P. Kako mogu pristupiti healthdirect video pozivu?
Možete se prijaviti putem Single Sign On (SSO) koristeći svoju NSW Health adresu e-pošte. Bićete dodati u relevantne klinike tokom postavljanja. Ako vam je potreban pristup dodatnim klinikama, kontakte vaše organizacije možete pronaći ovdje .

P. Mogu li promijeniti svoje ime za prikaz čak i kada koristim jedinstvenu prijavu iz razloga privatnosti za visokorizične usluge?
Da, možete postaviti ime za prikaz na osnovu svake klinike. Ako želite da koristite pseudonim ili pseudonim, možete to učiniti i to će se pojaviti u izvješćivanju dok je i dalje u korelaciji s adresom e-pošte s kojom ste se prijavili.

P. Može li se prijava na portal kliničara povezati sa Stafflinkom (LDAP)?
Zdravstveno osoblje NSW-a može se prijaviti putem jedinstvene prijave (SSO). Pristupite stranici za prijavu ovdje .

P. Da li su sve aplikacije dio ugovora?
Da, oni su dio ugovora o video pozivima i mogu se konfigurirati, omogućavajući svakoj klinici da odluči hoće li ih omogućiti. Za više informacija posjetite ovu stranicu .
Imajte na umu da postoje aplikacije kao što su daljinsko praćenje pacijenata u realnom vremenu i sažetak brige o pacijentima koje finansira Victoria Health, a NSW Health može tražiti odobrenje od Victoria Health za korištenje.

P. Da li postoji funkcija bele table?
Da. Alati dostupni u Video pozivu uključuju bijelu tablu, dijeljenje ekrana, dijeljenje dokumenata i slika, YouTube player i opciju dodavanja dodatnih kamera ako su dostupne na uređaju koji se koristi u konsultaciji.

P. Možete li poslati linkove i priloge u chatu?
Možete poslati linkove u chat chatu za video pozive tokom konsultacije. Odjeljak Aplikacije i alati omogućava vam da pošaljete dokument koji se može preuzeti putem dijeljenja datoteke pod aplikacijama i alatima.

P. Da li postoje alati za kliničku procjenu i kolika je cijena?
Klinike se mogu pretplatiti na Pearsonove dodatke preko Coviu Marketplace-a koji je dostupan za korisnike Healthdirect Video Call, omogućavajući pretplaćenim aplikacijama da budu omogućene u odabranim klinikama. Maketplace uslovi korišćenja i troškovi će se primenjivati na dodatke na koje ste pretplaćeni.

P. Da li postoji lista uređaja koji se integrišu za praćenje u realnom vremenu?
Ova stranica navodi tipove kompatibilnih uređaja koji su podržani u svakom odjeljku.

P. Da li su uređaji za daljinsko praćenje pacijenata BYO uređaji ili određeni uređaji integrisani u Video poziv?
Elektrokardiogram, pulsni oksimetar i spirometar nisu klasifikovani kao softver kao medicinski uređaj. Pretpostavka aplikacije za praćenje u realnom vremenu koju je razvio HDA je da zdravstvene organizacije imaju uređaje odobrene od TGA, a podaci se hvataju preko Bluetooth sučelja putem razvoja integracije aplikacije. Ovi podaci se prosljeđuju kliničaru u realnom vremenu bez pohranjivanja na platformi Video Call. U integracijskom radu sa Victoria Health-om, svi uređaji su preporučeni od strane kliničke korisničke grupe Safer Care Victoria i Victoria Department of Health.

P. Da li je dostupna funkcija raspona pokreta?
Ne, opseg primjene pokreta je još uvijek u fazi TGA odobrenja (softver kao medicinski uređaj) i preporučujemo korištenje samo alata odobrenih od strane TGA.

P. Kada koristite kamere za pregled rana ili digitalne otoskope, da li pacijent može vidjeti kliničara ili možete imati samo jedan izvor kamere?
Dodatne kamere se mogu dodati u poziv , ostavljajući kliničarevu kameru i dalje vidljivom. Postoji i opcija u kojoj možete kontrolisati sekundarni video feed kao učesnik.

P. Da li dijeljeni fajlovi nestaju nakon poziva?
Da, sve razmijenjene informacije se brišu nakon poziva. Dijeljene datoteke će nestati čim zatvorite poziv i treba ih preuzeti prije završetka poziva ako je potrebno.

P. Možete li preuzeti poziv Chat?
Da, možete preuzeti istoriju razgovora prije završetka video poziva.

P. Postoji li mogućnost da se zatraži/zabilježi pristanak pacijenata u vezi sa naplatom Medicare-a?
Da, klinike mogu prilagoditi opcije za prikupljanje pristanka za naplatu. Ili koristite aplikaciju Medicare Bulk Billing Consent . Stranica za saglasnost za područje čekanja Healthdirect također se može konfigurirati tako da prenosi potrebne informacije prije početka konsultacije za video poziv.

P. Gdje ide saglasnost za masovno naplatu? Da li se 'potpisana' saglasnost šalje putem e-pošte?
U svakoj klinici aplikacija se može konfigurirati s adresom e-pošte, a nakon potvrde pristanka, na tu adresu se šalje e-mail. Pacijent također može zatražiti kopiju e-pošte iz aplikacije. Možete konfigurirati više adresa e-pošte. Ove informacije se ne pohranjuju unutar platforme za video pozive nakon što se pošalje saglasnost.

P. Postoji li aplikacija za informirani finansijski pristanak?
Proces za informirani finansijski pristanak je finaliziran između Healthdirect i NSW Health, gdje će biti u važnim informacijama prije početka konsultacija i korištenja aplikacije Medicare Bulk Billing tokom konsultacija.

P. Je li odobreno zdravstveno stanje aplikacije Closed Caption?
Da, kliničko osoblje Healthdirecta je testiralo funkciju zatvorenog titla za medicinsku terminologiju. Ovu aplikaciju može onemogućiti administrator klinike po želji. Osim toga, kliničari imaju priliku da pregledaju transkript u realnom vremenu i ponove ili razjasne sve što je pogrešno snimljeno. Aplikacija Closed Caption dostupna je uživo u healthdirect video pozivu od jula 2023.

P. Da li postoji ugrađena funkcija snimanja?
Da, dostupno je decentralizirano lokalno snimanje , ali snimci se moraju preuzeti prije završetka poziva i pohraniti u org/klinički sistem jer se neće zadržati u video pozivu nakon završetka video poziva.

P. Može li se link poslati potrošačima (putem teksta/e-pošte) sa platforme?
Da, link se može poslati direktno sa platforme putem SMS-a ili e-pošte .

P. Može li se veza poslati unaprijed i može li se dodati u Outlook kalendar?
Linkovi se mogu poslati u bilo koje vrijeme. Možete poslati direktno iz područja čekanja ili kopirati vezu i zalijepiti je u komunikaciju kao što je pozivnica kalendara ili predložak sistema za rezervacije

P. Da li u sistemu postoje prilike za povratne informacije/evaluaciju/PROM pacijenata?
Da, klinike mogu konfigurirati vlastite ankete da se šalju na kraju svakog poziva. Sve povratne informacije će biti prikupljene anketom klinike, a ne Healthdirectom.

P. Da li se veza mijenja za svaki sastanak?
Svaka zona čekanja ima statičku vezu koja se ne mijenja između termina.

P. Da li se veze mogu prilagoditi?
Svaka klinika može prilagoditi do deset šablona e-pošte ili pet SMS pozivnica. Tekst koji prati link može se mijenjati na individualnoj osnovi ako je potrebno.

P. Da li se detalji koje unose dolazni pozivaoci mogu prilagoditi?
Da, možete konfigurirati polja za unos tako da odgovaraju informacijama koje su vam potrebne, npr. Medicare broj, ime doktora, datum rođenja, godine, adresa, itd.

P. Da li se pozivi u procesu pojavljuju u drugoj boji ili se identifikuju drugačije od poziva na čekanju?
Da, pozivi se pojavljuju u različitim bojama u zavisnosti od njihovog statusa. Pozivnici koji čekaju prikazani su narandžastom bojom, pozivaoci na čekanju su prikazani crvenom, a pozivaoci koji se vide zelenom bojom.

P. Možete li vidjeti koji kliničari su se pridružili pozivu?
Da, odjeljak aktivnosti poziva u zoni čekanja opisuje sve aktivnosti učesnika.

P. Možete li ugraditi hiperveze u Obavještenja o području čekanja kako biste naveli potrošače da popune anketu prije procjene, itd?
Linkovi se mogu slati u obavještenjima za potrošače koji čekaju, ali nisu aktivni. Zatraženo je poboljšanje funkcije kako bi se ovo omogućilo.

P. Koliko pozivatelja može istovremeno biti u zoni za čekanje?
Ne postoji ograničenje u broju pozivatelja koji čekaju u redu u klinici za početak konsultacija. U grupnom pozivu pokrenutom iz zone čekanja, do 20 istovremenih učesnika može se pridružiti istom pozivu.

P. Možete li započeti ad hoc/neplanirani poziv?
Da, možete koristiti dugme Novi video poziv na vrhu područja čekanja da kreirate grupni ili video poziv i pozivate učesnike direktno putem e-pošte i/ili SMS-a.

P. Sa podešavanjem i prilagođavanjem, ko to upravlja? Može li se virtualnim menadžerima zdravstvene zaštite iz lokalnih zdravstvenih distrikta/specijaliziranih zdravstvenih mreža dati pristup prilagođavanju ili to radi Healthdirect?
Healthdirect Video Call radi u decentraliziranom modelu lokalne usluge, tako da kada se vaša organizacija stvori, vaši administratori imaju mogućnost upravljanja i konfiguracije svakog aspekta. Tim za video pozive će pružiti obuku za ovo i bit će na raspolaganju da vam pomogne u vašem BAU-u ako je potrebno.

P: Možete li imati koliko god klinika želite ili postoje troškovi za dodatne klinike?
Možete kreirati onoliko klinika koliko je potrebno bez troškova po klinici.

P. Koliko članova tima se može dodati u kliniku?
Ne postoji ograničenje broja članova tima koji se mogu dodati u kliniku. Međutim, preporučujemo da klinike imaju dovoljan broj članova tima i da se oni ažuriraju kada ljudi odu i pridruže se vašoj klinici.

P. Kako druge zdravstvene službe koriste video poziv?
Ova stranica sadrži informacije o tome kako zdravstvene službe širom Australije koriste healthdirect video poziv.

P. Može li kontrolna tabla klinike biti LHD ili bolnička kontrolna tabla tako da menadžer virtuelne nege može imati potpunu vidljivost aktivnosti u celoj organizaciji?
Da, menadžeri virtuelne nege imaju stranicu sa sažetkom Moje klinike , koja omogućava potpunu vidljivost svakog poziva i broja pozivalaca u svakoj klinici.

P. Da li se logotipi mogu promijeniti i da li se mogu prilagoditi nivou LHD-a ili klinike?
Logotipi su potpuno prilagodljivi. Ako se dodaju na nivou organizacije, oni će teći u sve klinike u zonama čekanja. Klinike mogu dodati vlastiti logo ako je primjenjivo, što će nadjačati postavku organizacije.

P. Da li se pozivi mogu zaključati po defaultu?
Zaključavanje poziva se može omogućiti u klinikama, a domaćini mogu ručno zaključati pozive ako je potrebno.

P. Da li je moguće vidjeti učesnike u čekaonici dok ste u razgovoru?
Možete tabulatorom vratiti da vidite područje čekanja dok ste u pozivu. Buduća funkcionalnost će imati pogled na područje čekanja unutar Call Managera sa ekrana za video pozive.

P. Da li je moguće zamutiti/promijeniti pozadinu? Mogu li i pacijenti promijeniti svoje porijeklo?
Da, svi korisnici mogu promijeniti svoju pozadinu , birajući između zamućenja, birati između dostupnih pozadina ili prenijeti prilagođene pozadine klinika/organizacija.

P. Da li topli transfer šalje i kliničara i pacijenta u novu čekaonicu?
Da, topli transfer će omogućiti svima da se kreću između klinika.

P. Da li prevodioci ulaze samo u prostor za čekanje kada su rezervisani?
Postoje različiti tokovi posla za dodavanje prevodilaca u vaš poziv. Prevodiocima se može poslati veza za područje čekanja i odatle biti dodani pozivu ili pozvani da se pridruže unutar poziva. HDA je razvio aplikaciju Services On Demand koja takođe može podržati slučajeve upotrebe tumača.

P. Za druge jezike, koje informacije su prevedene? Da li je to sadržaj ekrana koji pacijenti mogu čitati? A u chatu?
Kontrole na ekranu će se pojaviti na odabranom jeziku , ali će razgovor ostati na jeziku na kojem je unesen.

P. Može li se još jedan kliničar pridružiti pozivu?
Da, dodatni kliničari se mogu pridružiti istoj konsultaciji u bilo koje vrijeme, sve dok poziv nije zaključan od strane prvog kliničara koji se pridruži.

P. Može li se drugi kliničar pridružiti sastanku samo putem zvuka putem standardnog poziva putem mobilnog telefona?
Mogu se pozvati dodatni učesnici da povežu svoj telefon sa konsultacijom.

P. Da li postoji funkcija u video pozivu da se sakriju učesnici jedni od drugih, ali da se kliničaru omogući da vidi sve učesnike dok svi učesnici vide kliničara?
Učesnici mogu isključiti svoje kamere, ali to ne može upravljati domaćin.

P. Ako nekoga pozovete u poziv, može li pacijent vidjeti njegove detalje?
Učesnici mogu vidjeti samo imena jedni drugih, a ne i detalje koje su unijeli da bi se pridružili savjetovanju.

P. Kako bilježimo aktivnost poziva (ime pacijenta/ime ljekara/datum/vrijeme)?
Izvještaji o konsultacijama uključuju sve informacije vezane za domaćine. Možete vidjeti pozive u određenim klinikama u točno određeno vrijeme, ali imajte na umu da podaci o pacijentima nisu u korelaciji s ovim podacima, jer se nakon obavljenog poziva deidentificiraju.

P. Da li su dostupni zasebni izvještaji za grupne sastanke i sastanke tima?
Da, kada pokrenete izvještaj o video pozivu, on će podijeliti podatke u različite tipove soba.

P. Kakvu podršku pruža Healthdirect?
Podršku pruža namenski tim Healthdirect Video Call preko servisne službe i broja 1800 580 771 za podršku nivoa 3, ponedeljak – petak 08:00 – 18:00 po lokalnom vremenu. Administratori klinike rukovode podrškom Nivoa 1, dok se svi problemi u vezi s mrežom eskaliraju na IT distrikt/eHealth.

P. Šta je sa podrškom pacijentima?
Pacijenti mogu kontaktirati Healthdirect za probleme s uređajem (npr. kamera/mikrofon) ili pomoći oko pristupanja svom terminu za video poziv. Mi ćemo im pomoći ili ih uputiti nazad u zdravstvenu službu ako je potrebno (npr. nedostaje veza u klinici u njihovom terminu).

P. Da li postoji podrška vikendom?
Da, podrška je dostupna 24/7 za upravljanje kritičnim incidentima, uključujući vikende.

P. Da li postoji istorija problema sa zastojima?
Video pozivi imaju vrlo minimalno vrijeme zastoja, uz produženje rada od 99,98% prošle finansijske godine. Pružamo podršku za upravljanje incidentima 24/7 tokom cijele godine i planiramo održavanje tokom minimalnog perioda upotrebe, obavještavajući vas barem sve primarne kontakte dvije sedmice unaprijed.

P. Kakvu će obuku pružiti Healthdirect?
Healthdirect će osigurati dogovoreni broj sesija obuke po LHD/zdravstvenoj organizaciji. Sesije će biti dostupne i za administratore i za kliničare. Healthdirect će također osigurati sesije 'obuke trenera' kako bi ključno osoblje također moglo olakšati obuku za video pozive.

P. Koji su resursi za obuku dostupni za kliničare, administratore i menadžere virtuelne nege? Da li postoje i pisani i video vodiči za obuku?
Ova veza prikazuje primjere obuke koju pružamo, uključujući zakazane i snimljene sesije. Naš resursni centar za video pozive i zdravstveni informativni portal NSW-a sadrže vodiče, video zapise i sadržaj za preuzimanje koji pokrivaju sve aspekte healthdirect video poziva.

P. Kome se mogu obratiti LHD/menadžeri virtuelne nege za podršku u obuci?
LHD-ovi mogu kontaktirati Desk za podršku za video pozive radi podrške za obuku.

P. Koliko je vremena potrebno kliničaru da se upozna sa platformom, uključujući postavljanje klinike i obuku?
Tokom pandemije, većina zdravstvenih organizacija bila je operativna u roku od nekoliko sedmica. Platforma Video Call je dizajnirana da bude vrlo intuitivna za pacijente/kliničare i administratore. Kliničari brzo postaju ugodniji da koriste video poziv da se pridruže svojim pacijentima.

P. Postoji li okruženje za testiranje s kojim organizacije mogu eksperimentirati?
Kada je vaša organizacija stvorena, postoji mogućnost kreiranja klinika za testiranje i obuku prema potrebi.

P. Hoće li postojati modul za kliničare u Institutu za zdravstveno obrazovanje i obuku (HETI)?
HETI moduli obuke će se istražiti kao dio plana obuke koji će biti povezani sa HDA video pozivima obukama.

P. Koliko podataka se obično koristi na strani pacijenta?
Healthdirect video poziv će koristiti do 1Mbps, npr. za 30-minutni poziv sa 2 učesnika, upotreba podataka će biti = 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [korisnika] / 8 [bajtova] = 450 MB. Kliknite ovdje za više detalja.

P. Možemo li pozivu dodati fizičku sobu/poziv, tj. krajnju tačku SIP (protokol pokretanja sesije) ili sobu timova?
Da, platforma može da premosti preko SIP-a , tradicionalnog protokola za video konferencije, do konferencijske jedinice ili virtuelne sobe za sastanke sa SIP adresom. Međutim, ova mogućnost se obično ne koristi za aktivnosti velikog obima, uglavnom u područjima kao što su SA i NT gdje se koristi tradicionalna naslijeđena video oprema.

P. Gdje se pohranjuju podaci? Je li na australskom serveru baziranom na oblaku?
Da, podaci su pohranjeni na serverima u oblaku australijskih Amazon Web Services. Napomena, Healthdirect Video Call ne pohranjuje nikakve PII ili PHI nakon završetka konsultacije o Video pozivu.

P. Ako kamera ne radi, da li će se poziv nastaviti kao samo audio poziv?
Da, ako kamera pokvari, poziv će se nastaviti kao samo audio.

P. Postoji li aplikacija za video pozive za mobilne uređaje?
Ne, platforma je u potpunosti zasnovana na webu i dostupna je putem bilo kojeg modernog pretraživača na mobilnim uređajima.

P. Koji je najstariji uređaj/operativni sistem na kojem se video poziv može koristiti?
Video poziv će raditi na uređajima sa Androidom 5.1 i iOS 14.3 ili novijim. Stariji uređaji mogu imati ograničenu funkcionalnost. Pogledajte ovu stranicu za više detalja.

P. Da li je healthdirect video poziv u skladu sa smjernicama za privatnost?
Da, kao platforma za telezdravstvo u državnom vlasništvu, pridržavamo se strogih smjernica za privatnost i sigurnost , osiguravajući da se podaci sigurno pohranjuju i ne zadržavaju nakon savjetovanja.

P. Šta se (još) ne može uraditi i šta je u planu?
Naša stranica Uskoro sa detaljima o nadolazećim poboljšanjima i dokumentirani su prioriteti mape puta za video pozive (za lozinku za ovu stranicu kontaktirajte Healthdirect). Sva izdanja video poziva su navedena ovdje . Možete se pretplatiti na biltene video poziva ili pogledati prethodne biltene ovdje .

P. Možete li samo koristiti video funkciju? Utječe li to na propusni opseg uređaja korisnika?
Da, video se može koristiti nezavisno, a korisnici mogu isključiti zvuk kako bi sačuvali propusni opseg.

P. Šta se dešava sa podacima o pacijentima koje oni unose?
Svi podaci o pacijentu se brišu na kraju poziva. Sve što je uneseno neće biti dostupno nakon što se video poziv završi. Postoji kratak prozor u kojem će se informacije zadržati kako bi se pacijent koji je prekinuo vezu mogao ponovo povezati ako postoje tehničke poteškoće s uređajem/mrežom korisnika.