Din konto

Spørsmål: Hvordan får jeg tilgang til healthdirect-videosamtaler?
Du kan logge på via enkel pålogging (SSO) med e-postadressen din fra NSW Health. Du vil bli lagt til i de relevante klinikkene under oppsettet. Hvis du trenger tilgang til flere klinikker, finner du kontaktinformasjonen til organisasjonen din her .

Q. Kan jeg endre visningsnavnet mitt selv når jeg bruker enkel pålogging av personvernhensyn for tjenester med høy risiko?
Ja, du kan angi et visningsnavn basert på hver klinikk. Hvis du vil bruke et alias eller pseudonym, kan du gjøre det, og dette vil vises i rapporteringen samtidig som det korrelerer med e-postadressen du logget på med.

Spørsmål: Kan innloggingen til klinikerportalen kobles til Stafflink (LDAP)?
Helseansatte i New South Wales kan logge inn via enkel pålogging (SSO). Gå til påloggingssiden her .

Bruk av apper og verktøy for videosamtaler

Q. Er alle appene en del av kontrakten?
Ja, de er en del av videosamtalekontrakten og kan konfigureres, slik at hver klinikk kan bestemme om de skal aktiveres. Gå til denne siden for mer informasjon.
Merk at det finnes apper som Realtime Remote Patient Monitoring og Patient Care Summary som er finansiert av Victoria Health, og NSW Health kan søke godkjenning fra Victoria Health for å bruke dem.

Q. Finnes det en tavlefunksjon?
Ja. Verktøyene som er tilgjengelige i videosamtalen inkluderer tavle, skjermdeling, dokument- og bildedeling, YouTube-spiller og muligheten til å legge til flere kameraer hvis tilgjengelig på enheten som brukes i konsultasjonen.

Q. Kan man sende lenker og vedlegg i chatten?
Du kan sende lenker i videosamtalen under konsultasjonen. I delen Apper og verktøy kan du sende et nedlastbart dokument ved å dele en fil under apper og verktøy.

Q. Finnes det noen kliniske vurderingsverktøy, og hva koster de?
Klinikker kan abonnere på Pearson-tillegg via Coviu Marketplace , som er tilgjengelig for brukere av healthdirect Video Call, slik at de abonnerte appene kan aktiveres i de valgte klinikkene. Maketplaces bruksvilkår og kostnader gjelder for de abonnerte tilleggene.

Q. Finnes det en liste over enheter som integreres for sanntidsovervåking?
Denne siden viser hvilke typer kompatible enheter som støttes under hver seksjon.

Spørsmål: Er de eksterne pasientovervåkingsenhetene BYO-enheter eller spesifikke enheter integrert i videosamtaler?
Elektrokardiogrammet, pulsoksymeteret og spirometeret klassifiseres ikke som programvare og medisinsk utstyr. Forutsetningen for sanntidsovervåkingsapplikasjonen utviklet av HDA er at helseorganisasjonene har TGA-godkjente enheter, og data registreres via Bluetooth-grensesnittet via appintegrasjonsutviklingen. Disse dataene videresendes til klinikeren i sanntid uten å lagres i videoanropsplattformen. I integrasjonsarbeidet som ble gjort med Victoria Health, ble alle enhetene anbefalt av Safer Care Victoria og Victoria Department of Healths kliniske brukergruppe.

Q. Er bevegelsesområdefunksjonen tilgjengelig?
Nei, bevegelsesområdeapplikasjonen er fortsatt under TGA-godkjenning (programvare som medisinsk utstyr), og vi anbefaler kun å bruke TGA-godkjente verktøy.

Spørsmål: Kan pasienten se klinikeren når man bruker kameraer til sårundersøkelser eller digitale otoskoper, eller kan man bare ha én kamerakilde?
Ytterligere kameraer kan legges til i samtalen , slik at klinikerens kamerafeed fortsatt er synlig. Det finnes også et alternativ der du kan kontrollere den sekundære videofeeden som deltaker.

Q. Forsvinner delte filer etter samtalen?
Ja, all utvekslet informasjon slettes etter samtalen. Delte filer forsvinner i det øyeblikket du avslutter samtalen, og bør lastes ned før samtalen avsluttes om nødvendig.

Q. Kan du laste ned samtalechatten?
Ja, du kan laste ned chatteloggen før videosamtalen er ferdig.

Spørsmål: Er det mulighet til å be om/registrere pasientens samtykke angående Medicare-fakturering?
Ja, klinikker kan tilpasse alternativer for å innhente samtykke til fakturering. Eller bruk Medicare Bulk Billing Consent-appen . Samtykkesiden i Healthdirect Waiting Area kan også konfigureres til å formidle nødvendig informasjon før starten av videosamtalen.

Q. Hvor skal samtykket til massefakturering sendes? Sendes det «signerte» samtykket via e-post?
I hver klinikk kan appen konfigureres med en e-postadresse, og når samtykket er bekreftet, sendes en e-post til den adressen. Pasienten kan også be om en e-postkopi fra applikasjonen. Du kan konfigurere flere e-postadresser. Denne informasjonen lagres ikke i videosamtaleplattformen når samtykket er sendt.

Q. Finnes det en app for informert økonomisk samtykke?
Prosessen for informert økonomisk samtykke blir ferdigstilt mellom Healthdirect og NSW Health, hvor den vil være i viktig informasjon før konsultasjonen starter og bruk av Medicare Bulk Billing-appen under konsultasjonen.

Q. Er teksting-appen godkjent for helsetilstand?
Ja, funksjonen for teksting for hørselshemmede har blitt testet for medisinsk terminologi av klinisk personale hos Healthdirect. Denne appen kan deaktiveres av klinikkadministratoren hvis ønskelig. I tillegg har klinikere muligheten til å gjennomgå transkripsjonen i sanntid og gjenta eller avklare alt som er feilaktig tatt opp. Tekstingsapplikasjonen har vært aktiv i Healthdirect Video Call siden juli 2023.

Q. Er det en innebygd opptaksfunksjonalitet?
Ja, delegerte lokale opptak er tilgjengelige, men opptakene må lastes ned før samtalen avsluttes og lagres i organisasjons-/kliniske systemet, da de ikke vil beholdes i videosamtalen etter at videosamtalen er avsluttet.

Klinikkens venteområde

Spørsmål: Kan lenken sendes til forbrukere (via tekstmelding/e-post) fra plattformen?
Ja, lenken kan sendes direkte fra plattformen via SMS eller e-post .

Spørsmål: Kan lenken sendes i god tid, og kan den legges til i Outlook-kalenderen?
Lenker kan sendes når som helst. Du kan sende direkte fra venteområdet, eller kopiere lenken og lime den inn i en kommunikasjon, for eksempel en kalenderinvitasjon eller en mal for bookingsystemet.

Q. Finnes det noen muligheter for tilbakemeldinger/evalueringer/PROM fra pasienter i systemet?
Ja, klinikker kan konfigurere sine egne undersøkelser som skal sendes på slutten av hver samtale. All tilbakemelding vil bli samlet inn av klinikkens undersøkelse, ikke av Healthdirect.

Q. Endres lenken for hver avtale?
Hvert venteområde har en statisk lenke som ikke endres mellom avtaler.

Q. Kan lenkene tilpasses?
Hver klinikk kan tilpasse opptil ti e-post- eller fem SMS-invitasjonsmaler. Teksten som følger med lenken kan endres individuelt om nødvendig.

Q. Kan opplysningene som legges inn av innkommende innringere tilpasses?
Ja, du kan konfigurere feltene slik at de passer til informasjonen du trenger, f.eks. Medicare-nummer, legens navn, fødselsdato, alder, adresse osv.

Q. Vises samtaler som pågår i en annen farge, eller identifiseres de annerledes enn ventende samtaler?
Ja, samtaler vises i forskjellige farger avhengig av status. Ventende innringere vises i oransje, innringere på vent vises i rødt og innringere som blir sett vises i grønt.

Spørsmål: Kan du se hvilke klinikere som har blitt med i en samtale?
Ja, samtaleaktivitetsdelen i venteområdet viser alle deltakernes aktiviteter.

Spørsmål: Kan dere legge inn hyperlenker i varslingene i venteområdet for å be forbrukerne om å fullføre en forhåndsundersøkelse osv.?
Lenker kan sendes i varslene for ventende forbrukere, men de er ikke aktive. En funksjonsforbedring er forespurt for å aktivere dette.

Q. Hvor mange innringere kan være i venterommet samtidig?
Det er ingen grense for antall innringere som venter i køen på klinikken for at konsultasjonene deres skal starte. I en gruppesamtale som startes fra venteområdet, kan opptil 20 samtidige deltakere delta i den samme samtalen.

Q. Kan man starte en ad hoc/uplanlagt samtale?
Ja, du kan bruke knappen Ny videosamtale øverst i venteområdet for å opprette enten en gruppesamtale eller en videosamtale og invitere deltakere direkte via e-post og/eller SMS.

Organisering av videosamtaler og klinikkstruktur

Spørsmål: Hvem administrerer oppsettet og tilpasningen? Kan virtuelle omsorgsledere fra lokale helsedistrikter/spesialisthelsenettverk få tilgang til tilpasning, eller gjøres dette av Healthdirect?
healthdirect Video Call opererer i en desentralisert lokal tjenestemodell, slik at når organisasjonen din er opprettet, har administratorene dine muligheten til å administrere og konfigurere alle aspekter. Video Call-teamet vil gi opplæring i dette og vil være tilgjengelig for å hjelpe deg med BAU-en din om nødvendig.

Q. Kan dere ha så mange klinikker dere ønsker, eller koster det noe ekstra?
Du kan opprette så mange klinikker som nødvendig uten at det koster per klinikk.

Q. Hvor mange teammedlemmer kan legges til en klinikk?
Det er ingen grense for antall teammedlemmer som kan legges til en klinikk. Vi anbefaler imidlertid at klinikker har et håndterbart antall teammedlemmer, og at disse oppdateres når folk slutter og slutter seg til klinikken din.

Spørsmål: Hvordan bruker andre helsetjenester videosamtaler?
Denne siden inneholder informasjon om hvordan helsetjenester over hele Australia bruker healthdirect-videosamtaler.

Informasjon for administratorer

Spørsmål: Kan klinikkdashbordet være et LHD- eller sykehusdashbord, slik at den virtuelle behandlingsansvarlige kan ha full oversikt over aktiviteten på tvers av organisasjonen?
Ja, de virtuelle behandlingsansvarlige har en sammendragsside for Mine klinikker , som gir full oversikt over hver samtale og antall innringere i hver klinikk.

Q. Kan logoene endres, og kan de tilpasses til venstresidig eller klinikknivå?
Logoer kan tilpasses fullstendig. Hvis de legges til på organisasjonsnivå, vil de bli publisert på alle klinikker i venteområdene. Klinikker kan legge til sin egen logo hvis aktuelt, som vil overstyre organisasjonsinnstillingene.

Koble til samtaler og funksjonalitet for samtaleskjerming

Q. Kan samtaler låses som standard?
Samtalelåsing kan aktiveres i klinikker, og verter kan låse samtaler manuelt om nødvendig.

Spørsmål: Er det mulig å se deltakerne i venterommet mens man er i en samtale?
Du kan bruke tabulatortasten tilbake for å se venteområdet mens du er i en samtale. Fremtidig funksjonalitet vil ha en venteområdevisning i samtalebehandleren fra videosamtaleskjermen.

Spørsmål: Er det mulig å gjøre bakgrunnen uskarp/endre den? Kan pasienter også endre bakgrunnen sin?
Ja, alle brukere kan endre bakgrunnene sine , velge mellom uskarphet, velge fra tilgjengelige bakgrunner eller laste opp tilpassede bakgrunner for klinikker/organisasjoner.

Spørsmål: Sender en varm forflytning både klinikeren og pasienten over til det nye venteområdet?
Ja, en varm overføring vil holde alle på vakt for å flytte seg mellom klinikker.

Q. Går tolkene bare inn i venterommet når de er booket?
Det finnes varierte arbeidsflyter for å legge til tolker i samtalen din. Tolker kan få tilsendt lenken til venteområdet og legges til i en samtale derfra, eller inviteres til å delta i samtalen. HDA har utviklet Services On Demand -applikasjonen som også kan støtte brukstilfeller for tolker.

Spørsmål: Hvilken informasjon oversettes for andre språk? Er det skjerminnholdet som pasientene kan lese? Hva med i chatten?
Skjermkontrollene vises på det valgte språket , men chatten forblir på språket den åpnes på.

Spørsmål: Kan en annen kliniker bli med i samtalen?
Ja, flere klinikere kan delta i samme konsultasjon når som helst, så lenge samtalen ikke har blitt låst av den første klinikeren som blir med.

Spørsmål: Kan en annen kliniker bli med i møtet kun med lyd via en vanlig mobiltelefonsamtale?
Ytterligere deltakere kan ringes opp for å koble telefonen deres til konsultasjonen.

Spørsmål: Finnes det en funksjon i videosamtalen som skjuler deltakere fra hverandre, men som lar klinikeren se alle deltakere mens alle deltakere ser klinikeren?
Deltakerne kan slå av sine egne kameraer, men dette kan ikke styres av verten.

Spørsmål: Hvis du inviterer noen til samtalen, kan pasienten se detaljene deres?
Deltakerne kan bare se hverandres navn, ikke detaljene de skrev inn for å delta i konsultasjonen.

Rapportering

Spørsmål: Hvordan registrerer vi samtaleaktiviteten (pasientnavn/klinikernavn/dato/klokkeslett)?
Konsultasjonsrapporter inneholder all informasjon relatert til vertene. Du kan se samtaler i spesifikke klinikker på nøyaktig tidspunkt, men vær oppmerksom på at pasientinformasjon ikke korrelerer med disse dataene, da den avidentifiseres etter at samtalen er fullført.

Q. Finnes det separate rapporter for gruppemøter og teammøter?
Ja, når du kjører en videosamtalerapport, vil den dele dataene inn i forskjellige romtyper.

Støtte

Q. Hvilken støtte tilbyr healthdirect?
Støtte gis av et dedikert Healthdirect-videoanropsteam via en servicedesk og nummer 1800 580 771 for nivå 3-støtte, mandag–fredag 08:00–18:00 lokal tid. Klinikkadministratorer håndterer nivå 1-støtte, mens eventuelle nettverksrelaterte problemer eskaleres til IT-avdelingen i helsedistriktet/eHelse.

Q. Hva med pasientstøtte?
Pasienter kan kontakte Healthdirect hvis de har problemer med enhetene sine (f.eks. kamera/mikrofon) eller har hjelp med å få tilgang til videosamtaleavtalen sin. Vi vil hjelpe eller henvise dem tilbake til helsetjenesten om nødvendig (f.eks. manglende klinikklenke i avtalen).

Q. Er det noen form for støtte tilgjengelig i helgene?
Ja, support er tilgjengelig døgnet rundt for håndtering av kritiske hendelser, inkludert helger.

Q. Er det en historie med nedetidproblemer?
Video Call opplever svært minimal nedetid, med en oppetid på 99,98 % i fjor. Vi tilbyr døgnåpen støtte for hendelseshåndtering året rundt og planlegger vedlikehold i perioder med minimal bruk. Vi varsler deg minst to uker i forveien til alle primærkontakter.

Opplæring

Q. Hvilken opplæring vil Healthdirect tilby?
Healthdirect vil tilby et avtalt antall opplæringsøkter per LHD/helseorganisasjon. Øktene vil være tilgjengelige for både administratorer og klinikere. Healthdirect vil også tilby «opplæring av instruktøren»-økter slik at nøkkelpersonell også kan legge til rette for videosamtaleopplæring.

Q. Hvilke opplæringsressurser er tilgjengelige for klinikere, administratorer og virtuelle behandlingsledere? Finnes det både skriftlige og videobaserte opplæringsveiledninger?
Denne lenken viser eksempler på opplæringen vi tilbyr, inkludert både planlagte og innspilte økter. Vårt ressurssenter for videosamtaler og NSW Health Information Portal inneholder veiledninger, videoer og nedlastbart innhold som dekker alle aspekter ved healthdirect-videosamtaler.

Q. Hvem kan spesialistsykepleiere/virtuelle omsorgsledere kontakte for opplæringsstøtte?
LHD-er kan kontakte supportavdelingen for videosamtaler for opplæringsstøtte.

Spørsmål: Hvor lang tid tar det for en kliniker å bli kjent med plattformen, inkludert oppsett og opplæring av klinikken?
Under pandemien var de fleste helseorganisasjoner i drift innen få uker. Videosamtaleplattformen er utformet for å være svært intuitiv for pasienter/klinikere og administratorer. Klinikere blir raskt komfortable med å bruke videosamtaler for å bli med pasientene sine.

Q. Finnes det et testmiljø som organisasjoner kan eksperimentere med?
Når organisasjonen din er opprettet, er det mulig å opprette test- og opplæringsklinikker etter behov.

Spørsmål: Vil det være en modul for klinikere ved helseopplærings- og opplæringsinstituttet (HETI)?
HETI-opplæringsmoduler vil bli utforsket som en del av opplæringsplanen som skal kobles til HDA-videosamtaleopplæring.

Teknologi, data og sikkerhet

Q. Hvor mye data brukes vanligvis hos pasienten?
Healthdirect-videosamtaler vil bruke opptil 1 Mbps. For eksempel vil dataforbruket for en 30-minutters samtale med 2 deltakere være = 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [brukere] / 8 [byte] = 450 MB. Klikk her for mer informasjon.

Spørsmål: Kan vi legge til et fysisk rom/en fysisk samtale i samtalen, f.eks. et SIP-endepunkt (Session Initiation Protocol) eller et Teams-rom?
Ja, plattformen kan koble seg via SIP , den tradisjonelle videokonferanseprotokollen, til en konferanseenhet eller et virtuelt møterom med en SIP-adresse. Denne funksjonaliteten brukes imidlertid ikke ofte til aktivitet med høyt volum, hovedsakelig i områder som SA og NT der tradisjonelt eldre videoutstyr brukes.

Q. Hvor lagres dataene? Er de på en australsk skybasert server?
Ja, dataene lagres på australske Amazon Web Services-skyservere. Merk at healthdirect Video Call ikke lagrer noen PII eller PHI etter at videosamtalen er avsluttet.

Q. Hvis kameraet ikke fungerer, vil samtalen fortsette som en samtale med kun lyd?
Ja, hvis kameraet svikter, vil samtalen fortsette som kun lyd.

Q. Finnes det en videosamtale-app for mobile enheter?
Nei, plattformen er fullstendig nettbasert og tilgjengelig via enhver moderne nettleser på mobile enheter.

Q. Hvilken er den eldste enheten/operativsystemet Videosamtaler kan brukes på?
Videosamtaler fungerer på enheter med Android 5.1 og iOS 14.3 eller nyere. Eldre enheter kan ha begrenset funksjonalitet. Se denne siden for mer informasjon.

Spørsmål: Er healthdirect-videosamtaler i samsvar med retningslinjene for personvern?
Ja, som en statlig eid telehelseplattform overholder vi strenge retningslinjer for personvern og sikkerhet , og sørger for at data lagres sikkert og ikke beholdes etter konsultasjon.

Kommer snart og veibeskrivelse til videosamtaler

Q. Hva kan ikke gjøres (ennå), og hva står på planen?
Siden vår «Kommer snart» beskriver kommende forbedringer og prioriteringene for videosamtaler er dokumentert (kontakt Healthdirect for passordet til denne siden). Alle utgivelser av videosamtaler er listet opp her . Du kan abonnere på nyhetsbrev om videosamtaler eller se tidligere nyhetsbrev her .

Spørsmål: Kan man bare bruke videofunksjonaliteten? Påvirker dette båndbredden til brukerens enhet?
Ja, video kan brukes uavhengig, og brukere kan dempe lyden for å spare båndbredde.

Q. Hva skjer med pasientdataene de legger inn?
Alle pasientdata slettes på slutten av samtalen. Alt som er lagt inn vil ikke være tilgjengelig etter at videosamtalen er avsluttet. Det er et kort vindu der informasjonen beholdes, slik at en frakoblet pasient kan koble seg til igjen hvis det er tekniske problemer med brukerens enhet/nettverk.