S. Bagaimanakah saya boleh mengakses Panggilan Video healthdirect?
Anda boleh log masuk melalui Single Sign On (SSO) menggunakan alamat e-mel NSW Health anda. Anda akan ditambah ke klinik yang berkaitan semasa penyediaan. Jika anda memerlukan akses kepada klinik tambahan, kenalan organisasi anda boleh didapati di sini .

S. Bolehkah saya meminda nama paparan saya walaupun menggunakan log masuk tunggal atas sebab privasi untuk perkhidmatan berisiko tinggi?
Ya, anda boleh menetapkan nama paparan berdasarkan setiap klinik. Jika anda ingin menggunakan alias atau nama samaran, anda boleh berbuat demikian dan ini akan muncul dalam pelaporan semasa masih mengaitkan dengan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk.

S. Bolehkah log masuk portal doktor dipautkan ke Stafflink (LDAP)?
Kakitangan Kesihatan NSW boleh log masuk melalui Single Sign On (SSO). Akses halaman log masuk di sini .

S. Adakah semua apl sebahagian daripada kontrak?
Ya, mereka adalah sebahagian daripada kontrak panggilan video dan boleh dikonfigurasikan, membolehkan setiap klinik memutuskan sama ada untuk mendayakannya. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman ini .
Harap maklum, terdapat apl seperti Pemantauan Pesakit Jauh Masa Nyata dan Ringkasan Penjagaan Pesakit yang dibiayai oleh Victoria Health dan NSW Health boleh mendapatkan kelulusan daripada Victoria Health untuk digunakan.

S. Adakah terdapat fungsi papan putih?
ya. Alat yang tersedia dalam Panggilan Video termasuk papan putih, perkongsian skrin, dokumen dan perkongsian imej, pemain YouTube dan pilihan untuk menambah kamera tambahan jika tersedia pada peranti yang digunakan dalam rundingan.

S. Bolehkah anda menghantar pautan dan lampiran dalam sembang?
Anda boleh menghantar pautan dalam sembang Panggilan Video semasa berunding. Bahagian Apl dan Alat membenarkan anda menghantar dokumen yang boleh dimuat turun melalui perkongsian fail di bawah apl dan alatan.

S. Adakah alat penilaian klinikal dan berapa kosnya?
Klinik boleh melanggan alat tambah Pearson melalui Pasaran Coviu yang tersedia untuk pengguna Panggilan Video langsung kesihatan, membenarkan apl yang dilanggan didayakan di klinik terpilih. Syarat penggunaan dan kos Maketplace akan dikenakan pada alat tambah yang dilanggan.

S. Adakah terdapat senarai peranti yang disepadukan untuk pemantauan masa nyata?
Halaman ini menyenaraikan jenis peranti serasi yang disokong di bawah setiap bahagian.

S. Adakah peranti pemantauan pesakit jauh peranti BYO atau peranti khusus disepadukan ke dalam Panggilan Video?
Elektrokardiogram, oksimeter nadi dan spirometer tidak diklasifikasikan sebagai perisian sebagai peranti perubatan. Premis aplikasi pemantauan masa nyata yang dibangunkan oleh HDA ialah organisasi kesihatan mempunyai peranti yang diluluskan TGA, dan data ditangkap melalui antara muka Bluetooth melalui pembangunan penyepaduan aplikasi. Data ini disampaikan kepada doktor dalam masa nyata tanpa disimpan dalam platform Panggilan Video. Dalam kerja penyepaduan yang dilakukan dengan Victoria Health, semua peranti disyorkan oleh kumpulan pengguna klinikal Safer Care Victoria dan Jabatan Kesihatan Victoria.

S. Adakah ciri julat gerakan tersedia?
Tidak, aplikasi julat gerakan masih menjalani kelulusan TGA (perisian sebagai peranti perubatan), dan kami mengesyorkan menggunakan alat yang diluluskan TGA sahaja.

S. Apabila menggunakan kamera untuk ulasan luka atau otoskop digital, bolehkah pesakit berjumpa doktor, atau adakah anda mempunyai satu sumber kamera sahaja?
Kamera tambahan boleh ditambahkan ke dalam panggilan , menjadikan suapan kamera doktor masih kelihatan. Terdapat juga pilihan di mana anda boleh mengawal suapan video sekunder sebagai peserta.

S. Adakah fail kongsi hilang selepas panggilan?
Ya, semua maklumat yang ditukar dibersihkan selepas panggilan. Fail yang dikongsi akan hilang sebaik sahaja anda menutup panggilan dan harus dimuat turun sebelum panggilan ditamatkan jika perlu.

S. Bolehkah anda memuat turun Sembang panggilan?
Ya, anda boleh memuat turun sejarah sembang sebelum penghujung Panggilan Video.

S. Adakah terdapat peluang untuk bertanya/ merekod persetujuan pesakit berkenaan pengebilan Medicare?
Ya, klinik boleh menyesuaikan pilihan untuk mendapatkan persetujuan untuk pengebilan. Atau gunakan apl Persetujuan Pengebilan Pukal Medicare . Halaman persetujuan Kawasan Menunggu Healthdirect juga boleh dikonfigurasikan untuk menyampaikan maklumat yang diperlukan sebelum permulaan rundingan Panggilan Video.

S. Ke manakah perginya kebenaran pengebilan pukal? Adakah persetujuan 'ditandatangani' dihantar melalui e-mel?
Di setiap klinik apl boleh dikonfigurasikan dengan alamat e-mel, dan setelah persetujuan disahkan, e-mel dihantar ke alamat tersebut. Pesakit juga boleh meminta salinan e-mel dari dalam permohonan. Anda boleh mengkonfigurasi berbilang alamat e-mel. Maklumat ini tidak disimpan dalam platform Panggilan Video sebaik sahaja kebenaran dihantar.

S. Adakah terdapat aplikasi untuk Persetujuan Kewangan Termaklum?
Proses untuk Persetujuan Kewangan Termaklum sedang dimuktamadkan antara Healthdirect dan NSW Health, di mana ia akan berada dalam maklumat penting sebelum permulaan perundingan dan penggunaan apl Pengebilan Pukal Medicare semasa perundingan.

S. Adakah kesihatan apl Kapsyen Tertutup diluluskan?
Ya, ciri Kapsyen Tertutup telah diuji untuk istilah perubatan oleh kakitangan klinikal Healthdirect. Aplikasi ini boleh dilumpuhkan oleh pentadbir klinik jika mahu. Selain itu, doktor mempunyai peluang untuk menyemak transkrip dalam masa nyata dan mengulangi atau menjelaskan apa-apa yang ditangkap secara salah. Aplikasi Kapsyen Tertutup telah disiarkan secara langsung dalam Panggilan Video healthdirect sejak Julai 2023.

S. Adakah terdapat fungsi rakaman terbina dalam?
Ya, rakaman tempatan yang diturunkan tersedia, tetapi rakaman mesti dimuat turun sebelum panggilan ditamatkan dan disimpan dalam sistem org/klinikal kerana ia tidak akan berterusan dalam Panggilan Video selepas penghujung Panggilan Video.

S. Bolehkah pautan dihantar kepada pengguna (melalui teks/e-mel) daripada platform?
Ya, pautan boleh dihantar terus dari platform melalui SMS atau E-mel .

S. Bolehkah pautan dihantar lebih awal dan bolehkah ia ditambahkan pada Kalendar Outlook?
Pautan boleh dihantar pada bila-bila masa. Anda boleh menghantar terus dari Kawasan Menunggu, atau menyalin pautan dan menampalnya ke dalam komunikasi seperti jemputan kalendar atau templat sistem tempahan

S. Adakah terdapat sebarang maklum balas/penilaian/peluang PROM pesakit dalam sistem?
Ya, klinik boleh mengkonfigurasi tinjauan mereka sendiri untuk dihantar pada penghujung setiap panggilan. Semua maklum balas akan ditangkap oleh tinjauan klinik bukan oleh Healthdirect.

S. Adakah pautan berubah untuk setiap janji temu?
Setiap Ruang Menunggu mempunyai pautan statik yang tidak berubah antara janji temu.

S. Adakah pautan boleh disesuaikan?
Setiap klinik boleh menyesuaikan sehingga sepuluh e-mel atau lima templat jemputan SMS. Teks yang mengiringi pautan boleh diubah secara individu jika perlu.

S. Bolehkah butiran yang dimasukkan oleh pemanggil masuk disesuaikan?
Ya, anda boleh mengkonfigurasi medan kemasukan agar sesuai dengan maklumat yang anda perlukan, cth. nombor Medicare, nama doktor, tarikh lahir, umur, alamat, dsb.

S. Adakah panggilan dalam proses muncul dalam warna yang berbeza atau adakah ia dikenal pasti secara berbeza daripada panggilan menunggu?
Ya, panggilan muncul dalam warna yang berbeza bergantung pada statusnya. Pemanggil yang menunggu dipaparkan dalam warna oren, pemanggil Ditahan dilihat dalam warna merah dan pemanggil Sedang Dilihat muncul dalam warna hijau.

S. Bolehkah anda melihat doktor yang telah menyertai panggilan?
Ya, bahagian aktiviti panggilan dalam Ruang Menunggu memperincikan semua aktiviti peserta.

S. Bolehkah anda membenamkan hiperpautan dalam Pemberitahuan Kawasan Menunggu untuk menggesa pengguna melengkapkan tinjauan pra-penilaian, dsb?
Pautan boleh dihantar dalam pemberitahuan untuk pengguna yang menunggu tetapi tidak aktif. Peningkatan ciri telah diminta untuk mendayakan ini.

S. Berapakah bilangan pemanggil yang boleh berada di Ruang Menunggu pada satu masa?
Tiada had bilangan pemanggil yang menunggu dalam barisan di klinik untuk perundingan mereka dimulakan. Dalam panggilan kumpulan yang dimulakan dari ruang menunggu, sehingga 20 peserta serentak boleh menyertai panggilan yang sama.

S. Bolehkah anda memulakan panggilan ad hoc/tidak berjadual?
Ya, anda boleh menggunakan butang Panggilan Video Baharu di bahagian atas Ruang Menunggu untuk membuat sama ada panggilan kumpulan atau panggilan video dan menjemput peserta secara terus melalui E-mel dan/atau SMS.

S. Dengan persediaan dan penyesuaian, siapa yang menguruskannya? Bolehkah pengurus penjagaan maya dari Daerah Kesihatan Tempatan/Rangkaian Kesihatan Khas diberi akses untuk menyesuaikan, atau adakah ini dilakukan oleh Healthdirect?
Panggilan Video healthdirect beroperasi dalam model perkhidmatan tempatan yang diturunkan supaya setelah organisasi anda dibuat, pentadbir anda mempunyai keupayaan untuk mengurus dan mengkonfigurasi setiap aspek. Pasukan Panggilan Video akan menyediakan latihan untuk ini dan akan bersedia untuk membantu anda dalam BAU anda jika perlu.

S. Bolehkah anda mempunyai seberapa banyak klinik yang anda suka, atau adakah terdapat kos untuk klinik tambahan?
Anda boleh membuat seberapa banyak klinik yang diperlukan tanpa kos setiap klinik.

S. Berapa ramai ahli pasukan boleh ditambah ke klinik?
Tiada had bilangan ahli pasukan yang boleh ditambah ke klinik. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan klinik mempunyai bilangan ahli pasukan yang boleh diurus dan ini dikemas kini apabila orang keluar dan menyertai klinik anda.

S. Bagaimanakah perkhidmatan kesihatan lain menggunakan Panggilan Video?
Halaman ini mengandungi maklumat tentang cara perkhidmatan kesihatan di seluruh Australia menggunakan Panggilan Video healthdirect.

S. Bolehkah papan pemuka klinik menjadi papan pemuka LHD atau hospital supaya pengurus penjagaan maya boleh mempunyai keterlihatan penuh aktiviti di seluruh organisasi?
Ya, pengurus penjagaan maya mempunyai halaman ringkasan Klinik Saya , membenarkan keterlihatan penuh bagi setiap panggilan dan bilangan pemanggil di setiap klinik.

S. Bolehkah logo ditukar, dan adakah ia boleh disesuaikan dengan tahap LHD atau klinik?
Logo boleh disesuaikan sepenuhnya. Jika ditambah di peringkat organisasi, ia akan mengalir ke semua klinik Ruang Menunggu. Klinik boleh menambah logo mereka sendiri jika berkenaan, yang akan mengatasi tetapan organisasi.

S. Bolehkah panggilan dikunci secara lalai?
Pengunci panggilan boleh didayakan di klinik dan hos boleh mengunci panggilan secara manual jika perlu.

S. Adakah mungkin untuk melihat peserta bilik menunggu semasa sedang dalam panggilan?
Anda boleh tab kembali untuk melihat Kawasan Menunggu semasa dalam panggilan. Fungsi masa hadapan akan mempunyai paparan Kawasan Menunggu dalam Pengurus Panggilan daripada skrin Panggilan Video.

S. Adakah mungkin untuk mengaburkan/menukar latar belakang? Bolehkah pesakit juga menukar latar belakang mereka?
Ya, semua pengguna boleh menukar latar belakang mereka , memilih daripada kabur, memilih daripada latar belakang yang tersedia atau memuat naik latar belakang tersuai klinik/org.

S. Adakah pemindahan hangat menghantar kedua-dua doktor dan pesakit ke ruang menunggu yang baharu?
Ya, pemindahan mesra akan membuatkan semua orang sentiasa bersedia untuk berpindah antara klinik.

S. Adakah jurubahasa hanya memasuki ruang menunggu apabila ditempah?
Terdapat pelbagai aliran kerja untuk menambahkan jurubahasa pada panggilan anda. Jurubahasa boleh menghantar pautan Kawasan Menunggu dan ditambahkan pada panggilan dari sana atau dijemput untuk menyertai dari dalam panggilan. HDA membangunkan aplikasi Perkhidmatan Atas Permintaan yang juga boleh menyokong kes penggunaan jurubahasa.

S. Untuk bahasa lain, apakah maklumat yang diterjemahkan? Adakah kandungan skrin yang boleh dibaca oleh pesakit? Bagaimana dengan sembang?
Kawalan skrin akan muncul dalam bahasa yang dipilih, tetapi sembang akan kekal dalam bahasa yang dimasukkan.

S. Bolehkah doktor lain menyertai panggilan?
Ya, doktor tambahan boleh menyertai perundingan yang sama pada bila-bila masa, selagi panggilan belum dikunci oleh doktor pertama yang menyertainya.

S. Bolehkah doktor kedua menyertai mesyuarat audio sahaja melalui panggilan telefon mudah alih standard?
Peserta tambahan boleh didail untuk menyambungkan telefon mereka kepada perundingan.

S. Adakah terdapat fungsi dalam Panggilan Video untuk menyembunyikan peserta daripada satu sama lain tetapi membolehkan doktor melihat semua peserta sementara semua peserta melihat doktor?
Peserta boleh mematikan kamera mereka sendiri, tetapi ini tidak boleh diuruskan oleh hos.

S. Jika anda menjemput seseorang ke dalam panggilan, bolehkah pesakit melihat butiran mereka?
Peserta hanya boleh melihat nama masing-masing, bukan butiran yang mereka masukkan untuk menyertai perundingan.

S. Bagaimanakah kami menangkap aktiviti panggilan (nama pesakit/nama doktor/tarikh/masa)?
Laporan perundingan merangkumi semua maklumat yang berkaitan dengan hos. Anda boleh melihat panggilan di klinik tertentu pada masa yang tepat, tetapi sila ambil perhatian bahawa maklumat pesakit tidak berkait dengan data ini, kerana ia tidak dikenal pasti selepas panggilan selesai.

S. Adakah laporan berasingan tersedia untuk mesyuarat kumpulan dan mesyuarat pasukan?
Ya, apabila anda menjalankan laporan Panggilan Video, ia akan memisahkan data kepada jenis bilik yang berbeza.

S. Apakah sokongan yang diberikan oleh healthdirect?
Sokongan disediakan oleh pasukan Panggilan Video Healthdirect yang berdedikasi melalui meja perkhidmatan dan nombor 1800 580 771 untuk sokongan Tahap 3, Isnin – Jumaat 08:00 – 18:00 waktu tempatan. Pentadbir klinik mengendalikan sokongan Tahap 1, manakala sebarang isu berkaitan rangkaian ditimbulkan kepada IT daerah kesihatan/eHealth.

S. Bagaimana pula dengan sokongan pesakit?
Pesakit boleh menghubungi Healthdirect untuk masalah peranti (cth kamera/mikrofon) atau membantu mengakses janji temu Panggilan Video mereka. Kami akan membantu atau merujuk mereka kembali ke perkhidmatan kesihatan jika perlu (cth tiada pautan klinik dalam temujanji mereka).

S. Adakah terdapat sebarang sokongan pada hujung minggu?
Ya, sokongan tersedia 24/7 untuk pengurusan insiden kritikal, termasuk hujung minggu.

S. Adakah terdapat sejarah isu masa henti?
Panggilan Video mengalami masa henti yang sangat minimum, dengan masa beroperasi sebanyak 99.98% pada tahun kewangan lalu. Kami menyediakan sokongan pengurusan insiden 24/7 sepanjang tahun dan menjadualkan penyelenggaraan semasa tetingkap penggunaan minimum, memberitahu anda sekurang-kurangnya semua kenalan utama dua minggu lebih awal.

S. Apakah latihan yang akan diberikan oleh Healthdirect?
Healthdirect akan menyediakan bilangan sesi latihan yang dipersetujui bagi setiap LHD/organisasi kesihatan. Sesi akan tersedia untuk kedua-dua pentadbir dan doktor. Healthdirect juga akan menyediakan sesi 'latih jurulatih' supaya kakitangan utama juga boleh memudahkan latihan Panggilan Video.

S. Apakah sumber latihan yang tersedia untuk doktor, pentadbir dan pengurus penjagaan maya? Adakah terdapat kedua-dua panduan latihan bertulis dan video tersedia?
Pautan ini menunjukkan contoh latihan yang kami sediakan, termasuk sesi berjadual dan direkodkan. Pusat Sumber Panggilan Video kami dan Portal Maklumat Kesihatan NSW mengandungi panduan, video dan kandungan yang boleh dimuat turun meliputi semua aspek Panggilan Video healthdirect.

S. Siapa yang boleh dihubungi oleh LHD/pengurus penjagaan maya untuk mendapatkan sokongan latihan?
LHD boleh menghubungi Meja Sokongan Panggilan Video untuk sokongan latihan.

S. Berapa lamakah masa yang diambil oleh doktor untuk membiasakan diri dengan platform, termasuk persediaan dan latihan klinik?
Semasa pandemik, kebanyakan organisasi kesihatan telah beroperasi dalam beberapa minggu. Platform Panggilan Video direka bentuk untuk menjadi sangat intuitif untuk pesakit/ahli klinik dan pentadbir. Pakar klinik dengan cepat menjadi selesa menggunakan Panggilan Video untuk menyertai pesakit mereka.

S. Adakah terdapat persekitaran ujian untuk organisasi bereksperimen?
Apabila organisasi anda dicipta, terdapat keupayaan untuk mencipta klinik ujian dan latihan mengikut keperluan.

S. Adakah terdapat modul untuk doktor di Institut Pendidikan dan Latihan Kesihatan (HETI)?
Modul latihan HETI akan diterokai sebagai sebahagian daripada pelan latihan yang akan dikaitkan dengan latihan Panggilan Video HDA.

S. Berapa banyak data yang biasanya digunakan pada hujung pesakit?
Panggilan Video Healthdirect akan menggunakan sehingga 1Mbps, contohnya, untuk panggilan 30 minit dengan 2 peserta, penggunaan data ialah = 30 [min] x 60 [saat] x 1 Mbps x 2 [pengguna] / 8 [bait] = 450 MB. Klik di sini untuk butiran lanjut.

S. Bolehkah kami menambah bilik/panggilan fizikal pada panggilan, iaitu, titik akhir SIP (protokol permulaan sesi) atau bilik Pasukan?
Ya, platform boleh merapatkan melalui SIP , protokol persidangan video tradisional, ke unit persidangan atau bilik mesyuarat maya dengan alamat SIP. Walau bagaimanapun, keupayaan ini tidak biasa digunakan untuk aktiviti volum tinggi, terutamanya di kawasan seperti SA dan NT di mana peralatan video warisan tradisional digunakan.

S. Di manakah data disimpan? Adakah ia pada pelayan berasaskan awan Australia?
Ya, data disimpan pada pelayan awan Perkhidmatan Web Amazon Australia. Ambil perhatian, Panggilan Video healthdirect tidak menyimpan sebarang siaran PII atau PHI penghujung rundingan Panggilan Video.

S. Jika kamera tidak berfungsi, adakah panggilan akan diteruskan sebagai panggilan audio sahaja?
Ya, jika kamera gagal, panggilan akan diteruskan sebagai audio sahaja.

S. Adakah terdapat aplikasi Panggilan Video untuk peranti mudah alih?
Tidak, platform ini sepenuhnya berasaskan web dan boleh diakses melalui mana-mana pelayar moden pada peranti mudah alih.

S. Apakah peranti/sistem pengendalian paling lama Panggilan Video boleh digunakan?
Panggilan Video akan berfungsi pada peranti dengan Android 5.1 dan iOS 14.3 atau lebih baru. Peranti lama mungkin mempunyai fungsi terhad. Lihat halaman ini untuk butiran lanjut.

S. Adakah Panggilan Video healthdirect mematuhi garis panduan privasi?
Ya, sebagai platform telekesihatan milik kerajaan, kami mematuhi garis panduan privasi dan keselamatan yang ketat, memastikan data disimpan dengan selamat dan tidak disimpan selepas berunding.

S. Apakah yang tidak boleh dilakukan (belum), dan apakah yang terdapat pada peta jalan?
Halaman Akan Datang kami memperincikan peningkatan yang akan datang dan keutamaan peta jalan Panggilan Video didokumenkan (sila hubungi Healthdirect untuk mendapatkan kata laluan untuk halaman ini). Semua Keluaran Panggilan Video disenaraikan di sini . Anda boleh melanggan buletin Panggilan Video atau melihat buletin lalu di sini .

S. Bolehkah anda hanya menggunakan fungsi video? Adakah ini menjejaskan lebar jalur peranti pengguna?
Ya, video boleh digunakan secara bebas dan pengguna boleh meredamkan audio untuk menjimatkan lebar jalur.

S. Apakah yang berlaku kepada data pesakit yang mereka masukkan?
Semua data pesakit dibersihkan pada akhir panggilan. Apa-apa yang dimasukkan tidak akan tersedia selepas Panggilan Video tamat. Terdapat tetingkap pendek di mana maklumat akan disimpan supaya pesakit yang terputus sambungan boleh menyambung semula jika terdapat masalah teknikal dengan peranti/rangkaian pengguna.