Uw account

V. Hoe krijg ik toegang tot het videogesprek met healthdirect?
U kunt inloggen via Single Sign On (SSO) met uw NSW Health-e-mailadres. U wordt tijdens de installatie toegevoegd aan de relevante klinieken. Als u toegang nodig heeft tot andere klinieken, vindt u hier de contactgegevens van uw organisatie.

V. Kan ik mijn weergegeven naam wijzigen, zelfs als ik eenmalige aanmelding gebruik, om privacyredenen voor services met een hoog risico?
Ja, u kunt een weergavenaam instellen op basis van elke kliniek. Wilt u een alias of pseudoniem gebruiken, dan kan dat. Deze wordt dan weergegeven in de rapportage en is nog steeds gekoppeld aan het e-mailadres waarmee u bent ingelogd.

V. Kan de login voor het cliniciportaal worden gekoppeld aan Stafflink (LDAP)?
Medewerkers van NSW Health kunnen inloggen via Single Sign On (SSO). Ga hier naar de inlogpagina.

Videogesprek-apps en -hulpmiddelen gebruiken

V. Maken alle apps deel uit van het contract?
Ja, ze maken deel uit van het videogesprekscontract en zijn configureerbaar, zodat elke kliniek zelf kan bepalen of ze ze wil inschakelen. Ga voor meer informatie naar deze pagina .
Let op, er zijn apps zoals Realtime Remote Patient Monitoring en Patient Care Summary die worden gefinancierd door Victoria Health en waarvoor NSW Health toestemming van Victoria Health nodig kan hebben om ze te gebruiken.

V. Is er een whiteboardfunctie beschikbaar?
Ja. De tools die beschikbaar zijn tijdens een videogesprek zijn onder andere een whiteboard, scherm delen, documenten en afbeeldingen delen, een YouTube-speler en de mogelijkheid om extra camera's toe te voegen (indien beschikbaar) op het apparaat dat tijdens het consult wordt gebruikt.

V. Kun je links en bijlagen in de chat versturen?
Je kunt links versturen in de videogesprekchat tijdens het consult. In de sectie Apps en Tools kun je een downloadbaar document versturen via 'Een bestand delen' onder Apps en Tools.

V. Zijn er klinische beoordelingsinstrumenten en wat zijn de kosten?
Klinieken kunnen zich abonneren op Pearson-add-ons via de Coviu Marketplace , die beschikbaar is voor gebruikers van Healthdirect Video Call. Hierdoor kunnen de geabonneerde apps in de geselecteerde klinieken worden geactiveerd. De gebruiksvoorwaarden en kosten van de Marketplace zijn van toepassing op de geabonneerde add-ons.

V. Is er een lijst met apparaten die worden geïntegreerd voor realtime monitoring?
Op deze pagina worden de typen compatibele apparaten weergegeven die onder elke sectie worden ondersteund.

V. Zijn de apparaten voor externe patiëntbewaking BYO-apparaten of specifieke apparaten geïntegreerd in Video Call?
Het elektrocardiogram, de pulsoximeter en de spirometer worden niet geclassificeerd als software voor medische hulpmiddelen. Het uitgangspunt van de door HDA ontwikkelde realtime monitoringapplicatie is dat de zorginstellingen over TGA-goedgekeurde apparaten beschikken en dat gegevens via de Bluetooth-interface worden vastgelegd via de app-integratie. Deze gegevens worden in realtime aan de arts doorgegeven zonder dat ze worden opgeslagen op het videogesprekplatform. Tijdens het integratiewerk met Victoria Health werden alle apparaten aanbevolen door de klinische gebruikersgroep van Safer Care Victoria en het Victoria Department of Health.

V. Is de bewegingsbereikfunctie beschikbaar?
Nee, de toepassing van het bewegingsbereik is nog in behandeling bij de TGA-goedkeuring (software als medisch hulpmiddel) en wij adviseren om uitsluitend instrumenten te gebruiken die door de TGA zijn goedgekeurd.

V. Kan de patiënt de clinicus zien wanneer er camera's worden gebruikt voor wondbeoordelingen of digitale otoscopen, of is er slechts één camerabron beschikbaar?
Er kunnen extra camera's aan het gesprek worden toegevoegd , zodat de camerabeelden van de clinicus zichtbaar blijven. Er is ook een optie waarmee u als deelnemer de secundaire videobeelden kunt bedienen .

V. Verdwijnen gedeelde bestanden na het gesprek?
Ja, alle uitgewisseld informatie wordt na het gesprek verwijderd. Gedeelde bestanden verdwijnen zodra u het gesprek beëindigt en dienen indien nodig vóór het einde van het gesprek te worden gedownload.

V. Kun je de gesprekschat downloaden?
Ja, u kunt de chatgeschiedenis downloaden vóór het einde van het videogesprek.

V. Is er een mogelijkheid om toestemming van de patiënt te vragen/vast te leggen met betrekking tot Medicare-facturering?
Ja, klinieken kunnen de opties voor het vastleggen van toestemming voor facturering aanpassen. Of gebruik de Medicare Bulk Billing Consent-app . De toestemmingspagina van de wachtruimte van Healthdirect kan ook zo worden geconfigureerd dat de benodigde informatie vóór aanvang van het videogesprek wordt verstrekt.

V. Waar gaat de toestemming voor bulkfacturering naartoe? Wordt de 'ondertekende' toestemming per e-mail verzonden?
In elke kliniek kan de app worden geconfigureerd met een e-mailadres. Zodra de toestemming is bevestigd, wordt er een e-mail naar dat adres verzonden. De patiënt kan ook een kopie van de e-mail opvragen vanuit de app. U kunt meerdere e-mailadressen configureren. Deze informatie wordt niet opgeslagen binnen het videogesprekplatform nadat de toestemming is verzonden.

V. Bestaat er een app voor Informed Financial Consent?
Het proces voor geïnformeerde financiële toestemming wordt momenteel afgerond tussen Healthdirect en NSW Health. Het zal in de belangrijke informatie staan voor aanvang van het consult en het gebruik van de Medicare Bulk Billing-app tijdens het consult.

V. Is de app voor ondertiteling goedgekeurd voor de gezondheidszorg?
Ja, de functie voor ondertiteling is getest op medische terminologie door het klinische personeel van Healthdirect. Deze app kan desgewenst door de beheerder van de kliniek worden uitgeschakeld. Bovendien kunnen artsen het transcript in realtime bekijken en onjuist opgenomen tekst herhalen of verduidelijken. De toepassing voor ondertiteling is sinds juli 2023 live in Healthdirect Video Call.

V. Is er een ingebouwde opnamefunctie?
Ja, er is lokale opname beschikbaar, maar de opnames moeten vóór het einde van het gesprek worden gedownload en opgeslagen in het systeem van de organisatie/kliniek. De opnames blijven namelijk niet langer bewaard in het videogesprek na afloop van het videogesprek.

De wachtruimte van de kliniek

V. Kan de link via het platform naar consumenten worden verzonden (via sms/e-mail)?
Ja, de link kan rechtstreeks vanaf het platform via SMS of E-mail worden verzonden.

V. Kan de link ruim van tevoren worden verzonden en kan deze worden toegevoegd aan de Outlook-agenda?
Links kunnen op elk moment worden verzonden. U kunt rechtstreeks vanuit de wachtruimte verzenden, of de link kopiëren en plakken in een bericht, zoals een agenda-uitnodiging of een sjabloon voor het reserveringssysteem.

V. Zijn er mogelijkheden voor patiëntenfeedback/evaluatie/PROM in het systeem?
Ja, klinieken kunnen hun eigen enquêtes configureren die aan het einde van elk gesprek worden verzonden. Alle feedback wordt verzameld via de enquête van de kliniek, niet via Healthdirect.

V. Verandert de link bij elke afspraak?
Elke wachtruimte heeft een statische link die niet verandert tussen afspraken.

V. Zijn de links aanpasbaar?
Elke kliniek kan maximaal tien e-mail- of vijf sms-uitnodigingssjablonen aanpassen . De tekst bij de link kan indien nodig individueel worden aangepast.

V. Kunnen de gegevens die inkomende bellers invoeren, worden aangepast?
Ja, u kunt de invoervelden configureren naar de door u gewenste informatie, bijvoorbeeld uw Medicare-nummer, naam van de arts, geboortedatum, leeftijd, adres, etc.

V. Worden lopende oproepen in een andere kleur weergegeven of worden ze anders geïdentificeerd dan oproepen in de wachtrij?
Ja, gesprekken worden in verschillende kleuren weergegeven, afhankelijk van hun status. Bellers in de wachtstand worden oranje weergegeven, bellers in de wachtstand worden rood weergegeven en bellers die worden gezien worden groen weergegeven.

V. Kunt u zien welke clinici aan een gesprek deelnemen?
Ja, in het gedeelte 'Oproepactiviteiten' in de wachtruimte worden alle activiteiten van de deelnemers beschreven.

V. Kunt u hyperlinks in de meldingen voor wachtruimtes invoegen om consumenten aan te sporen een enquête ter voorbereiding op de beoordeling in te vullen, etc.?
Links kunnen worden verzonden in de meldingen voor wachtende consumenten, maar zijn niet actief. Er is een functieverbetering aangevraagd om dit mogelijk te maken.

V. Hoeveel bellers kunnen er tegelijkertijd in de wachtruimte zijn?
Er is geen limiet aan het aantal bellers dat in de wachtrij in de kliniek staat te wachten voordat hun consult begint. In een groepsgesprek dat vanuit de wachtruimte wordt gestart, kunnen maximaal 20 deelnemers tegelijk aan hetzelfde gesprek deelnemen.

V. Kunt u een ad-hoc/ongepland gesprek starten?
Ja, u kunt de knop Nieuw videogesprek bovenaan de wachtruimte gebruiken om een groepsgesprek of een videogesprek te starten en deelnemers rechtstreeks uit te nodigen via e-mail en/of sms.

Organisatie van videogesprekken en kliniekstructuur

V. Wie beheert de configuratie en de aanpassing? Kunnen virtuele zorgmanagers van lokale gezondheidsdistricten/gespecialiseerde zorgnetwerken toegang krijgen tot aanpassingen, of wordt dit door Healthdirect gedaan?
Healthdirect Video Call werkt volgens een gedecentraliseerd, lokaal servicemodel. Zodra uw organisatie is opgericht, kunnen uw beheerders elk aspect beheren en configureren. Het Video Call-team verzorgt hiervoor training en staat klaar om u indien nodig te helpen met uw BAU.

V. Kunt u zoveel klinieken hebben als u wilt, of zijn er kosten verbonden aan extra klinieken?
U kunt zoveel klinieken aanmaken als u wilt, zonder kosten per kliniek.

V. Hoeveel teamleden kunnen er aan een kliniek worden toegevoegd?
Er is geen limiet aan het aantal teamleden dat aan een kliniek kan worden toegevoegd. We raden echter aan dat klinieken een beheersbaar aantal teamleden hebben en dat dit aantal wordt bijgewerkt wanneer mensen de kliniek verlaten of er lid van worden.

V. Hoe gebruiken andere gezondheidsdiensten videogesprekken?
Deze pagina bevat informatie over hoe gezondheidsdiensten in heel Australië gebruikmaken van healthdirect Video Call.

Informatie voor beheerders

V. Kan het kliniekdashboard een LHD- of ziekenhuisdashboard zijn, zodat de virtuele zorgmanager volledig inzicht heeft in de activiteiten binnen de hele organisatie?
Ja, de virtuele zorgmanagers hebben een samenvattingspagina van 'Mijn klinieken' , waarop ze volledig inzicht hebben in elke oproep en het aantal bellers in elke kliniek.

V. Kunnen de logo's worden gewijzigd en zijn ze aanpasbaar aan LHD- of kliniekniveau?
Logo's zijn volledig aanpasbaar. Als ze op organisatieniveau worden toegevoegd, worden ze doorgevoerd naar alle wachtruimtes van klinieken. Klinieken kunnen indien van toepassing hun eigen logo toevoegen , dat de instellingen van de organisatie overschrijft.

Deelnemen aan gesprekken en gespreksschermfunctionaliteit

V. Kunnen oproepen standaard worden geblokkeerd?
In klinieken kan oproepvergrendeling worden ingeschakeld en hosts kunnen oproepen indien nodig handmatig vergrendelen.

V. Is het mogelijk om de deelnemers in de wachtkamer te zien terwijl ik zelf in gesprek ben?
U kunt tijdens een gesprek teruggaan naar de wachtruimte om deze te bekijken. Toekomstige functionaliteit zal een wachtruimteweergave in de Call Manager mogelijk maken vanuit het videogesprekscherm.

V. Is het mogelijk om de achtergrond te vervagen/veranderen? Kunnen patiënten ook hun achtergrond veranderen?
Ja, alle gebruikers kunnen hun achtergrond wijzigen . Ze kunnen kiezen uit wazig maken, een keuze maken uit de beschikbare achtergronden of aangepaste achtergronden voor klinieken/organisaties uploaden.

V. Worden bij een warme overdracht zowel de clinicus als de patiënt naar de nieuwe wachtruimte gestuurd?
Ja, bij een warme doorverbinding kan iedereen die aan de oproep deelneemt, van de ene kliniek naar de andere verhuizen.

V. Komen tolken gewoon de wachtruimte binnen als ze geboekt zijn?
Er zijn verschillende workflows voor het toevoegen van tolken aan uw gesprek. Tolken kunnen de link naar de wachtruimte ontvangen en van daaruit aan een gesprek worden toegevoegd of uitgenodigd om vanuit een gesprek deel te nemen. HDA heeft een Services On Demand -applicatie ontwikkeld die ook de tolkentoepassing ondersteunt.

V. Welke informatie wordt vertaald voor andere talen? Gaat het om de scherminhoud die patiënten kunnen lezen? En hoe zit het met de chat?
De bedieningselementen op het scherm worden weergegeven in de geselecteerde taal , maar de chat blijft in de taal waarin deze is ingevoerd.

V. Kan een andere clinicus aan het gesprek deelnemen?
Ja, er kunnen op ieder gewenst moment meerdere clinici aan hetzelfde consult deelnemen, zolang het gesprek nog niet is vergrendeld door de eerste clinicus die deelneemt.

V. Kan een tweede clinicus alleen via audio aan de vergadering deelnemen via een standaard mobiel telefoongesprek?
Er kunnen extra deelnemers worden gebeld om hun telefoon met het consult te verbinden.

V. Bestaat er een functie in Videogesprek waarmee deelnemers voor elkaar verborgen kunnen worden, maar de clinicus wel alle deelnemers kan zien, terwijl alle deelnemers de clinicus zien?
Deelnemers kunnen hun eigen camera uitschakelen, maar dit kan niet door de gastheer/vrouw worden beheerd.

V. Als u iemand uitnodigt voor het gesprek, kan de patiënt dan zijn of haar gegevens zien?
Deelnemers kunnen alleen elkaars namen zien, niet de gegevens die ze hebben ingevoerd om deel te nemen aan het consult.

Rapportage

V. Hoe leggen we de gespreksactiviteit vast (naam patiënt/naam clinicus/datum/tijd)?
Consultatierapporten bevatten alle informatie met betrekking tot de hosts. U kunt gesprekken in specifieke klinieken op het exacte tijdstip bekijken, maar houd er rekening mee dat patiëntgegevens niet met deze gegevens correleren, omdat deze na afloop van het gesprek worden geanonimiseerd.

V. Zijn er aparte rapporten beschikbaar voor groepsvergaderingen en teamvergaderingen?
Ja, wanneer u een videogesprekrapport uitvoert, worden de gegevens in verschillende kamertypen gesplitst.

Steun

V. Welke ondersteuning biedt healthdirect?
Ondersteuning wordt geboden door een speciaal Healthdirect Video Call-team via een servicedesk en een 1800 580 771-nummer voor Level 3-ondersteuning, van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur lokale tijd. Kliniekbeheerders verzorgen Level 1-ondersteuning, terwijl netwerkgerelateerde problemen worden doorverwezen naar de IT van de zorginstelling/eHealth.

V. Hoe zit het met patiëntenondersteuning?
Patiënten kunnen contact opnemen met Healthdirect voor apparaatproblemen (bijv. camera/microfoon) of hulp bij het openen van hun videogesprekafspraak. We helpen of verwijzen hen indien nodig terug naar de zorginstelling (bijv. een ontbrekende klinieklink in hun afspraak).

V. Is er in het weekend ondersteuning beschikbaar?
Ja, er is 24/7 ondersteuning beschikbaar voor het beheer van kritieke incidenten, ook in het weekend.

V. Zijn er eerdere problemen met downtime?
Video Call kent minimale downtime, met een uptime van 99,98% in het afgelopen boekjaar. We bieden het hele jaar door 24/7 ondersteuning voor incidentmanagement en plannen onderhoud in tijdens minimale gebruiksperiodes. We informeren u minimaal twee weken van tevoren over alle primaire contactpersonen.

Opleiding

V. Welke trainingen verzorgt Healthdirect?
Healthdirect verzorgt een overeengekomen aantal trainingssessies per LHD/zorgorganisatie. De sessies zijn beschikbaar voor zowel beheerders als clinici. Healthdirect verzorgt ook 'train de trainer'-sessies, zodat belangrijk personeel ook videogesprekken kan verzorgen.

V. Welke trainingsmaterialen zijn er beschikbaar voor clinici, beheerders en managers in de virtuele zorg? Zijn er zowel schriftelijke als videotrainingen beschikbaar?
Deze link toont voorbeelden van de trainingen die we aanbieden, inclusief geplande en opgenomen sessies. Ons Video Call Resource Centre en de NSW Health Information Portal bevatten handleidingen, video's en downloadbare content die alle aspecten van healthdirect Video Call behandelen.

V. Met wie kunnen LHD's/virtuele zorgmanagers contact opnemen voor trainingsondersteuning?
LHD's kunnen contact opnemen met de Video Call Support Desk voor trainingsondersteuning.

V. Hoe lang duurt het voordat een clinicus vertrouwd is met het platform, inclusief het opzetten van de kliniek en het geven van training?
Tijdens de pandemie waren de meeste zorginstellingen binnen enkele weken operationeel. Het videogesprekplatform is ontworpen om zeer intuïtief te zijn voor patiënten/clinici en beheerders. Clinici raken snel vertrouwd met het gebruik van videogesprekken om met hun patiënten te communiceren.

V. Is er een testomgeving waarmee organisaties kunnen experimenteren?
Zodra uw organisatie is aangemaakt, kunt u indien nodig test- en trainingsklinieken opzetten.

V. Komt er een module voor clinici binnen het Health Education and Training Institute (HETI)?
Het verkennen van de HETI-trainingsmodules als onderdeel van het trainingsplan dat gekoppeld zal worden aan HDA-videogesprektrainingen.

Technologie, data en beveiliging

V. Hoeveel gegevens worden er doorgaans door de patiënt gebruikt?
Healthdirect Video Call verbruikt maximaal 1 Mbps. Voor een gesprek van 30 minuten met twee deelnemers bedraagt het dataverbruik bijvoorbeeld 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [gebruikers] / 8 [bytes] = 450 MB. Klik hier voor meer informatie.

V. Kunnen we een fysieke ruimte/oproep toevoegen aan de oproep, bijvoorbeeld een SIP-eindpunt (Session Initiation Protocol) of een Teams-ruimte?
Ja, het platform kan via SIP, het traditionele videoconferentieprotocol, een brug slaan naar een conferentie-unit of virtuele vergaderruimte met een SIP-adres. Deze mogelijkheid wordt echter niet vaak gebruikt voor grootschalige activiteiten, met name in gebieden zoals SA en NT, waar traditionele, oudere videoapparatuur wordt gebruikt.

V. Waar worden de gegevens opgeslagen? Staan ze op een Australische cloudserver?
Ja, de gegevens worden opgeslagen op de Australische cloudservers van Amazon Web Services. Let op: healthdirect Video Call slaat geen PII of PHI op na afloop van het videogesprek.

V. Als de camera niet werkt, wordt het gesprek dan alleen via audio voortgezet?
Ja, als de camera uitvalt, wordt het gesprek alleen nog maar via audio voortgezet.

V. Is er een app voor videogesprekken voor mobiele apparaten?
Nee, het platform is volledig webgebaseerd en toegankelijk via elke moderne browser op mobiele apparaten.

V. Op welk oudste apparaat/besturingssysteem kan Video Call gebruikt worden?
Videogesprek werkt op apparaten met Android 5.1 en iOS 14.3 of hoger. Oudere apparaten hebben mogelijk beperkte functionaliteit. Zie deze pagina voor meer informatie.

V. Voldoet healthdirect Video Call aan de privacyrichtlijnen?
Ja, als telezorgplatform in overheidseigendom houden wij ons aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen . Zo zorgen wij ervoor dat gegevens veilig worden opgeslagen en niet na een consult worden bewaard.

Binnenkort beschikbaar en routekaart voor videogesprekken

V. Wat kan (nog) niet en wat staat er op de planning?
Op onze pagina 'Binnenkort beschikbaar' vindt u informatie over aankomende verbeteringen en de prioriteiten van de videogespreksplanning. Neem contact op met Healthdirect voor het wachtwoord voor deze pagina. Alle releases van videogesprekken vindt u hier . U kunt zich hier abonneren op videogespreksbulletins of eerdere bulletins bekijken.

V. Kun je alleen de videofunctionaliteit gebruiken? Heeft dit invloed op de bandbreedte van het apparaat van de gebruiker?
Ja, video kan onafhankelijk worden gebruikt en gebruikers kunnen het geluid dempen om bandbreedte te besparen.

V. Wat gebeurt er met de patiëntgegevens die zij invoeren?
Alle patiëntgegevens worden aan het einde van het gesprek verwijderd. Ingevoerde gegevens zijn niet meer beschikbaar nadat het videogesprek is beëindigd. Er is een korte periode waarin de informatie wordt bewaard, zodat een patiënt die de verbinding heeft verbroken, opnieuw verbinding kan maken als er technische problemen zijn met het apparaat/netwerk van de gebruiker.