Q. Comment puis-je accéder à l'appel vidéo healthdirect ?
Vous pouvez vous connecter via Single Sign On (SSO) en utilisant votre adresse e-mail NSW Health. Vous serez ajouté aux cliniques concernées lors de la configuration. Si vous avez besoin d'accéder à des cliniques supplémentaires, les contacts de votre organisation peuvent être trouvés ici .

Q. Puis-je modifier mon nom d’affichage même lorsque j’utilise l’authentification unique pour des raisons de confidentialité pour les services à haut risque ?
Oui, vous pouvez définir un nom d'affichage en fonction de chaque clinique. Si vous souhaitez utiliser un alias ou un pseudonyme, vous pouvez le faire et celui-ci apparaîtra dans les rapports tout en étant toujours en corrélation avec l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté.

Q. La connexion au portail du clinicien peut-elle être liée à Stafflink (LDAP) ?
Le personnel de NSW Health peut se connecter via Single Sign On (SSO). Accédez à la page de connexion ici .

Q. Toutes les applications font-elles partie du contrat ?
Oui, ils font partie du contrat d'appel vidéo et sont configurables, ce qui permet à chaque clinique de décider de les activer ou non. Pour plus d'informations, visitez cette page .
Veuillez noter qu'il existe des applications telles que Realtime Remote Patient Monitoring et Patient Care Summary qui sont financées par Victoria Health et NSW Health peut demander l'approbation de Victoria Health pour les utiliser.

Q. Existe-t-il une fonction tableau blanc disponible ?
Oui. Les outils disponibles dans l'appel vidéo incluent un tableau blanc, le partage d'écran, le partage de documents et d'images, un lecteur YouTube et la possibilité d'ajouter des caméras supplémentaires si elles sont disponibles sur l'appareil utilisé lors de la consultation.

Q. Pouvez-vous envoyer des liens et des pièces jointes dans le chat ?
Vous pouvez envoyer des liens dans le chat d'appel vidéo pendant la consultation. La section Applications et outils vous permet d'envoyer un document téléchargeable via le partage d'un fichier sous Applications et outils.

Q. Existe-t-il des outils d’évaluation clinique et quel est leur coût ?
Les cliniques peuvent s'abonner aux modules complémentaires Pearson via la place de marché Coviu disponible pour les utilisateurs de l'appel vidéo healthdirect, ce qui permet d'activer les applications souscrites dans les cliniques sélectionnées. Les conditions d'utilisation et les tarifs de la place de marché s'appliqueront aux modules complémentaires souscrits.

Q. Existe-t-il une liste d’appareils intégrés pour une surveillance en temps réel ?
Cette page répertorie les types d'appareils compatibles pris en charge dans chaque section.

Q. Les dispositifs de surveillance à distance des patients sont-ils des appareils BYO ou des appareils spécifiques intégrés à l'appel vidéo ?
L'électrocardiogramme, l'oxymètre de pouls et le spiromètre ne sont pas classés comme des logiciels en tant que dispositifs médicaux. Le principe de l'application de surveillance en temps réel développée par HDA est que les organisations de santé disposent d'appareils approuvés par la TGA et que les données sont capturées via son interface Bluetooth via le développement de l'intégration de l'application. Ces données sont relayées au clinicien en temps réel sans être stockées dans la plateforme d'appel vidéo. Dans le cadre du travail d'intégration effectué avec Victoria Health, tous les appareils ont été recommandés par Safer Care Victoria et le groupe d'utilisateurs cliniques du ministère de la Santé de Victoria.

Q. La fonction d’amplitude de mouvement est-elle disponible ?
Non, l'application de l'amplitude des mouvements est toujours en cours d'approbation par la TGA (logiciel en tant que dispositif médical), et nous recommandons d'utiliser uniquement des outils approuvés par la TGA.

Q. Lorsque vous utilisez des caméras pour l'examen des plaies ou des otoscopes numériques, le patient peut-il voir le clinicien ou pouvez-vous n'avoir qu'une seule source de caméra ?
Des caméras supplémentaires peuvent être ajoutées à l'appel , laissant ainsi le flux de la caméra du clinicien toujours visible. Il existe également une option vous permettant de contrôler le flux vidéo secondaire en tant que participant.

Q. Les fichiers partagés disparaissent-ils après l'appel ?
Oui, toutes les informations échangées sont purgées après l'appel. Les fichiers partagés disparaissent dès la fin de l'appel et doivent être téléchargés avant la fin de l'appel si nécessaire.

Q. Pouvez-vous télécharger le chat d'appel ?
Oui, vous pouvez télécharger l'historique du chat avant la fin de l'appel vidéo.

Q. Est-il possible de demander/enregistrer le consentement du patient concernant la facturation Medicare ?
Oui, les cliniques peuvent personnaliser les options de collecte du consentement pour la facturation. Vous pouvez également utiliser l' application Medicare Bulk Billing Consent . La page de consentement de la zone d'attente de Healthdirect peut également être configurée pour transmettre les informations nécessaires avant le début de la consultation par appel vidéo.

Q. Où est envoyé le consentement à la facturation groupée ? Le consentement « signé » est-il envoyé par courrier électronique ?
Dans chaque clinique, l'application peut être configurée avec une adresse e-mail et, une fois le consentement confirmé, un e-mail est envoyé à cette adresse. Le patient peut également demander une copie de l'e-mail depuis l'application. Vous pouvez configurer plusieurs adresses e-mail. Ces informations ne sont pas stockées dans la plateforme d'appel vidéo une fois le consentement envoyé.

Q. Existe-t-il une application pour le consentement financier éclairé ?
Le processus de consentement financier éclairé est en cours de finalisation entre Healthdirect et NSW Health, où il figurera dans les informations importantes avant le début de la consultation et l'utilisation de l'application Medicare Bulk Billing pendant la consultation.

Q. L'application Closed Caption est-elle approuvée par la santé ?
Oui, la fonction de sous-titrage a été testée pour la terminologie médicale par le personnel clinique de Healthdirect. Cette application peut être désactivée par l'administrateur de la clinique s'il le souhaite. De plus, les cliniciens ont la possibilité de consulter la transcription en temps réel et de répéter ou de clarifier tout ce qui est incorrectement saisi. L'application de sous-titrage est disponible dans Healthdirect Video Call depuis juillet 2023.

Q. Existe-t-il une fonctionnalité d’enregistrement intégrée ?
Oui, l'enregistrement local décentralisé est disponible, mais les enregistrements doivent être téléchargés avant la fin de l'appel et stockés dans le système organisationnel/clinique car ils ne persisteront pas dans l'appel vidéo après la fin de l'appel vidéo.

Q. Le lien peut-il être envoyé aux consommateurs (par SMS/e-mail) depuis la plateforme ?
Oui, le lien peut être envoyé directement depuis la plateforme par SMS ou par Email .

Q. Le lien peut-il être envoyé bien à l’avance et peut-il être ajouté au calendrier Outlook ?
Les liens peuvent être envoyés à tout moment. Vous pouvez envoyer directement depuis la zone d'attente ou copier le lien et le coller dans une communication telle qu'une invitation de calendrier ou un modèle de système de réservation

Q. Existe-t-il des possibilités de retour d’information/d’évaluation/PROM des patients dans le système ?
Oui, les cliniques peuvent configurer leurs propres sondages à envoyer à la fin de chaque appel. Tous les commentaires seront recueillis par le sondage de la clinique et non par Healthdirect.

Q. Le lien change-t-il à chaque rendez-vous ?
Chaque zone d'attente dispose d'un lien statique qui ne change pas entre les rendez-vous.

Q. Les liens sont-ils personnalisables ?
Chaque clinique peut personnaliser jusqu'à dix modèles d'invitation par e-mail ou cinq modèles d'invitation par SMS. Le texte accompagnant le lien peut être modifié individuellement si nécessaire.

Q. Les informations saisies par les appelants entrants peuvent-elles être personnalisées ?
Oui, vous pouvez configurer les champs de saisie en fonction des informations dont vous avez besoin, par exemple le numéro Medicare, le nom du médecin, la date de naissance, l'âge, l'adresse, etc.

Q. Les appels en cours apparaissent-ils dans une couleur différente ou sont-ils identifiés différemment des appels en attente ?
Oui, les appels apparaissent dans des couleurs différentes en fonction de leur statut. Les appelants en attente sont affichés en orange, les appelants en attente sont affichés en rouge et les appelants en cours de réception apparaissent en vert.

Q. Pouvez-vous voir quels cliniciens ont rejoint un appel ?
Oui, la section activité d'appel dans la zone d'attente détaille toutes les activités des participants.

Q. Pouvez-vous intégrer des hyperliens dans les notifications de la zone d'attente pour inciter les consommateurs à remplir une enquête de pré-évaluation, etc. ?
Des liens peuvent être envoyés dans les notifications pour les consommateurs en attente mais ne sont pas actifs. Une amélioration de fonctionnalité a été demandée pour permettre cela.

Q. Combien d'appelants peuvent se trouver dans la zone d'attente en même temps ?
Il n'y a pas de limite au nombre d'appelants en attente dans la file d'attente de la clinique pour le début de leur consultation. Dans un appel de groupe initié depuis la salle d'attente, jusqu'à 20 participants simultanés peuvent se joindre au même appel.

Q. Pouvez-vous démarrer un appel ad hoc/non programmé ?
Oui, vous pouvez utiliser le bouton Nouvel appel vidéo en haut de la zone d'attente pour créer un appel de groupe ou un appel vidéo et inviter les participants directement par e-mail et/ou SMS.

Q. Avec la configuration et la personnalisation, qui gère cela ? Les gestionnaires de soins virtuels des districts sanitaires locaux/réseaux de santé spécialisés peuvent-ils avoir accès à la personnalisation, ou cela est-il fait par Healthdirect ?
healthdirect Video Call fonctionne selon un modèle de service local décentralisé. Ainsi, une fois votre organisation créée, vos administrateurs ont la possibilité de gérer et de configurer chaque aspect. L'équipe Video Call assurera une formation à ce sujet et sera disponible pour vous aider dans votre BAU si nécessaire.

Q. Pouvez-vous avoir autant de cliniques que vous le souhaitez, ou y a-t-il un coût pour les cliniques supplémentaires ?
Vous pouvez créer autant de cliniques que nécessaire sans coût par clinique.

Q. Combien de membres d’équipe peuvent être ajoutés à une clinique ?
Il n'y a pas de limite au nombre de membres d'équipe qui peuvent être ajoutés à une clinique. Cependant, nous recommandons que les cliniques aient un nombre gérable de membres d'équipe et que ce nombre soit mis à jour lorsque des personnes quittent et rejoignent votre clinique.

Q. Comment les autres services de santé utilisent-ils l’appel vidéo ?
Cette page contient des informations sur la manière dont les services de santé à travers l'Australie utilisent l'appel vidéo healthdirect.

Q. Le tableau de bord de la clinique peut-il être un tableau de bord LHD ou hospitalier afin que le gestionnaire de soins virtuels puisse avoir une visibilité complète de l'activité au sein de l'organisation ?
Oui, les gestionnaires de soins virtuels disposent d’une page récapitulative Mes cliniques , permettant une visibilité complète de chaque appel et du nombre d’appelants dans chaque clinique.

Q. Les logos peuvent-ils être modifiés et sont-ils personnalisables au niveau du LHD ou de la clinique ?
Les logos sont entièrement personnalisables. S'ils sont ajoutés au niveau de l'organisation, ils seront appliqués à toutes les cliniques des zones d'attente. Les cliniques peuvent ajouter leur propre logo , le cas échéant, qui remplacera le paramètre de l'organisation.

Q. Les appels peuvent-ils être verrouillés par défaut ?
Le verrouillage des appels peut être activé dans les cliniques et les hôtes peuvent verrouiller manuellement les appels si nécessaire.

Q. Est-il possible de voir les participants de la salle d'attente tout en étant en appel ?
Vous pouvez revenir en arrière pour afficher la zone d'attente pendant un appel. Les fonctionnalités futures proposeront une vue de la zone d'attente dans le gestionnaire d'appels à partir de l'écran d'appel vidéo.

Q. Est-il possible de flouter/modifier l'arrière-plan ? Les patients peuvent-ils également modifier leur arrière-plan ?
Oui, tous les utilisateurs peuvent modifier leur arrière-plan , choisir entre le flou, sélectionner parmi les arrière-plans disponibles ou télécharger des arrière-plans personnalisés pour les cliniques/organisations.

Q. Un transfert à chaud envoie-t-il à la fois le clinicien et le patient vers la nouvelle salle d’attente ?
Oui, un transfert à chaud permettra à tous les membres de l’appel de se déplacer entre les cliniques.

Q. Les interprètes entrent-ils simplement dans la salle d'attente une fois réservés ?
Il existe différents flux de travail pour ajouter des interprètes à votre appel. Les interprètes peuvent recevoir le lien de la zone d'attente et être ajoutés à un appel à partir de là ou invités à se joindre à partir d'un appel. HDA a développé une application Services On Demand qui peut également prendre en charge le cas d'utilisation des interprètes.

Q. Pour les autres langues, quelles informations sont traduites ? S'agit-il du contenu de l'écran que les patients peuvent lire ? Qu'en est-il du chat ?
Les commandes de l'écran apparaîtront dans la langue sélectionnée, mais le chat restera dans la langue dans laquelle il a été entré.

Q. Un autre clinicien peut-il se joindre à l’appel ?
Oui, des cliniciens supplémentaires peuvent rejoindre la même consultation à tout moment, à condition que l'appel n'ait pas été verrouillé par le premier clinicien qui rejoint.

Q. Un deuxième clinicien peut-il rejoindre la réunion en audio uniquement via un appel téléphonique mobile standard ?
Des participants supplémentaires peuvent être appelés pour connecter leur téléphone à la consultation.

Q. Existe-t-il une fonction dans l'appel vidéo permettant de masquer les participants les uns des autres mais de permettre au clinicien de voir tous les participants tandis que tous les participants voient le clinicien ?
Les participants peuvent désactiver leurs propres caméras, mais cela ne peut pas être géré par l'hôte.

Q. Si vous invitez quelqu'un à l'appel, le patient peut-il voir ses coordonnées ?
Les participants ne peuvent voir que les noms des autres, pas les informations qu'ils ont saisies pour rejoindre la consultation.

Q. Comment capturons-nous l’activité d’appel (nom du patient/nom du clinicien/date/heure) ?
Les rapports de consultation incluent toutes les informations relatives aux hôtes. Vous pouvez voir les appels dans des cliniques spécifiques à l'heure exacte, mais veuillez noter que les informations sur les patients ne correspondent pas à ces données, car elles sont anonymisées une fois l'appel terminé.

Q. Des rapports distincts sont-ils disponibles pour les réunions de groupe et les réunions d’équipe ?
Oui, lorsque vous exécutez un rapport d’appel vidéo, les données sont séparées en différents types de salles.

Q. Quel soutien fournit healthdirect ?
L'assistance est assurée par une équipe d'appels vidéo Healthdirect dédiée via un service d'assistance et le numéro 1800 580 771 pour l'assistance de niveau 3, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, heure locale. Les administrateurs de la clinique gèrent l'assistance de niveau 1, tandis que tous les problèmes liés au réseau sont transmis au service informatique du district sanitaire/eHealth.

Q. Qu’en est-il du soutien aux patients ?
Les patients peuvent contacter Healthdirect pour des problèmes liés à l'appareil (par exemple, caméra/microphone) ou pour obtenir de l'aide pour accéder à leur rendez-vous d'appel vidéo. Nous les assisterons ou les orienterons vers le service de santé si nécessaire (par exemple, lien clinique manquant lors de leur rendez-vous).

Q. Existe-t-il une assistance disponible le week-end ?
Oui, l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour la gestion des incidents critiques, y compris les week-ends.

Q. Existe-t-il des antécédents de problèmes d’indisponibilité ?
Les appels vidéo connaissent des temps d'arrêt très minimes, avec un temps de disponibilité de 99,98 % au cours du dernier exercice financier. Nous fournissons une assistance en matière de gestion des incidents 24h/24 et 7j/7 tout au long de l'année et planifions la maintenance pendant les fenêtres d'utilisation minimales, en vous informant au moins tous les contacts principaux deux semaines à l'avance.

Q. Quelle formation Healthdirect fournira-t-il ?
Healthdirect fournira un nombre convenu de séances de formation par LHD/organisme de santé. Les séances seront disponibles pour les administrateurs et les cliniciens. Healthdirect proposera également des sessions de « formation des formateurs » afin que le personnel clé puisse également faciliter la formation par appel vidéo.

Q. Quelles ressources de formation sont disponibles pour les cliniciens, les administrateurs et les gestionnaires de soins virtuels ? Existe-t-il des guides de formation écrits et vidéo disponibles ?
Ce lien présente des exemples de formations que nous proposons, y compris des sessions programmées et enregistrées. Notre centre de ressources sur les appels vidéo et le portail d'informations sur la santé de la Nouvelle-Galles du Sud contiennent des guides, des vidéos et du contenu téléchargeable couvrant tous les aspects des appels vidéo healthdirect.

Q. Qui les LHD/gestionnaires de soins virtuels peuvent-ils contacter pour obtenir de l'aide en matière de formation ?
Les LHD peuvent contacter le service d'assistance par appel vidéo pour obtenir de l'aide en matière de formation.

Q. Combien de temps faut-il à un clinicien pour se familiariser avec la plateforme, y compris la configuration de la clinique et la formation ?
Pendant la pandémie, la plupart des organisations de santé étaient opérationnelles en quelques semaines. La plateforme d'appel vidéo est conçue pour être très intuitive pour les patients/cliniciens et les administrateurs. Les cliniciens se familiarisent rapidement avec l'appel vidéo pour rejoindre leurs patients.

Q. Existe-t-il un environnement de test permettant aux organisations de réaliser des expérimentations ?
Une fois votre organisation créée, vous avez la possibilité de créer des cliniques de test et de formation selon vos besoins.

Q. Y aura-t-il un module pour les cliniciens à l’Institut d’éducation et de formation pour la santé (HETI) ?
Les modules de formation HETI seront explorés dans le cadre du plan de formation qui sera lié aux formations par appel vidéo HDA.

Q. Quelle quantité de données est généralement utilisée du côté du patient ?
L'appel vidéo Healthdirect utilisera jusqu'à 1 Mbps, par exemple, pour un appel de 30 minutes avec 2 participants, l'utilisation des données sera = 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [utilisateurs] / 8 [octets] = 450 Mo. Cliquez ici pour plus de détails.

Q. Pouvons-nous ajouter une salle/un appel physique à l'appel, c'est-à-dire un point de terminaison SIP (protocole d'initiation de session) ou une salle Teams ?
Oui, la plateforme peut se connecter via SIP , le protocole de visioconférence traditionnel, à une unité de conférence ou à une salle de réunion virtuelle dotée d'une adresse SIP. Cependant, cette capacité n'est pas couramment utilisée pour les activités à volume élevé, principalement dans des zones comme l'Afrique du Sud et le Territoire du Nord, où des équipements vidéo traditionnels sont utilisés.

Q. Où sont stockées les données ? Sont-elles stockées sur un serveur cloud australien ?
Oui, les données sont stockées sur les serveurs cloud d'Amazon Web Services en Australie. Notez que Healthdirect Video Call ne stocke aucune information personnelle identifiable ni aucune information de santé protégée après la fin de la consultation par appel vidéo.

Q. Si la caméra ne fonctionne pas, l'appel se déroulera-t-il comme un appel audio uniquement ?
Oui, si la caméra tombe en panne, l'appel se poursuivra en audio uniquement.

Q. Existe-t-il une application d’appel vidéo pour les appareils mobiles ?
Non, la plateforme est entièrement basée sur le Web et accessible via n’importe quel navigateur moderne sur les appareils mobiles.

Q. Quel est l'appareil/système d'exploitation le plus ancien sur lequel l'appel vidéo peut être utilisé ?
L'appel vidéo fonctionnera sur les appareils équipés d'Android 5.1 et d'iOS 14.3 ou version ultérieure. Les appareils plus anciens peuvent avoir des fonctionnalités limitées. Consultez cette page pour plus de détails.

Q. L'appel vidéo healthdirect est-il conforme aux directives de confidentialité ?
Oui, en tant que plateforme de télésanté appartenant au gouvernement, nous adhérons à des directives strictes en matière de confidentialité et de sécurité , garantissant que les données sont stockées en toute sécurité et ne sont pas conservées après la consultation.

Q. Qu'est-ce qui ne peut pas encore être fait et qu'est-ce qui est prévu sur la feuille de route ?
Notre page Bientôt disponible détaille les améliorations à venir et les priorités de la feuille de route des appels vidéo sont documentées (veuillez contacter Healthdirect pour obtenir le mot de passe de cette page). Toutes les versions des appels vidéo sont répertoriées ici . Vous pouvez vous abonner aux bulletins d'appels vidéo ou consulter les anciens bulletins ici .

Q. Pouvez-vous simplement utiliser la fonctionnalité vidéo ? Cela affecte-t-il la bande passante de l'appareil de l'utilisateur ?
Oui, la vidéo peut être utilisée indépendamment et les utilisateurs peuvent couper le son pour économiser la bande passante.

Q. Qu'advient-il des données des patients qu'ils saisissent ?
Toutes les données du patient sont supprimées à la fin de l'appel. Tout ce qui a été saisi ne sera plus disponible une fois l'appel vidéo terminé. Les informations seront conservées pendant une courte période afin qu'un patient déconnecté puisse se reconnecter en cas de difficultés techniques avec l'appareil/le réseau de l'utilisateur.