P. Como posso acessar a videochamada do healthdirect?
Você pode fazer login via Single Sign On (SSO) usando seu endereço de e-mail do NSW Health. Você será adicionado às clínicas relevantes durante a configuração. Se precisar de acesso a clínicas adicionais, os contatos da sua organização podem ser encontrados aqui .

P. Posso alterar meu nome de exibição mesmo ao usar o login único por motivos de privacidade para serviços de alto risco?
Sim, você pode definir um nome de exibição com base em cada clínica. Se quiser usar um alias ou pseudônimo, você pode fazer isso, e isso aparecerá no relatório enquanto ainda estiver correlacionado com o endereço de e-mail com o qual você fez login.

P. O login do portal do clínico pode ser vinculado ao Stafflink (LDAP)?
A equipe do NSW Health pode fazer login via Single Sign On (SSO). Acesse a página de login aqui .

P. Todos os aplicativos fazem parte do contrato?
Sim, elas fazem parte do contrato de videochamada e são configuráveis, permitindo que cada clínica decida se as habilita. Para mais informações, visite esta página .
Observe que há aplicativos como o Realtime Remote Patient Monitoring e o Patient Care Summary que são financiados pelo Victoria Health e o NSW Health pode solicitar aprovação do Victoria Health para uso.

P. Existe uma função de quadro branco disponível?
Sim. As ferramentas disponíveis na Video Call incluem um quadro branco, compartilhamento de tela, compartilhamento de documentos e imagens, player do YouTube e a opção de adicionar câmeras adicionais, se disponíveis no dispositivo usado na consulta.

P. Você pode enviar links e anexos no chat?
Você pode enviar links no chat de Videochamada durante a consulta. A seção Apps and Tools permite que você envie um documento para download por meio de compartilhamento de arquivo em apps and tools.

P. Existem ferramentas de avaliação clínica e qual é o custo?
As clínicas podem assinar os complementos da Pearson por meio do Coviu Marketplace disponível para usuários do Healthdirect Video Call, permitindo que os aplicativos assinados sejam habilitados nas clínicas selecionadas. Os termos de uso e custos do Maketplace serão aplicados aos complementos assinados.

P. Existe uma lista de dispositivos sendo integrados para monitoramento em tempo real?
Esta página lista os tipos de dispositivos compatíveis suportados em cada seção.

P. Os dispositivos de monitoramento remoto de pacientes são dispositivos BYO ou dispositivos específicos integrados à videochamada?
O eletrocardiograma, o oxímetro de pulso e o espirômetro não são classificados como software como um dispositivo médico. A premissa do aplicativo de monitoramento em tempo real desenvolvido pela HDA é que as organizações de saúde tenham dispositivos aprovados pela TGA, e os dados sejam capturados por meio de sua interface Bluetooth por meio do desenvolvimento de integração do aplicativo. Esses dados são retransmitidos ao clínico em tempo real sem serem armazenados na plataforma de videochamada. No trabalho de integração feito com a Victoria Health, todos os dispositivos foram recomendados pela Safer Care Victoria e pelo grupo de usuários clínicos do Departamento de Saúde de Victoria.

P. O recurso de amplitude de movimento está disponível?
Não, o aplicativo de amplitude de movimento ainda está passando pela aprovação da TGA (software como dispositivo médico) e recomendamos usar apenas ferramentas aprovadas pela TGA.

P. Ao usar câmeras para análises de feridas ou otoscópios digitais, o paciente pode ver o médico ou é possível ter apenas uma fonte de câmera?
Câmeras adicionais podem ser adicionadas à chamada , deixando o feed da câmera do clínico ainda visível. Há também uma opção onde você pode controlar o feed de vídeo secundário como um participante.

P. Os arquivos compartilhados desaparecem após a chamada?
Sim, todas as informações trocadas são eliminadas após a chamada. Os arquivos compartilhados desaparecerão no momento em que você fechar a chamada e devem ser baixados antes do término da chamada, se necessário.

P. É possível baixar o chat de chamadas?
Sim, você pode baixar o histórico de bate-papo antes do final da videochamada.

P. Existe uma oportunidade de solicitar/registrar o consentimento do paciente em relação ao faturamento do Medicare?
Sim, as clínicas podem personalizar opções para capturar consentimento para cobrança. Ou usar o aplicativo Medicare Bulk Billing Consent . A página de consentimento da Healthdirect Waiting Area também pode ser configurada para transmitir as informações necessárias antes do início da consulta por videochamada.

P. Para onde vai o consentimento de cobrança em massa? O consentimento "assinado" é enviado por e-mail?
Em cada clínica, o aplicativo pode ser configurado com um endereço de e-mail e, uma vez que o consentimento é confirmado, um e-mail é enviado para esse endereço. O paciente também pode solicitar uma cópia do e-mail de dentro do aplicativo. Você pode configurar vários endereços de e-mail. Essas informações não são armazenadas na plataforma Video Call uma vez que o consentimento é enviado.

P. Existe um aplicativo para Consentimento Financeiro Informado?
O processo de Consentimento Financeiro Informado está sendo finalizado entre a Healthdirect e a NSW Health, onde estará nas informações importantes antes do início da consulta e do uso do aplicativo Medicare Bulk Billing durante a consulta.

P. O aplicativo Closed Caption é aprovado pela Health?
Sim, o recurso Closed Caption foi testado para terminologia médica pela equipe clínica da Healthdirect. Este aplicativo pode ser desabilitado pelo administrador da clínica, se preferir. Além disso, os médicos têm a oportunidade de revisar a transcrição em tempo real e repetir ou esclarecer qualquer coisa que esteja capturada incorretamente. O aplicativo Closed Caption está ativo na videochamada da Healthdirect desde julho de 2023.

P. Existe uma funcionalidade de gravação integrada?
Sim, a gravação local descentralizada está disponível, mas as gravações devem ser baixadas antes do término da chamada e armazenadas no sistema organizacional/clínico, pois elas não persistirão na videochamada após o término da videochamada.

P. O link pode ser enviado aos consumidores (por mensagem de texto/e-mail) da plataforma?
Sim, o link pode ser enviado diretamente da plataforma via SMS ou e-mail .

P. O link pode ser enviado com bastante antecedência e pode ser adicionado ao Calendário do Outlook?
Os links podem ser enviados a qualquer momento. Você pode enviar diretamente da Área de Espera ou copiar o link e colá-lo em uma comunicação, como um convite de calendário ou modelo de sistema de reservas

P. Há alguma oportunidade de feedback/avaliação/PROM do paciente no sistema?
Sim, as clínicas podem configurar suas próprias pesquisas para serem enviadas no final de cada chamada. Todo o feedback será capturado pela pesquisa da clínica, não pelo Healthdirect.

P. O link muda a cada consulta?
Cada sala de espera tem um link estático que não muda entre os compromissos.

P. Os links são personalizáveis?
Cada clínica pode personalizar até dez modelos de convite por e-mail ou cinco por SMS. O texto que acompanha o link pode ser alterado individualmente, se necessário.

P. Os detalhes inseridos pelos chamadores podem ser personalizados?
Sim, você pode configurar os campos de entrada para atender às informações necessárias, por exemplo, número do Medicare, nome do médico, data de nascimento, idade, endereço, etc.

P. As chamadas em andamento aparecem em uma cor diferente ou são identificadas de forma diferente das chamadas em espera?
Sim, as chamadas aparecem em cores diferentes dependendo do status. Chamadores em espera são exibidos em laranja, chamadores em espera são vistos em vermelho e chamadores sendo vistos aparecem em verde.

P. Você consegue ver quais médicos entraram em uma chamada?
Sim, a seção de atividades de chamada na Área de Espera detalha todas as atividades dos participantes.

P. Você pode incorporar hiperlinks nas Notificações da Área de Espera para solicitar que os consumidores concluam uma pesquisa de pré-avaliação, etc.?
Os links podem ser enviados nas notificações para consumidores em espera, mas não estão ativos. Um aprimoramento de recurso foi solicitado para habilitar isso.

P. Quantos chamadores podem estar na área de espera ao mesmo tempo?
Não há limite para o número de chamadores esperando na fila da clínica para que suas consultas comecem. Em uma chamada em grupo iniciada na área de espera, até 20 participantes simultâneos podem se juntar à mesma chamada.

P. É possível iniciar uma chamada ad hoc/não programada?
Sim, você pode usar o botão Nova videochamada na parte superior da Área de espera para criar uma chamada em grupo ou uma videochamada e convidar os participantes diretamente por e-mail e/ou SMS.

P. Com a configuração e personalização, quem gerencia isso? Os gerentes de cuidados virtuais de Distritos de Saúde Locais/Redes de Saúde Especializadas podem ter acesso para personalizar, ou isso é feito pela Healthdirect?
O Healthdirect Video Call opera em um modelo de serviço local descentralizado, então, uma vez que sua organização é criada, seus administradores têm a capacidade de gerenciar e configurar cada aspecto. A equipe do Video Call fornecerá treinamento para isso e estará disponível para ajudar você em seu BAU, se necessário.

P. É possível ter quantas clínicas você quiser ou há algum custo para clínicas adicionais?
Você pode criar quantas clínicas forem necessárias sem custo por clínica.

P. Quantos membros da equipe podem ser adicionados a uma clínica?
Não há limite para o número de membros da equipe que podem ser adicionados a uma clínica. No entanto, recomendamos que as clínicas tenham um número administrável de membros da equipe e que estes sejam atualizados quando as pessoas saem e entram na sua clínica.

P. Como outros serviços de saúde usam a videochamada?
Esta página contém informações sobre como os serviços de saúde na Austrália estão usando a videochamada do healthdirect.

P. O painel da clínica pode ser um painel do LHD ou do hospital para que o gerente de cuidados virtuais possa ter visibilidade total das atividades em toda a organização?
Sim, os gerentes de atendimento virtual têm uma página de resumo Minhas Clínicas , permitindo visibilidade total de cada chamada e do número de chamadores em cada clínica.

P. Os logotipos podem ser alterados e são personalizáveis para o nível de LHD ou clínica?
Os logotipos são completamente personalizáveis. Se adicionados no nível da organização, eles fluirão para todas as clínicas Waiting Areas. As clínicas podem adicionar seu próprio logotipo , se aplicável, que substituirá a configuração da organização.

P. As chamadas podem ser bloqueadas por padrão?
O bloqueio de chamadas pode ser ativado em clínicas e os anfitriões podem bloquear chamadas manualmente, se necessário.

P. É possível visualizar os participantes da sala de espera enquanto estiver em uma chamada?
Você pode voltar para ver a Área de Espera enquanto estiver em uma chamada. A funcionalidade futura terá uma visualização da Área de Espera dentro do Call Manager a partir da tela de Videochamada.

P. É possível desfocar/alterar o fundo? Os pacientes também podem alterar o fundo?
Sim, todos os usuários podem alterar seus planos de fundo , escolhendo entre desfoque, selecionar entre os planos de fundo disponíveis ou carregar planos de fundo personalizados de clínicas/organizações.

P. Uma transferência a quente envia tanto o médico quanto o paciente para a nova área de espera?
Sim, uma transferência simultânea manterá todos na fila para se deslocarem entre as clínicas.

P. Os intérpretes entram na área de espera somente quando são reservados?
Existem vários fluxos de trabalho para adicionar intérpretes à sua chamada. Os intérpretes podem receber o link da Área de Espera e ser adicionados a uma chamada de lá ou convidados a participar de dentro de uma chamada. A HDA desenvolveu o aplicativo Services On Demand que também pode dar suporte ao caso de uso de intérpretes.

P. Para outros idiomas, quais informações são traduzidas? É o conteúdo da tela que os pacientes podem ler? E no chat?
Os controles da tela aparecerão no idioma selecionado, mas o bate-papo permanecerá no idioma em que foi inserido.

P. Outro médico pode participar da chamada?
Sim, médicos adicionais podem participar da mesma consulta a qualquer momento, desde que a chamada não tenha sido bloqueada pelo primeiro médico que participou.

P. Um segundo clínico pode participar da reunião somente com áudio por meio de uma chamada telefônica padrão?
Participantes adicionais podem ser chamados para conectar seus telefones à consulta.

P. Existe uma função na videochamada para ocultar os participantes uns dos outros, mas permitir que o clínico veja todos os participantes enquanto todos os participantes veem o clínico?
Os participantes podem desligar suas próprias câmeras, mas isso não pode ser gerenciado pelo anfitrião.

P. Se você convidar alguém para a chamada, o paciente poderá ver os detalhes?
Os participantes só podem ver os nomes uns dos outros, não os detalhes que inseriram para participar da consulta.

P. Como capturamos a atividade da chamada (nome do paciente/nome do médico/data/hora)?
Os relatórios de consulta incluem todas as informações relacionadas aos anfitriões. Você pode ver chamadas em clínicas específicas no momento exato, mas observe que as informações do paciente não se correlacionam com esses dados, pois são desidentificadas após a conclusão da chamada.

P. Há relatórios separados disponíveis para reuniões de grupo e reuniões de equipe?
Sim, quando você executa um relatório de videochamada, ele separa os dados em diferentes tipos de sala.

P. Que suporte o healthdirect fornece?
O suporte é fornecido por uma equipe dedicada de Videochamada da Healthdirect por meio de um service desk e número 1800 580 771 para suporte de Nível 3, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, horário local. Os administradores da clínica lidam com o suporte de Nível 1, enquanto quaisquer problemas relacionados à rede são escalados para a TI do distrito de saúde/eHealth.

P. E quanto ao suporte ao paciente?
Os pacientes podem entrar em contato com a Healthdirect para problemas com dispositivos (por exemplo, câmera/microfone) ou ajuda para acessar sua consulta por videochamada. Nós os ajudaremos ou os encaminharemos de volta ao serviço de saúde, se necessário (por exemplo, link da clínica ausente em sua consulta).

P. Há algum suporte disponível nos fins de semana?
Sim, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciamento de incidentes críticos, incluindo fins de semana.

P. Existe um histórico de problemas de tempo de inatividade?
O Video Call apresenta tempo de inatividade mínimo, com um tempo de atividade de 99,98% no último ano fiscal. Oferecemos suporte de gerenciamento de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano e agendamos a manutenção durante janelas de uso mínimo, notificando você com pelo menos todos os contatos principais com duas semanas de antecedência.

P. Que treinamento a Healthdirect fornecerá?
A Healthdirect fornecerá um número acordado de sessões de treinamento por LHD/organização de saúde. As sessões estarão disponíveis para administradores e clínicos. A Healthdirect também fornecerá sessões de "treinamento do instrutor" para que a equipe principal também possa facilitar o treinamento por videochamada.

P. Quais recursos de treinamento estão disponíveis para clínicos, administradores e gerentes de cuidados virtuais? Há guias de treinamento escritos e em vídeo disponíveis?
Este link mostra exemplos do treinamento que oferecemos, incluindo sessões programadas e gravadas. Nosso Centro de Recursos de Videochamada e o Portal de Informações de Saúde de NSW contêm guias, vídeos e conteúdo para download que abrangem todos os aspectos da Videochamada do healthdirect.

P. Com quem os LHDs/gerentes de cuidados virtuais podem entrar em contato para obter suporte de treinamento?
Os LHDs podem entrar em contato com o Suporte por Videochamada para obter suporte de treinamento.

P. Quanto tempo leva para um clínico se familiarizar com a plataforma, incluindo a configuração e o treinamento da clínica?
Durante a pandemia, a maioria das organizações de saúde estavam operacionais em poucas semanas. A plataforma Video Call foi projetada para ser muito intuitiva para pacientes/médicos e administradores. Os médicos rapidamente se sentem confortáveis usando Video Call para se juntar aos seus pacientes.

P. Existe um ambiente de teste para as organizações experimentarem?
Quando sua organização é criada, há a possibilidade de criar clínicas de teste e treinamento conforme necessário.

P. Haverá um módulo para clínicos no Instituto de Educação e Treinamento em Saúde (HETI)?
Os módulos de treinamento HETI serão explorados como parte do plano de treinamento a ser vinculado aos treinamentos por videochamada do HDA.

P. Quantos dados são normalmente usados pelo paciente?
A videochamada Healthdirect usará até 1 Mbps, por exemplo, para uma chamada de 30 min com 2 participantes, o uso de dados será = 30 [min] x 60 [seg] x 1 Mbps x 2 [usuários] / 8 [bytes] = 450 MB. Clique aqui para mais detalhes.

P. Podemos adicionar uma sala/chamada física à chamada, ou seja, um ponto de extremidade SIP (protocolo de iniciação de sessão) ou uma sala do Teams?
Sim, a plataforma pode fazer a ponte por meio do SIP , o protocolo tradicional de videoconferência, para uma unidade de conferência ou sala de reunião virtual com um endereço SIP. No entanto, essa capacidade não é comumente usada para atividades de alto volume, principalmente em áreas como SA e NT, onde equipamentos de vídeo tradicionais legados são usados.

P. Onde os dados são armazenados? Eles estão em um servidor australiano baseado em nuvem?
Sim, os dados são armazenados nos servidores de nuvem da Amazon Web Services da Austrália. Observe que a Healthdirect Video Call não armazena nenhuma PII ou PHI após o fim da consulta de Video Call.

P. Se a câmera não funcionar, a chamada continuará como uma chamada somente de áudio?
Sim, se a câmera falhar, a chamada continuará somente com áudio.

P. Existe um aplicativo de videochamada para dispositivos móveis?
Não, a plataforma é totalmente baseada na web e acessível através de qualquer navegador moderno em dispositivos móveis.

P. Qual é o dispositivo/sistema operacional mais antigo em que a videochamada pode ser usada?
A videochamada funcionará em dispositivos com Android 5.1 e iOS 14.3 ou posterior. Dispositivos mais antigos podem ter funcionalidade limitada. Veja esta página para mais detalhes.

P. A videochamada healthdirect está em conformidade com as diretrizes de privacidade?
Sim, como uma plataforma de telessaúde de propriedade do governo, seguimos diretrizes rígidas de privacidade e segurança , garantindo que os dados sejam armazenados com segurança e não retidos após a consulta.

P. O que não pode ser feito (ainda) e o que está no roteiro?
Nossa página Em breve detalha os próximos aprimoramentos e as prioridades do roteiro de videochamada são documentadas (entre em contato com a Healthdirect para obter a senha para esta página). Todos os lançamentos de videochamada estão listados aqui . Você pode assinar os boletins de videochamada ou visualizar os boletins anteriores aqui .

P. Você pode usar apenas a funcionalidade de vídeo? Isso afeta a largura de banda do dispositivo do usuário?
Sim, o vídeo pode ser usado de forma independente, e os usuários podem silenciar o áudio para conservar a largura de banda.

P. O que acontece com os dados do paciente inseridos?
Todos os dados do paciente são eliminados no final da chamada. Qualquer coisa inserida não estará disponível após o término da Videochamada. Há uma pequena janela em que as informações serão retidas para que um paciente desconectado possa se reconectar se houver dificuldades técnicas com o dispositivo/rede do usuário.