В. Как мога да получа достъп до Healthdirect Video Call?
Можете да влезете чрез Single Sign On (SSO), като използвате имейл адреса си за здравеопазването на NSW. Ще бъдете добавени към съответните клиники по време на настройката. Ако имате нужда от достъп до допълнителни клиники, контактите на вашата организация могат да бъдат намерени тук .

В. Мога ли да променя показваното си име дори когато използвам единично влизане от съображения за поверителност за високорискови услуги?
Да, можете да зададете показвано име въз основа на всяка клиника. Ако искате да използвате псевдоним или псевдоним, можете да го направите и това ще се появи в отчетите, като същевременно съвпада с имейл адреса, с който сте влезли.

В. Може ли входът в портала на клинициста да бъде свързан със Stafflink (LDAP)?
Здравният персонал на NSW може да влезе чрез Single Sign On (SSO). Достъп до страницата за вход тук .

В. Всички приложения част ли са от договора?
Да, те са част от договора за видео разговори и могат да се конфигурират, което позволява на всяка клиника да реши дали да ги активира. За повече информация посетете тази страница .
Обърнете внимание, че има приложения като Дистанционно наблюдение на пациенти в реално време и Резюме на грижите за пациентите, които се финансират от Victoria Health и NSW Health може да поиска одобрение от Victoria Health за използване.

В. Има ли налична функция за бяла дъска?
да Инструментите, налични във Video Call, включват бяла дъска, споделяне на екрана, споделяне на документи и изображения, YouTube плейър и опция за добавяне на допълнителни камери, ако са налични на устройството, използвано в консултацията.

Q. Можете ли да изпращате връзки и прикачени файлове в чата?
Можете да изпращате връзки в чата за видеообаждане по време на консултацията. Разделът Приложения и инструменти ви позволява да изпратите документ за изтегляне чрез споделяне на файл под приложения и инструменти.

В. Има ли инструменти за клинична оценка и каква е цената?
Клиниките могат да се абонират за добавките на Pearson чрез Coviu Marketplace , достъпен за потребителите на Healthdirect Video Call, което позволява абонираните приложения да бъдат активирани в избраните клиники. Условията за ползване и разходите за Maketplace ще се прилагат за абонираните добавки.

Q. Има ли списък с устройства, които се интегрират за наблюдение в реално време?
Тази страница изброява типовете съвместими устройства, поддържани във всеки раздел.

В. Отдалечените устройства за наблюдение на пациенти BYO устройства ли са или специфични устройства, интегрирани във видеообаждането?
Електрокардиограмата, пулсовият оксиметър и спирометърът не се класифицират като софтуер като медицинско устройство. Предпоставката на приложението за наблюдение в реално време, разработено от HDA, е, че здравните организации имат устройства, одобрени от TGA, и данните се улавят чрез неговия Bluetooth интерфейс чрез разработката за интегриране на приложението. Тези данни се предават на лекаря в реално време, без да се съхраняват в платформата за видео разговори. В работата по интегриране, извършена с Victoria Health, всички устройства бяха препоръчани от Safer Care Victoria и клиничната потребителска група на Министерството на здравеопазването на Виктория.

В. Налична ли е функцията за обхват на движение?
Не, приложението за обхват на движение все още е в процес на одобрение от TGA (софтуер като медицинско устройство) и препоръчваме да използвате само инструменти, одобрени от TGA.

В. Когато използвате камери за преглед на рани или дигитални отоскопи, може ли пациентът да види клинициста или можете да имате само един източник на камера?
Допълнителни камери могат да бъдат добавени към разговора , оставяйки камерата на лекаря все още видима. Има и опция, при която можете да контролирате вторичния видео поток като участник.

В. Споделените файлове изчезват ли след обаждането?
Да, цялата обменена информация се изчиства след разговора. Споделените файлове ще изчезнат в момента, в който затворите разговора и трябва да бъдат изтеглени преди края на разговора, ако е необходимо.

Q. Можете ли да изтеглите разговорния чат?
Да, можете да изтеглите историята на чата преди края на видео разговора.

В. Има ли възможност да поискате/запишете съгласието на пациента относно фактурирането на Medicare?
Да, клиниките могат да персонализират опциите за улавяне на съгласие за фактуриране. Или използвайте приложението Medicare Bulk Billing Consent . Страницата за съгласие на Healthdirect Waiting Area също може да бъде конфигурирана да предава необходимата информация преди началото на консултацията за видеообаждане.

В. Къде отива съгласието за групово таксуване? „Подписаното“ съгласие изпраща ли се по имейл?
Във всяка клиника приложението може да бъде конфигурирано с имейл адрес и след потвърждаване на съгласието се изпраща имейл до този адрес. Пациентът може също да поиска копие по имейл от приложението. Можете да конфигурирате множество имейл адреси. Тази информация не се съхранява в рамките на платформата за видеообаждане, след като съгласието е изпратено.

В. Има ли приложение за информирано финансово съгласие?
Процесът за информирано финансово съгласие се финализира между Healthdirect и NSW Health, където ще бъде във важната информация преди началото на консултацията и използването на приложението Medicare Bulk Billing по време на консултацията.

В. Одобрено ли е здравето на приложението Closed Caption?
Да, функцията Closed Caption е тествана за медицинска терминология от клиничния персонал на Healthdirect. Това приложение може да бъде деактивирано от администратора на клиниката, ако предпочитате. Освен това клиницистите имат възможност да прегледат преписа в реално време и да повторят или изяснят всичко, което е заснето неправилно. Приложението Closed Caption е на живо в Healthdirect Video Call от юли 2023 г.

Q. Има ли вградена функция за запис?
Да, налично е децентрализирано локално записване , но записите трябва да бъдат изтеглени преди края на разговора и съхранени в организационната/клиничната система, тъй като няма да се запазят във видеообаждането след края на видеообаждането.

В. Може ли връзката да бъде изпратена до потребителите (чрез текст/имейл) от платформата?
Да, връзката може да бъде изпратена директно от платформата чрез SMS или имейл .

В. Може ли връзката да бъде изпратена достатъчно предварително и може ли да бъде добавена към календара на Outlook?
Връзките могат да се изпращат по всяко време. Можете да изпратите директно от зоната за изчакване или да копирате връзката и да я поставите в съобщение, като например покана в календар или шаблон на система за резервации

В. Има ли в системата възможности за обратна връзка/оценка/профил на пациента?
Да, клиниките могат да конфигурират свои собствени анкети , които да бъдат изпращани в края на всяко обаждане. Всички отзиви ще бъдат обхванати от анкетата на клиниката, а не от Healthdirect.

В. Връзката променя ли се за всяка среща?
Всяка зона за чакане има статична връзка, която не се променя между срещите.

В. Връзките могат ли да се персонализират?
Всяка клиника може да персонализира до десет имейла или пет SMS шаблона за покана. Текстът, придружаващ връзката, може да бъде променян индивидуално, ако е необходимо.

В. Могат ли данните, въведени от входящите обаждащи се, да бъдат персонализирани?
Да, можете да конфигурирате полетата за въвеждане , за да отговарят на необходимата информация, напр. Medicare номер, име на лекар, дата на раждане, възраст, адрес и т.н.

В. Повикванията в процес извеждат ли се в различен цвят или се идентифицират по различен начин от чакащите повиквания?
Да, обажданията се показват в различни цветове в зависимост от състоянието им. Чакащите повикващи се показват в оранжево, повикващите в режим на изчакване се виждат в червено, а повикващите, които се виждат, се показват в зелено.

В. Можете ли да видите кои лекари са се присъединили към повикване?
Да, разделът за активност на разговорите в зоната за чакане описва всички дейности на участниците.

В. Можете ли да вградите хипервръзки в известията в зоната за чакане, за да подканите потребителите да попълнят анкета за предварителна оценка и т.н.?
Връзките могат да бъдат изпратени в известията за чакащи потребители, но не са активни. Беше поискано подобрение на функцията, за да се активира това.

В. Колко обаждащи се могат да бъдат в зоната за изчакване едновременно?
Няма ограничение за броя на обаждащите се, чакащи на опашката в клиниката за започване на консултациите. В групов разговор, иницииран от зоната за изчакване, до 20 едновременни участници могат да се присъединят към същия разговор.

В. Можете ли да започнете ad hoc/непланирано обаждане?
Да, можете да използвате бутона Ново видео повикване в горната част на зоната за изчакване, за да създадете групово повикване или видео повикване и да поканите участници директно чрез имейл и/или SMS.

В. С настройката и персонализирането, кой управлява това? Могат ли мениджърите на виртуални грижи от местните здравни райони/специализирани здравни мрежи да получат достъп до персонализиране или това се прави от Healthdirect?
Healthdirect Video Call работи в модел на децентрализирана локална услуга, така че след като вашата организация бъде създадена, вашите администратори имат способността да управляват и конфигурират всеки аспект. Екипът за видеообаждане ще осигури обучение за това и ще бъде на разположение, за да ви помогне във вашия BAU, ако е необходимо.

В. Можете ли да имате толкова клиники, колкото желаете, или има ли цена за допълнителни клиники?
Можете да създадете толкова клиники, колкото е необходимо, без цена на клиника.

В. Колко членове на екипа могат да бъдат добавени към клиника?
Няма ограничение за броя на членовете на екипа, които могат да бъдат добавени към една клиника. Препоръчваме обаче клиниките да имат управляем брой членове на екипа и те да се актуализират, когато хората напуснат и се присъединят към вашата клиника.

В. Как други здравни услуги използват видеообаждане?
Тази страница съдържа информация за това как здравните служби в Австралия използват Healthdirect Video Call.

В. Може ли таблото за управление на клиниката да бъде LHD или болнично табло, така че мениджърът на виртуалните грижи да може да има пълна видимост на дейността в цялата организация?
Да, мениджърите на виртуални грижи имат страница с резюме на Моите клиники , позволяваща пълна видимост на всяко обаждане и броя на обаждащите се във всяка клиника.

В. Могат ли логата да се променят и могат ли да се персонализират за LHD или ниво клиника?
Логотата са напълно персонализирани. Ако бъдат добавени на ниво организация, те ще преминат към всички клиники в зоните за чакане. Клиниките могат да добавят собствено лого, ако е приложимо, което ще замени настройката на организацията.

В. Могат ли разговорите да бъдат заключени по подразбиране?
Заключването на обаждания може да бъде активирано в клиниките и домакините могат ръчно да заключват повикванията, ако е необходимо.

Q. Възможно ли е да видите участниците в чакалнята, докато сте в разговор?
Можете да се върнете с табулация, за да видите зоната за изчакване, докато провеждате разговор. Бъдещата функционалност ще има изглед на зоната за чакане в Мениджъра на повикванията от екрана за видео повикване.

В. Възможно ли е замъгляване/промяна на фона? Могат ли пациентите също да променят произхода си?
Да, всички потребители могат да променят своите фонове , като избират от замъгляване, избират от наличните фонове или качват персонализирани фонове на клиники/организации.

В. Прехвърлянето на топло изпраща ли и лекаря, и пациента в новата чакалня?
Да, топъл трансфер ще задържи всички на повикване, за да се придвижват между клиниките.

В. Преводачите просто влизат ли в зоната за чакане, когато са резервирани?
Има разнообразни работни процеси за добавяне на преводачи към вашето обаждане. Преводачите могат да получат връзка към зоната за чакане и да бъдат добавени към разговор от там или поканени да се присъединят от разговор. HDA разработи приложение Services On Demand , което може също да поддържа случаи на използване на интерпретатори.

В. За други езици каква информация се превежда? Съдържанието на екрана ли е това, което пациентите могат да четат? Ами в чата?
Контролите на екрана ще се появят на избрания език , но чатът ще остане на езика, на който е въведен.

В. Може ли друг клиницист да се присъедини към разговора?
Да, допълнителни клиницисти могат да се присъединят към същата консултация по всяко време, стига обаждането да не е заключено от първия клиницист, който се присъединява.

В. Може ли втори клиницист да се присъедини към срещата само аудио чрез стандартно обаждане по мобилен телефон?
Допълнителни участници могат да бъдат набрани, за да свържат телефона си с консултацията.

В. Има ли функция във видеообаждането, която да скрие участниците един от друг, но да позволи на лекаря да вижда всички участници, докато всички участници виждат лекаря?
Участниците могат да изключат собствените си камери, но това не може да се управлява от домакина.

Q. Ако поканите някого в разговора, може ли пациентът да види неговите подробности?
Участниците могат да виждат само имената на другите, но не и данните, които са въвели, за да се присъединят към консултацията.

В. Как улавяме дейността по обаждането (име на пациент/име на лекар/дата/час)?
Докладите за консултации включват цялата информация, свързана с домакините. Можете да видите обаждания в конкретни клиники в точното време, но имайте предвид, че информацията за пациента не корелира с тези данни, тъй като тя се деидентифицира след приключване на обаждането.

В. Предлагат ли се отделни отчети за групови срещи и срещи на екип?
Да, когато стартирате отчет за видеообаждане, той ще раздели данните в различни типове стаи.

В. Каква поддръжка предоставя Healthdirect?
Поддръжката се предоставя от специален екип за видеообаждания на Healthdirect чрез бюро за обслужване и номер 1800 580 771 за поддръжка от ниво 3, понеделник – петък 08:00 – 18:00 ч. местно време. Администраторите на клиниката се занимават с поддръжка от ниво 1, докато всички проблеми, свързани с мрежата, се прехвърлят към ИТ отдела на здравния район/eHealth.

В. Какво ще кажете за поддръжката на пациентите?
Пациентите могат да се свържат с Healthdirect за проблеми с устройството (напр. камера/микрофон) или помощ при достъпа до техния час за видеоразговори. Ние ще им помогнем или ще ги насочим обратно към здравната служба, ако е необходимо (напр. липсваща връзка към клиниката в техния час).

В. Има ли налична поддръжка през почивните дни?
Да, поддръжката е налична 24/7 за управление на критични инциденти, включително през почивните дни.

В. Има ли история на проблеми с престой?
Времето за прекъсване на видеообаждането е много минимално, с време на работа от 99,98% през последната финансова година. Предоставяме 24/7 поддръжка за управление на инциденти през цялата година и планираме поддръжка през прозорците с минимално използване, като ви уведомяваме поне всички основни контакти две седмици предварително.

В. Какво обучение ще осигури Healthdirect?
Healthdirect ще осигури договорен брой обучения за LHD/здравна организация. Сесиите ще бъдат достъпни както за администратори, така и за клиницисти. Healthdirect също така ще осигури сесии за „обучение на обучителя“, така че ключовият персонал да може също да улесни обучението за видео разговори.

В. Какви ресурси за обучение са налични за клиницисти, администратори и мениджъри на виртуални грижи? Има ли налични както писмени, така и видео ръководства за обучение?
Тази връзка показва примери за обучението, което предоставяме, включително планирани и записани сесии. Нашият ресурсен център за видеообаждания и здравният информационен портал на NSW съдържат ръководства, видеоклипове и съдържание за изтегляне, обхващащи всички аспекти на директното видеообаждане към здравето.

В. С кого могат да се свържат LHDs/мениджърите на виртуални грижи за подкрепа за обучение?
LHDs могат да се свържат с бюрото за поддръжка на видео разговори за поддръжка за обучение.

В. Колко време отнема на клиничния лекар да се запознае с платформата, включително настройката и обучението на клиниката?
По време на пандемията повечето здравни организации заработиха в рамките на седмици. Платформата за видео разговори е проектирана да бъде много интуитивна за пациенти/клиницисти и администратори. Клиницистите бързо се чувстват удобно да използват видеообаждане, за да се присъединят към своите пациенти.

В. Има ли тестова среда, с която организациите да експериментират?
Когато вашата организация бъде създадена, има възможност да създавате клиники за тестване и обучение според изискванията.

В. Ще има ли модул за клиницисти в Института за здравно образование и обучение (HETI)?
Модулите за обучение на HETI ще бъдат проучени като част от плана за обучение, който ще бъде свързан с обученията за HDA Video Call.

В. Колко данни обикновено се използват от страна на пациента?
Healthdirect Video Call ще използва до 1Mbps, например за 30 минути разговор с 2 участници, използването на данни ще бъде = 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [потребители] / 8 [байта] = 450 MB. Щракнете тук за повече подробности.

В. Можем ли да добавим физическа стая/обаждане към повикването, т.е. крайна точка SIP (протокол за започване на сесия) или стая на Teams?
Да, платформата може да осъществява мост през SIP , традиционния протокол за видеоконференции, към конферентна единица или виртуална заседателна зала със SIP адрес. Тази възможност обаче не се използва често за дейности с голям обем, главно в области като SA и NT, където се използва традиционно наследено видео оборудване.

В. Къде се съхраняват данните? На австралийски облачен сървър ли е?
Да, данните се съхраняват на австралийски облачни сървъри на Amazon Web Services. Забележете, Healthdirect Video Call не съхранява никаква PII или PHI след края на консултацията за видеообаждане.

В. Ако камерата не работи, разговорът ще продължи ли само като аудио разговор?
Да, ако камерата се повреди, разговорът ще продължи само като аудио.

В. Има ли приложение за видео разговори за мобилни устройства?
Не, платформата е изцяло уеб базирана и достъпна през всеки модерен браузър на мобилни устройства.

В. Кое е най-старото устройство/операционна система, на която може да се използва видеообаждане?
Видеообаждането ще работи на устройства с Android 5.1 и iOS 14.3 или по-нова версия. По-старите устройства може да имат ограничена функционалност. Вижте тази страница за повече подробности.

В. Healthdirect Video Call съвместимо ли е с указанията за поверителност?
Да, като държавна платформа за телездраве, ние се придържаме към стриктни указания за поверителност и сигурност , като гарантираме, че данните се съхраняват сигурно и не се запазват след консултация.

В. Какво не може да се направи (все още) и какво има в пътната карта?
Нашата страница „Очаквайте скоро“ описва предстоящите подобрения и приоритетите на пътната карта на видеообаждането са документирани (моля, свържете се с Healthdirect за паролата за тази страница). Всички издания на видео разговори са изброени тук . Можете да се абонирате за бюлетини за видеообаждания или да видите минали бюлетини тук .

Q. Можете ли просто да използвате функцията за видео? Това влияе ли върху честотната лента на устройството на потребителя?
Да, видеото може да се използва независимо и потребителите могат да заглушават звука, за да запазят честотната лента.

В. Какво се случва с данните за пациента, които те въвеждат?
Всички данни на пациента се изтриват в края на разговора. Всичко въведено няма да бъде достъпно след приключване на видеообаждането. Има кратък прозорец, където информацията ще бъде запазена, така че прекъснатият пациент да може да се свърже отново, ако има технически проблеми с устройството/мрежата на потребителя.