З. Як я можу отримати доступ до Healthdirect Video Call?
Ви можете ввійти за допомогою системи єдиного входу (SSO), використовуючи адресу електронної пошти NSW Health. Вас буде додано до відповідних клінік під час налаштування. Якщо вам потрібен доступ до додаткових клінік, контакти вашої організації можна знайти тут .

Q. Чи можу я змінити своє відображуване ім’я навіть під час використання єдиного входу з міркувань конфіденційності для служб високого ризику?
Так, ви можете встановити відображуване ім’я для кожної клініки. Якщо ви хочете використати псевдонім або псевдонім, ви можете це зробити, і це відображатиметься у звітах, однак співвідноситиметься з адресою електронної пошти, за допомогою якої ви ввійшли.

З. Чи можна зв’язати обліковий запис на порталі клініциста зі Stafflink (LDAP)?
Медичний персонал NSW може ввійти за допомогою системи єдиного входу (SSO). Перейдіть до сторінки входу тут .

Q. Чи всі програми є частиною контракту?
Так, вони є частиною контракту на відеодзвінок і їх можна налаштувати, що дозволяє кожній клініці вирішувати, чи вмикати їх. Для отримання додаткової інформації відвідайте цю сторінку .
Зауважте, що існують такі програми, як Remote Patient Monitoring у реальному часі та Patient Care Summary, які фінансуються Victoria Health, і NSW Health може отримати дозвіл від Victoria Health на використання.

Q. Чи доступна функція дошки?
так Інструменти, доступні у Video Call, включають дошку, показ екрана, обмін документами та зображеннями, програвач YouTube і можливість додавання додаткових камер, якщо вони доступні на пристрої, який використовується для консультації.

Q. Чи можете ви надсилати посилання та вкладення в чаті?
Ви можете надсилати посилання у чаті Video Call під час консультації. У розділі «Програми та інструменти» можна надіслати документ, який можна завантажити, за допомогою спільного доступу до файлу в розділі «Програми та інструменти».

Q. Чи є якісь інструменти клінічної оцінки та яка вартість?
Клініки можуть підписатися на додатки Pearson через Coviu Marketplace , доступний для користувачів Healthdirect Video Call, що дозволяє ввімкнути передплачені програми у вибраних клініках. Умови використання та вартість Maketplace застосовуватимуться до передплачених додатків.

Q. Чи існує список пристроїв, які інтегруються для моніторингу в реальному часі?
На цій сторінці в кожному розділі наведено типи сумісних пристроїв, які підтримуються.

З. Пристрої дистанційного моніторингу пацієнтів є пристроями BYO чи спеціальними пристроями, інтегрованими у відеодзвінок?
Електрокардіограма, пульсоксиметр і спірометр не класифікуються як програмне забезпечення як медичний пристрій. Передумовою програми моніторингу в реальному часі, розробленої HDA, є те, що організації охорони здоров’я мають пристрої, схвалені TGA, а дані збираються через інтерфейс Bluetooth за допомогою розробки інтеграції програми. Ці дані передаються клініцисту в режимі реального часу без збереження на платформі Video Call. Під час інтеграційної роботи, виконаної з Victoria Health, усі пристрої були рекомендовані групою клінічних користувачів Safer Care Victoria та Департаменту охорони здоров’я Вікторії.

Q. Чи доступна функція діапазону руху?
Ні, діапазон руху все ще проходить схвалення TGA (програмне забезпечення як медичний пристрій), тому ми рекомендуємо використовувати лише схвалені TGA інструменти.

З. Коли ви використовуєте камери для огляду ран або цифрові отоскопи, чи може пацієнт бачити клініциста, чи ви можете мати лише одну камеру?
У дзвінок можна додати додаткові камери, залишаючи камеру клініциста видимою. Існує також варіант, за якого ви можете контролювати вторинний відеоканал як учасник.

З. Чи зникають спільні файли після дзвінка?
Так, уся обмінена інформація видаляється після дзвінка. Спільні файли зникнуть, коли ви завершите дзвінок, і за потреби їх слід завантажити до завершення дзвінка.

Q. Чи можете ви завантажити дзвінок Chat?
Так, ви можете завантажити історію чату до завершення відеодзвінка.

З. Чи є можливість запитати/записати згоду пацієнта щодо виставлення рахунків Medicare?
Так, клініки можуть налаштувати параметри отримання згоди на виставлення рахунків. Або скористайтеся програмою Medicare Bulk Billing Consent . Сторінку згоди зони очікування Healthdirect також можна налаштувати для передачі необхідної інформації перед початком консультації відеодзвінка.

З. Куди йде згода на масове виставлення рахунків? Чи надсилається «підписана» згода електронною поштою?
У кожній клініці програму можна налаштувати за допомогою адреси електронної пошти, і після підтвердження згоди на цю адресу буде надіслано електронний лист. Пацієнт також може запросити копію електронною поштою з програми. Ви можете налаштувати кілька адрес електронної пошти. Після надсилання згоди ця інформація не зберігається на платформі Video Call.

З. Чи існує програма для інформованої фінансової згоди?
Процес отримання інформованої фінансової згоди завершується між Healthdirect і NSW Health, де він буде внесений до важливої інформації перед початком консультації та використання програми Medicare Bulk Billing під час консультації.

З. Чи схвалено додаток Closed Caption для здоров’я?
Так, функцію закритих субтитрів було перевірено на медичну термінологію співробітниками клініки Healthdirect. За бажання адміністратор клініки може вимкнути цю програму. Крім того, клініцисти мають можливість переглядати стенограму в режимі реального часу та повторювати або уточнювати все, що було неправильно зафіксовано. Додаток Closed Caption працює в Healthdirect Video Call з липня 2023 року.

Q. Чи є вбудована функція запису?
Так, переданий локальний запис доступний, але записи потрібно завантажити до завершення виклику та зберегти в організаційній/клінічній системі, оскільки вони не збережуться під час відеодзвінка після завершення відеодзвінка.

З. Чи можна надіслати посилання споживачам (через текстове повідомлення/електронну пошту) з платформи?
Так, посилання можна надіслати безпосередньо з платформи за допомогою SMS або електронної пошти .

З. Чи можна надіслати посилання заздалегідь і чи можна додати його до календаря Outlook?
Посилання можна надсилати в будь-який час. Ви можете надіслати безпосередньо із зони очікування або скопіювати посилання та вставити його в повідомлення, наприклад запрошення в календарі або шаблон системи бронювання

З. Чи є в системі можливості для відгуків пацієнтів/оцінки/ПРОМ?
Так, клініки можуть налаштувати власні опитування , які надсилатимуться в кінці кожного дзвінка. Усі відгуки будуть охоплені опитуванням клініки, а не Healthdirect.

Q. Чи змінюється посилання для кожної зустрічі?
Кожна зона очікування має статичне посилання, яке не змінюється між зустрічами.

Q. Чи можна налаштувати посилання?
Кожна клініка може налаштувати до десяти шаблонів електронних листів або п’яти SMS-запрошень. Текст, що супроводжує посилання, може бути змінений на індивідуальній основі, якщо це необхідно.

З. Чи можна налаштувати дані, введені вхідними абонентами?
Так, ви можете налаштувати поля введення відповідно до потрібної інформації, наприклад номер Medicare, ім’я лікаря, дата народження, вік, адреса тощо.

Q. Чи виклики, що виконуються, відображаються іншим кольором або вони ідентифікуються інакше, ніж виклики, що очікують?
Так, виклики відображаються різними кольорами залежно від їх статусу. Абоненти, що очікують, відображаються помаранчевим кольором, абоненти, що телефонують на утриманні, відображаються червоним, а абоненти, яких бачать, — зеленим.

Q. Чи можете ви побачити, хто з клініцистів приєднався до виклику?
Так, у розділі викликів у зоні очікування детально описано всі дії учасників.

З. Чи можете ви вставити гіперпосилання в сповіщення зони очікування, щоб спонукати споживачів заповнити опитування перед оцінкою тощо?
Посилання можна надсилати в сповіщеннях для споживачів, що очікують, але вони неактивні. Щоб увімкнути це, надійшов запит на вдосконалення функції.

Q. Скільки абонентів може бути в зоні очікування одночасно?
Немає обмежень щодо кількості абонентів, які чекають у черзі в клініці на початок консультації. У груповому дзвінку, ініційованому із зони очікування, до одного дзвінка можуть приєднатися до 20 одночасних учасників.

Q. Чи можете ви почати спеціальний/незапланований дзвінок?
Так, ви можете скористатися кнопкою «Новий відеодзвінок» у верхній частині зони очікування, щоб створити груповий або відеодзвінок і запросити учасників безпосередньо електронною поштою та/або SMS.

З. Хто цим керує з налаштуванням і налаштуванням? Чи можуть менеджери віртуального медичного обслуговування з місцевих округів охорони здоров’я/спеціалізованих мереж охорони здоров’я отримати доступ до налаштування, чи це робить Healthdirect?
Healthdirect Video Call працює за децентралізованою локальною моделлю обслуговування, тому після створення вашої організації ваші адміністратори матимуть можливість керувати та налаштовувати кожен аспект. Команда відеодзвінків проведе навчання для цього та буде доступна, щоб допомогти вам у вашому BAU, якщо це необхідно.

З. Чи можете ви мати скільки завгодно клінік, чи додаткові клініки платні?
Ви можете створити скільки завгодно клінік без витрат на клініку.

Q. Скільки членів команди можна додати до клініки?
Немає обмежень щодо кількості членів команди, яких можна додати до клініки. Однак ми рекомендуємо, щоб клініки мали керовану кількість членів команди та щоб вони оновлювалися, коли люди залишають клініку та приєднуються до неї.

З. Як інші медичні служби використовують відеодзвінок?
Ця сторінка містить інформацію про те, як служби охорони здоров’я по всій Австралії використовують Healthdirect Video Call.

Запитання. Чи може інформаційна панель клініки бути лівою або лікарняною, щоб віртуальний менеджер з надання допомоги міг мати повну видимість діяльності в організації?
Так, віртуальні менеджери з надання медичної допомоги мають сторінку «Мої клініки» , що дозволяє повністю бачити кожен дзвінок і кількість абонентів у кожній клініці.

Q. Чи можна змінювати логотипи та чи можна їх налаштовувати на рівень LHD або клініки?
Логотипи можна повністю налаштувати. Якщо їх додати на рівні організації, вони надходитимуть до всіх клінік зон очікування. Клініки можуть додати свій власний логотип, якщо він застосовний, який замінить налаштування організації.

Q. Чи можна блокувати дзвінки за умовчанням?
Блокування викликів можна ввімкнути в клініках, а господарі можуть вручну блокувати виклики, якщо потрібно.

Q. Чи можна переглядати учасників кімнати очікування під час розмови?
Ви можете повернутися на вкладку, щоб переглянути зону очікування під час розмови. Майбутня функція матиме вигляд зони очікування в диспетчері викликів з екрана відеодзвінка.

Q. Чи можна розмити/змінити фон? Чи можуть пацієнти також змінити своє походження?
Так, усі користувачі можуть змінювати свій фон , вибираючи з розмиття, вибираючи з доступних фонів або завантажуючи користувацькі фони клінік/організацій.

З. Чи відправляє лікар і пацієнт після переведення в нову зону очікування?
Так, теплий трансфер утримає всіх на виклику для переміщення між клініками.

Q. Чи перекладачі просто заходять у зону очікування після замовлення?
Існують різноманітні робочі процеси для додавання перекладачів до вашого виклику. Перекладачам можна надіслати посилання на зону очікування та додати їх до дзвінка звідти або запросити приєднатися з самого дзвінка. HDA розробила програму Services On Demand , яка також може підтримувати випадки використання інтерпретаторів.

Q. Для інших мов, яка інформація перекладається? Це вміст екрана, який пацієнти можуть читати? А як щодо чату?
Елементи керування на екрані відображатимуться вибраною мовою , але мова чату залишатиметься тією мовою, якою ви ввійшли.

З. Чи може інший клініцист приєднатися до виклику?
Так, додаткові клініцисти можуть приєднатися до тієї самої консультації в будь-який час, якщо виклик не заблоковано першим клініцистом, який приєднався.

Q. Чи може другий клініцист приєднатися до зустрічі лише аудіо через стандартний мобільний телефонний дзвінок?
Можна зателефонувати іншим учасникам, щоб підключити їх телефон до консультації.

Q. Чи є у відеовиклику функція, яка дозволяє приховувати учасників один від одного, але дозволяє клініцисту бачити всіх учасників, тоді як усі учасники бачать клініциста?
Учасники можуть вимкнути власні камери, але ведучий не може керувати цим.

Q. Якщо ви запрошуєте когось до розмови, чи може пацієнт бачити їхні дані?
Учасники можуть бачити лише імена один одного, а не дані, які вони ввели, щоб приєднатися до консультації.

Q. Як ми фіксуємо активність виклику (ім’я пацієнта/ім’я клініциста/дата/час)?
Звіти про консультації включають всю інформацію, що стосується господарів. Ви можете бачити дзвінки в певних клініках у точний час, але зверніть увагу, що інформація про пацієнта не співвідноситься з цими даними, оскільки вона деідентифікується після завершення дзвінка.

З. Чи доступні окремі звіти для групових зустрічей і групових зустрічей?
Так, коли ви запускаєте звіт про відеодзвінки, дані розділяються на різні типи кімнат.

З. Яку підтримку надає Healthdirect?
Підтримку надає спеціальна команда Healthdirect Video Call через службу підтримки та номер 1800 580 771 для рівня підтримки 3 з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 18:00 за місцевим часом. Адміністратори клініки займаються підтримкою рівня 1, тоді як будь-які проблеми, пов’язані з мережею, передаються до ІТ відділу охорони здоров’я/eHealth.

З. А як щодо підтримки пацієнтів?
Пацієнти можуть зв’язатися з Healthdirect щодо проблем із пристроєм (наприклад, камерою/мікрофоном) або допомогти з доступом до відеодзвінка. Ми допоможемо або скеруємо їх назад до медичної служби, якщо це необхідно (наприклад, відсутність посилання на клініку в записі).

Q. Чи є підтримка на вихідних?
Так, цілодобова підтримка доступна для управління критичними інцидентами, включаючи вихідні.

З. Чи є історія проблем із простоєм?
Відеодзвінок має дуже мінімальний час простою, з часом безвідмовної роботи 99,98% минулого фінансового року. Ми надаємо цілодобову підтримку управління інцидентами протягом усього року та плануємо технічне обслуговування протягом мінімальних вікон використання, повідомляючи вас принаймні всім основним контактам за два тижні.

З. Яке навчання забезпечить Healthdirect?
Healthdirect забезпечить узгоджену кількість тренінгів для кожної LHD/організації охорони здоров’я. Сеанси будуть доступні як для адміністраторів, так і для клініцистів. Healthdirect також забезпечить навчання інструктора, щоб ключовий персонал також міг сприяти навчанню відеодзвінків.

З. Які навчальні ресурси доступні для клініцистів, адміністраторів і менеджерів з віртуального догляду? Чи доступні навчальні посібники в письмовій формі та відео?
За цим посиланням показано приклади тренінгів, які ми надаємо, включаючи заплановані та записані сесії. Наш ресурсний центр відеодзвінків і інформаційний портал охорони здоров’я Нового Уельсу містять посібники, відео та вміст для завантаження, який охоплює всі аспекти відеодзвінків Healthdirect.

Q. З ким можуть зв’язатися LHDs/менеджери віртуального догляду за підтримкою в навчанні?
LHDs можуть звернутися до служби підтримки відеодзвінків для підтримки навчання.

З. Скільки часу потрібно клініцисту, щоб ознайомитися з платформою, включаючи налаштування клініки та навчання?
Під час пандемії більшість медичних установ запрацювали протягом декількох тижнів. Платформа Video Call розроблена так, щоб бути дуже інтуїтивно зрозумілою для пацієнтів/клініцистів та адміністраторів. Клініцистам швидко стає зручно використовувати відеодзвінок, щоб приєднатися до своїх пацієнтів.

З. Чи існує тестове середовище для експериментів організацій?
Коли ваша організація буде створена, з’явиться можливість створювати тестові та навчальні клініки за потреби.

З. Чи буде модуль для клініцистів в Інституті медичної освіти та навчання (HETI)?
Навчальні модулі HETI розглядатимуться як частина навчального плану, який буде пов’язано з тренінгами HDA Video Call.

Q. Який обсяг даних зазвичай використовується пацієнтом?
Відеодзвінок Healthdirect використовуватиме до 1 Мбіт/с, наприклад, для 30-хвилинного дзвінка з 2 учасниками використання даних становитиме = 30 [хв] x 60 [сек] x 1 Мбіт/с x 2 [користувачі] / 8 [байт] = 450 МБ. Натисніть тут, щоб дізнатися більше.

З. Чи можемо ми додати до виклику фізичну кімнату/дзвінок, тобто кінцеву точку SIP (протокол ініціації сеансу) або кімнату Teams?
Так, платформа може здійснювати перехід через SIP , традиційний протокол відеоконференцій, до блоку конференц-зв’язку або віртуальної кімнати для нарад із SIP-адресою. Однак ця можливість зазвичай не використовується для великої активності, головним чином у таких областях, як SA та NT, де використовується традиційне застаріле відеообладнання.

З. Де зберігаються дані? Це на австралійському хмарному сервері?
Так, дані зберігаються на австралійських хмарних серверах Amazon Web Services. Зауважте, що відеодзвінок Healthdirect не зберігає жодних ідентифікаційних даних або PHI після закінчення консультації щодо відеодзвінка.

З. Якщо камера не працює, чи буде дзвінок лише аудіо?
Так, якщо камера вийде з ладу, дзвінок триватиме лише як аудіо.

З. Чи є програма для відеодзвінків для мобільних пристроїв?
Ні, платформа є повністю веб-інтерфейсом і доступна через будь-який сучасний браузер на мобільних пристроях.

Q. Який найстаріший пристрій/операційна система, на якій можна використовувати відеодзвінок?
Відеодзвінок працюватиме на пристроях з Android 5.1 та iOS 14.3 або новіших версій. Старіші пристрої можуть мати обмежену функціональність. Перегляньте цю сторінку для отримання додаткової інформації.

З. Чи відповідає Healthdirect Video Call правилам конфіденційності?
Так, як державна платформа телемедицини, ми дотримуємося суворих інструкцій щодо конфіденційності та безпеки , гарантуючи надійне зберігання даних, а не збереження після консультації.

Q. Що не можна зробити (поки що) і що є на дорожній карті?
На нашій сторінці «Незабаром» описано майбутні вдосконалення та задокументовано пріоритети плану відеодзвінків (зверніться до Healthdirect, щоб отримати пароль для цієї сторінки). Тут перераховано всі випуски відеодзвінків. Ви можете підписатися на бюлетені Video Call або переглянути минулі бюлетені тут .

Q. Чи можете ви просто використовувати функцію відео? Чи впливає це на пропускну здатність пристрою користувача?
Так, відео можна використовувати незалежно, а користувачі можуть вимкнути аудіо для збереження пропускної здатності.

З. Що відбувається з даними пацієнта, які вони вводять?
Усі дані пацієнта видаляються в кінці розмови. Усе введене буде недоступним після завершення відеодзвінка. Є коротке вікно, у якому зберігатиметься інформація, щоб відключений пацієнт міг повторно підключитися, якщо виникнуть технічні труднощі з пристроєм/мережею користувача.