Ваш налог

П. Како могу да приступим видео позиву услуге healthdirect?
Можете се пријавити путем јединственог пријављивања (SSO) користећи адресу е-поште здравствене службе NSW Health. Бићете додати у релевантне клинике током подешавања. Ако вам је потребан приступ додатним клиникама, контакте ваше организације можете пронаћи овде .

П. Могу ли да изменим своје приказано име чак и када користим јединствено пријављивање из разлога приватности за услуге високог ризика?
Да, можете подесити име за приказ на основу сваке клинике. Ако желите да користите алиас или псеудоним, можете то учинити, и то ће се појавити у извештајима, а и даље ће бити повезано са адресом е-поште са којом сте се пријавили.

П. Да ли се пријава на портал лекара може повезати са Stafflink-ом (LDAP)?
Запослени у здравству Новог Јужног Велса могу се пријавити путем јединствене пријаве (SSO). Приступите страници за пријаву овде .

Коришћење апликација и алата за видео позиве

П. Да ли су све апликације део уговора?
Да, они су део уговора о видео позивима и могу се конфигурисати, што свакој клиници омогућава да одлучи да ли ће их омогућити. За више информација посетите ову страницу .
Имајте на уму да постоје апликације као што су Realtime Remote Patient Monitoring и Patient Care Summary које финансира Victoria Health, а NSW Health може да тражи одобрење од Victoria Health за коришћење.

П. Да ли је доступна функција беле табле?
Да. Алати доступни у видео позиву укључују белу таблу, дељење екрана, дељење докумената и слика, YouTube плејер и опцију за додавање додатних камера ако су доступне на уређају који се користи у консултацији.

П. Можете ли слати линкове и прилоге у ћаскању?
Можете слати линкове у видео позиву током консултација. Одељак Апликације и алати вам омогућава да пошаљете документ за преузимање путем дељења датотеке у оквиру апликација и алата.

П. Да ли постоје алати за клиничку процену и која је цена?
Клинике се могу претплатити на Pearson додатке путем Coviu Marketplace-а доступног корисницима healthdirect видео позива, што омогућава активирање претплаћених апликација у одабраним клиникама. Услови коришћења и цене Maketplace-а ће се примењивати на претплаћене додатке.

П. Да ли постоји листа уређаја који се интегришу за праћење у реалном времену?
Ова страница наводи типове компатибилних уређаја подржаних у сваком одељку.

П. Да ли су уређаји за даљинско праћење пацијената уређаји које можете понети сами или одређени уређаји интегрисани у видео позив?
Електрокардиограм, пулсни оксиметар и спирометар нису класификовани као софтверски медицински уређај. Претпоставка апликације за праћење у реалном времену коју је развио HDA је да здравствене организације имају уређаје одобрене од стране TGA, а подаци се снимају путем Bluetooth интерфејса путем развоја интеграције апликације. Ови подаци се преносе лекару у реалном времену без чувања на платформи за видео позиве. У интеграционом раду обављеном са Victoria Health, све уређаје је препоручила клиничка корисничка група Safer Care Victoria и Одељења за здравство Викторије.

П. Да ли је функција опсега покрета доступна?
Не, апликација за опсег покрета је још увек у процесу одобравања од стране TGA (софтвер као медицински уређај) и препоручујемо употребу само алата одобрених од стране TGA.

П. Када се користе камере за преглед рана или дигитални отоскопи, да ли пацијент може да види лекара или можете имати само један извор камере?
Додатне камере се могу додати у позив , остављајући снимак са камере лекара и даље видљивим. Постоји и опција где можете контролисати секундарни видео снимак као учесник.

П. Да ли дељене датотеке нестају након позива?
Да, све размењене информације се бришу након позива. Дељене датотеке ће нестати чим затворите позив и требало би да их преузмете пре него што се позив заврши ако је потребно.

П. Можете ли преузети ћаскање са позива?
Да, можете преузети историју ћаскања пре завршетка видео позива.

П. Да ли постоји могућност да се тражи/евидентира сагласност пацијента у вези са обрачуном Medicare-а?
Да, клинике могу прилагодити опције за добијање сагласности за наплату. Или користите апликацију Medicare Bulk Billing Consent . Страница за сагласност у зони чекања Healthdirect-а такође се може конфигурисати тако да приказује потребне информације пре почетка консултација путем видео позива.

П. Где иде сагласност за групно обрачунавање? Да ли се „потписана“ сагласност шаље путем е-поште?
У свакој клиници апликација се може конфигурисати са имејл адресом, и када се сагласност потврди, имејл се шаље на ту адресу. Пацијент такође може да затражи копију имејла из апликације. Можете да конфигуришете више имејл адреса. Ове информације се не чувају на платформи за видео позиве након што се сагласност пошаље.

П. Да ли постоји апликација за информисани финансијски пристанак?
Процес за информисану финансијску сагласност се финализује између Healthdirect-а и NSW Health-а, где ће бити наведен у важним информацијама пре почетка консултација и коришћења апликације Medicare Bulk Billing током консултација.

П. Да ли је апликација са титловима одобрена из здравствених разлога?
Да, функцију титлова је тестирало клиничко особље Healthdirect-а за медицинску терминологију. Ову апликацију може да онемогући администратор клинике ако то жели. Поред тога, лекари имају могућност да прегледају транскрипт у реалном времену и понове или разјасне све што је погрешно снимљено. Апликација титлова је доступна у Healthdirect видео позивима од јула 2023. године.

П. Да ли постоји уграђена функција снимања?
Да, децентрализовано локално снимање је доступно, али снимци морају бити преузети пре завршетка позива и сачувани у систему организације/клиничке службе јер се неће сачувати у видео позиву након завршетка видео позива.

Чекаоница у клиници

П. Да ли се линк може послати потрошачима (путем СМС-а/е-поште) са платформе?
Да, линк се може послати директно са платформе путем СМС-а или е-поште .

П. Да ли се линк може послати доста унапред и да ли се може додати у Outlook календар?
Линкови се могу послати у било ком тренутку. Можете послати директно из зоне чекања или копирати линк и налепити га у комуникацију као што је позивница у календару или шаблон система за резервације.

П. Да ли у систему постоје могућности за повратне информације/евалуацију/PROM од пацијената?
Да, клинике могу да конфигуришу сопствене анкете које ће се слати на крају сваког позива. Све повратне информације ће бити прикупљене анкетом клинике, а не од стране Healthdirect-а.

П. Да ли се линк мења за сваки заказани термин?
Свака чекаоница има статичку везу која се не мења између заказивања.

П. Да ли се линкови могу прилагодити?
Свака клиника може да прилагоди до десет шаблона за позивнице путем имејла или пет СМС порука. Текст који прати линк може се мењати појединачно по потреби.

П. Да ли се подаци које уносе долазни позиваоци могу прилагодити?
Да, можете конфигурисати поља за унос тако да одговарају информацијама које су вам потребне, нпр. број Медикера, име лекара, датум рођења, године, адреса итд.

П. Да ли се позиви у току приказују у другој боји или се другачије идентификују од позива на чекању?
Да, позиви се приказују у различитим бојама у зависности од њиховог статуса. Позиваоци који чекају приказују се наранџастом бојом, позиваоци који су на чекању приказују се црвеном бојом, а позиваоци који су виђени приказују се зеленом бојом.

П. Можете ли видети који су се клиничари придружили позиву?
Да, одељак са активностима позива у чекаоници детаљно приказује активности свих учесника.

П. Можете ли уградити хиперлинкове у обавештења у чекаоници како бисте подстакли потрошаче да попуне анкету пре процене итд.?
Линкови се могу слати у обавештењима за кориснике који чекају, али нису активни. Затражено је побољшање функције да би се ово омогућило.

П. Колико позивалаца може бити у чекаоници истовремено?
Не постоји ограничење броја позивалаца који чекају у реду у клиници да почну консултације. У групном позиву започетом из чекаонице, до 20 истовремених учесника може се придружити истом позиву.

П. Можете ли започети ад хок/непланирани позив?
Да, можете користити дугме Нови видео позив на врху области чекања да бисте креирали групни или видео позив и позвали учеснике директно путем е-поште и/или СМС-а.

Организација видео позива и структура клинике

П. Ко управља подешавањем и прилагођавањем? Да ли менаџери виртуелне неге из локалних здравствених округа/специјализованих здравствених мрежа могу добити приступ прилагођавању или то ради Healthdirect?
Видео позиви компаније healthdirect функционишу по децентрализованом моделу локалних услуга, тако да када се ваша организација креира, ваши администратори имају могућност да управљају и конфигуришу сваки аспект. Тим за видео позиве ће пружити обуку за ово и биће вам доступан да вам помогне у вашој BAU ако је потребно.

П. Можете ли имати онолико клиника колико желите или се за додатне клинике наплаћује трошак?
Можете креирати онолико клиника колико је потребно без трошкова по клиници.

П. Колико чланова тима може бити додато у клинику?
Не постоји ограничење броја чланова тима који се могу додати у клинику. Међутим, препоручујемо да клинике имају прихватљив број чланова тима и да се тај број ажурира када људи оду и придруже се вашој клиници.

П. Како друге здравствене службе користе видео позив?
Ова страница садржи информације о томе како здравствене службе широм Аустралије користе видео позиве компаније HealthDirect.

Информације за администраторе

П. Да ли контролна табла клинике може бити LHD или болничка контролна табла како би менаџер виртуелне неге могао да има потпун увид у активности у целој организацији?
Да, менаџери виртуелне неге имају страницу са резимеом Мојих клиника , што омогућава потпуну видљивост сваког позива и броја позивалаца у свакој клиници.

П. Да ли се логотипи могу променити и да ли се могу прилагодити нивоу LHD-а или клинике?
Логотипи су потпуно прилагодљиви. Ако се додају на нивоу организације, биће приказани у свим клиникама у чекаоницама. Клинике могу додати свој логотип ако је потребно, који ће заменити подешавање организације.

Спајање позива и функционалност екрана позива

П. Да ли се позиви могу подразумевано закључати?
Закључавање позива може се омогућити у клиникама, а домаћини могу ручно закључати позиве ако је потребно.

П. Да ли је могуће видети учеснике у чекаоници док истовремено учествујем у позиву?
Можете се вратити помоћу тастера Tab да бисте видели област чекања током позива. Будуће функционалности ће имати приказ области чекања у оквиру Менаџера позива са екрана за видео позив.

П. Да ли је могуће замутити/променити позадину? Да ли и пацијенти могу да промене своју позадину?
Да, сви корисници могу да промене своје позадине , бирајући између замућења, бирају између доступних позадина или отпремају прилагођене позадине клиника/организација.

П. Да ли се топлим трансфером и лекар и пацијент пребацују у нову чекаоницу?
Да, топли трансфер ће омогућити свима који су на позиву да се крећу између клиника.

П. Да ли преводиоци улазе у чекаоницу само када су резервисани?
Постоје различити токови рада за додавање преводилаца у позив. Преводиоцима се може послати линк до зоне чекања и одатле бити додати у позив или позвани да се придруже из позива. HDA је развио апликацију Услуге на захтев која такође може да подржи случајеве коришћења преводилаца.

П. Које информације се преводе за друге језике? Да ли је то садржај екрана који пацијенти могу да читају? Шта је са садржајем у ћаскању?
Контроле на екрану ће се појавити на изабраном језику , али ће ћаскање остати на језику на којем је унето.

П. Може ли се други лекар придружити позиву?
Да, додатни клиничари се могу придружити истим консултацијама у било ком тренутку, под условом да први клиничар који се придружи није закључао позив.

П. Може ли други лекар да се придружи састанку само са звуком путем стандардног позива са мобилног телефона?
Додатни учесници могу бити позвани да повежу свој телефон са консултацијама.

П. Да ли у видео позиву постоји функција која сакрива учеснике једне од других, али омогућава лекару да види све учеснике док сви учесници виде лекара?
Учесници могу искључити своје камере, али организатор не може да управља тиме.

П. Ако позовете некога да се придружи позиву, да ли пацијент може да види његове податке?
Учесници могу видети само имена једни других, не и податке које су унели да би се придружили консултацијама.

Извештавање

П. Како бележимо активност позива (име пацијента/име лекара/датум/време)?
Извештаји о консултацијама садрже све информације везане за домаћине. Можете видети позиве у одређеним клиникама у тачно време, али имајте на уму да се подаци о пацијенту не повезују са овим подацима, јер се анонимизирају након што је позив завршен.

П. Да ли су доступни одвојени извештаји за групне састанке и тимске састанке?
Да, када покренете извештај о видео позиву, подаци ће бити раздвојени у различите типове соба.

Подршка

П. Какву подршку пружа healthdirect?
Подршку пружа посебан тим за видео позиве компаније Healthdirect путем службе за кориснике и броја 1800 580 771 за подршку нивоа 3, од понедељка до петка од 08:00 до 18:00 часова по локалном времену. Администратори клинике баве се подршком нивоа 1, док се сви проблеми везани за мрежу ескалирају ИТ одељењу здравственог округа/е-здравству.

П. Шта је са подршком пацијентима?
Пацијенти могу контактирати Healthdirect у вези са проблемима са уређајима (нпр. камера/микрофон) или за помоћ око приступа њиховом термину за видео позив. Помоћи ћемо им или ћемо их поново упутити на здравствену службу ако је потребно (нпр. недостаје линк клинике у њиховом термину).

П. Да ли је подршка доступна викендом?
Да, подршка је доступна 24/7 за управљање критичним инцидентима, укључујући и викенде.

П. Да ли постоји историја проблема са застојем?
Видео позив има веома минималне застоје, са временом непрекидног рада од 99,98% прошле фискалне године. Пружамо подршку за управљање инцидентима 24/7 током целе године и заказујемо одржавање током периода минималне употребе, обавештавајући вас најмање све примарне контакте две недеље унапред.

Обука

П. Коју обуку ће Healthdirect пружити?
Хелтдирект ће обезбедити договорени број сесија обуке по LHD/здравственој организацији. Сесије ће бити доступне и администраторима и клиничарима. Хелтдирект ће такође обезбедити сесије „обуке тренера“ како би кључно особље такође могло да води обуку путем видео позива.

П. Који су ресурси за обуку доступни за клиничаре, администраторе и менаџере виртуелне неге? Да ли су доступни и писани и видео водичи за обуку?
Овај линк приказује примере обуке коју пружамо, укључујући и заказане и снимљене сесије. Наш Центар за ресурсе за видео позиве и Портал здравствених информација Новог Јужног Велса садрже водиче, видео записе и садржај за преузимање који покрива све аспекте видео позива healthdirect.

П. Кога могу да контактирају LHD-ови/менаџери виртуелне неге за подршку у обуци?
LHD-ови могу контактирати службу за подршку путем видео позива за подршку у обуци.

П. Колико је времена потребно лекару да се упозна са платформом, укључујући подешавање клинике и обуку?
Током пандемије, већина здравствених организација је била оперативна у року од неколико недеља. Платформа за видео позиве је дизајнирана да буде веома интуитивна за пацијенте/клиничаре и администраторе. Клиничари се брзо навикну на коришћење видео позива за придруживање својим пацијентима.

П. Да ли постоји тестно окружење у којем организације могу да експериментишу?
Када се ваша организација креира, постоји могућност креирања клиника за тестирање и обуку по потреби.

П. Да ли ће постојати модул за клиничаре у Институту за здравствено образовање и обуку (HETI)?
HETI модули обуке биће истражени као део плана обуке који ће бити повезан са HDA обукама за видео позиве.

Технологија, подаци и безбедност

П. Колико података се обично користи на страни пацијента?
Видео позив компаније Healthdirect ће користити до 1 Mbps, нпр. за позив од 30 минута са 2 учесника, потрошња података ће бити = 30 [мин] x 60 [сек] x 1 Mbps x 2 [корисника] / 8 [бајтова] = 450 MB. Кликните овде за више детаља.

П. Можемо ли позиву додати физичку собу/позив, тј. SIP (протокол за иницијацију сесије) крајњу тачку или Teams собу?
Да, платформа може да се повеже преко SIP-а , традиционалног протокола за видео конференције, са јединицом за конференције или виртуелном салом за састанке са SIP адресом. Међутим, ова могућност се не користи често за активности великог обима, углавном у областима попут Јужне Африке и Северне Територије где се користи традиционална застарела видео опрема.

П. Где се подаци чувају? Да ли се налазе на аустралијском серверу у облаку?
Да, подаци се чувају на аустралијским Amazon Web Services cloud серверима. Напомена: healthdirect видео позив не чува никакве личне податке или заштићене здравствене информације након завршетка консултација путем видео позива.

П. Ако камера не ради, да ли ће се позив наставити само као аудио позив?
Да, ако камера откаже, позив ће се наставити само са звуком.

П. Да ли постоји апликација за видео позиве за мобилне уређаје?
Не, платформа је у потпуности веб-базирана и доступна је преко било ког модерног прегледача на мобилним уређајима.

П. На ком најстаријем уређају/оперативном систему се може користити видео позив?
Видео позив ће радити на уређајима са Android 5.1 и iOS 14.3 или новијим верзијама. Старији уређаји могу имати ограничену функционалност. Више детаља потражите на овој страници .

П. Да ли је видео позив компаније HealthDirect у складу са смерницама о приватности?
Да, као платформа за телездравље у државном власништву, придржавамо се строгих смерница о приватности и безбедности , осигуравајући да се подаци безбедно чувају и да се не задржавају након консултација.

Ускоро и план за видео позиве

П. Шта се (још) не може урадити, а шта је у плану?
Наша страница „Ускоро“ детаљно описује предстојећа побољшања и документоване су приоритете плана рада за видео позиве (молимо вас да контактирате Healthdirect за лозинку за ову страницу). Сва издања видео позива су наведена овде . Можете се претплатити на билтене видео позива или погледати претходне билтене овде .

П. Да ли можете да користите само видео функционалност? Да ли то утиче на пропусни опсег корисничког уређаја?
Да, видео се може користити независно, а корисници могу искључити звук како би уштедели пропусни опсег.

П. Шта се дешава са подацима о пацијенту које унесу?
Сви подаци о пацијенту се бришу на крају позива. Све што је унето неће бити доступно након завршетка видео позива. Постоји кратак временски оквир у којем ће информације бити сачуване како би искључени пацијент могао поново да се повеже ако дође до техничких проблема са уређајем/мрежом корисника.