Sua conta

P. Como posso acessar a videochamada do healthdirect?
Você pode fazer login via Single Sign On (SSO) usando seu endereço de e-mail do NSW Health. Você será adicionado às clínicas relevantes durante a configuração. Se precisar de acesso a outras clínicas, os contatos da sua organização podem ser encontrados aqui .

P. Posso alterar meu nome de exibição mesmo usando o login único por motivos de privacidade para serviços de alto risco?
Sim, você pode definir um nome de exibição para cada clínica. Se quiser usar um pseudônimo ou alias, você pode fazê-lo, e ele aparecerá nos relatórios, mas ainda estará associado ao endereço de e-mail com o qual você fez login.

P. O login do portal do clínico pode ser vinculado ao Stafflink (LDAP)?
A equipe do NSW Health pode fazer login via Single Sign On (SSO). Acesse a página de login aqui .

Usando aplicativos e ferramentas de videochamada

P. Todos os aplicativos fazem parte do contrato?
Sim, elas fazem parte do contrato de videochamada e são configuráveis, permitindo que cada clínica decida se as ativa ou não. Para mais informações, visite esta página .
Observe que há aplicativos como o Realtime Remote Patient Monitoring e o Patient Care Summary que são financiados pelo Victoria Health e o NSW Health pode solicitar aprovação do Victoria Health para uso.

P. Há uma função de quadro branco disponível?
Sim. As ferramentas disponíveis na Videochamada incluem quadro branco, compartilhamento de tela, compartilhamento de documentos e imagens, player do YouTube e a opção de adicionar câmeras adicionais, se disponível no dispositivo utilizado na consulta.

P. Você pode enviar links e anexos no chat?
Você pode enviar links no chat da videochamada durante a consulta. A seção Aplicativos e Ferramentas permite que você envie um documento para download por meio do compartilhamento de um arquivo em Aplicativos e Ferramentas.

P. Existem ferramentas de avaliação clínica e qual é o custo?
As clínicas podem assinar os complementos da Pearson por meio do Coviu Marketplace, disponível para usuários do HealthDirect Video Call, permitindo que os aplicativos assinados sejam habilitados nas clínicas selecionadas. Os termos de uso e custos do Maketplace serão aplicados aos complementos assinados.

P. Existe uma lista de dispositivos sendo integrados para monitoramento em tempo real?
Esta página lista os tipos de dispositivos compatíveis suportados em cada seção.

P. Os dispositivos de monitoramento remoto de pacientes são dispositivos BYO ou dispositivos específicos integrados à chamada de vídeo?
O eletrocardiograma, o oxímetro de pulso e o espirômetro não são classificados como softwares como dispositivos médicos. A premissa do aplicativo de monitoramento em tempo real desenvolvido pela HDA é que as organizações de saúde possuam dispositivos aprovados pela TGA, e os dados sejam capturados por meio de sua interface Bluetooth, por meio do desenvolvimento da integração do aplicativo. Esses dados são retransmitidos ao médico em tempo real, sem serem armazenados na plataforma de videochamada. No trabalho de integração realizado com a Victoria Health, todos os dispositivos foram recomendados pela Safer Care Victoria e pelo grupo de usuários clínicos do Departamento de Saúde de Victoria.

P. O recurso de amplitude de movimento está disponível?
Não, o aplicativo de amplitude de movimento ainda está passando pela aprovação da TGA (software como dispositivo médico) e recomendamos usar somente ferramentas aprovadas pela TGA.

P. Ao usar câmeras para revisão de feridas ou otoscópios digitais, o paciente pode ver o médico ou é possível ter apenas uma fonte de câmera?
Câmeras adicionais podem ser adicionadas à chamada , deixando a transmissão da câmera do médico visível. Há também uma opção onde você pode controlar a transmissão de vídeo secundária como participante.

P. Os arquivos compartilhados desaparecem após a chamada?
Sim, todas as informações trocadas são apagadas após a chamada. Os arquivos compartilhados desaparecerão no momento em que você encerrar a chamada e deverão ser baixados antes do término da mesma, se necessário.

P. É possível baixar o chat da chamada?
Sim, você pode baixar o histórico do bate-papo antes do final da videochamada.

P. Existe uma oportunidade de solicitar/registrar o consentimento do paciente em relação ao faturamento do Medicare?
Sim, as clínicas podem personalizar as opções de obtenção de consentimento para faturamento. Ou use o aplicativo Medicare Bulk Billing Consent . A página de consentimento da Área de Espera do Healthdirect também pode ser configurada para transmitir as informações necessárias antes do início da consulta por videochamada.

P. Para onde vai o consentimento para cobrança em massa? O consentimento "assinado" é enviado por e-mail?
Em cada clínica, o aplicativo pode ser configurado com um endereço de e-mail e, assim que o consentimento for confirmado, um e-mail será enviado para esse endereço. O paciente também pode solicitar uma cópia do e-mail diretamente no aplicativo. Você pode configurar vários endereços de e-mail. Essas informações não são armazenadas na plataforma de videochamada após o envio do consentimento.

P. Existe um aplicativo para Consentimento Financeiro Informado?
O processo de Consentimento Financeiro Informado está sendo finalizado entre a Healthdirect e a NSW Health, onde estará nas informações importantes antes do início da consulta e do uso do aplicativo Medicare Bulk Billing durante a consulta.

P. O aplicativo Closed Caption é aprovado pela saúde?
Sim, o recurso de Legenda Oculta foi testado em terminologia médica pela equipe clínica da Healthdirect. Este aplicativo pode ser desativado pelo administrador da clínica, se preferir. Além disso, os médicos têm a oportunidade de revisar a transcrição em tempo real e repetir ou esclarecer qualquer informação que esteja incorreta. O aplicativo de Legenda Oculta está disponível na videochamada da Healthdirect desde julho de 2023.

P. Existe alguma funcionalidade de gravação integrada?
Sim, a gravação local descentralizada está disponível, mas as gravações devem ser baixadas antes do término da chamada e armazenadas no sistema organizacional/clínico, pois não persistirão na chamada de vídeo após o término da chamada.

A sala de espera da clínica

P. O link pode ser enviado aos consumidores (por mensagem de texto/e-mail) da plataforma?
Sim, o link pode ser enviado diretamente da plataforma via SMS ou e-mail .

P. O link pode ser enviado com bastante antecedência e pode ser adicionado ao Calendário do Outlook?
Os links podem ser enviados a qualquer momento. Você pode enviar diretamente da Área de Espera ou copiar o link e colá-lo em uma comunicação, como um convite de calendário ou um modelo de sistema de reservas.

P. Há alguma oportunidade de feedback/avaliação/PROM do paciente no sistema?
Sim, as clínicas podem configurar suas próprias pesquisas para serem enviadas ao final de cada chamada. Todo o feedback será coletado pela pesquisa da clínica, não pelo Healthdirect.

P. O link muda a cada consulta?
Cada área de espera tem um link estático que não muda entre os compromissos.

P. Os links são personalizáveis?
Cada clínica pode personalizar até dez modelos de convite por e-mail ou cinco por SMS. O texto que acompanha o link pode ser alterado individualmente, se necessário.

P. Os detalhes inseridos pelos chamadores podem ser personalizados?
Sim, você pode configurar os campos de entrada para atender às informações necessárias, por exemplo, número do Medicare, nome do médico, data de nascimento, idade, endereço, etc.

P. As chamadas em andamento aparecem em uma cor diferente ou são identificadas de forma diferente das chamadas em espera?
Sim, as chamadas aparecem em cores diferentes dependendo do seu status. Chamadas em espera são exibidas em laranja, chamadas em espera são exibidas em vermelho e chamadas em espera são exibidas em verde.

P. Você consegue ver quais médicos entraram em uma chamada?
Sim, a seção de atividades de chamada na Área de Espera detalha todas as atividades dos participantes.

P. É possível incorporar hiperlinks nas Notificações da Área de Espera para solicitar que os consumidores respondam a uma pesquisa de pré-avaliação, etc.?
Os links podem ser enviados nas notificações para consumidores em espera, mas não estão ativos. Uma melhoria de recurso foi solicitada para habilitar isso.

P. Quantos chamadores podem estar na área de espera ao mesmo tempo?
Não há limite para o número de pessoas aguardando na fila da clínica para o início da consulta. Em uma chamada em grupo iniciada na sala de espera, até 20 participantes simultâneos podem participar da mesma chamada.

P. É possível iniciar uma chamada ad hoc/não agendada?
Sim, você pode usar o botão Nova chamada de vídeo na parte superior da Área de espera para criar uma chamada em grupo ou uma chamada de vídeo e convidar os participantes diretamente por e-mail e/ou SMS.

Organização da videochamada e estrutura da clínica

P. Quem gerencia a configuração e a personalização? Os gerentes de atendimento virtual dos Distritos de Saúde Locais/Redes de Saúde Especializadas podem ter acesso para personalizar, ou isso é feito pela Healthdirect?
A videochamada da healthdirect opera em um modelo de serviço local descentralizado, de modo que, uma vez criada sua organização, seus administradores tenham a capacidade de gerenciar e configurar todos os aspectos. A equipe da videochamada fornecerá treinamento para isso e estará disponível para auxiliar você em sua BAU, se necessário.

P. É possível ter quantas clínicas você quiser ou há algum custo para clínicas adicionais?
Você pode criar quantas clínicas forem necessárias sem custo por clínica.

P. Quantos membros da equipe podem ser adicionados a uma clínica?
Não há limite para o número de membros da equipe que podem ser adicionados a uma clínica. No entanto, recomendamos que as clínicas tenham um número gerenciável de membros da equipe e que esses membros sejam atualizados sempre que alguém sai ou entra na sua clínica.

P. Como outros serviços de saúde usam a videochamada?
Esta página contém informações sobre como os serviços de saúde em toda a Austrália estão usando a videochamada do healthdirect.

Informações para administradores

P. O painel da clínica pode ser um painel do LHD ou do hospital para que o gerente de cuidados virtuais possa ter visibilidade total das atividades em toda a organização?
Sim, os gerentes de atendimento virtual têm uma página de resumo Minhas Clínicas , permitindo visibilidade total de cada chamada e do número de chamadores em cada clínica.

P. Os logotipos podem ser alterados e são personalizáveis para o nível de LHD ou clínica?
Os logotipos são totalmente personalizáveis. Se adicionados no nível da organização, eles serão aplicados a todas as clínicas das Salas de Espera. As clínicas podem adicionar seu próprio logotipo , se aplicável, que substituirá as configurações da organização.

Participação em chamadas e funcionalidade de triagem de chamadas

P. As chamadas podem ser bloqueadas por padrão?
O bloqueio de chamadas pode ser ativado em clínicas e os anfitriões podem bloquear chamadas manualmente, se necessário.

P. É possível visualizar os participantes da sala de espera enquanto estiver em uma chamada?
Você pode voltar para visualizar a Área de Espera durante uma chamada. Futuras funcionalidades incluirão uma visualização da Área de Espera no Gerenciador de Chamadas, a partir da tela de Chamada de Vídeo.

P. É possível desfocar/alterar o fundo? Os pacientes também podem alterar o fundo?
Sim, todos os usuários podem alterar seus planos de fundo , escolhendo entre desfocar, selecionar entre os planos de fundo disponíveis ou carregar planos de fundo personalizados de clínicas/organizações.

P. Uma transferência quente envia o médico e o paciente para a nova área de espera?
Sim, uma transferência simultânea manterá todos na chamada para se deslocarem entre as clínicas.

P. Os intérpretes entram na área de espera somente quando são reservados?
Existem diversos fluxos de trabalho para adicionar intérpretes à sua chamada. Os intérpretes podem receber o link da Área de Espera e ser adicionados a uma chamada a partir daí ou convidados a participar de uma chamada. A HDA desenvolveu o aplicativo Services On Demand que também pode auxiliar no caso de uso de intérpretes.

P. Para outros idiomas, quais informações são traduzidas? É o conteúdo da tela que os pacientes podem ler? E no chat?
Os controles da tela aparecerão no idioma selecionado, mas o bate-papo permanecerá no idioma em que foi inserido.

P. Outro médico pode participar da chamada?
Sim, médicos adicionais podem participar da mesma consulta a qualquer momento, desde que a chamada não tenha sido bloqueada pelo primeiro médico que participou.

P. Um segundo clínico pode participar da reunião somente com áudio por meio de uma chamada telefônica padrão?
Participantes adicionais podem ser chamados para conectar seus telefones à consulta.

P. Existe uma função na chamada de vídeo para ocultar os participantes uns dos outros, mas permitir que o médico veja todos os participantes enquanto todos os participantes veem o médico?
Os participantes podem desligar suas próprias câmeras, mas isso não pode ser gerenciado pelo anfitrião.

P. Se você convidar alguém para a chamada, o paciente poderá ver os detalhes da pessoa?
Os participantes só podem ver os nomes uns dos outros, não os detalhes que inseriram para participar da consulta.

Relatórios

P. Como capturamos a atividade da chamada (nome do paciente/nome do médico/data/hora)?
Os relatórios de consulta incluem todas as informações relacionadas aos anfitriões. Você pode ver as chamadas em clínicas específicas no horário exato, mas observe que as informações do paciente não se correlacionam com esses dados, pois são desidentificadas após a conclusão da chamada.

P. Há relatórios separados disponíveis para reuniões de grupo e reuniões de equipe?
Sim, quando você executa um relatório de videochamada, ele separa os dados em diferentes tipos de sala.

Apoiar

P. Que suporte o healthdirect fornece?
O suporte é fornecido por uma equipe dedicada de videochamada da Healthdirect, por meio de um service desk e do número 1800 580 771 para suporte de Nível 3, de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário local. Os administradores da clínica cuidam do suporte de Nível 1, enquanto quaisquer problemas relacionados à rede são encaminhados para a equipe de TI do distrito de saúde/eHealth.

P. E quanto ao suporte ao paciente?
Os pacientes podem entrar em contato com a Healthdirect para resolver problemas com dispositivos (por exemplo, câmera/microfone) ou obter ajuda para acessar a consulta por videochamada. Nós os auxiliaremos ou os encaminharemos de volta ao serviço de saúde, se necessário (por exemplo, se o link da clínica estiver faltando na consulta).

P. Há algum suporte disponível nos fins de semana?
Sim, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciamento de incidentes críticos, incluindo fins de semana.

P. Existe um histórico de problemas de tempo de inatividade?
A Videochamada apresenta tempo de inatividade mínimo, com um tempo de atividade de 99,98% no último ano fiscal. Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciamento de incidentes durante todo o ano e agendamos a manutenção durante os períodos de uso mínimo, notificando todos os contatos principais com pelo menos duas semanas de antecedência.

Treinamento

P. Que treinamento a Healthdirect fornecerá?
A Healthdirect oferecerá um número acordado de sessões de treinamento por LHD/organização de saúde. As sessões estarão disponíveis tanto para administradores quanto para médicos. A Healthdirect também oferecerá sessões de "treinamento de instrutores" para que a equipe principal também possa facilitar o treinamento por videochamada.

P. Quais recursos de treinamento estão disponíveis para médicos, administradores e gerentes de atendimento virtual? Há guias de treinamento escritos e em vídeo disponíveis?
Este link mostra exemplos dos treinamentos que oferecemos, incluindo sessões agendadas e gravadas. Nosso Centro de Recursos para Videochamadas e o Portal de Informações de Saúde de NSW contêm guias, vídeos e conteúdo para download que abrangem todos os aspectos da Videochamada do healthdirect.

P. Com quem os LHDs/gerentes de cuidados virtuais podem entrar em contato para obter suporte de treinamento?
Os LHDs podem entrar em contato com o suporte de videochamada para obter suporte de treinamento.

P. Quanto tempo leva para um médico se familiarizar com a plataforma, incluindo a configuração e o treinamento da clínica?
Durante a pandemia, a maioria das organizações de saúde voltou a operar em poucas semanas. A plataforma de videochamada foi projetada para ser muito intuitiva para pacientes/médicos e administradores. Os médicos rapidamente se acostumam a usar a videochamada para se conectar com seus pacientes.

P. Existe um ambiente de teste para as organizações experimentarem?
Quando sua organização é criada, há a possibilidade de criar clínicas de teste e treinamento, conforme necessário.

P. Haverá um módulo para clínicos no Instituto de Educação e Treinamento em Saúde (HETI)?
Os módulos de treinamento HETI serão explorados como parte do plano de treinamento a ser vinculado aos treinamentos por videochamada do HDA.

Tecnologia, Dados e Segurança

P. Quantos dados normalmente são usados pelo paciente?
A videochamada Healthdirect consumirá até 1 Mbps. Por exemplo, para uma chamada de 30 minutos com 2 participantes, o consumo de dados será = 30 [min] x 60 [seg] x 1 Mbps x 2 [usuários] / 8 [bytes] = 450 MB. Clique aqui para mais detalhes.

P. Podemos adicionar uma sala física/chamada à chamada, ou seja, um ponto de extremidade SIP (protocolo de iniciação de sessão) ou uma sala do Teams?
Sim, a plataforma pode conectar-se via SIP , o protocolo tradicional de videoconferência, a uma unidade de conferência ou sala de reunião virtual com um endereço SIP. No entanto, esse recurso não é comumente usado para atividades de alto volume, principalmente em regiões como África do Sul e Território do Norte, onde equipamentos de vídeo tradicionais são utilizados.

P. Onde os dados são armazenados? Em um servidor em nuvem australiano?
Sim, os dados são armazenados nos servidores em nuvem da Amazon Web Services australiana. Observe que a videochamada da HealthDirect não armazena nenhuma informação pessoal (PII) ou informação médica (PHI) após o término da consulta por videochamada.

P. Se a câmera não funcionar, a chamada continuará como uma chamada somente de áudio?
Sim, se a câmera falhar, a chamada continuará somente com áudio.

P. Existe um aplicativo de videochamada para dispositivos móveis?
Não, a plataforma é totalmente baseada na web e acessível através de qualquer navegador moderno em dispositivos móveis.

P. Qual é o dispositivo/sistema operacional mais antigo em que a Videochamada pode ser usada?
A videochamada funciona em dispositivos com Android 5.1 e iOS 14.3 ou posterior. Dispositivos mais antigos podem ter funcionalidade limitada. Consulte esta página para mais detalhes.

P. A videochamada do healthdirect está em conformidade com as diretrizes de privacidade?
Sim, como uma plataforma de telessaúde de propriedade do governo, seguimos diretrizes rígidas de privacidade e segurança , garantindo que os dados sejam armazenados com segurança e não retidos após a consulta.

Em breve e roteiro de videochamadas

P. O que não pode ser feito (ainda) e o que está no roteiro?
Nossa página "Em breve" detalha as próximas melhorias e as prioridades do roteiro de videochamadas estão documentadas (entre em contato com a Healthdirect para obter a senha desta página). Todos os lançamentos de videochamadas estão listados aqui . Você pode assinar os boletins de videochamadas ou visualizar os boletins anteriores aqui .

P. É possível usar apenas a funcionalidade de vídeo? Isso afeta a largura de banda do dispositivo do usuário?
Sim, o vídeo pode ser usado de forma independente, e os usuários podem silenciar o áudio para conservar a largura de banda.

P. O que acontece com os dados do paciente inseridos?
Todos os dados do paciente são apagados ao final da chamada. Os dados inseridos não estarão disponíveis após o término da videochamada. Há um curto período em que as informações serão retidas para que um paciente desconectado possa se reconectar caso haja problemas técnicos com o dispositivo/rede do usuário.