F: Wie kann ich auf den Videoanruf von Healthdirect zugreifen?
Sie können sich per Single Sign On (SSO) mit Ihrer NSW Health-E-Mail-Adresse anmelden. Sie werden während der Einrichtung zu den entsprechenden Kliniken hinzugefügt. Wenn Sie Zugriff auf weitere Kliniken benötigen, finden Sie die Kontakte Ihrer Organisation hier .

F: Kann ich aus Datenschutzgründen meinen Anzeigenamen auch bei Verwendung der einmaligen Anmeldung für Hochrisikodienste ändern?
Ja, Sie können für jede Klinik einen Anzeigenamen festlegen. Wenn Sie einen Alias oder ein Pseudonym verwenden möchten, können Sie dies tun. Dieser wird in den Berichten angezeigt und korreliert weiterhin mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben.

F: Kann die Anmeldung beim Klinikerportal mit Stafflink (LDAP) verknüpft werden?
Mitarbeiter von NSW Health können sich per Single Sign On (SSO) anmelden. Hier gelangen Sie zur Anmeldeseite.

F: Sind alle Apps Teil des Vertrags?
Ja, sie sind Teil des Videoanrufvertrags und konfigurierbar, sodass jede Klinik entscheiden kann, ob sie sie aktivieren möchte. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite .
Beachten Sie, dass es Apps wie „Realtime Remote Patient Monitoring“ und „Patient Care Summary“ gibt, die von Victoria Health finanziert werden und für deren Verwendung NSW Health die Genehmigung von Victoria Health einholen kann.

F: Gibt es eine Whiteboard-Funktion?
Ja. Zu den im Videoanruf verfügbaren Tools gehören ein Whiteboard, Bildschirmfreigabe, Dokument- und Bildfreigabe, ein YouTube-Player und die Option, zusätzliche Kameras hinzuzufügen, sofern diese auf dem bei der Beratung verwendeten Gerät verfügbar sind.

F: Können Sie im Chat Links und Anhänge senden?
Sie können während der Beratung Links im Videoanruf-Chat senden. Im Abschnitt „Apps und Tools“ können Sie über „Datei teilen“ unter „Apps und Tools“ ein herunterladbares Dokument senden.

F: Gibt es Instrumente zur klinischen Beurteilung und wie hoch sind ihre Kosten?
Kliniken können Pearson-Add-ons über den Coviu Marketplace abonnieren, der für Benutzer von Healthdirect Video Call verfügbar ist. Dadurch können die abonnierten Apps in den ausgewählten Kliniken aktiviert werden. Für die abonnierten Add-ons gelten die Nutzungsbedingungen und Kosten von Marketplace.

F: Gibt es eine Liste der Geräte, die für die Echtzeitüberwachung integriert werden?
Auf dieser Seite sind die in den einzelnen Abschnitten unterstützten Typen kompatibler Geräte aufgeführt.

F: Sind die Geräte zur Fernüberwachung von Patienten BYO-Geräte oder spezielle Geräte, die in den Videoanruf integriert sind?
Elektrokardiogramm, Pulsoximeter und Spirometer werden nicht als Software, sondern als medizinische Geräte eingestuft. Die von HDA entwickelte Echtzeit-Überwachungsanwendung setzt voraus, dass die Gesundheitsorganisationen über TGA-zugelassene Geräte verfügen und die Daten über die Bluetooth-Schnittstelle bei der Entwicklung der App-Integration erfasst werden. Diese Daten werden in Echtzeit an den Arzt weitergeleitet, ohne auf der Videoanruf-Plattform gespeichert zu werden. Bei der Integrationsarbeit mit Victoria Health wurden alle Geräte von der klinischen Benutzergruppe Safer Care Victoria und des Gesundheitsministeriums von Victoria empfohlen.

F: Ist die Bewegungsbereichsfunktion verfügbar?
Nein, die Anwendung zum Bewegungsbereich durchläuft derzeit noch die TGA-Zulassungsprüfung (Software als Medizinprodukt) und wir empfehlen, nur von der TGA zugelassene Tools zu verwenden.

F: Kann der Patient den Arzt sehen, wenn ich Kameras zur Wunduntersuchung oder digitale Otoskope verwende, oder steht nur eine Kameraquelle zur Verfügung?
Zusätzliche Kameras können in den Anruf einbezogen werden, wobei der Kamera-Feed des Arztes weiterhin sichtbar bleibt. Es gibt auch eine Option, mit der Sie als Teilnehmer den sekundären Video-Feed steuern können.

F: Verschwinden freigegebene Dateien nach dem Anruf?
Ja, alle ausgetauschten Informationen werden nach dem Anruf gelöscht. Freigegebene Dateien verschwinden, sobald Sie den Anruf beenden, und sollten bei Bedarf vor dem Ende des Anrufs heruntergeladen werden.

F: Können Sie den Anruf-Chat herunterladen?
Ja, Sie können den Chatverlauf vor dem Ende des Videoanrufs herunterladen.

F: Gibt es eine Möglichkeit, die Zustimmung des Patienten zur Medicare-Abrechnung einzuholen/aufzuzeichnen?
Ja, Kliniken können die Optionen zur Erfassung der Zustimmung zur Abrechnung anpassen. Oder verwenden Sie die App „Medicare Bulk Billing Consent“ . Die Zustimmungsseite des Healthdirect-Wartebereichs kann auch so konfiguriert werden, dass sie vor Beginn der Videoanruf-Beratung die erforderlichen Informationen übermittelt.

F. Wohin geht die Zustimmung zur Sammelabrechnung? Wird die „unterschriebene“ Zustimmung per E-Mail gesendet?
In jeder Klinik kann die App mit einer E-Mail-Adresse konfiguriert werden. Sobald die Zustimmung bestätigt wurde, wird eine E-Mail an diese Adresse gesendet. Der Patient kann auch innerhalb der Anwendung eine E-Mail-Kopie anfordern. Sie können mehrere E-Mail-Adressen konfigurieren. Diese Informationen werden nicht innerhalb der Videoanruf-Plattform gespeichert, sobald die Zustimmung gesendet wurde.

F: Gibt es eine App für die informierte Finanzeinwilligung?
Der Prozess zur informierten finanziellen Einwilligung wird derzeit zwischen Healthdirect und NSW Health abgeschlossen. Er wird wichtige Informationen vor Beginn der Konsultation enthalten und während der Konsultation die Medicare Bulk Billing-App verwenden.

F: Ist die App „Closed Caption“ gesundheitsgeprüft?
Ja, die Untertitelfunktion wurde vom klinischen Personal von Healthdirect auf medizinische Terminologie getestet. Diese App kann vom Klinikadministrator auf Wunsch deaktiviert werden. Darüber hinaus haben Ärzte die Möglichkeit, das Transkript in Echtzeit zu überprüfen und alles zu wiederholen oder zu klären, was falsch erfasst wurde. Die Untertitelanwendung ist seit Juli 2023 in Healthdirect Video Call live.

F: Gibt es eine integrierte Aufnahmefunktion?
Ja, eine dezentrale lokale Aufzeichnung ist möglich, die Aufzeichnungen müssen jedoch vor Ende des Anrufs heruntergeladen und im Organisations-/Kliniksystem gespeichert werden, da sie nach dem Ende des Videoanrufs nicht im Videoanruf erhalten bleiben.

F: Kann der Link von der Plattform aus an Verbraucher gesendet werden (per SMS/E-Mail)?
Ja, der Link kann direkt von der Plattform per SMS oder E-Mail versendet werden.

F: Kann der Link rechtzeitig versendet und dem Outlook-Kalender hinzugefügt werden?
Links können jederzeit gesendet werden. Sie können sie direkt aus dem Wartebereich senden oder den Link kopieren und in eine Mitteilung wie eine Kalendereinladung oder eine Buchungssystemvorlage einfügen.

F: Gibt es im System Möglichkeiten für Patientenfeedback/-bewertung/PROM?
Ja, Kliniken können ihre eigenen Umfragen konfigurieren, die am Ende jedes Anrufs gesendet werden. Alle Rückmeldungen werden in der Umfrage der Klinik erfasst, nicht von Healthdirect.

F: Ändert sich der Link bei jedem Termin?
Jeder Wartebereich verfügt über einen statischen Link, der sich zwischen Terminen nicht ändert.

F: Sind die Links anpassbar?
Jede Klinik kann bis zu zehn E-Mail- oder fünf SMS-Einladungsvorlagen individuell gestalten . Der dem Link beigefügte Text kann bei Bedarf individuell geändert werden.

F: Können die von Anrufern eingegebenen Daten angepasst werden?
Ja, Sie können die Eingabefelder entsprechend den von Ihnen benötigten Informationen konfigurieren, z. B. Medicare-Nummer, Name des Arztes, Geburtsdatum, Alter, Adresse usw.

F: Werden laufende Anrufe in einer anderen Farbe angezeigt oder anders gekennzeichnet als wartende Anrufe?
Ja, Anrufe werden je nach Status in unterschiedlichen Farben angezeigt. Wartende Anrufer werden orange angezeigt, wartende Anrufer rot und Anrufer, die gerade gewartet werden, grün.

F: Können Sie sehen, welche Ärzte einem Anruf beigetreten sind?
Ja, der Abschnitt „Anrufaktivität“ im Wartebereich enthält Einzelheiten zu den Aktivitäten aller Teilnehmer.

F: Können Sie Hyperlinks in die Wartebereichsbenachrichtigungen einbetten, um Verbraucher aufzufordern, eine Umfrage zur Vorabbewertung usw. auszufüllen?
Links können in den Benachrichtigungen für wartende Verbraucher gesendet werden, sind aber nicht aktiv. Um dies zu ermöglichen, wurde eine Funktionserweiterung angefordert.

F: Wie viele Anrufer können sich gleichzeitig im Wartebereich aufhalten?
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Anrufer, die in der Warteschleife der Klinik auf den Beginn ihrer Konsultationen warten. Bei einem Gruppenanruf, der vom Wartebereich aus eingeleitet wird, können bis zu 20 Teilnehmer gleichzeitig am selben Anruf teilnehmen.

F: Können Sie einen Ad-hoc-/ungeplanten Anruf starten?
Ja, Sie können die Schaltfläche „Neuer Videoanruf“ oben im Wartebereich verwenden, um entweder einen Gruppenanruf oder einen Videoanruf zu erstellen und Teilnehmer direkt per E-Mail und/oder SMS einzuladen.

F. Wer kümmert sich um die Einrichtung und Anpassung? Können virtuelle Pflegemanager von lokalen Gesundheitsbezirken/spezialisierten Gesundheitsnetzwerken Zugriff auf die Anpassung erhalten oder wird dies von Healthdirect erledigt?
healthdirect Video Call arbeitet in einem dezentralisierten lokalen Servicemodell, sodass Ihre Administratoren nach der Gründung Ihrer Organisation alle Aspekte verwalten und konfigurieren können. Das Video Call-Team bietet Schulungen hierzu an und steht Ihnen bei Bedarf zur Unterstützung in Ihrem BAU zur Verfügung.

F: Können Sie so viele Kliniken haben, wie Sie möchten, oder fallen für zusätzliche Kliniken Kosten an?
Sie können beliebig viele Kliniken erstellen, ohne dass Kosten pro Klinik entstehen.

F: Wie viele Teammitglieder können zu einer Klinik hinzugefügt werden?
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Teammitglieder, die einer Klinik hinzugefügt werden können. Wir empfehlen jedoch, dass Kliniken eine überschaubare Anzahl von Teammitgliedern haben und dass diese aktualisiert werden, wenn Personen Ihre Klinik verlassen und neu betreten.

F: Wie nutzen andere Gesundheitsdienste Videoanrufe?
Auf dieser Seite finden Sie Informationen dazu, wie Gesundheitsdienste in ganz Australien Healthdirect Video Call nutzen.

F: Kann das Klinik-Dashboard ein LHD- oder Krankenhaus-Dashboard sein, sodass der virtuelle Pflegemanager einen vollständigen Überblick über die Aktivitäten in der gesamten Organisation hat?
Ja, die virtuellen Pflegemanager verfügen über eine Übersichtsseite „Meine Kliniken“ , die eine vollständige Übersicht über jeden Anruf und die Anzahl der Anrufer in jeder Klinik bietet.

F: Können die Logos geändert werden und sind sie auf LHD- oder Klinikebene anpassbar?
Logos sind vollständig anpassbar. Wenn sie auf Organisationsebene hinzugefügt werden, werden sie in alle Wartebereiche der Kliniken übertragen. Kliniken können bei Bedarf ihr eigenes Logo hinzufügen , das die Organisationseinstellung überschreibt.

F: Können Anrufe standardmäßig gesperrt werden?
In Kliniken kann die Anrufsperre aktiviert werden und Gastgeber können Anrufe bei Bedarf manuell sperren.

F: Ist es möglich, die Teilnehmer im Warteraum anzuzeigen, während man telefoniert?
Während eines Anrufs können Sie mit der Tabulatortaste zurückblättern, um den Wartebereich anzuzeigen. Zukünftige Funktionen werden eine Wartebereichsansicht im Anrufmanager vom Videoanrufbildschirm aus ermöglichen.

F. Ist es möglich, den Hintergrund zu verwischen/ändern? Können Patienten auch ihren Hintergrund ändern?
Ja, alle Benutzer können ihre Hintergründe ändern , indem sie zwischen Unschärfe wählen, aus den verfügbaren Hintergründen auswählen oder benutzerdefinierte Hintergründe von Kliniken/Organisationen hochladen.

F: Werden bei einer herzlichen Übergabe sowohl der Arzt als auch der Patient in den neuen Wartebereich geschickt?
Ja, bei einer herzlichen Weiterleitung bleiben alle Teilnehmer in der Leitung, um zwischen Kliniken zu wechseln.

F: Betreten Dolmetscher den Wartebereich einfach, wenn sie gebucht haben?
Es gibt verschiedene Workflows, um Dolmetscher zu Ihrem Anruf hinzuzufügen . Dolmetschern kann der Link zum Wartebereich gesendet werden, und sie können von dort aus zu einem Anruf hinzugefügt oder während eines Anrufs zur Teilnahme eingeladen werden. HDA hat eine Anwendung „Services On Demand“ entwickelt, die auch den Anwendungsfall von Dolmetschern unterstützen kann.

F. Welche Informationen werden für andere Sprachen übersetzt? Ist es der Bildschirminhalt, den die Patienten lesen können? Und was ist mit dem Chat?
Die Bildschirmsteuerung wird in der ausgewählten Sprache angezeigt, der Chat bleibt jedoch in der Sprache, in der er begonnen wurde.

F: Kann ein anderer Arzt dem Anruf beitreten?
Ja, weitere Ärzte können derselben Konsultation jederzeit beitreten, solange der Anruf nicht vom ersten beitretenden Arzt gesperrt wurde.

F: Kann ein zweiter Kliniker per Audio-Anruf über ein normales Mobiltelefon an der Besprechung teilnehmen?
Zusätzliche Teilnehmer können angerufen werden, um deren Telefon mit der Beratung verbunden zu werden.

F: Gibt es bei Videoanrufen eine Funktion, mit der die Teilnehmer voreinander verborgen werden können, der Arzt jedoch alle Teilnehmer sehen kann, während alle Teilnehmer den Arzt sehen?
Teilnehmer können ihre eigene Kamera ausschalten, dies kann jedoch nicht vom Gastgeber verwaltet werden.

F: Wenn Sie jemanden zum Anruf einladen, kann der Patient seine Daten sehen?
Die Teilnehmer können nur die Namen der anderen Teilnehmer sehen, nicht jedoch die Daten, die sie für die Teilnahme an der Beratung eingegeben haben.

F: Wie erfassen wir die Anrufaktivität (Name des Patienten/Name des Arztes/Datum/Uhrzeit)?
Konsultationsberichte enthalten alle Informationen zu den Gastgebern. Sie können Anrufe in bestimmten Kliniken zum genauen Zeitpunkt sehen. Beachten Sie jedoch, dass Patienteninformationen nicht mit diesen Daten korrelieren, da sie nach Abschluss des Anrufs anonymisiert werden.

F: Sind separate Berichte für Gruppenbesprechungen und Teambesprechungen verfügbar?
Ja, wenn Sie einen Videoanrufbericht ausführen, werden die Daten nach verschiedenen Zimmertypen aufgeteilt.

F: Welche Unterstützung bietet Healthdirect?
Support wird von einem engagierten Healthdirect Video Call-Team über einen Service Desk und die Nummer 1800 580 771 für Level-3-Support bereitgestellt, Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit. Klinikadministratoren kümmern sich um den Level-1-Support, während netzwerkbezogene Probleme an die IT des Gesundheitsbezirks/eHealth weitergeleitet werden.

F: Wie steht es mit der Patientenbetreuung?
Patienten können Healthdirect bei Geräteproblemen (z. B. Kamera/Mikrofon) oder Hilfe beim Zugriff auf ihren Videoanruftermin kontaktieren. Wir werden ihnen helfen oder sie bei Bedarf an den Gesundheitsdienst zurückverweisen (z. B. fehlender Kliniklink bei ihrem Termin).

F: Gibt es am Wochenende Support?
Ja, für die Bewältigung kritischer Vorfälle steht rund um die Uhr Support zur Verfügung, auch an Wochenenden.

F: Gab es in der Vergangenheit Probleme mit Ausfallzeiten?
Video Call weist nur sehr geringe Ausfallzeiten auf und lag im letzten Geschäftsjahr bei 99,98 %. Wir bieten das ganze Jahr über rund um die Uhr Support für das Vorfallmanagement und planen Wartungsarbeiten während Zeitfenstern mit minimaler Nutzung. Dabei benachrichtigen wir Sie mindestens alle primären Kontakte zwei Wochen im Voraus.

F: Welche Schulungen bietet Healthdirect an?
Healthdirect bietet eine vereinbarte Anzahl von Schulungssitzungen pro LHD/Gesundheitsorganisation an. Die Sitzungen stehen sowohl Administratoren als auch Klinikern zur Verfügung. Healthdirect bietet auch „Train the Trainer“-Sitzungen an, damit Schlüsselpersonal auch Schulungen per Videoanruf durchführen kann.

F. Welche Schulungsressourcen stehen für Kliniker, Administratoren und virtuelle Pflegemanager zur Verfügung? Gibt es sowohl schriftliche als auch Video-Schulungshandbücher?
Unter diesem Link finden Sie Beispiele für die Schulungen, die wir anbieten, darunter geplante und aufgezeichnete Sitzungen. Unser Video Call Resource Centre und das NSW Health Information Portal enthalten Leitfäden, Videos und herunterladbare Inhalte, die alle Aspekte von Healthdirect Video Call abdecken.

F: Wen können LHDs/Virtual Care Manager für Schulungsunterstützung kontaktieren?
LHDs können sich für Schulungsunterstützung an den Video Call Support Desk wenden.

F: Wie lange dauert es, bis sich ein Kliniker mit der Plattform vertraut macht, einschließlich Klinikeinrichtung und Schulung?
Während der Pandemie waren die meisten Gesundheitsorganisationen innerhalb weniger Wochen wieder einsatzbereit. Die Videoanruf-Plattform ist so konzipiert, dass sie für Patienten/Ärzte und Administratoren sehr intuitiv ist. Ärzte werden schnell mit der Verwendung von Videoanrufen vertraut, um mit ihren Patienten in Kontakt zu treten.

F: Gibt es eine Testumgebung, mit der Organisationen experimentieren können?
Wenn Ihre Organisation erstellt ist, besteht die Möglichkeit, nach Bedarf Test- und Schulungszentren einzurichten.

F. Wird es im Health Education and Training Institute (HETI) ein Modul für Kliniker geben?
HETI-Schulungsmodule werden als Teil des Schulungsplans untersucht, um sie mit HDA-Videoanrufschulungen zu verknüpfen.

F: Wie viele Daten werden beim Patienten normalerweise verwendet?
Healthdirect Video Call verbraucht bis zu 1 Mbit/s. Für einen 30-minütigen Anruf mit 2 Teilnehmern beträgt der Datenverbrauch beispielsweise 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbit/s x 2 [Benutzer] / 8 [Bytes] = 450 MB. Klicken Sie hier für weitere Einzelheiten.

F: Können wir dem Anruf einen physischen Raum/Anruf hinzufügen, also einen SIP-Endpunkt (Session Initiation Protocol) oder einen Teams-Raum?
Ja, die Plattform kann über SIP, das herkömmliche Videokonferenzprotokoll, eine Verbindung zu einer Konferenzeinheit oder einem virtuellen Besprechungsraum mit einer SIP-Adresse herstellen . Diese Funktion wird jedoch nicht häufig für Aktivitäten mit hohem Volumen verwendet, vor allem nicht in Gebieten wie SA und NT, in denen herkömmliche Videogeräte verwendet werden.

F. Wo werden die Daten gespeichert? Sind sie auf einem australischen Cloud-basierten Server?
Ja, die Daten werden auf australischen Cloud-Servern von Amazon Web Services gespeichert. Beachten Sie, dass Healthdirect Video Call nach dem Ende der Videoanruf-Beratung keine PII oder PHI speichert.

F: Wird der Anruf als reiner Audioanruf fortgesetzt, wenn die Kamera nicht funktioniert?
Ja, wenn die Kamera ausfällt, wird das Gespräch nur mit Audio fortgesetzt.

F: Gibt es eine Videoanruf-App für Mobilgeräte?
Nein, die Plattform ist vollständig webbasiert und über jeden modernen Browser auf Mobilgeräten zugänglich.

F: Auf welchem ältesten Gerät/Betriebssystem kann Video Call verwendet werden?
Videoanrufe funktionieren auf Geräten mit Android 5.1 und iOS 14.3 oder höher. Ältere Geräte verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Weitere Einzelheiten finden Sie auf dieser Seite .

F: Entspricht der Videoanruf von Healthdirect den Datenschutzrichtlinien?
Ja, als staatliche Telemedizin-Plattform halten wir uns an strenge Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien und stellen sicher, dass die Daten sicher gespeichert und nach der Konsultation nicht aufbewahrt werden.

F: Was ist (noch) nicht möglich und was steht auf dem Plan?
Auf unserer Seite „Demnächst verfügbar“ werden die anstehenden Verbesserungen detailliert beschrieben und die Prioritäten der Videoanruf-Roadmap dokumentiert (bitte wenden Sie sich an Healthdirect, um das Passwort für diese Seite zu erhalten). Alle Videoanruf-Veröffentlichungen sind hier aufgelistet. Sie können Videoanruf-Bulletins abonnieren oder hier frühere Bulletins ansehen.

F. Kann ich nur die Videofunktion verwenden? Hat dies Auswirkungen auf die Bandbreite des Benutzergeräts?
Ja, Video kann unabhängig verwendet werden und Benutzer können Audio stummschalten, um Bandbreite zu sparen.

F: Was passiert mit den eingegebenen Patientendaten?
Alle Patientendaten werden am Ende des Anrufs gelöscht. Alle eingegebenen Daten sind nach Beendigung des Videoanrufs nicht mehr verfügbar. Es gibt ein kurzes Zeitfenster, in dem die Informationen erhalten bleiben, sodass ein getrennter Patient die Verbindung wiederherstellen kann, wenn technische Probleme mit dem Gerät/Netzwerk des Benutzers auftreten.