Jūsų paskyra

K. Kaip prisijungti prie „healthdirect“ vaizdo skambučio?
Galite prisijungti per vienkartinį prisijungimą (SSO) naudodami savo NSW Health el. pašto adresą. Sąrankos metu būsite pridėti prie atitinkamų klinikų. Jei jums reikia prieigos prie papildomų klinikų, savo organizacijos kontaktinius duomenis galite rasti čia .

K. Ar galiu pakeisti savo rodomą vardą net ir naudodamas vienkartinį prisijungimą dėl privatumo priežasčių, kai naudojamos didelės rizikos paslaugos?
Taip, galite nustatyti rodomą vardą pagal kiekvieną kliniką. Jei norite naudoti slapyvardį arba pseudonimą, galite tai padaryti, ir jis bus rodomas ataskaitose, tačiau vis tiek bus susietas su el. pašto adresu, kuriuo prisijungėte.

K. Ar galima susieti klinikų portalo prisijungimą su „Stafflink“ (LDAP)?
NSW sveikatos priežiūros darbuotojai gali prisijungti per vienkartinį prisijungimą (SSO). Prisijungimo puslapį rasite čia .

Vaizdo skambučių programų ir įrankių naudojimas

K. Ar visos programėlės yra sutarties dalis?
Taip, jie yra vaizdo skambučių sutarties dalis ir yra konfigūruojami, todėl kiekviena klinika gali nuspręsti, ar juos įjungti. Daugiau informacijos rasite šiame puslapyje .
Atkreipkite dėmesį, kad yra tokių programėlių kaip „Realtime Remote Patient Monitoring“ ir „Patient Care Summary“, kurias finansuoja „Victoria Health“, ir NSW Health gali prašyti „Victoria Health“ patvirtinimo dėl jų naudojimo.

K. Ar yra baltos lentos funkcija?
Taip. Vaizdo skambučio įrankiai apima baltąją lentą, ekrano bendrinimą, dokumentų ir vaizdų bendrinimą, „YouTube“ grotuvą ir galimybę pridėti papildomų kamerų, jei jos yra konsultacijoje naudojamame įrenginyje.

K. Ar pokalbyje galite siųsti nuorodas ir priedus?
Konsultacijos metu galite siųsti nuorodas vaizdo skambučio pokalbyje. Programėlių ir įrankių skiltyje galite siųsti atsisiunčiamą dokumentą per programos ir įrankių skiltį „Bendrinti failą“.

K. Ar yra kokių nors klinikinio vertinimo priemonių ir kokia jų kaina?
Klinikos gali užsiprenumeruoti „Pearson“ priedus per „ Coviu Marketplace“, skirtą „healthdirect“ vaizdo skambučių naudotojams, ir taip įgalinti užsiprenumeruotas programas pasirinktose klinikose. Užsiprenumeruotiems priedams bus taikomos „Maketplace“ naudojimo sąlygos ir kainos.

K. Ar yra sąrašas įrenginių, kurie yra integruojami stebėjimui realiuoju laiku?
Šiame puslapyje pateikiami kiekviename skyriuje palaikomų suderinamų įrenginių tipai.

K. Ar nuotolinio paciento stebėjimo įrenginiai yra skirti naudoti kaip savarankiško naudojimo įrenginiai, ar specialūs įrenginiai yra integruoti į vaizdo skambučius?
Elektrokardiograma, pulso oksimetras ir spirometras nėra klasifikuojami kaip medicinos prietaisų programinė įranga. HDA sukurtos realaus laiko stebėjimo programėlės prielaida yra ta, kad sveikatos organizacijos turi TGA patvirtintus įrenginius, o duomenys fiksuojami per „Bluetooth“ sąsają, integruojant programėlę. Šie duomenys realiuoju laiku perduodami gydytojui, nesaugant jų vaizdo skambučių platformoje. Integracijos darbe su „Victoria Health“ visus įrenginius rekomendavo „Safer Care Victoria“ ir Viktorijos sveikatos departamento klinikinių vartotojų grupė.

K. Ar yra judesio diapazono funkcija?
Ne, judesių diapazono taikymas vis dar yra tvirtinamas TGA (programinė įranga kaip medicinos prietaisas), todėl rekomenduojame naudoti tik TGA patvirtintus įrankius.

K. Ar naudojant kameras žaizdų peržiūrai arba skaitmeninius otoskopus pacientas gali matyti gydytoją, ar galite naudoti tik vieną kameros šaltinį?
Į skambutį galima pridėti papildomų kamerų, paliekant gydytojo kameros vaizdą matomą. Taip pat yra parinktis, leidžianti valdyti antrinį vaizdo įrašą kaip dalyviui.

K. Ar bendrinami failai dingsta po skambučio?
Taip, visa apsikeista informacija ištrinama po skambučio. Bendrinami failai dings, kai tik baigsite skambutį, ir prireikus juos reikėtų atsisiųsti prieš skambučio pabaigą.

K. Ar galima atsisiųsti skambučių pokalbių programą?
Taip, galite atsisiųsti pokalbių istoriją prieš vaizdo skambučio pabaigą.

K. Ar yra galimybė paprašyti / užregistruoti paciento sutikimą dėl „Medicare“ sąskaitų išrašymo?
Taip, klinikos gali pritaikyti sutikimo gavimo atsiskaitant už jus parinktis. Arba galite naudoti „Medicare“ masinio atsiskaitymo sutikimo programėlę . „Healthdirect“ laukimo zonos sutikimo puslapį taip pat galima sukonfigūruoti taip, kad prieš prasidedant vaizdo skambučio konsultacijai būtų pateikta reikiama informacija.

K. Kur siunčiamas sutikimas dėl masinio atsiskaitymo? Ar pasirašytas sutikimas siunčiamas el. paštu?
Kiekvienoje klinikoje programėlę galima sukonfigūruoti su el. pašto adresu, ir kai sutikimas patvirtinamas, tuo adresu išsiunčiamas el. laiškas. Pacientas taip pat gali paprašyti el. pašto kopijos iš programėlės. Galite sukonfigūruoti kelis el. pašto adresus. Ši informacija vaizdo skambučių platformoje nėra saugoma, kai sutikimas išsiunčiamas.

K. Ar yra programėlė, skirta informuotam finansiniam sutikimui?
„Healthdirect“ ir „NSW Health“ baigia derinti informuoto finansinio sutikimo procesą, kuris bus įtrauktas į svarbią informaciją prieš konsultacijos pradžią ir bus naudojamasi „Medicare Bulk Billing“ programėle konsultacijos metu.

K. Ar patvirtinta uždarųjų subtitrų programėlės būklė?
Taip, „Healthdirect“ klinikiniai darbuotojai išbandė uždarųjų subtitrų funkciją medicininės terminologijos atžvilgiu. Klinikos administratorius gali išjungti šią programėlę, jei pageidauja. Be to, gydytojai turi galimybę peržiūrėti transkripciją realiuoju laiku ir pakartoti arba patikslinti viską, kas užfiksuota neteisingai. Uždarųjų subtitrų programėlė „healthdirect“ vaizdo skambučiuose veikia nuo 2023 m. liepos mėn.

K. Ar yra integruota įrašymo funkcija?
Taip, galimas decentralizuotas vietinis įrašymas , tačiau įrašus reikia atsisiųsti prieš pasibaigiant skambučiui ir išsaugoti organizacinėje / klinikinėje sistemoje, nes pasibaigus vaizdo skambučiui jie nebus išsaugoti vaizdo skambutyje.

Klinikos laukimo salė

K. Ar nuorodą galima išsiųsti vartotojams (žinute / el. paštu) iš platformos?
Taip, nuorodą galima išsiųsti tiesiai iš platformos SMS žinute arba el. paštu .

K. Ar nuorodą galima išsiųsti iš anksto ir ar ją galima įtraukti į „Outlook“ kalendorių?
Nuorodas galima siųsti bet kuriuo metu. Galite siųsti tiesiai iš laukimo zonos arba nukopijuoti nuorodą ir įklijuoti ją į pranešimą, pvz., kalendoriaus kvietimą ar rezervavimo sistemos šabloną.

K. Ar sistemoje yra kokių nors pacientų atsiliepimų / vertinimo / PROM galimybių?
Taip, klinikos gali sukonfigūruoti savo apklausas , kurios būtų siunčiamos kiekvieno skambučio pabaigoje. Visi atsiliepimai bus renkami klinikos, o ne „Healthdirect“ apklausoje.

K. Ar nuoroda keičiasi kiekvieno susitikimo metu?
Kiekviena laukimo zona turi statinę nuorodą, kuri nesikeičia tarp susitikimų.

K. Ar nuorodas galima pritaikyti?
Kiekviena klinika gali pritaikyti iki dešimties el. pašto arba penkių SMS kvietimų šablonų. Nuorodos tekstą prireikus galima keisti individualiai.

K. Ar galima pritaikyti skambinančiųjų įvedamus duomenis?
Taip, galite sukonfigūruoti įvesties laukus pagal reikiamą informaciją, pvz., „Medicare“ numerį, gydytojo vardą, pavardę, gimimo datą, amžių, adresą ir kt.

K. Ar vykstantys skambučiai rodomi kita spalva arba ar jie identifikuojami kitaip nei laukiantys skambučiai?
Taip, skambučiai rodomi skirtingomis spalvomis , priklausomai nuo jų būsenos. Laukiantys skambintojai rodomi oranžine spalva, laukiantys skambintojai – raudonai, o matomi skambintojai – žaliai.

K. Ar galite matyti, kurie klinicistai prisijungė prie skambučio?
Taip, laukimo zonos skambučių veiklos skiltyje pateikiama išsami informacija apie visų dalyvių veiklą.

K. Ar galite į laukimo zonos pranešimus įterpti nuorodas, kad paragintumėte vartotojus užpildyti išankstinio vertinimo apklausą ir pan.?
Nuorodos laukiantiems vartotojams gali būti siunčiamos pranešimuose, tačiau jos nėra aktyvios. Norint tai įjungti, buvo pateiktas užklausimas dėl funkcijos patobulinimo.

K. Kiek skambinančiųjų vienu metu gali būti laukimo zonoje?
Klinikoje eilėje laukiančių skambinančiųjų skaičius neribojamas. Grupiniame skambutyje, inicijuotame iš laukimo zonos, prie to paties skambučio gali prisijungti iki 20 vienu metu dalyvaujančių dalyvių.

K. Ar galite pradėti specialųjį / neplanuotą skambutį?
Taip, galite naudoti mygtuką „Naujas vaizdo skambutis“, esantį laukimo zonos viršuje, norėdami sukurti grupinį skambutį arba vaizdo skambutį ir pakviesti dalyvius tiesiogiai el. paštu ir (arba) SMS žinute.

Vaizdo skambučių organizavimas ir klinikos struktūra

K. Kas tvarko sąranką ir pritaikymą? Ar virtualūs priežiūros vadovai iš vietinių sveikatos rajonų / specializuotų sveikatos priežiūros tinklų gali turėti prieigą prie pritaikymo, ar tai daro „Healthdirect“?
„healthdirect“ vaizdo skambučiai veikia pagal decentralizuoto vietinio aptarnavimo modelį, todėl sukūrus jūsų organizaciją, administratoriai gali valdyti ir konfigūruoti kiekvieną aspektą. Vaizdo skambučių komanda surengs mokymus šia tema ir prireikus bus pasirengusi padėti jums vykdant įprastą veiklos planą (angl. bau).

K. Ar galite turėti tiek klinikų, kiek norite, ar už papildomas klinikas reikia mokėti?
Galite sukurti tiek klinikų, kiek reikia, be jokio mokesčio už kliniką.

K. Kiek komandos narių galima pridėti prie klinikos?
Klinikoje galimų komandos narių skaičius neribojamas. Tačiau rekomenduojame, kad klinikose būtų valdomas komandos narių skaičius ir kad šis skaičius būtų atnaujinamas, kai žmonės išeina iš klinikos ir prisijungia prie jos.

K. Kaip kitos sveikatos priežiūros įstaigos naudoja vaizdo skambučius?
Šiame puslapyje pateikiama informacija apie tai, kaip sveikatos priežiūros įstaigos visoje Australijoje naudoja „healthdirect“ vaizdo skambučius.

Informacija administratoriams

K. Ar klinikos ataskaitų suvestinė gali būti LHD arba ligoninės ataskaitų suvestinė, kad virtualus priežiūros vadovas galėtų visapusiškai matyti visos organizacijos veiklą?
Taip, virtualūs priežiūros vadovai turi suvestinės puslapį „Mano klinikos“ , kuriame galima matyti kiekvieną skambutį ir skambinančiųjų skaičių kiekvienoje klinikoje.

K. Ar logotipus galima pakeisti ir ar juos galima pritaikyti LHD ar klinikos lygiui?
Logotipus galima visiškai pritaikyti. Jei jie pridedami organizacijos lygmeniu, jie bus rodomi visose laukimo zonų klinikose. Klinikos, jei reikia, gali pridėti savo logotipą , kuris pakeis organizacijos nustatymus.

Skambučių sujungimas ir skambučių filtravimo funkcijos

K. Ar skambučius galima užrakinti pagal numatytuosius nustatymus?
Klinikose galima įjungti skambučių blokavimą , o vedėjai prireikus gali rankiniu būdu užrakinti skambučius.

K. Ar galima matyti laukiamojo dalyvius tuo pačiu metu kalbantis telefonu?
Skambučio metu galite grįžti atgal, norėdami peržiūrėti laukimo sritį. Ateityje skambučių tvarkytuvėje, vaizdo skambučio ekrane, bus rodomas laukimo srities vaizdas.

K. Ar galima sulieti / pakeisti foną? Ar pacientai taip pat gali pakeisti savo foną?
Taip, visi vartotojai gali keisti savo fonus , pasirinkdami iš suliejimo, iš galimų fonų arba įkeldami klinikų / organizacijų pasirinktinius fonus.

K. Ar šiltas perkėlimas perkelia ir gydytoją, ir pacientą į naują laukimo zoną?
Taip, šiltas perkėlimas leis visiems budintiems asmenims judėti tarp klinikų.

K. Ar vertėjai įeina į laukimo zoną tik gavę užsakymą?
Yra įvairių darbo eigų, skirtų vertėjams į skambutį pridėti . Vertėjams galima išsiųsti laukimo zonos nuorodą ir iš ten juos pridėti prie skambučio arba pakviesti prisijungti iš skambučio. HDA sukūrė „Services On Demand“ programą, kuri taip pat gali palaikyti vertėjų naudojimo atvejį.

K. Kokia informacija verčiama į kitas kalbas? Ar tai ekrano turinys, kurį pacientai gali perskaityti? O kaip pokalbių metu?
Ekrano valdikliai bus rodomi pasirinkta kalba , bet pokalbis liks ta kalba, kuria buvo įvestas.

K. Ar prie skambučio gali prisijungti kitas gydytojas?
Taip, prie tos pačios konsultacijos bet kuriuo metu gali prisijungti kiti klinicistai, jei pirmasis prisijungęs klinicistas neužblokavo skambučio.

K. Ar antras klinikinis specialistas gali prisijungti prie susitikimo tik garso skambučiu standartiniu mobiliojo telefono skambučiu?
Papildomiems dalyviams galima paskambinti, kad jų telefonai būtų prijungti prie konsultacijos.

K. Ar vaizdo skambučio metu yra funkcija, leidžianti paslėpti dalyvius vienus nuo kitų, bet leisti gydytojui matyti visus dalyvius, o visi dalyviai – gydytoją?
Dalyviai gali išjungti savo kameras, bet to negali valdyti renginio organizatorius.

K. Jei pakviečiate ką nors į skambutį, ar pacientas gali matyti jo duomenis?
Dalyviai gali matyti tik vieni kitų vardus, o ne duomenis, kuriuos įvedė prisijungdami prie konsultacijos.

Ataskaitų teikimas

K. Kaip fiksuojame skambučių veiklą (paciento vardas, pavardė / gydytojo vardas, data / laikas)?
Konsultacijų ataskaitose pateikiama visa su šeimininkais susijusi informacija. Galite matyti skambučius konkrečiose klinikose tiksliu laiku, tačiau atkreipkite dėmesį, kad paciento informacija nesusijusi su šiais duomenimis, nes ji nuasmeninama po skambučio pabaigos.

K. Ar grupės ir komandos susitikimams pateikiamos atskiros ataskaitos?
Taip, kai paleidžiate vaizdo skambučio ataskaitą, duomenys bus suskirstyti pagal skirtingų tipų kambarius.

Pagalba

K. Kokią paramą teikia „healthdirect“?
Palaikymą teikia speciali „Healthdirect“ vaizdo skambučių komanda per pagalbos tarnybą ir 3 lygio palaikymo numerį 1800 580 771, pirmadieniais–penktadieniais, 8.00–18.00 val. vietos laiku. 1 lygio palaikymą teikia klinikos administratoriai, o bet kokios su tinklu susijusios problemos perduodamos sveikatos priežiūros rajono / e. sveikatos priežiūros IT skyriui.

K. O kaip dėl pacientų palaikymo?
Pacientai gali susisiekti su „Healthdirect“ dėl įrenginio problemų (pvz., kameros / mikrofono) arba pagalbos prisijungiant prie vaizdo skambučio paskyrimo. Prireikus mes padėsime arba nukreipsime juos atgal į sveikatos priežiūros įstaigą (pvz., jei paskyrimo metu trūksta klinikos nuorodos).

K. Ar savaitgaliais teikiama pagalba?
Taip, kritinių incidentų valdymo pagalba teikiama visą parą, įskaitant savaitgalius.

K. Ar yra buvę prastovų problemų?
Vaizdo skambučių prastovos trunka labai trumpai – praėjusiais finansiniais metais jų veikimo laikas siekė 99,98 %. Mes teikiame incidentų valdymo palaikymą visą parą ištisus metus ir planuojame techninę priežiūrą minimalaus naudojimo laikotarpiu, apie tai pranešdami visiems pagrindiniams kontaktams bent dvi savaites iš anksto.

Mokymai

K. Kokius mokymus teiks „Healthdirect“?
„Healthdirect“ kiekvienai LHD / sveikatos priežiūros organizacijai surengs sutartą mokymo sesijų skaičių. Sesijos bus prieinamos tiek administratoriams, tiek klinikų specialistams. „Healthdirect“ taip pat rengs instruktorių mokymo sesijas, kad pagrindiniai darbuotojai galėtų vesti mokymus vaizdo skambučiais.

K. Kokie mokymo ištekliai prieinami klinikų gydytojams, administratoriams ir virtualių priežiūros vadovams? Ar yra ir rašytinių, ir vaizdo įrašų mokymo vadovų?
Šioje nuorodoje pateikiami mūsų teikiamų mokymų pavyzdžiai, įskaitant tiek suplanuotus, tiek įrašytus užsiėmimus. Mūsų vaizdo skambučių išteklių centre ir NSW sveikatos informacijos portale yra vadovai, vaizdo įrašai ir atsisiunčiamas turinys, apimantis visus „healthdirect“ vaizdo skambučių aspektus.

K. Su kuo gali susisiekti virtualios priežiūros vadovai / slaugos specialistai dėl mokymo pagalbos?
Dėl mokymo pagalbos LHD gali kreiptis į vaizdo skambučių palaikymo tarnybą .

K. Kiek laiko gydytojui užtrunka susipažinti su platforma, įskaitant klinikos įrengimą ir mokymus?
Pandemijos metu dauguma sveikatos priežiūros organizacijų pradėjo veikti per kelias savaites. Vaizdo skambučių platforma sukurta taip, kad būtų labai intuityvi pacientams / gydytojams ir administratoriams. Gydytojai greitai įpranta naudotis vaizdo skambučiais, kad prisijungtų prie savo pacientų.

K. Ar yra testavimo aplinka, kurioje organizacijos galėtų eksperimentuoti?
Sukūrus jūsų organizaciją, yra galimybė kurti testavimo ir mokymo klinikas pagal poreikį.

K. Ar Sveikatos mokymo ir mokymo institute (HETI) bus modulis klinikų specialistams?
HETI mokymo moduliai bus nagrinėjami kaip mokymo plano, susieto su HDA vaizdo skambučių mokymais, dalis.

Technologijos, duomenys ir saugumas

K. Kiek duomenų paprastai sunaudoja pacientas?
„Healthdirect“ vaizdo skambučio metu bus naudojama iki 1 Mbps sparta, pvz., 30 min. trukmės skambučio su 2 dalyviais metu duomenų naudojimas bus = 30 [min.] x 60 [sek.] x 1 Mbps x 2 [naudotojų] / 8 [baitų] = 450 MB. Daugiau informacijos rasite čia .

K. Ar prie skambučio galime pridėti fizinį kambarį / skambutį, pvz., SIP (sesijos inicijavimo protokolo) galinį tašką arba „Teams“ kambarį?
Taip, platforma gali prisijungti prie konferencijų įrenginio arba virtualios posėdžių salės per SIP , tradicinį vaizdo konferencijų protokolą, turintį SIP adresą. Tačiau ši galimybė nėra dažnai naudojama didelio masto veiklai, ypač tokiose srityse kaip Pietų Afrika ir Šiaurės Australija, kur naudojama tradicinė vaizdo įranga.

K. Kur saugomi duomenys? Ar jie yra debesijos pagrindu veikiančiame serveryje Australijoje?
Taip, duomenys saugomi Australijos „Amazon Web Services“ debesies serveriuose. Atkreipkite dėmesį, kad „healthdirect“ vaizdo skambučių programa nesaugo jokios asmeninės informacijos ar saugomos sveikatos informacijos po vaizdo skambučio konsultacijos pabaigos.

K. Jei kamera neveikia, ar skambutis tęsis tik kaip garso skambutis?
Taip, jei kamera sugenda, skambutis tęsis tik garso režimu.

K. Ar yra vaizdo skambučių programėlė mobiliesiems įrenginiams?
Ne, platforma yra visiškai internetinė ir pasiekiama per bet kurią šiuolaikinę naršyklę mobiliuosiuose įrenginiuose.

K. Koks seniausias įrenginys / operacinė sistema, kurioje galima naudoti vaizdo skambučius?
Vaizdo skambučiai veiks įrenginiuose su „Android 5.1“ ir „iOS 14.3“ arba naujesne versija. Senesniuose įrenginiuose gali būti ribotos funkcijos. Daugiau informacijos rasite šiame puslapyje .

K. Ar „healthdirect“ vaizdo skambučiai atitinka privatumo gaires?
Taip, kaip vyriausybei priklausanti nuotolinės sveikatos priežiūros platforma, laikomės griežtų privatumo ir saugumo gairių, užtikrindami, kad duomenys būtų saugomi saugiai ir nebūtų išsaugoti po konsultacijos.

Netrukus pasirodys ir vaizdo skambučių veiksmų planas

K. Ko (kol kas) negalima padaryti ir kas numatyta plane?
Mūsų puslapyje „Netrukus pasirodys “ pateikiama išsami informacija apie būsimus patobulinimus ir vaizdo skambučių veiksmų plano prioritetus (dėl šio puslapio slaptažodžio susisiekite su „Healthdirect“). Visi vaizdo skambučių pranešimai pateikti čia . Galite užsiprenumeruoti vaizdo skambučių biuletenius arba peržiūrėti ankstesnius biuletenius čia .

K. Ar galima naudoti tik vaizdo funkciją? Ar tai turi įtakos vartotojo įrenginio pralaidumui?
Taip, vaizdo įrašą galima naudoti atskirai, o vartotojai gali nutildyti garsą, kad taupytų pralaidumą.

K. Kas nutinka su jų įvedamais paciento duomenimis?
Visi paciento duomenys ištrinami pasibaigus vaizdo skambučiui. Įvesti duomenys nebebus pasiekiami pasibaigus vaizdo skambučiui. Yra trumpas laikotarpis, per kurį informacija bus išsaugota, kad atjungtas pacientas galėtų prisijungti iš naujo, jei kiltų techninių problemų dėl vartotojo įrenginio ar tinklo.