P. Jak mogę uzyskać dostęp do usługi healthdirect Video Call?
Możesz zalogować się za pomocą Single Sign On (SSO) używając swojego adresu e-mail NSW Health. Zostaniesz dodany do odpowiednich klinik podczas konfiguracji. Jeśli potrzebujesz dostępu do dodatkowych klinik, kontakty Twojej organizacji można znaleźć tutaj .

P. Czy mogę zmienić swoją nazwę wyświetlaną, nawet jeśli korzystam z logowania jednokrotnego ze względów prywatności w przypadku usług wysokiego ryzyka?
Tak, możesz ustawić nazwę wyświetlaną na podstawie każdej kliniki. Jeśli chcesz użyć aliasu lub pseudonimu, możesz to zrobić, a pojawi się to w raportach, nadal korelując z adresem e-mail, którego użyłeś do zalogowania się.

P. Czy logowanie do portalu dla lekarzy można połączyć z Stafflink (LDAP)?
Pracownicy NSW Health mogą się zalogować za pomocą Single Sign On (SSO). Wejdź na stronę logowania tutaj .

P. Czy wszystkie aplikacje są częścią umowy?
Tak, są częścią umowy na rozmowy wideo i są konfigurowalne, co pozwala każdej klinice zdecydować, czy je włączyć. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź tę stronę .
Należy pamiętać, że istnieją aplikacje, takie jak Realtime Remote Patient Monitoring i Patient Care Summary, które są finansowane przez Victoria Health, a NSW Health może uzyskać zgodę Victoria Health na ich używanie.

P. Czy jest dostępna funkcja tablicy?
Tak. Narzędzia dostępne w Video Call obejmują tablicę, udostępnianie ekranu, udostępnianie dokumentów i obrazów, odtwarzacz YouTube i opcję dodawania dodatkowych kamer, jeśli są dostępne na urządzeniu używanym w konsultacji.

P. Czy można wysyłać linki i załączniki na czacie?
Możesz wysyłać linki w czacie Video Call podczas konsultacji. Sekcja Aplikacje i narzędzia umożliwia wysyłanie dokumentu do pobrania poprzez udostępnienie pliku w aplikacjach i narzędziach.

P. Czy istnieją jakieś narzędzia do oceny klinicznej i jaki jest ich koszt?
Kliniki mogą subskrybować dodatki Pearson za pośrednictwem Coviu Marketplace dostępnego dla użytkowników healthdirect Video Call, co pozwala na włączenie subskrybowanych aplikacji w wybranych klinikach. Warunki korzystania i koszty Maketplace będą miały zastosowanie do subskrybowanych dodatków.

P. Czy istnieje lista urządzeń integrowanych w celu monitorowania w czasie rzeczywistym?
Na tej stronie wymienione są typy zgodnych urządzeń obsługiwanych w każdej sekcji.

P. Czy urządzenia do zdalnego monitorowania pacjentów to urządzenia BYO, czy też konkretne urządzenia są zintegrowane z funkcją połączeń wideo?
Elektrokardiogram, pulsoksymetr i spirometr nie są klasyfikowane jako oprogramowanie jako urządzenie medyczne. Założeniem aplikacji do monitorowania w czasie rzeczywistym opracowanej przez HDA jest to, że organizacje ochrony zdrowia mają urządzenia zatwierdzone przez TGA, a dane są przechwytywane przez interfejs Bluetooth za pośrednictwem rozwoju integracji aplikacji. Dane te są przekazywane lekarzowi w czasie rzeczywistym bez przechowywania na platformie połączeń wideo. W pracach integracyjnych wykonanych z Victoria Health wszystkie urządzenia zostały zalecone przez Safer Care Victoria i grupę użytkowników klinicznych Victoria Department of Health.

P. Czy funkcja zakresu ruchu jest dostępna?
Nie, aplikacja do pomiaru zakresu ruchu jest nadal w trakcie zatwierdzania przez TGA (oprogramowanie jako urządzenie medyczne) i zalecamy korzystanie wyłącznie z narzędzi zatwierdzonych przez TGA.

P. Czy podczas korzystania z kamer do przeglądu ran lub otoskopów cyfrowych pacjent może widzieć lekarza, czy można mieć tylko jedno źródło kamery?
Do rozmowy można dodać dodatkowe kamery, pozostawiając widoczny obraz z kamery lekarza. Istnieje również opcja, w której możesz kontrolować dodatkowy obraz wideo jako uczestnik.

P. Czy udostępnione pliki znikają po zakończeniu połączenia?
Tak, wszystkie wymieniane informacje są usuwane po zakończeniu połączenia. Udostępnione pliki znikną w momencie zamknięcia połączenia i powinny zostać pobrane przed zakończeniem połączenia, jeśli jest to konieczne.

P. Czy można pobrać aplikację Call Chat?
Tak, możesz pobrać historię czatu przed zakończeniem rozmowy wideo.

P. Czy istnieje możliwość zapytania/zarejestrowania zgody pacjenta na rozliczenia w ramach Medicare?
Tak, kliniki mogą dostosować opcje przechwytywania zgody na rozliczenie. Lub użyć aplikacji Medicare Bulk Billing Consent . Stronę zgody Healthdirect Waiting Area można również skonfigurować tak, aby przekazywała niezbędne informacje przed rozpoczęciem konsultacji Video Call.

P. Gdzie trafia zgoda na rozliczenia zbiorcze? Czy „podpisana” zgoda jest wysyłana pocztą elektroniczną?
W każdej klinice aplikację można skonfigurować z adresem e-mail, a po potwierdzeniu zgody na ten adres wysyłana jest wiadomość e-mail. Pacjent może również poprosić o kopię wiadomości e-mail z poziomu aplikacji. Można skonfigurować wiele adresów e-mail. Informacje te nie są przechowywane na platformie Video Call po wysłaniu zgody.

P. Czy istnieje aplikacja do świadomej zgody finansowej?
Proces świadomej zgody finansowej jest obecnie finalizowany przez Healthdirect i NSW Health, gdzie ważne informacje zostaną zawarte przed rozpoczęciem konsultacji i skorzystaniem z aplikacji Medicare Bulk Billing w trakcie konsultacji.

P. Czy aplikacja do napisów jest zatwierdzona pod kątem zdrowia?
Tak, funkcja Closed Caption została przetestowana pod kątem terminologii medycznej przez personel kliniczny Healthdirect. Ta aplikacja może zostać wyłączona przez administratora kliniki, jeśli sobie tego życzy. Ponadto lekarze mają możliwość przeglądania transkryptu w czasie rzeczywistym i powtarzania lub wyjaśniania wszystkiego, co zostało nieprawidłowo uchwycone. Aplikacja Closed Caption jest dostępna w Healthdirect Video Call od lipca 2023 r.

P. Czy istnieje wbudowana funkcja nagrywania?
Tak, dostępne jest lokalne nagrywanie , ale nagrania muszą zostać pobrane przed zakończeniem połączenia i zapisane w systemie organizacyjnym/klinicznym, ponieważ nie zostaną zachowane w rozmowie wideo po jej zakończeniu.

P. Czy link może zostać wysłany do konsumentów (poprzez SMS/e-mail) z platformy?
Tak, link można wysłać bezpośrednio z platformy za pomocą wiadomości SMS lub e-mail .

P. Czy link można wysłać z dużym wyprzedzeniem i czy można go dodać do kalendarza programu Outlook?
Linki można wysyłać w dowolnym momencie. Możesz wysłać je bezpośrednio z obszaru oczekiwania lub skopiować link i wkleić go do komunikatu, takiego jak zaproszenie w kalendarzu lub szablon systemu rezerwacji

P. Czy w systemie istnieją możliwości przesyłania opinii/ocen/PROM-ów od pacjentów?
Tak, kliniki mogą skonfigurować własne ankiety , które będą wysyłane na koniec każdego połączenia. Wszystkie opinie będą zbierane przez ankietę kliniki, a nie przez Healthdirect.

P. Czy link zmienia się przy każdym spotkaniu?
Każda poczekalnia ma statyczny link, który nie zmienia się pomiędzy wizytami.

P. Czy linki można dostosowywać?
Każda klinika może dostosować do dziesięciu szablonów zaproszeń e-mail lub pięciu SMS. Tekst towarzyszący linkowi można zmienić indywidualnie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

P. Czy dane wprowadzane przez osoby dzwoniące można dostosować?
Tak, możesz skonfigurować pola wprowadzania danych tak, aby zawierały wymagane informacje, np. numer Medicare, nazwisko lekarza, datę urodzenia, wiek, adres itp.

P. Czy połączenia w toku są oznaczone innym kolorem lub czy są inaczej oznaczone niż połączenia oczekujące?
Tak, połączenia pojawiają się w różnych kolorach w zależności od ich statusu. Oczekujący rozmówcy są wyświetlani na pomarańczowo, rozmówcy oczekujący są wyświetlani na czerwono, a rozmówcy widziani na zielono.

P. Czy można zobaczyć, którzy lekarze dołączyli do rozmowy?
Tak, sekcja aktywności połączeń w poczekalni zawiera szczegółowe informacje na temat aktywności wszystkich uczestników.

P. Czy w powiadomieniach w obszarze oczekiwania można osadzać hiperłącza, aby zachęcić konsumentów do wypełnienia ankiety przed oceną itp.?
Linki mogą być wysyłane w powiadomieniach dla oczekujących konsumentów, ale nie są aktywne. Poproszono o ulepszenie funkcji, aby to umożliwić.

P. Ile osób dzwoniących może jednocześnie przebywać w poczekalni?
Nie ma limitu liczby osób oczekujących w kolejce w klinice na rozpoczęcie konsultacji. W rozmowie grupowej zainicjowanej z poczekalni do tej samej rozmowy może dołączyć maksymalnie 20 uczestników jednocześnie.

P. Czy można rozpocząć rozmowę ad hoc/nieplanowaną?
Tak, możesz użyć przycisku Nowe połączenie wideo znajdującego się u góry obszaru oczekiwania, aby utworzyć połączenie grupowe lub połączenie wideo i zaprosić uczestników bezpośrednio za pośrednictwem poczty e-mail i/lub SMS-a.

P. Jeśli chodzi o konfigurację i personalizację, kto tym zarządza? Czy menedżerowie wirtualnej opieki z lokalnych okręgów zdrowia/specjalistycznych sieci zdrowotnych mogą uzyskać dostęp do personalizacji, czy robi to Healthdirect?
healthdirect Video Call działa w zdecentralizowanym modelu usług lokalnych, więc po utworzeniu organizacji administratorzy mają możliwość zarządzania i konfigurowania każdego aspektu. Zespół Video Call zapewni szkolenie w tym zakresie i będzie dostępny, aby pomóc Ci w Twoim BAU, jeśli zajdzie taka potrzeba.

P. Czy możesz mieć tyle klinik, ile chcesz, czy są jakieś dodatkowe koszty?
Możesz utworzyć dowolną liczbę klinik, nie ponosząc kosztów za każdą z nich.

P. Ilu członków zespołu można dodać do kliniki?
Nie ma limitu liczby członków zespołu, których można dodać do kliniki. Zalecamy jednak, aby kliniki miały zarządzalną liczbę członków zespołu i aby były one aktualizowane, gdy ludzie opuszczają klinikę i dołączają do niej.

P. W jaki sposób inne służby zdrowia wykorzystują funkcję połączeń wideo?
Na tej stronie znajdują się informacje na temat tego, w jaki sposób placówki służby zdrowia w Australii korzystają z usługi HealthDirect Video Call.

P. Czy pulpit kliniki może być pulpitem LHD lub szpitala, aby menedżer opieki wirtualnej miał pełną widoczność aktywności w całej organizacji?
Tak, menedżerowie opieki wirtualnej mają stronę podsumowującą Moje kliniki , na której można sprawdzić wszystkie połączenia i liczbę dzwoniących w każdej klinice.

P. Czy loga można zmieniać i czy można je dostosować do poziomu LHD lub kliniki?
Loga są całkowicie konfigurowalne. Jeśli zostaną dodane na poziomie organizacji, zostaną przekazane do wszystkich klinik Waiting Areas. Kliniki mogą dodać własne logo, jeśli ma to zastosowanie, co zastąpi ustawienia organizacji.

P. Czy połączenia mogą być domyślnie blokowane?
Blokadę połączeń można włączyć w klinikach, a gospodarze mogą ręcznie blokować połączenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

P. Czy można oglądać uczestników poczekalni, będąc jednocześnie w trakcie rozmowy?
Możesz wrócić do widoku obszaru oczekiwania podczas rozmowy. Przyszła funkcjonalność będzie miała widok obszaru oczekiwania w Menedżerze połączeń z ekranu rozmowy wideo.

P. Czy możliwe jest rozmycie/zmiana tła? Czy pacjenci mogą również zmienić swoje tło?
Tak, wszyscy użytkownicy mogą zmieniać swoje tła , wybierając spośród rozmycia, wybierając spośród dostępnych teł lub przesyłając niestandardowe tła klinik/organizacji.

P. Czy transfer ciepły powoduje przeniesienie zarówno lekarza, jak i pacjenta do nowej poczekalni?
Tak, dzięki ciepłemu transferowi wszyscy będą mogli przemieszczać się między klinikami.

P. Czy tłumacze po dokonaniu rezerwacji po prostu wchodzą do poczekalni?
Istnieją różne przepływy pracy dodawania tłumaczy do rozmowy. Tłumacze mogą otrzymać link Waiting Area i zostać dodani do rozmowy z tego miejsca lub zaproszeni do dołączenia z rozmowy. HDA opracowało aplikację Services On Demand , która może również obsługiwać przypadki użycia tłumaczy.

P. W przypadku innych języków, jakie informacje są tłumaczone? Czy jest to treść ekranu, którą pacjenci mogą przeczytać? A co z czatem?
Elementy sterujące na ekranie będą wyświetlane w wybranym języku , ale czat pozostanie w języku, w którym został wprowadzony.

P. Czy do rozmowy może dołączyć inny lekarz?
Tak, do tej samej konsultacji mogą dołączyć kolejni lekarze w dowolnym momencie, pod warunkiem, że rozmowa nie została zablokowana przez pierwszego lekarza, który dołączył.

P. Czy drugi lekarz może dołączyć do spotkania wyłącznie w trybie audio, za pośrednictwem standardowej rozmowy telefonicznej przez telefon komórkowy?
Można zadzwonić do dodatkowych uczestników, aby połączyli swoje telefony z konsultacją.

P. Czy w Video Call istnieje funkcja umożliwiająca ukrycie uczestników przed sobą, ale jednocześnie umożliwiająca lekarzowi widzenie wszystkich uczestników, podczas gdy wszyscy uczestnicy widzą lekarza?
Uczestnicy mogą wyłączyć swoje kamery, ale gospodarz nie może tego zrobić.

P. Jeśli zaprosisz kogoś do rozmowy, czy pacjent będzie mógł zobaczyć jego dane?
Uczestnicy widzą jedynie swoje imiona i nazwiska, a nie dane, które podali, aby dołączyć do konsultacji.

P. W jaki sposób rejestrujemy aktywność połączenia (imię i nazwisko pacjenta/imię i nazwisko lekarza/data/godzina)?
Raporty konsultacyjne zawierają wszystkie informacje dotyczące gospodarzy. Możesz zobaczyć połączenia w konkretnych klinikach w dokładnym czasie, ale pamiętaj, że informacje o pacjentach nie są powiązane z tymi danymi, ponieważ są anonimizowane po zakończeniu połączenia.

P. Czy dla spotkań grupowych i spotkań zespołowych dostępne są osobne raporty?
Tak, po uruchomieniu raportu dotyczącego połączeń wideo dane zostaną podzielone na różne typy pomieszczeń.

P. Jakiego rodzaju wsparcie zapewnia healthdirect?
Wsparcie zapewnia dedykowany zespół Healthdirect Video Call za pośrednictwem biura obsługi klienta i numeru 1800 580 771 w celu uzyskania wsparcia poziomu 3, od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00 czasu lokalnego. Administratorzy kliniki zajmują się wsparciem poziomu 1, natomiast wszelkie problemy związane z siecią są eskalowane do działu IT okręgu zdrowia/eHealth.

P. A co ze wsparciem pacjentów?
Pacjenci mogą skontaktować się z Healthdirect w sprawie problemów z urządzeniem (np. kamera/mikrofon) lub uzyskać pomoc w dostępie do wizyty Video Call. W razie potrzeby udzielimy pomocy lub skierujemy ich z powrotem do służby zdrowia (np. brak linku do kliniki w ich wizycie).

P. Czy jest dostępne jakieś wsparcie w weekendy?
Tak, wsparcie w zakresie zarządzania incydentami krytycznymi jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy.

P. Czy w przeszłości zdarzały się problemy z przestojami?
Video Call doświadcza bardzo minimalnego przestoju, z czasem sprawności 99,98% w ostatnim roku finansowym. Zapewniamy całodobowe wsparcie w zakresie zarządzania incydentami przez cały rok i planujemy konserwację w okresach minimalnego użytkowania, powiadamiając Cię co najmniej o wszystkich głównych kontaktach z dwutygodniowym wyprzedzeniem.

P. Jakie szkolenia zapewni Healthdirect?
Healthdirect zapewni uzgodnioną liczbę sesji szkoleniowych na LHD/organizację ochrony zdrowia. Sesje będą dostępne zarówno dla administratorów, jak i klinicystów. Healthdirect zapewni również sesje „szkolenia trenera”, aby kluczowy personel mógł również prowadzić szkolenia w zakresie połączeń wideo.

P. Jakie zasoby szkoleniowe są dostępne dla klinicystów, administratorów i menedżerów opieki wirtualnej? Czy są dostępne zarówno pisemne, jak i wideoprzewodniki szkoleniowe?
Ten link pokazuje przykłady szkoleń, które oferujemy, w tym zarówno zaplanowane, jak i nagrane sesje. Nasze Centrum Zasobów Rozmów Wideo i Portal Informacji Zdrowotnych NSW zawierają przewodniki, filmy i treści do pobrania obejmujące wszystkie aspekty rozmów wideo healthdirect.

P. Z kim kierownicy lokalnych ośrodków opieki/opieki wirtualnej mogą się kontaktować w celu uzyskania wsparcia szkoleniowego?
Kierowcy LHD mogą skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Video Call Support Desk w celu uzyskania wsparcia szkoleniowego.

P. Ile czasu zajmuje lekarzowi zapoznanie się z platformą, w tym z konfiguracją kliniki i szkoleniem?
Podczas pandemii większość organizacji ochrony zdrowia była operacyjna w ciągu kilku tygodni. Platforma Video Call została zaprojektowana tak, aby była bardzo intuicyjna dla pacjentów/lekarzy i administratorów. Lekarze szybko przyzwyczajają się do korzystania z Video Call, aby dołączyć do swoich pacjentów.

P. Czy istnieje środowisko testowe, w którym organizacje mogą eksperymentować?
Po utworzeniu organizacji będziesz mieć możliwość tworzenia klinik testowych i szkoleniowych według potrzeb.

P. Czy w Instytucie Edukacji Zdrowotnej i Szkolenia (HETI) będzie moduł dla lekarzy?
Moduły szkoleniowe HETI zostaną omówione w ramach planu szkoleniowego, który ma być powiązany ze szkoleniami HDA Video Call.

P. Ile danych jest zazwyczaj wykorzystywanych po stronie pacjenta?
Usługa Healthdirect Video Call będzie zużywać do 1 Mb/s, np. w przypadku 30-minutowej rozmowy z 2 uczestnikami zużycie danych wyniesie = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mb/s x 2 [użytkowników] / 8 [bajtów] = 450 MB. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów.

P. Czy do połączenia możemy dodać fizyczny pokój/połączenie, np. punkt końcowy protokołu SIP (Session Initiation Protocol) lub pokój Teams?
Tak, platforma może łączyć się przez SIP , tradycyjny protokół wideokonferencji, z jednostką konferencyjną lub wirtualną salą konferencyjną z adresem SIP. Jednak ta możliwość nie jest powszechnie używana w przypadku aktywności o dużej objętości, głównie w obszarach takich jak SA i NT, gdzie używany jest tradycyjny starszy sprzęt wideo.

P. Gdzie są przechowywane dane? Czy są na australijskim serwerze w chmurze?
Tak, dane są przechowywane na australijskich serwerach w chmurze Amazon Web Services. Należy pamiętać, że healthdirect Video Call nie przechowuje żadnych PII ani PHI po zakończeniu konsultacji Video Call.

P. Jeśli kamera nie działa, czy połączenie będzie kontynuowane jako połączenie wyłącznie audio?
Tak, jeśli kamera ulegnie awarii, połączenie będzie kontynuowane wyłącznie w trybie audio.

P. Czy istnieje aplikacja do połączeń wideo na urządzenia mobilne?
Nie, platforma jest w całości oparta na sieci i można uzyskać do niej dostęp za pośrednictwem dowolnej nowoczesnej przeglądarki na urządzeniach mobilnych.

P. Jaki jest najstarszy system operacyjny/urządzenie, na którym można korzystać z funkcji Video Call?
Rozmowa wideo będzie działać na urządzeniach z Androidem 5.1 i iOS 14.3 lub nowszym. Starsze urządzenia mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Więcej szczegółów znajdziesz na tej stronie .

P. Czy usługa healthdirect Video Call jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi prywatności?
Tak, jako platforma telemedyczna będąca własnością rządu, przestrzegamy ścisłych wytycznych dotyczących prywatności i bezpieczeństwa , zapewniając bezpieczne przechowywanie danych i niezatrzymywanie ich po zakończeniu konsultacji.

P. Czego nie można jeszcze zrobić, a co jest w planach?
Nasza strona Coming Soon zawiera szczegóły nadchodzących udoskonaleń, a priorytety planu działania Video Call są udokumentowane (skontaktuj się z Healthdirect, aby uzyskać hasło do tej strony). Wszystkie wydania Video Call są wymienione tutaj . Możesz subskrybować biuletyny Video Call lub przeglądać poprzednie biuletyny tutaj .

P. Czy możesz po prostu użyć funkcji wideo? Czy to wpływa na przepustowość urządzenia użytkownika?
Tak, wideo może być używane niezależnie, a użytkownicy mogą wyciszyć dźwięk, aby oszczędzać przepustowość.

P. Co dzieje się z danymi pacjenta, które wprowadzają?
Wszystkie dane pacjenta są usuwane na końcu połączenia. Wszystko, co zostanie wprowadzone, nie będzie dostępne po zakończeniu połączenia wideo. Istnieje krótkie okno, w którym informacje zostaną zachowane, aby odłączony pacjent mógł ponownie się połączyć, jeśli wystąpią problemy techniczne z urządzeniem/siecią użytkownika.