החשבון שלך

ש. כיצד אוכל לגשת לשיחת וידאו של healthdirect?
ניתן להיכנס באמצעות כניסה יחידה (SSO) באמצעות כתובת הדוא"ל שלך ב-NSW Health. תתווסף למרפאות הרלוונטיות במהלך ההגדרה. אם אתה זקוק לגישה למרפאות נוספות, ניתן למצוא את אנשי הקשר של הארגון שלך כאן .

ש. האם ניתן לשנות את שם התצוגה שלי גם בעת שימוש בכניסה יחידה (SEO) מסיבות של פרטיות עבור שירותים בסיכון גבוה?
כן, ניתן להגדיר שם תצוגה המבוסס על כל מרפאה. אם ברצונך להשתמש בשם בדוי או בדוי, תוכל לעשות זאת, וזה יופיע בדיווח ועדיין יתאים לכתובת הדוא"ל שאיתה התחברת.

ש. האם ניתן לקשר את כניסת פורטל הרופאים ל-Stafflink (LDAP)?
צוות שירותי הבריאות של ניו סאות' ויילס יכול להתחבר באמצעות כניסה יחידה (SSO). גישה לדף ההתחברות היא כאן .

שימוש באפליקציות וכלים לשיחות וידאו

ש. האם כל האפליקציות הן חלק מהחוזה?
כן, הם חלק מחוזה שיחות הווידאו וניתנים להגדרה, מה שמאפשר לכל מרפאה להחליט אם להפעיל אותם. למידע נוסף, בקרו בדף זה .
שימו לב, ישנן אפליקציות כגון ניטור מטופלים מרחוק בזמן אמת ו-Patient Care Summary הממומנות על ידי Victoria Health ו-NSW Health יכול לבקש אישור מ-Victoria Health לשימוש.

ש. האם יש פונקציית לוח לבן זמינה?
כן. הכלים הזמינים בשיחת וידאו כוללים לוח לבן, שיתוף מסך, שיתוף מסמכים ותמונות, נגן YouTube ואפשרות להוסיף מצלמות נוספות אם הן זמינות במכשיר בו נעשה שימוש בייעוץ.

ש. האם ניתן לשלוח קישורים וקבצים מצורפים בצ'אט?
ניתן לשלוח קישורים בצ'אט שיחת הווידאו במהלך הייעוץ. הקטע "אפליקציות וכלים" מאפשר לך לשלוח מסמך להורדה באמצעות שיתוף קובץ תחת "אפליקציות וכלים".

ש. האם ישנם כלי הערכה קליניים ומה העלות?
מרפאות יכולות להירשם לתוספים של Pearson דרך שוק Coviu הזמין למשתמשי HealthDirect Video Call, מה שיאפשר להפעיל את האפליקציות המנויות במרפאות שנבחרו. תנאי השימוש והעלויות של Maketplace יחולו על התוספים המנויים.

ש. האם יש רשימה של מכשירים המשולבים לניטור בזמן אמת?
דף זה מפרט את סוגי המכשירים התואמים הנתמכים תחת כל סעיף.

ש. האם מכשירי ניטור מרחוק של מטופלים הם BYO או מכשירים ספציפיים המשולבים בשיחת וידאו?
אלקטרוקרדיוגרמה, אוקסימטר דופק וספירומטר אינם מסווגים כתוכנה כמכשיר רפואי. הנחת היסוד של אפליקציית ניטור בזמן אמת שפותחה על ידי HDA היא שלארגוני הבריאות יש מכשירים שאושרו על ידי TGA, והנתונים נלכדים דרך ממשק ה-Bluetooth שלהם באמצעות פיתוח אינטגרציית האפליקציה. נתונים אלה מועברים לרופא בזמן אמת מבלי לאחסן אותם בפלטפורמת שיחות הווידאו. בעבודת האינטגרציה שבוצעה עם Victoria Health, כל המכשירים הומלצו על ידי Safer Care Victoria וקבוצת המשתמשים הקלינית של משרד הבריאות של ויקטוריה.

ש. האם תכונת טווח התנועה זמינה?
לא, אפליקציית טווח התנועה עדיין נמצאת בתהליך אישור TGA (תוכנה כמכשיר רפואי), ואנו ממליצים להשתמש אך ורק בכלים שאושרו על ידי TGA.

ש. כאשר משתמשים במצלמות לבדיקות פצעים או באוטוסקופים דיגיטליים, האם המטופל יכול לראות את הרופא, או שמא ניתן להשתמש במקור מצלמה אחד בלבד?
ניתן להוסיף מצלמות נוספות לשיחה , ולהשאיר את שידור הווידאו של הקלינאי גלוי. ישנה גם אפשרות לשלוט בשידור הווידאו המשני כמשתתף.

ש. האם קבצים משותפים נעלמים לאחר השיחה?
כן, כל המידע שהוחלף נמחק לאחר השיחה. קבצים משותפים ייעלמו ברגע שתסגור את השיחה ויש להוריד אותם לפני סיום השיחה במידת הצורך.

ש. האם ניתן להוריד את צ'אט השיחה?
כן, ניתן להוריד את היסטוריית הצ'אט לפני סיום שיחת הווידאו.

ש. האם יש אפשרות לבקש/לתעד את הסכמת המטופל בנוגע לחיוב של Medicare?
כן, מרפאות יכולות להתאים אישית אפשרויות לאיסוף הסכמה לחיוב. או להשתמש באפליקציית Medicare Bulk Billing Consent . ניתן גם להגדיר את דף ההסכמה של אזור ההמתנה של Healthdirect להעביר את המידע הדרוש לפני תחילת שיחת הייעוץ בווידאו.

ש. לאן נעלמת ההסכמה לחיוב בכמות גדולה? האם ההסכמה ה"חתומה" נשלחת בדוא"ל?
בכל מרפאה ניתן להגדיר את האפליקציה עם כתובת דוא"ל, ולאחר אישור ההסכמה, נשלחת דוא"ל לכתובת זו. המטופל יכול גם לבקש עותק דוא"ל מתוך האפליקציה. ניתן להגדיר מספר כתובות דוא"ל. מידע זה אינו נשמר בפלטפורמת שיחות הווידאו לאחר שליחת ההסכמה.

ש. האם יש אפליקציה להסכמה פיננסית מדעת?
תהליך ההסכמה הפיננסית מדעת נמצא בשלבי סיום בין Healthdirect ו-NSW Health, והוא יופיע במידע החשוב לפני תחילת הייעוץ והשימוש באפליקציית Medicare Bulk Billing במהלך הייעוץ.

ש. האם אפליקציית הכתוביות הסגורות מאושרת כתקינה?
כן, תכונת הכתוביות הסמויות נבדקה עבור טרמינולוגיה רפואית על ידי הצוות הקליני של Healthdirect. מנהל המרפאה יכול להשבית אפליקציה זו במידת הצורך. בנוסף, לרופאים יש הזדמנות לעיין בתמליל בזמן אמת ולחזור על או להבהיר כל דבר שנקלט באופן שגוי. אפליקציית הכתוביות הסמויות זמינה בשיחות וידאו של healthdirect מאז יולי 2023.

ש. האם יש פונקציונליות הקלטה מובנית?
כן, הקלטה מקומית מואצלת זמינה, אך יש להוריד את ההקלטות לפני סיום השיחה ולאחסן אותן במערכת הארגונית/קלינית מכיוון שהן לא יישארו בשיחת הווידאו לאחר סיום שיחת הווידאו.

אזור ההמתנה של המרפאה

ש. האם ניתן לשלוח את הקישור לצרכנים (באמצעות הודעת טקסט/דוא"ל) מהפלטפורמה?
כן, ניתן לשלוח את הקישור ישירות מהפלטפורמה באמצעות SMS או דוא"ל .

ש. האם ניתן לשלוח את הקישור מראש, והאם ניתן להוסיף אותו ללוח השנה של Outlook?
ניתן לשלוח קישורים בכל עת. ניתן לשלוח ישירות מאזור ההמתנה, או להעתיק את הקישור ולהדביק אותו בתקשורת כגון הזמנה ללוח שנה או תבנית מערכת הזמנות.

ש. האם ישנן הזדמנויות למשוב/הערכה/PROM של המטופלים במערכת?
כן, מרפאות יכולות להגדיר סקרים משלהן כך שיישלחו בסוף כל שיחה. כל המשוב ייקלט על ידי הסקר של המרפאה ולא על ידי Healthdirect.

ש. האם הקישור משתנה עבור כל פגישה?
לכל אזור המתנה יש קישור סטטי שאינו משתנה בין פגישות.

ש. האם הקישורים ניתנים להתאמה אישית?
כל מרפאה יכולה להתאים אישית עד עשר תבניות הזמנה בדוא"ל או חמש ב-SMS. ניתן לשנות את הטקסט המצורף לקישור באופן אינדיבידואלי במידת הצורך.

ש. האם ניתן להתאים אישית את הפרטים המוזנים על ידי מתקשרים נכנסים?
כן, ניתן להגדיר את שדות ההזנה כך שיתאימו למידע הדרוש לך, לדוגמה מספר Medicare, שם הרופא, תאריך לידה, גיל, כתובת וכו'.

ש. האם שיחות בתהליך מופיעות בצבע שונה או שהן מזוהות באופן שונה משיחות ממתינות?
כן, שיחות מופיעות בצבעים שונים בהתאם למצבן. מתקשרים ממתינים מוצגים בכתום, מתקשרים בהמתנה מוצגים באדום ומתקשרים שנראים מופיעים בירוק.

ש. האם ניתן לראות אילו קלינאים הצטרפו לשיחה?
כן, מדור פעילות השיחה באזור ההמתנה מפרט את כל פעילויות המשתתפים.

ש. האם ניתן לשלב היפר-קישורים בהודעות אזור ההמתנה כדי לעודד צרכנים להשלים סקר הערכה מקדימה וכו'?
ניתן לשלוח קישורים בהתראות עבור צרכנים ממתינים, אך הם אינם פעילים. התבקש שיפור תכונה כדי לאפשר זאת.

ש. כמה מתקשרים יכולים להיות באזור ההמתנה בו זמנית?
אין הגבלה על מספר המתקשרים הממתינים בתור במרפאה לתחילת פגישת הייעוץ שלהם. בשיחת קבוצתית המתוזמנת מאזור ההמתנה, עד 20 משתתפים בו זמנית יכולים להצטרף לאותה שיחה.

ש. האם ניתן להתחיל שיחה אד-הוק/לא מתוזמנת?
כן, ניתן להשתמש בלחצן "שיחת וידאו חדשה" בראש אזור ההמתנה כדי ליצור שיחת קבוצתית או שיחת וידאו ולהזמין משתתפים ישירות באמצעות דוא"ל ו/או SMS.

ארגון שיחות וידאו ומבנה המרפאה

ש. עם ההתקנה וההתאמה האישית, מי מנהל זאת? האם ניתן לתת למנהלי טיפול וירטואליים ממחוזות בריאות מקומיים/רשתות בריאות מיוחדות גישה להתאמה אישית, או שמא Healthdirect מפעילה זאת?
healthdirect Video Call פועלת במודל שירות מקומי מבוזר, כך שברגע שהארגון שלכם נוצר, למנהלים שלכם יש את היכולת לנהל ולהגדיר כל היבט. צוות Video Call יספק הדרכה בנושא זה ויהיה זמין לסייע לכם ב-BAU שלכם במידת הצורך.

ש. האם ניתן לקיים כמה מרפאות שתרצו, או האם יש עלות עבור מרפאות נוספות?
ניתן ליצור כמה מרפאות שצריך ללא עלות למרפאה.

ש. כמה חברי צוות ניתן להוסיף למרפאה?
אין הגבלה על מספר חברי הצוות שניתן להוסיף למרפאה. עם זאת, אנו ממליצים שבמרפאות יהיה מספר חברי צוות שניתן לנהל, וכי מספר חברי הצוות יעודכן כאשר אנשים עוזבים ומצטרפים למרפאה.

ש. כיצד שירותי בריאות אחרים משתמשים בשיחות וידאו?
דף זה מכיל מידע על אופן השימוש בשירותי בריאות ברחבי אוסטרליה בשיחות וידאו של healthdirect.

מידע למנהלים

ש. האם לוח המחוונים של המרפאה יכול להיות לוח מחוונים של LHD או של בית חולים, כך שמנהל הטיפול הווירטואלי יוכל לקבל נראות מלאה של הפעילות ברחבי הארגון?
כן, למנהלי הטיפול הווירטואליים יש דף סיכום של "המרפאות שלי" , המאפשר תצוגה מלאה של כל שיחה ומספר המתקשרים בכל מרפאה.

ש. האם ניתן לשנות את הלוגואים, והאם ניתן להתאים אותם לרמת LHD או לרמת המרפאה?
לוגואים ניתנים להתאמה אישית מלאה. אם נוספו ברמת הארגון, הם יזרמו לכל מרפאות אזורי ההמתנה. מרפאות יכולות להוסיף לוגו משלהן במידת הצורך, אשר יעקוף את הגדרות הארגון.

צירוף שיחות ופונקציונליות סינון שיחות

ש. האם ניתן לנעול שיחות כברירת מחדל?
ניתן להפעיל נעילת שיחות במרפאות והמארחים יכולים לנעול שיחות ידנית במידת הצורך.

ש. האם ניתן לצפות במשתתפי חדר ההמתנה גם בזמן השיחה?
ניתן ללחוץ על כפתור ה-Tab כדי לצפות באזור ההמתנה במהלך שיחה. בעתיד, תוצג תצוגת אזור המתנה בתוך מנהל השיחות ממסך שיחת הווידאו.

ש. האם ניתן לטשטש/לשנות את הרקע? האם מטופלים יכולים גם לשנות את הרקע שלהם?
כן, כל המשתמשים יכולים לשנות את הרקעים שלהם , לבחור מתוך טשטוש, לבחור מהרקעים הזמינים או להעלות רקעים מותאמים אישית של מרפאות/ארגונים.

ש. האם העברה חמה שולחת גם את המטפל וגם את המטופל לאזור ההמתנה החדש?
כן, העברה חמה תשמור על כולם ערוכים לעבור בין מרפאות.

ש. האם מתורגמנים נכנסים לאזור ההמתנה רק לאחר ההזמנה?
ישנן זרימות עבודה מגוונות להוספת מתורגמנים לשיחה שלכם. ניתן לשלוח למתורגמנים קישור לאזור ההמתנה ולהוסיף אותם לשיחה משם, או להזמין אותם להצטרף מתוך שיחה. HDA פיתחה אפליקציית שירותים לפי דרישה שיכולה גם לתמוך במקרי שימוש של מתורגמנים.

ש. עבור שפות אחרות, איזה מידע מתורגם? האם זהו תוכן המסך שמטופלים יכולים לקרוא? ומה לגבי בצ'אט?
פקדי המסך יופיעו בשפה שנבחרה, אך הצ'אט יישאר בשפה בה נכנסת.

ש. האם קלינאי נוסף יכול להצטרף לשיחה?
כן, קלינאים נוספים יכולים להצטרף לאותו ייעוץ בכל עת, כל עוד השיחה לא ננעלה על ידי הקלינאי הראשון שהצטרף.

ש. האם קלינאי שני יכול להצטרף לפגישה באמצעות שמע בלבד באמצעות שיחת טלפון נייד רגילה?
ניתן לחייג למשתתפים נוספים כדי לחבר את הטלפון שלהם לייעוץ.

ש. האם יש פונקציה בשיחת וידאו שמסתירה משתתפים זה מזה, אך מאפשרת לרופא לראות את כל המשתתפים בעוד שכל המשתתפים רואים את הרופא עצמו?
המשתתפים יכולים לכבות את המצלמות שלהם, אך זה לא ניתן לניהול על ידי המארח.

ש. אם אתם מזמינים מישהו לשיחה, האם המטופל יכול לראות את פרטיו?
המשתתפים יכולים לראות רק את שמותיהם של השני, לא את הפרטים שהזינו כדי להצטרף לייעוץ.

דיווח

ש. כיצד אנו לוכדים את פעילות השיחה (שם המטופל/שם המטפל/תאריך/שעה)?
דוחות הייעוץ כוללים את כל המידע הקשור למארחים. ניתן לראות שיחות במרפאות ספציפיות בזמן המדויק, אך שימו לב שפרטי המטופל אינם תואמים לנתונים אלה, מכיוון שהם מודפסים לאחר השלמת השיחה.

ש. האם דוחות נפרדים זמינים עבור פגישות קבוצתיות ופגישות צוות?
כן, כאשר מפעילים דוח שיחת וידאו, הנתונים יפרידו לסוגי חדרים שונים.

תְמִיכָה

ש. איזו תמיכה מספקת healthdirect?
התמיכה ניתנת על ידי צוות ייעודי של Healthdirect לשיחות וידאו דרך דלפק שירות ומספר 1800 580 771 לתמיכה ברמה 3, ימים שני עד שישי בין השעות 08:00 עד 18:00 שעון מקומי. מנהלי המרפאות מטפלים בתמיכה ברמה 1, בעוד שכל בעיה הקשורה לרשת מועברת למחלקת ה-IT של מחוז הבריאות/eHealth.

ש. מה לגבי תמיכת מטופלים?
מטופלים יכולים ליצור קשר עם Healthdirect בנוגע לבעיות במכשיר (למשל, מצלמה/מיקרופון) או לקבל עזרה בגישה לפגישת שיחת הווידאו שלהם. אנו נסייע או נפנה אותם בחזרה לשירותי הבריאות במידת הצורך (למשל, קישור למרפאה חסר בפגישה).

ש. האם יש תמיכה זמינה בסופי שבוע?
כן, תמיכה זמינה 24/7 לניהול אירועים קריטיים, כולל סופי שבוע.

ש. האם יש היסטוריה של בעיות השבתה?
זמן השבתה מינימלי ביותר של Video Call, עם זמן פעולה של 99.98% בשנה הכספית שעברה. אנו מספקים תמיכה בניהול אירועים 24/7 לאורך כל השנה ומתזמנים תחזוקה במהלך חלונות שימוש מינימליים, תוך הודעה לכל אנשי הקשר העיקריים לפחות שבועיים מראש.

הַדְרָכָה

ש. איזו הכשרה תספק Healthdirect?
Healthdirect תספק מספר מוסכם של מפגשי הדרכה לכל LHD/ארגון בריאות. המפגשים יהיו זמינים הן למנהלים והן לרופאים. Healthdirect תספק גם מפגשי "הכשרת המדריך" כדי שצוות מפתח יוכל גם הוא להקל על הדרכת שיחות וידאו.

ש. אילו משאבי הדרכה זמינים לרופאים, מנהלים ומנהלי טיפול וירטואליים? האם קיימים מדריכי הדרכה כתובים וגם וידאו?
קישור זה מציג דוגמאות להדרכה שאנו מספקים, כולל מפגשים מתוזמנים ומוקלטים כאחד. מרכז המשאבים לשיחות וידאו שלנו ופורטל מידע הבריאות של ניו סאות' ויילס מכילים מדריכים, סרטונים ותוכן להורדה המכסים את כל ההיבטים של שיחות וידאו של healthdirect.

ש. למי יכולים מנהלי טיפול וירטואלי/ליד משפחה ליצור קשר לקבלת תמיכה בהכשרה?
מנהלי תקשורת LHD יכולים ליצור קשר עם דלפק התמיכה בשיחות וידאו לקבלת תמיכה בהדרכה.

ש. כמה זמן לוקח לרופא להכיר את הפלטפורמה, כולל הקמת המרפאה והכשרה?
במהלך המגפה, רוב ארגוני הבריאות היו פעילים תוך שבועות. פלטפורמת שיחות הווידאו תוכננה להיות אינטואיטיבית מאוד עבור מטופלים/מטפלים ומנהלים. מטפלים מהר מאוד מתרגלים לשימוש בשיחות וידאו כדי להצטרף למטופלים שלהם.

ש. האם קיימת סביבת בדיקה בה ארגונים יכולים להתנסות?
כאשר הארגון שלך נוצר, ישנה היכולת ליצור מרפאות ניסוי והדרכה לפי הצורך.

ש. האם יהיה מודול לרופאים במכון לחינוך והכשרה לבריאות (HETI)?
מודולי הכשרה של HETI ייבחנו כחלק מתוכנית ההכשרה שתקושר להכשרות שיחות וידאו של HDA.

טכנולוגיה, נתונים ואבטחה

ש. כמה נתונים משמשים בדרך כלל בצד המטופל?
שיחת וידאו של Healthdirect תשתמש בעד 1Mbps, לדוגמה, עבור שיחה של 30 דקות עם 2 משתתפים, צריכת הנתונים תהיה = 30 [דקות] x 60 [שניות] x 1 Mbps x 2 [משתמשים] / 8 [בתים] = 450 MB. לחצו כאן לפרטים נוספים.

ש. האם ניתן להוסיף חדר/שיחה פיזיים לשיחה, כלומר, נקודת קצה של SIP (פרוטוקול התחלת session) או חדר Teams?
כן, הפלטפורמה יכולה לגשר דרך SIP , פרוטוקול ועידות הווידאו המסורתי, ליחידת ועידה או חדר ישיבות וירטואלי עם כתובת SIP. עם זאת, יכולת זו אינה נפוץ בשימוש עבור פעילות בנפח גבוה, בעיקר באזורים כמו SA ו-NT שבהם נעשה שימוש בציוד וידאו מסורתי מדור קודם.

ש. היכן הנתונים מאוחסנים? האם הם נמצאים בשרת מבוסס ענן אוסטרלי?
כן, הנתונים מאוחסנים בשרתי ענן של Amazon Web Services באוסטרליה. שימו לב, healthdirect Video Call אינו מאחסן מידע אישי או מידע חיוני לאחר סיום שיחת הווידאו.

ש. אם המצלמה לא תפעל, האם השיחה תתנהל כשיחת שמע בלבד?
כן, אם המצלמה נכשלת, השיחה תימשך כשמע בלבד.

ש. האם יש אפליקציית שיחות וידאו למכשירים ניידים?
לא, הפלטפורמה מבוססת לחלוטין על אינטרנט ונגישה דרך כל דפדפן מודרני במכשירים ניידים.

ש. מהו המכשיר/מערכת ההפעלה הישנה ביותר שבה ניתן להשתמש בשיחות וידאו?
שיחת וידאו תפעל במכשירים עם אנדרואיד 5.1 ו-iOS 14.3 ואילך. ייתכן שפונקציונליות למכשירים ישנים יותר תהיה מוגבלת. ראה דף זה לפרטים נוספים.

ש. האם שיחת וידאו של healthdirect תואמת להנחיות הפרטיות?
כן, כפלטפורמת טלה-רפואה בבעלות ממשלתית, אנו מקפידים על הנחיות פרטיות ואבטחה מחמירות, ומבטיחים שהנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת ולא נשמרים לאחר פגישת ייעוץ.

בקרוב ומפת דרכים לשיחות וידאו

ש. מה לא ניתן לעשות (עדיין), ומה נמצא במפת הדרכים?
דף "בקרוב" שלנו מפרט את השיפורים הקרובים ואת סדרי העדיפויות של מפת הדרכים של שיחות הווידאו המתועדים (אנא צרו קשר עם Healthdirect לקבלת הסיסמה לדף זה). כל פרסומי שיחות הווידאו רשומים כאן . ניתן להירשם לעלוני שיחות וידאו או לצפות בעלונים קודמים כאן .

ש. האם ניתן להשתמש רק בפונקציונליות הווידאו? האם זה משפיע על רוחב הפס של המכשיר של המשתמש?
כן, ניתן להשתמש בוידאו באופן עצמאי, ומשתמשים יכולים להשתיק את האודיו כדי לחסוך ברוחב פס.

ש. מה קורה לנתוני המטופל שהם מזינים?
כל נתוני המטופל נמחקים בסוף השיחה. כל נתוני המטופל לא יהיו זמינים לאחר סיום שיחת הווידאו. ישנו חלון זמן קצר שבו המידע יישמר כך שמטופל מנותק יוכל להתחבר מחדש אם ישנן קשיים טכניים במכשיר/רשת של המשתמש.