Contul dumneavoastră

Î. Cum pot accesa apelurile video HealthDirect?
Vă puteți conecta prin Single Sign On (SSO) folosind adresa dvs. de e-mail NSW Health. Veți fi adăugat la clinicile relevante în timpul configurării. Dacă aveți nevoie de acces la clinici suplimentare, puteți găsi contactele organizației dvs. aici .

Î. Pot modifica numele meu afișat chiar și atunci când utilizez autentificarea unică din motive de confidențialitate pentru servicii cu risc ridicat?
Da, puteți seta un nume afișat în funcție de fiecare clinică. Dacă doriți să utilizați un alias sau un pseudonim, puteți face acest lucru, iar acesta va apărea în rapoarte, corelându-se în continuare cu adresa de e-mail cu care v-ați conectat.

Î. Poate fi conectată la portalul clinicianului la Stafflink (LDAP)?
Personalul medical din NSW se poate conecta prin Single Sign On (SSO). Accesați pagina de conectare aici .

Utilizarea aplicațiilor și instrumentelor pentru apeluri video

Î. Toate aplicațiile fac parte din contract?
Da, acestea fac parte din contractul pentru apel video și sunt configurabile, permițând fiecărei clinici să decidă dacă le activează. Pentru mai multe informații, vizitați această pagină .
Rețineți că există aplicații precum Monitorizarea de la distanță a pacienților în timp real și Rezumatul îngrijirii pacienților, care sunt finanțate de Victoria Health, iar NSW Health poate solicita aprobarea de la Victoria Health pentru a le utiliza.

Î. Este disponibilă o funcție de tablă albă?
Da. Instrumentele disponibile în Apelul Video includ o tablă albă, partajarea ecranului, partajarea documentelor și imaginilor, un player YouTube și opțiunea de a adăuga camere suplimentare, dacă sunt disponibile pe dispozitivul utilizat în cadrul consultației.

Î. Puteți trimite linkuri și atașamente în chat?
Puteți trimite linkuri în chatul video în timpul consultării. Secțiunea Aplicații și instrumente vă permite să trimiteți un document descărcabil prin partajarea unui fișier în secțiunea Aplicații și instrumente.

Î. Există instrumente de evaluare clinică și care este costul?
Clinicile se pot abona la suplimentele Pearson prin intermediul Coviu Marketplace, disponibil pentru utilizatorii healthdirect Video Call, permițând activarea aplicațiilor abonate în clinicile selectate. Termenii de utilizare și costurile Maketplace se vor aplica suplimentelor abonate.

Î. Există o listă de dispozitive care sunt integrate pentru monitorizare în timp real?
Această pagină listează tipurile de dispozitive compatibile acceptate în fiecare secțiune.

Î. Dispozitivele de monitorizare a pacienților la distanță sunt dispozitive BYO sau dispozitive specifice integrate în apelul video?
Electrocardiograma, pulsoximetrul și spirometrul nu sunt clasificate drept software, fiind considerate dispozitive medicale. Premisa aplicației de monitorizare în timp real dezvoltată de HDA este că organizațiile de sănătate dețin dispozitive aprobate de TGA, iar datele sunt captate prin interfața Bluetooth prin intermediul integrării aplicației dezvoltate. Aceste date sunt transmise medicului în timp real, fără a fi stocate pe platforma de apeluri video. În cadrul activității de integrare desfășurate cu Victoria Health, toate dispozitivele au fost recomandate de Safer Care Victoria și de grupul de utilizatori clinici ai Departamentului de Sănătate din Victoria.

Î. Este disponibilă funcția de ajustare a mișcării?
Nu, aplicația pentru amplitudinea mișcării este încă în curs de aprobare TGA (software ca dispozitiv medical) și recomandăm utilizarea numai a instrumentelor aprobate de TGA.

Î. Când se utilizează camere pentru examinarea plăgilor sau otoscoape digitale, pacientul poate vedea medicul sau puteți avea o singură sursă de cameră?
Pot fi adăugate camere suplimentare în apel , lăsând fluxul video al medicului vizibil. Există, de asemenea, o opțiune prin care puteți controla fluxul video secundar în calitate de participant.

Î. Fișierele partajate dispar după apel?
Da, toate informațiile schimbate sunt șterse după apel. Fișierele partajate vor dispărea în momentul în care închei apelul și ar trebui descărcate înainte de încheierea acestuia, dacă este necesar.

Î. Puteți descărca chat-ul apel?
Da, poți descărca istoricul chatului înainte de încheierea apelului video.

Î. Există posibilitatea de a solicita/înregistra consimțământul pacientului cu privire la facturarea Medicare?
Da, clinicile pot personaliza opțiunile pentru obținerea consimțământului pentru facturare. Sau pot utiliza aplicația Medicare Bulk Billing Consent . Pagina de consimțământ din zona de așteptare Healthdirect poate fi, de asemenea, configurată pentru a transmite informațiile necesare înainte de începerea consultației prin apel video.

Î. Unde se trimite consimțământul pentru facturarea în bloc? Consimțământul „semnat” este trimis prin e-mail?
În fiecare clinică, aplicația poate fi configurată cu o adresă de e-mail, iar odată ce consimțământul este confirmat, un e-mail este trimis la acea adresă. Pacientul poate solicita, de asemenea, o copie a e-mailului din cadrul aplicației. Puteți configura mai multe adrese de e-mail. Aceste informații nu sunt stocate în platforma de apeluri video odată ce consimțământul este trimis.

Î. Există o aplicație pentru consimțământ financiar informat?
Procesul de Consimțământ Financiar Informat este în curs de finalizare între Healthdirect și NSW Health, acesta fiind inclus în informațiile importante înainte de începerea consultației și utilizarea aplicației Medicare Bulk Billing în timpul acesteia.

Î. Este aprobată starea de funcționare a aplicației de subtitrare?
Da, funcția de subtitrare a fost testată pentru terminologia medicală de către personalul clinic Healthdirect. Această aplicație poate fi dezactivată de administratorul clinicii, dacă se dorește. În plus, medicii au posibilitatea de a revizui transcrierea în timp real și de a repeta sau clarifica orice este capturat incorect. Aplicația de subtitrare este disponibilă în apelul video healthdirect din iulie 2023.

Î. Există o funcționalitate de înregistrare încorporată?
Da, este disponibilă înregistrarea locală descentralizată , dar înregistrările trebuie descărcate înainte de încheierea apelului și stocate în sistemul organizațional/clinic, deoarece nu vor persista în apelul video după încheierea acestuia.

Sala de așteptare a clinicii

Î. Poate fi trimis linkul consumatorilor (prin SMS/e-mail) de pe platformă?
Da, linkul poate fi trimis direct de pe platformă prin SMS sau e-mail .

Î. Poate fi trimis linkul cu mult timp înainte și poate fi adăugat în Calendarul Outlook?
Linkurile pot fi trimise oricând. Puteți trimite direct din zona de așteptare sau puteți copia linkul și îl puteți lipi într-o comunicare, cum ar fi o invitație în calendar sau un șablon de sistem de rezervări.

Î. Există în sistem oportunități de feedback/evaluare/PROM pentru pacienți?
Da, clinicile își pot configura propriile chestionare pentru a fi trimise la sfârșitul fiecărui apel. Toate feedback-urile vor fi colectate de chestionarul clinicii, nu de Healthdirect.

Î. Se schimbă linkul pentru fiecare programare?
Fiecare zonă de așteptare are o legătură statică care nu se modifică între programări.

Î. Linkurile sunt personalizabile?
Fiecare clinică poate personaliza până la zece șabloane de invitație prin e-mail sau cinci SMS. Textul care însoțește linkul poate fi modificat individual, dacă este necesar.

Î. Pot fi personalizate datele introduse de apelanții care primesc apeluri?
Da, puteți configura câmpurile de introducere pentru a se potrivi informațiilor de care aveți nevoie, de exemplu, numărul Medicare, numele medicului, data nașterii, vârsta, adresa etc.

Î. Apelurile în curs de procesare apar într-o culoare diferită sau sunt identificate diferit față de apelurile în așteptare?
Da, apelurile apar în culori diferite în funcție de starea lor. Apelanții în așteptare sunt afișați în portocaliu, apelanții aflați în așteptare sunt afișați în roșu, iar apelanții vizibili apar în verde.

Î. Puteți vedea ce medici s-au alăturat unui apel?
Da, secțiunea de activitate a apelurilor din Zona de așteptare detaliază activitățile tuturor participanților.

Î. Puteți încorpora hyperlinkuri în notificările din zona de așteptare pentru a solicita consumatorilor să completeze un chestionar de preevaluare etc.?
Linkurile pot fi trimise în notificări pentru consumatorii în așteptare, dar nu sunt active. A fost solicitată o îmbunătățire a funcției pentru a permite acest lucru.

Î. Câți apelanți pot fi în zona de așteptare în același timp?
Nu există o limită a numărului de apelanți care așteaptă în coadă în clinică pentru începerea consultațiilor lor. Într-un apel de grup inițiat din sala de așteptare, până la 20 de participanți simultan se pot alătura aceluiași apel.

Î. Puteți iniția un apel ad-hoc/neprogramat?
Da, puteți utiliza butonul Apel video nou din partea de sus a zonei de așteptare pentru a crea fie un apel de grup, fie un apel video și a invita participanții direct prin e-mail și/sau SMS.

Organizarea apelurilor video și structura clinicii

Î. Cine gestionează configurarea și personalizarea? Managerilor de îngrijire virtuală din Districtele Sanitare Locale/Rețelele Sanitare de Specialitate li se poate acorda acces pentru personalizare sau acest lucru este realizat de Healthdirect?
Apelul video healthdirect funcționează într-un model de servicii locale descentralizate, astfel încât, odată ce organizația dvs. este creată, administratorii dvs. au capacitatea de a gestiona și configura fiecare aspect. Echipa de apeluri video va oferi instruire în acest sens și va fi disponibilă să vă asiste în procesul de planificare a activității, dacă este necesar.

Î. Puteți avea câte clinici doriți sau există un cost pentru clinici suplimentare?
Puteți crea oricâte clinici este nevoie, fără costuri per clinică.

Î. Câți membri ai echipei pot fi adăugați la o clinică?
Nu există o limită a numărului de membri ai echipei care pot fi adăugați la o clinică. Cu toate acestea, recomandăm ca clinicile să aibă un număr gestionabil de membri ai echipei și ca aceștia să fie actualizați atunci când oamenii pleacă și se alătură clinicii dumneavoastră.

Î. Cum utilizează apelurile video alte servicii medicale?
Această pagină conține informații despre modul în care serviciile de sănătate din Australia utilizează apelul video healthdirect.

Informații pentru administratori

Î. Poate tabloul de bord al clinicii să fie un tablou de bord LHD sau al spitalului, astfel încât managerul de îngrijire virtual să poată avea vizibilitate completă asupra activității din întreaga organizație?
Da, managerii de îngrijire virtuală au o pagină de rezumat „ Clinicile mele” , care permite vizibilitate completă asupra fiecărui apel și a numărului de apelanți din fiecare clinică.

Î. Pot fi modificate logo-urile și sunt personalizabile la nivel de LHD sau de clinică?
Logourile sunt complet personalizabile. Dacă sunt adăugate la nivel de organizație, acestea vor fi disponibile în toate clinicile din Sălile de Așteptare. Clinicile pot adăuga propriul logo, dacă este cazul, care va avea prioritate față de setările organizației.

Alăturarea la apeluri și funcționalitatea ecranului de apeluri

Î. Apelurile pot fi blocate în mod implicit?
Blocarea apelurilor poate fi activată în clinici, iar gazdele pot bloca manual apelurile, dacă este necesar.

Î. Este posibil să vizualizez participanții din sala de așteptare în timp ce sunt și într-un apel?
Puteți apăsa tasta Tab înapoi pentru a vizualiza Zona de așteptare în timpul unui apel. Funcționalitățile viitoare vor avea o vizualizare a Zonei de așteptare în Managerul de apeluri din ecranul Apel video.

Î. Este posibilă estomparea/modificarea fundalului? Pacienții își pot schimba și fundalul?
Da, toți utilizatorii își pot schimba fundalurile , alegând între estompare, selectând din fundalurile disponibile sau încărcând fundaluri personalizate ale clinicilor/organizațiilor.

Î. Un transfer la cald trimite atât medicul, cât și pacientul în noua sală de așteptare?
Da, un transfer la domiciliu îi va menține pe toți cei prezenți la apel pentru a se muta între clinici.

Î. Interpreții intră în sala de așteptare doar după ce au făcut o rezervare?
Există diverse fluxuri de lucru pentru adăugarea de interpreți la apelul dvs. Interpreților li se poate trimite linkul către Zona de așteptare și pot fi adăugați la un apel de acolo sau invitați să se alăture din cadrul unui apel. HDA a dezvoltat aplicația Services On Demand care poate oferi suport și pentru cazurile de utilizare ale interpreților.

Î. Pentru alte limbi, ce informații sunt traduse? Este vorba de conținutul ecranului pe care pacienții îl pot citi? Dar în chat?
Comenzile de pe ecran vor apărea în limba selectată, dar chatul va rămâne în limba în care a fost introdus.

Î. Poate un alt medic să se alăture apelului?
Da, alți medici se pot alătura aceleiași consultații în orice moment, atâta timp cât apelul nu a fost blocat de primul medic care se alătură.

Î. Poate un al doilea medic să se alăture întâlnirii doar audio printr-un apel standard pe telefonul mobil?
Se pot apela numărul de participanți suplimentari pentru a conecta telefonul lor la consultație.

Î. Există o funcție în Apelul video care să ascundă participanții unii de alții, dar să permită medicului să vadă toți participanții în timp ce toți participanții îl văd pe medic?
Participanții își pot opri propriile camere, dar acest lucru nu poate fi gestionat de gazdă.

Î. Dacă invitați pe cineva la apel, poate pacientul să vadă detaliile acestuia?
Participanții pot vedea doar numele celorlalți, nu și detaliile pe care le-au introdus pentru a se alătura consultării.

Raportare

Î. Cum înregistrăm activitatea apelurilor (numele pacientului/numele medicului/data/ora)?
Rapoartele de consultație includ toate informațiile legate de gazde. Puteți vedea apelurile din anumite clinici la ora exactă, dar rețineți că informațiile despre pacient nu se corelează cu aceste date, deoarece acestea sunt anonimizate după finalizarea apelului.

Î. Sunt disponibile rapoarte separate pentru ședințele de grup și ședințele de echipă?
Da, când rulezi un raport Apel video, datele vor fi separate în funcție de tipurile de camere.

Sprijin

Î. Ce tip de asistență oferă healthdirect?
Asistența este oferită de o echipă dedicată Healthdirect Video Call prin intermediul unui birou de asistență și al unui număr 1800 580 771 pentru asistență de Nivel 3, de luni până vineri, între orele 08:00 - 18:00, ora locală. Administratorii clinicii se ocupă de asistența de Nivel 1, în timp ce orice problemă legată de rețea este escaladată către departamentul IT al districtului sanitar/eHealth.

Î. Dar sprijinul pentru pacienți?
Pacienții pot contacta Healthdirect pentru probleme legate de dispozitiv (de exemplu, cameră/microfon) sau pentru ajutor în accesarea programării prin apel video. Îi vom ajuta sau îi vom îndruma înapoi către serviciul medical, dacă este necesar (de exemplu, lipsește linkul clinicii din programare).

Î. Există asistență disponibilă în weekenduri?
Da, asistența este disponibilă 24/7 pentru gestionarea incidentelor critice, inclusiv în weekenduri.

Î. Există un istoric al problemelor de nefuncționare?
Apelurile video au un timp de nefuncționare minim, cu un timp de funcționare de 99,98% în ultimul an financiar. Oferim asistență pentru gestionarea incidentelor 24/7 pe tot parcursul anului și programăm mentenanța în perioadele de utilizare minimă, notificându-vă cu cel puțin două săptămâni înainte toate contactele principale.

Antrenament

Î. Ce instruire va oferi Healthdirect?
Healthdirect va oferi un număr convenit de sesiuni de instruire per LHD/organizație medicală. Sesiunile vor fi disponibile atât pentru administratori, cât și pentru medici. Healthdirect va oferi, de asemenea, sesiuni de „instruire a formatorilor”, astfel încât personalul cheie să poată facilita și instruirea prin apeluri video.

Î. Ce resurse de instruire sunt disponibile pentru medici, administratori și manageri de îngrijire virtuală? Există ghiduri de instruire atât scrise, cât și video?
Acest link prezintă exemple ale instruirii pe care o oferim, inclusiv sesiuni programate și înregistrate. Centrul nostru de Resurse pentru Apeluri Video și Portalul de Informații Medicale NSW conțin ghiduri, videoclipuri și conținut descărcabil care acoperă toate aspectele apelurilor video healthdirect.

Î. Pe cine pot contacta centrele de îngrijire medicală locală/managerii de îngrijire virtuală pentru asistență în materie de instruire?
Persoanele cu dizabilități pot contacta Biroul de asistență pentru apeluri video pentru asistență în instruire.

Î. Cât timp îi ia unui clinician să se familiarizeze cu platforma, inclusiv cu configurarea și instruirea clinicii?
În timpul pandemiei, majoritatea organizațiilor din domeniul sănătății au devenit operaționale în câteva săptămâni. Platforma de apeluri video este concepută pentru a fi foarte intuitivă pentru pacienți/medici și administratori. Medicii se obișnuiesc rapid cu utilizarea apelurilor video pentru a se alătura pacienților lor.

Î. Există un mediu de testare cu care organizațiile pot experimenta?
După crearea organizației dumneavoastră, există posibilitatea de a crea clinici de testare și instruire, după cum este necesar.

Î. Va exista un modul pentru medici în cadrul Institutului de Educație și Formare în Domeniul Sănătății (HETI)?
Modulele de instruire HETI vor fi explorate ca parte a planului de instruire, care va fi corelat cu instruirile HDA Video Call.

Tehnologie, Date și Securitate

Î. Câte date sunt utilizate de obicei la nivelul pacientului?
Apelul video Healthdirect va utiliza până la 1 Mbps, de exemplu, pentru un apel de 30 de minute cu 2 participanți, consumul de date va fi = 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [utilizatori] / 8 [octeți] = 450 MB. Faceți clic aici pentru mai multe detalii.

Î. Putem adăuga o cameră/un apel fizic la apel, de exemplu, un punct final SIP (protocol de inițiere a sesiunii) sau o cameră Teams?
Da, platforma poate face legătura prin SIP , protocolul tradițional de videoconferință, cu o unitate de conferință sau o sală de ședințe virtuală cu o adresă SIP. Cu toate acestea, această capacitate nu este utilizată în mod obișnuit pentru activități cu volum mare, în principal în zone precum Africa de Sud și Teritoriul de Nord, unde se utilizează echipamente video tradiționale.

Î. Unde sunt stocate datele? Sunt pe un server australian bazat pe cloud?
Da, datele sunt stocate pe serverele cloud australiene ale Amazon Web Services. Rețineți că healthdirect Video Call nu stochează nicio informație personală sau informații protejate de sănătate (PHI) după încheierea consultării prin apel video.

Î. Dacă camera nu funcționează, apelul va continua ca un apel doar audio?
Da, dacă camera se defectează, apelul va continua doar audio.

Î. Există o aplicație de apeluri video pentru dispozitive mobile?
Nu, platforma este în întregime bazată pe web și accesibilă prin orice browser modern pe dispozitive mobile.

Î. Care este cel mai vechi dispozitiv/sistem de operare pe care se poate folosi apelul video?
Apelul video va funcționa pe dispozitive cu Android 5.1 și iOS 14.3 sau o versiune ulterioară. Dispozitivele mai vechi pot avea funcționalități limitate. Consultați această pagină pentru mai multe detalii.

Î. Apelul video healthdirect respectă regulile de confidențialitate?
Da, în calitate de platformă de telesănătate deținută de guvern, respectăm reguli stricte de confidențialitate și securitate , asigurându-ne că datele sunt stocate în siguranță și nu sunt păstrate după consultație.

În curând și plan de acțiune pentru apeluri video

Î. Ce nu se poate face (încă) și ce este în plan?
Pagina noastră „În curând” detaliază îmbunătățirile viitoare, iar prioritățile foii de parcurs pentru apelurile video sunt documentate (vă rugăm să contactați Healthdirect pentru parola acestei pagini). Toate lansările pentru apelurile video sunt listate aici . Vă puteți abona la buletinele informative pentru apelurile video sau puteți vizualiza buletinele informative anterioare aici .

Î. Puteți folosi doar funcționalitatea video? Afectează acest lucru lățimea de bandă a dispozitivului utilizatorului?
Da, videoclipul poate fi utilizat independent, iar utilizatorii pot dezactiva sunetul pentru a economisi lățime de bandă.

Î. Ce se întâmplă cu datele pacientului pe care le introduc?
Toate datele pacientului sunt șterse la sfârșitul apelului. Orice informație introdusă nu va fi disponibilă după încheierea apelului video. Există o scurtă fereastră în care informațiile vor fi păstrate, astfel încât un pacient deconectat se poate reconecta dacă există dificultăți tehnice cu dispozitivul/rețeaua utilizatorului.