P. Kako mogu pristupiti Healthdirect video pozivu?
Možete se prijaviti putem jedinstvene prijave (SSO) koristeći svoju adresu e-pošte NSW Health. Bit ćete dodani relevantnim klinikama tijekom postavljanja. Ako trebate pristup dodatnim klinikama, kontakte vaše organizacije možete pronaći ovdje .

P. Mogu li izmijeniti svoje ime za prikaz čak i kada koristim jedinstvenu prijavu iz razloga privatnosti za visokorizične usluge?
Da, možete postaviti ime za prikaz na temelju svake klinike. Ako želite koristiti alias ili pseudonim, možete to učiniti i to će se pojaviti u izvješćima dok će i dalje biti u korelaciji s adresom e-pošte s kojom ste se prijavili.

P. Može li se prijava na portal kliničara povezati sa Stafflinkom (LDAP)?
Zdravstveno osoblje NSW-a može se prijaviti putem jedinstvene prijave (SSO). Ovdje pristupite stranici za prijavu.

P. Jesu li sve aplikacije dio ugovora?
Da, oni su dio ugovora o video pozivu i mogu se konfigurirati, omogućujući svakoj klinici da odluči hoće li ih omogućiti. Za više informacija posjetite ovu stranicu .
Imajte na umu da postoje aplikacije kao što su Remote Patient Monitoring u stvarnom vremenu i Patient Care Summary koje financira Victoria Health i NSW Health može zatražiti odobrenje Victoria Healtha za korištenje.

P. Postoji li dostupna funkcija bijele ploče?
Da. Alati dostupni u Video pozivu uključuju bijelu ploču, dijeljenje zaslona, dijeljenje dokumenata i slika, YouTube player i opciju dodavanja dodatnih kamera ako su dostupne na uređaju korištenom u konzultaciji.

P. Možete li poslati poveznice i privitke u chatu?
Možete slati veze u chatu video poziva tijekom savjetovanja. Odjeljak Aplikacije i alati omogućuje vam slanje dokumenta koji možete preuzeti putem dijeljenja datoteke pod aplikacijama i alatima.

P. Postoje li alati za kliničku procjenu i koja je cijena?
Klinike se mogu pretplatiti na Pearsonove dodatke putem Coviu Marketplacea dostupnog za korisnike Healthdirect Video Calla, čime se omogućuje aktiviranje pretplaćenih aplikacija u odabranim klinikama. Maketplace uvjeti korištenja i troškovi primjenjivat će se na pretplaćene dodatke.

P. Postoji li popis uređaja koji se integriraju za praćenje u stvarnom vremenu?
Ova stranica navodi tipove kompatibilnih uređaja koji su podržani u svakom odjeljku.

P. Jesu li uređaji za daljinsko praćenje pacijenata BYO uređaji ili posebni uređaji integrirani u video poziv?
Elektrokardiogram, pulsni oksimetar i spirometar nisu klasificirani kao softver kao medicinski uređaj. Pretpostavka aplikacije za praćenje u stvarnom vremenu koju je razvio HDA je da zdravstvene organizacije imaju uređaje odobrene od TGA, a podaci se snimaju putem Bluetooth sučelja putem razvoja integracije aplikacije. Ovi se podaci prenose kliničaru u stvarnom vremenu bez pohranjivanja u platformu Video Call. U radu na integraciji koji je obavljen s Victoria Healthom, sve su uređaje preporučili klinička korisnička skupina Safer Care Victoria i Victoria Department of Health.

P. Je li dostupna značajka raspona pokreta?
Ne, primjena raspona pokreta još uvijek prolazi TGA odobrenje (softver kao medicinski uređaj) i preporučujemo korištenje samo alata odobrenih od strane TGA.

P. Kada koristite kamere za preglede rana ili digitalne otoskope, može li pacijent vidjeti kliničara ili možete imati samo jedan izvor kamere?
Dodatne kamere mogu se dodati u poziv , ostavljajući pregled kamere kliničara i dalje vidljivim. Također postoji opcija u kojoj možete kontrolirati sekundarni video feed kao sudionik.

P. Nestaju li dijeljene datoteke nakon poziva?
Da, sve razmijenjene informacije brišu se nakon poziva. Dijeljene datoteke nestat će čim prekinete poziv i ako je potrebno, treba ih preuzeti prije završetka poziva.

P. Možete li preuzeti Call Chat?
Da, možete preuzeti povijest razgovora prije završetka videopoziva.

P. Postoji li mogućnost traženja/bilježenja pristanka pacijenta u vezi s Medicare naplatom?
Da, klinike mogu prilagoditi opcije za prikupljanje pristanka za naplatu. Ili upotrijebite aplikaciju Medicare Bulk Billing Consent . Stranica pristanka Healthdirect Waiting Area također se može konfigurirati za prijenos potrebnih informacija prije početka savjetovanja o video pozivu.

P. Gdje ide suglasnost za skupnu naplatu? Šalje li se 'potpisani' pristanak e-poštom?
U svakoj klinici aplikacija se može konfigurirati s adresom e-pošte, a nakon potvrde pristanka, e-mail se šalje na tu adresu. Pacijent također može zatražiti kopiju e-poštom iz aplikacije. Možete konfigurirati više adresa e-pošte. Ovi se podaci ne pohranjuju unutar platforme za videopoziv nakon slanja pristanka.

P. Postoji li aplikacija za informirani financijski pristanak?
Proces informiranog financijskog pristanka dovršava se između Healthdirecta i NSW Healtha, gdje će se nalaziti u važnim informacijama prije početka savjetovanja i korištenja aplikacije Medicare Bulk Billing tijekom savjetovanja.

P. Je li odobreno zdravlje aplikacije Closed Caption?
Da, značajku Closed Caption ispitala je medicinska terminologija od strane Healthdirect kliničkog osoblja. Ovu aplikaciju može onemogućiti administrator klinike ako to želi. Osim toga, kliničari imaju priliku pregledati prijepis u stvarnom vremenu i ponoviti ili razjasniti sve što je netočno zabilježeno. Aplikacija Closed Caption aktivna je u Healthdirect Video Callu od srpnja 2023.

P. Postoji li ugrađena funkcija snimanja?
Da, decentralizirano lokalno snimanje je dostupno, ali snimke se moraju preuzeti prije završetka poziva i pohraniti u organizacijski/klinički sustav jer se neće zadržati u videopozivu nakon završetka videopoziva.

P. Može li se poveznica poslati potrošačima (putem teksta/e-pošte) s platforme?
Da, poveznica se može poslati izravno s platforme putem SMS-a ili e-pošte .

P. Može li se veza poslati dovoljno unaprijed i može li se dodati u Outlook kalendar?
Linkovi se mogu poslati u bilo koje vrijeme. Možete poslati izravno iz područja čekanja ili kopirati vezu i zalijepiti je u komunikaciju kao što je pozivnica u kalendaru ili predložak sustava za rezervacije

P. Postoje li u sustavu povratne informacije/evaluacija/PROM mogućnosti pacijenata?
Da, klinike mogu konfigurirati vlastite ankete koje će se slati na kraju svakog poziva. Sve povratne informacije bit će prikupljene anketom klinike, a ne Healthdirectom.

P. Mijenja li se veza za svaki termin?
Svaka čekaonica ima statičnu vezu koja se ne mijenja između termina.

P. Mogu li se poveznice prilagoditi?
Svaka klinika može prilagoditi do deset predložaka e-pošte ili pet SMS pozivnica. Tekst koji prati poveznicu može se mijenjati na individualnoj osnovi ako je potrebno.

P. Mogu li se detalji koje unose dolazni pozivatelji prilagoditi?
Da, možete konfigurirati polja za unos tako da odgovaraju informacijama koje tražite, npr. Medicare broj, ime liječnika, datum rođenja, dob, adresa itd.

P. Pojavljuju li se pozivi u tijeku drugačije boje ili su identificirani drugačije od poziva na čekanju?
Da, pozivi se prikazuju u različitim bojama ovisno o statusu. Pozivatelji na čekanju prikazani su narančasto, pozivatelji na čekanju prikazani su crvenom bojom, a pozivatelji koji su viđeni prikazani su zelenom bojom.

P. Možete li vidjeti koji su kliničari pristupili pozivu?
Da, odjeljak aktivnosti poziva u zoni čekanja detaljno opisuje sve aktivnosti sudionika.

P. Možete li ugraditi hiperveze u obavijesti o području čekanja kako biste potrošače potaknuli da ispune anketu o prethodnoj procjeni itd.?
Linkovi se mogu slati u obavijestima za potrošače na čekanju, ali nisu aktivni. Zatraženo je poboljšanje značajke kako bi se to omogućilo.

P. Koliko pozivatelja može biti u čekaonici u jednom trenutku?
Ne postoji ograničenje broja pozivatelja koji čekaju u redu u klinici za početak konzultacija. U grupnom pozivu koji je pokrenut iz čekaonice, do 20 istodobnih sudionika može se pridružiti istom pozivu.

P. Možete li započeti ad hoc/neplanirani poziv?
Da, možete upotrijebiti gumb Novi videopoziv na vrhu područja čekanja za kreiranje grupnog poziva ili videopoziva i pozivanje sudionika izravno putem e-pošte i/ili SMS-a.

P. Uz postavljanje i prilagodbu, tko time upravlja? Mogu li voditelji virtualne skrbi iz lokalnih zdravstvenih okruga/specijaliziranih zdravstvenih mreža dobiti pristup prilagodbi ili to radi Healthdirect?
Healthdirect Video Call radi u decentraliziranom modelu lokalnih usluga, tako da nakon što je vaša organizacija stvorena, vaši administratori imaju mogućnost upravljanja i konfiguracije svakog aspekta. Tim za videopozive osigurat će obuku za to i bit će vam na raspolaganju za pomoć u vašem BAU-u ako je potrebno.

P. Možete li imati onoliko klinika koliko želite ili postoje troškovi za dodatne klinike?
Možete stvoriti onoliko klinika koliko je potrebno bez troškova po klinici.

P. Koliko se članova tima može dodati u kliniku?
Ne postoji ograničenje broja članova tima koji se mogu dodati u kliniku. Međutim, preporučujemo da klinike imaju upravljiv broj članova tima i da se oni ažuriraju kada ljudi napuste i pridruže se vašoj klinici.

P. Kako druge zdravstvene usluge koriste video poziv?
Ova stranica sadrži informacije o tome kako zdravstvene službe diljem Australije koriste Healthdirect Video Call.

P. Može li nadzorna ploča klinike biti LHD ili bolnička nadzorna ploča kako bi voditelj virtualne skrbi mogao imati potpunu vidljivost aktivnosti u cijeloj organizaciji?
Da, voditelji virtualne skrbi imaju stranicu sa sažetkom My Clinics , koja omogućuje potpunu vidljivost svakog poziva i broja pozivatelja u svakoj klinici.

P. Mogu li se logotipi promijeniti i mogu li se prilagoditi LHD-u ili razini klinike?
Logotipi su potpuno prilagodljivi. Ako se dodaju na razini organizacije, teći će u sve klinike u području čekanja. Klinike mogu dodati vlastiti logotip ako je primjenjivo, što će nadjačati postavku organizacije.

P. Mogu li se pozivi prema zadanim postavkama zaključati?
Zaključavanje poziva može se omogućiti u klinikama, a domaćini mogu ručno zaključati pozive ako je potrebno.

P. Je li moguće vidjeti sudionike u čekaonici dok ste u razgovoru?
Možete se vratiti na karticu kako biste vidjeli područje čekanja tijekom poziva. Buduća funkcionalnost imat će prikaz područja čekanja unutar upravitelja poziva sa zaslona video poziva.

P. Je li moguće zamutiti/promijeniti pozadinu? Mogu li pacijenti također promijeniti svoju pozadinu?
Da, svi korisnici mogu promijeniti svoje pozadine , birajući između zamućenja, odabira iz dostupnih pozadina ili prenijeti prilagođene pozadine klinika/org.

P. Šalje li topli transfer i kliničara i pacijenta u novu čekaonicu?
Da, topla premještaj će zadržati sve na pozivu da se kreću između klinika.

P. Ulaze li prevoditelji u prostor za čekanje kada su rezervirani?
Postoje različiti tijekovi rada za dodavanje tumača vašem pozivu. Tumačima se može poslati poveznica na područje čekanja i od tamo ih se može dodati u poziv ili pozvati da se pridruže iz poziva. HDA je razvio aplikaciju Services On Demand koja također može podržati slučajeve korištenja tumača.

P. Koje se informacije prevode za druge jezike? Je li to sadržaj zaslona koji pacijenti mogu čitati? Što je s chatom?
Kontrole na zaslonu pojavit će se na odabranom jeziku , ali chat će ostati na jeziku na kojem je ušao.

P. Može li se drugi kliničar pridružiti pozivu?
Da, dodatni kliničari mogu se pridružiti istoj konzultaciji u bilo kojem trenutku, sve dok poziv nije zaključao prvi kliničar koji se pridruži.

P. Može li se drugi kliničar pridružiti sastanku samo audio putem standardnog mobilnog telefonskog poziva?
Moguće je birati dodatne sudionike kako bi se njihov telefon povezao s konzultacijama.

P. Postoji li funkcija u Video pozivu za skrivanje sudionika jednih od drugih, ali omogućava kliničaru da vidi sve sudionike dok svi sudionici vide kliničara?
Sudionici mogu isključiti vlastite kamere, ali to ne može učiniti domaćin.

P. Ako nekoga pozovete u poziv, može li pacijent vidjeti njegove podatke?
Sudionici mogu vidjeti samo međusobna imena, a ne podatke koje su unijeli da bi se pridružili savjetovanju.

P. Kako bilježimo aktivnost poziva (ime pacijenta/ime kliničara/datum/vrijeme)?
Izvješća o konzultacijama uključuju sve informacije vezane uz domaćine. Možete vidjeti pozive u određenim klinikama u točno vrijeme, ali imajte na umu da informacije o pacijentu nisu u korelaciji s ovim podacima, jer se deidentificiraju nakon završetka poziva.

P. Jesu li dostupna zasebna izvješća za sastanke grupe i sastanke tima?
Da, kada pokrenete izvješće o video pozivu, ono će razdvojiti podatke u različite vrste soba.

P. Kakvu podršku pruža Healthdirect?
Podršku pruža namjenski Healthdirect Video Call tim putem servisnog deska i broja 1800 580 771 za podršku razine 3, ponedjeljak – petak 08:00 – 18:00 po lokalnom vremenu. Administratori klinike upravljaju podrškom razine 1, dok se svi problemi povezani s mrežom prosljeđuju IT-u zdravstvenog okruga/eZdravstva.

P. Što je s podrškom pacijentima?
Pacijenti se mogu obratiti Healthdirectu za probleme s uređajem (npr. kamera/mikrofon) ili pomoć pri pristupanju terminu za videopoziv. Pomoći ćemo im ili ih uputiti natrag u zdravstvenu službu ako je potrebno (npr. nedostaje poveznica na kliniku u njihovom terminu).

P. Postoji li podrška dostupna vikendom?
Da, podrška je dostupna 24/7 za upravljanje kritičnim incidentima, uključujući vikende.

P. Postoji li povijest problema sa zastojem?
Video poziv ima vrlo minimalno vrijeme prekida rada, s vremenom neprekidnog rada od 99,98% prošle financijske godine. Pružamo podršku za upravljanje incidentima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu tijekom cijele godine i planiramo održavanje tijekom prozora minimalne upotrebe, obavještavajući vas barem sve primarne kontakte dva tjedna unaprijed.

P. Kakvu će obuku pružiti Healthdirect?
Healthdirect će osigurati dogovoreni broj treninga po LHD/zdravstvenoj organizaciji. Sesije će biti dostupne i administratorima i kliničarima. Healthdirect će također osigurati sesije 'obuke trenera' kako bi ključno osoblje također moglo olakšati obuku video poziva.

P. Koji su resursi za obuku dostupni kliničarima, administratorima i voditeljima virtualne skrbi? Postoje li i pisani i video vodiči za obuku?
Ova poveznica prikazuje primjere obuke koju nudimo, uključujući zakazane i snimljene sesije. Naš Resursni centar za video pozive i NSW Health Information Portal sadrže vodiče, videozapise i sadržaj za preuzimanje koji pokriva sve aspekte Healthdirect Video poziva.

P. Kome se LHD-ovi/voditelji virtualne skrbi mogu obratiti za podršku u obuci?
LHD-ovi se mogu obratiti službi za podršku videopoziva radi podrške pri obuci.

P. Koliko je vremena kliničaru potrebno da se upozna s platformom, uključujući postavljanje klinike i obuku?
Tijekom pandemije većina zdravstvenih organizacija proradila je unutar nekoliko tjedana. Platforma videopoziva dizajnirana je tako da bude vrlo intuitivna za pacijente/kliničare i administratore. Kliničarima se brzo postaje ugodno koristiti video poziv kako bi se pridružili svojim pacijentima.

P. Postoji li testno okruženje s kojim organizacije mogu eksperimentirati?
Kada je vaša organizacija stvorena, postoji mogućnost stvaranja klinika za testiranje i obuku prema potrebi.

P. Hoće li postojati modul za kliničare u Institutu za zdravstveno obrazovanje i obuku (HETI)?
HETI moduli obuke bit će istraženi kao dio plana obuke koji će biti povezani s obukama HDA Video Call.

P. Koliko se podataka obično koristi na kraju pacijenta?
Healthdirect video poziv će koristiti do 1 Mbps, npr. za 30 min poziva s 2 sudionika, potrošnja podataka će biti = 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [korisnika] / 8 [bajtova] = 450 MB. Kliknite ovdje za više detalja.

P. Možemo li pozivu dodati fizičku sobu/poziv, tj. krajnju točku SIP (protokol pokretanja sesije) ili Teams sobu?
Da, platforma može premostiti putem SIP-a , tradicionalnog videokonferencijskog protokola, do konferencijske jedinice ili virtualne sobe za sastanke sa SIP adresom. Međutim, ova se mogućnost obično ne koristi za aktivnosti velike količine, uglavnom u područjima kao što su SA i NT gdje se koristi tradicionalna naslijeđena video oprema.

P. Gdje su podaci pohranjeni? Je li na australskom poslužitelju temeljenom na oblaku?
Da, podaci su pohranjeni na australskim poslužiteljima u oblaku Amazon Web Services. Imajte na umu da Healthdirect video poziv ne pohranjuje podatke koji otkrivaju identitet ili PHI nakon završetka savjetovanja o video pozivu.

P. Ako kamera ne radi, hoće li poziv nastaviti kao samo audio poziv?
Da, ako kamera zakaže, poziv će se nastaviti samo audio.

P. Postoji li aplikacija za video pozive za mobilne uređaje?
Ne, platforma je u potpunosti web-bazirana i dostupna putem bilo kojeg modernog preglednika na mobilnim uređajima.

P. Koji je najstariji uređaj/operativni sustav na kojem se video poziv može koristiti?
Video poziv radit će na uređajima s Androidom 5.1 i iOS-om 14.3 ili novijim. Stariji uređaji mogu imati ograničenu funkcionalnost. Pogledajte ovu stranicu za više detalja.

P. Je li Healthdirect Video Call usklađen sa smjernicama o privatnosti?
Da, kao platforma za telezdravstvo u državnom vlasništvu, pridržavamo se strogih smjernica o privatnosti i sigurnosti , osiguravajući da su podaci sigurno pohranjeni i da se ne zadržavaju nakon konzultacija.

P. Što se (još) ne može učiniti i što je na planu?
Naša stranica Uskoro dolazi s pojedinostima o nadolazećim poboljšanjima, a prioriteti plana videopoziva su dokumentirani (molimo kontaktirajte Healthdirect za lozinku za ovu stranicu). Ovdje su navedena sva izdanja video poziva. Možete se pretplatiti na biltene o video pozivima ili pogledati prošle biltene ovdje .

P. Možete li samo koristiti video funkciju? Utječe li to na propusnost korisničkog uređaja?
Da, video se može koristiti neovisno, a korisnici mogu isključiti zvuk radi očuvanja propusnosti.

P. Što se događa s podacima o pacijentu koje unesu?
Svi podaci o pacijentu se brišu na kraju poziva. Ništa uneseno neće biti dostupno nakon završetka videopoziva. Postoji kratak prozor u kojem će se informacije zadržati kako bi se isključeni pacijent mogao ponovno spojiti ako postoje tehnički problemi s korisničkim uređajem/mrežom.