ถาม ฉันจะเข้าถึงวิดีโอคอลของ healthdirect ได้อย่างไร?
คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ผ่าน Single Sign On (SSO) โดยใช้ที่อยู่อีเมล NSW Health ของคุณ คุณจะถูกเพิ่มในคลินิกที่เกี่ยวข้องระหว่างการตั้งค่า หากคุณต้องการเข้าถึงคลินิกเพิ่มเติม คุณสามารถดูข้อมูลติดต่อขององค์กรของคุณ ได้ที่นี่

ถาม ฉันสามารถแก้ไขชื่อที่แสดงของฉันได้หรือไม่ แม้ว่าจะใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวเพื่อเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับบริการที่มีความเสี่ยงสูง?
ใช่ คุณสามารถตั้ง ชื่อที่แสดง ตามคลินิกแต่ละแห่งได้ หากคุณต้องการใช้ชื่อเล่นหรือชื่อปลอม คุณสามารถทำได้ และชื่อนี้จะปรากฏในการรายงานโดยยังคงเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลที่คุณลงชื่อเข้าใช้

ถาม: สามารถเชื่อมโยงการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลแพทย์กับ Stafflink (LDAP) ได้หรือไม่
เจ้าหน้าที่ของ NSW Health สามารถเข้าสู่ระบบได้โดยใช้ระบบ Single Sign On (SSO) เข้าถึงหน้าเข้าสู่ระบบ ได้ที่นี่

ถาม แอปทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาหรือไม่
ใช่ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการโทรวิดีโอและสามารถกำหนดค่าได้ ทำให้แต่ละคลินิกสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเปิดใช้งานหรือไม่ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ หน้านี้
โปรดทราบว่ามีแอปต่างๆ เช่น การติดตามผู้ป่วยทางไกลแบบเรียลไทม์ และสรุปการดูแลผู้ป่วย ซึ่งได้รับเงินทุนสนับสนุนจาก Victoria Health และ NSW Health สามารถขออนุมัติจาก Victoria Health เพื่อใช้งานได้

ถาม มีฟังก์ชั่นไวท์บอร์ดหรือไม่?
ใช่ เครื่องมือที่พร้อมใช้งานใน Video Call ได้แก่ ไวท์บอร์ด แชร์หน้าจอ แชร์เอกสารและรูปภาพ เครื่องเล่น YouTube และตัวเลือกในการเพิ่มกล้องเพิ่มเติมหากมีในอุปกรณ์ที่ใช้ในการปรึกษาหารือ

ถาม คุณสามารถส่งลิงก์และไฟล์แนบในห้องแชทได้ไหม?
คุณสามารถส่งลิงก์ในแชทวิดีโอคอลระหว่างการปรึกษาหารือได้ ส่วนแอปและเครื่องมือช่วยให้คุณส่งเอกสารที่ดาวน์โหลดได้โดยแชร์ไฟล์ภายใต้แอปและเครื่องมือ

ถาม มีเครื่องมือประเมินทางคลินิกหรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
คลินิกต่างๆ สามารถสมัครใช้โปรแกรมเสริมของ Pearson ได้ผ่านทาง Coviu Marketplace ซึ่งเปิดให้ผู้ใช้ Healthdirect Video Call ใช้งาน โดยสามารถเปิดใช้งานแอปที่สมัครใช้ในคลินิกที่เลือกได้ เงื่อนไขการใช้งานและค่าใช้จ่ายของ Maketplace จะใช้กับโปรแกรมเสริมที่สมัครไว้

ถาม มีรายการอุปกรณ์ที่ได้รับการรวมเข้าไว้สำหรับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์หรือไม่
หน้านี้ แสดงรายการประเภทของอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ซึ่งได้รับการสนับสนุนภายใต้แต่ละหัวข้อ

ถาม อุปกรณ์ติดตามผู้ป่วยทางไกลสามารถนำอุปกรณ์มาเองหรือรวมอุปกรณ์เฉพาะเข้ากับการโทรวิดีโอหรือไม่
เครื่องตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจ เครื่องวัดออกซิเจนในเลือด และเครื่องวัดปริมาตรปอดไม่จัดอยู่ในประเภทซอฟต์แวร์อุปกรณ์ทางการแพทย์ หลักการของแอปพลิเคชันการติดตามแบบเรียลไทม์ที่พัฒนาโดย HDA คือ องค์กรด้านสุขภาพต้องมีอุปกรณ์ที่ได้รับการอนุมัติจาก TGA และรวบรวมข้อมูลผ่านอินเทอร์เฟซ Bluetooth ผ่านการพัฒนาบูรณาการแอป ข้อมูลนี้จะถูกส่งต่อไปยังแพทย์แบบเรียลไทม์โดยไม่เก็บไว้ในแพลตฟอร์ม Video Call ในงานบูรณาการที่ทำกับ Victoria Health อุปกรณ์ทั้งหมดได้รับการแนะนำโดย Safer Care Victoria และกลุ่มผู้ใช้ทางคลินิกของ Victoria Department of Health

ถาม มีฟีเจอร์ช่วงการเคลื่อนไหวหรือไม่?
ไม่ การใช้งานช่วงการเคลื่อนไหวยังอยู่ระหว่างการอนุมัติ TGA (ซอฟต์แวร์ในฐานะอุปกรณ์ทางการแพทย์) และเราขอแนะนำให้ใช้เฉพาะเครื่องมือที่ได้รับการอนุมัติจาก TGA เท่านั้น

ถาม เมื่อใช้กล้องในการตรวจบาดแผลหรือการตรวจหูแบบดิจิตอล คนไข้สามารถมองเห็นแพทย์ได้หรือไม่ หรือสามารถใช้กล้องได้เพียงแหล่งเดียวเท่านั้น
สามารถ เพิ่มกล้องเพิ่มเติมในการโทรได้ โดยยังคงมองเห็นฟีดกล้องของแพทย์ได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้คุณ ควบคุมฟีดวิดีโอสำรอง ในฐานะผู้เข้าร่วมได้อีกด้วย

ถาม ไฟล์ที่แชร์จะหายไปหลังจากการโทรหรือไม่?
ใช่ ข้อมูลที่แลกเปลี่ยนทั้งหมดจะถูกลบออกหลังจากการสนทนา ไฟล์ที่แชร์จะหายไปทันทีที่คุณปิดการสนทนา และควรดาวน์โหลดก่อนการสนทนาจะสิ้นสุดหากจำเป็น

ถาม คุณสามารถดาวน์โหลด Call Chat ได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติการ แชทได้ ก่อนที่การสนทนาทางวิดีโอจะสิ้นสุด

ถาม มีโอกาสที่จะขอหรือบันทึกความยินยอมของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน Medicare หรือไม่
ใช่ คลินิกสามารถปรับแต่งตัวเลือกในการรับความยินยอมสำหรับการเรียกเก็บเงินได้ หรือใช้ แอป Medicare Bulk Billing Consent นอกจากนี้ ยังสามารถกำหนดค่าหน้าความยินยอมของ Healthdirect Waiting Area เพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นก่อนการปรึกษาผ่านวิดีโอคอลได้

ถาม การยินยอมให้เรียกเก็บเงินจำนวนมากจะส่งไปที่ไหน การยินยอมที่ 'ลงนามแล้ว' จะถูกส่งทางอีเมลหรือไม่
ในแต่ละคลินิก แอปสามารถ กำหนดค่า ด้วยที่อยู่อีเมลได้ และเมื่อได้รับการยืนยันความยินยอมแล้ว อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้น ผู้ป่วยยังสามารถขอสำเนาอีเมลจากภายในแอปได้อีกด้วย คุณสามารถกำหนดค่าที่อยู่อีเมลหลายที่อยู่ได้ ข้อมูลนี้จะไม่ถูกจัดเก็บในแพลตฟอร์มวิดีโอคอลเมื่อส่งความยินยอมไปแล้ว

ถาม มีแอปสำหรับการยินยอมทางการเงินอย่างมีข้อมูลหรือไม่?
กระบวนการขอความยินยอมทางการเงินโดยแจ้งให้ทราบกำลังอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายระหว่าง Healthdirect และ NSW Health ซึ่งจะมีอยู่ในข้อมูลสำคัญก่อนการเริ่มต้นการปรึกษาหารือและการใช้งานแอป Medicare Bulk Billing ในระหว่างการปรึกษาหารือ

ถาม แอปคำบรรยายปิดได้รับการอนุมัติด้านสุขภาพหรือไม่?
ใช่ ฟีเจอร์คำบรรยายปิดได้รับการทดสอบสำหรับคำศัพท์ทางการแพทย์โดยเจ้าหน้าที่คลินิกของ Healthdirect ผู้ดูแลระบบคลินิกสามารถปิดใช้งานแอปนี้ได้หากต้องการ นอกจากนี้ แพทย์ยังมีโอกาสตรวจสอบการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ และทำซ้ำหรือชี้แจงสิ่งที่บันทึกไว้ไม่ถูกต้อง แอปพลิเคชั่นคำบรรยายปิดได้เปิดใช้งานในการโทรวิดีโอของ Healthdirect ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2023

ถาม มีฟังก์ชันการบันทึกในตัวหรือไม่
ใช่ สามารถใช้ งานการบันทึกในเครื่อง ได้ แต่ต้องดาวน์โหลดการบันทึกก่อนที่การสนทนาจะสิ้นสุดและจัดเก็บไว้ในระบบองค์กร/คลินิก เนื่องจากจะไม่คงอยู่ในวิดีโอคอลหลังจากการสนทนาทางวิดีโอสิ้นสุดลง

ถาม: สามารถส่งลิงก์ไปยังผู้บริโภค (ผ่านข้อความ/อีเมล) จากแพลตฟอร์มได้หรือไม่?
ใช่ สามารถส่งลิงก์โดยตรงจากแพลตฟอร์มผ่าน SMS หรืออีเมล ได้

ถาม: สามารถส่งลิงก์ล่วงหน้าได้หรือไม่ และสามารถเพิ่มลงในปฏิทิน Outlook ได้หรือไม่
สามารถส่งลิงก์ได้ตลอดเวลา คุณสามารถส่งได้โดยตรงจากพื้นที่รอ หรือคัดลอกลิงก์แล้ววางลงในการสื่อสาร เช่น คำเชิญปฏิทินหรือเทมเพลตระบบการจอง

ถาม มีโอกาสในการให้ข้อเสนอแนะ/การประเมิน/การจัดทำ PROM ของผู้ป่วยในระบบหรือไม่
ใช่ คลินิกสามารถตั้งค่าให้ส่ง แบบสำรวจ ของตนเองเมื่อสิ้นสุดการโทรแต่ละครั้ง คำติชมทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยแบบสำรวจของคลินิก ไม่ใช่โดย Healthdirect

ถาม ลิงก์จะเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละการนัดหมายหรือไม่?
พื้นที่รอแต่ละแห่งจะมีลิงก์คงที่ซึ่งไม่เปลี่ยนแปลงระหว่างการนัดหมาย

ถาม: ลิงก์สามารถปรับแต่งได้หรือไม่?
คลินิกแต่ละแห่งสามารถ ปรับแต่ง เทมเพลตอีเมลหรือ SMS คำเชิญได้สูงสุด 10 แบบ และสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความที่แนบมากับลิงก์ได้ทีละรายการหากจำเป็น

ถาม: รายละเอียดที่ผู้โทรเข้ามากรอกสามารถปรับแต่งได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถกำหนด ค่าช่องรายการ ให้เหมาะกับข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น หมายเลข Medicare ชื่อแพทย์ วันเกิด อายุ ที่อยู่ เป็นต้น

ถาม การโทรระหว่างดำเนินการจะปรากฏเป็นสีที่แตกต่างกันหรือมีการระบุแตกต่างกันจากการโทรที่กำลังรออยู่หรือไม่
ใช่ สายเรียกเข้าจะปรากฏเป็น สีต่างๆ ขึ้น อยู่กับสถานะ สายเรียกเข้าที่กำลังรอจะแสดงเป็นสีส้ม สายเรียกเข้าที่กำลังรอจะแสดงเป็นสีแดง และผู้เรียกเข้าที่กำลังมองเห็นจะแสดงเป็นสีเขียว

ถาม คุณสามารถดูได้หรือไม่ว่าแพทย์คนใดบ้างที่เข้าร่วมการโทร?
ใช่ ส่วน กิจกรรมการโทร ในพื้นที่รอแสดงรายละเอียดกิจกรรมทั้งหมดของผู้เข้าร่วม

ถาม คุณสามารถฝังไฮเปอร์ลิงก์ลงในการแจ้งเตือนพื้นที่รอเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคกรอกแบบสำรวจการประเมินล่วงหน้าได้หรือไม่
สามารถส่งลิงก์ในการแจ้งเตือนสำหรับผู้บริโภคที่รออยู่ได้ แต่ลิงก์ดังกล่าวไม่ได้เปิดใช้งานอยู่ ได้มีการร้องขอให้ปรับปรุงคุณสมบัติเพื่อให้สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้

ถาม ในแต่ละรอบสามารถมีผู้โทรเข้ามารอได้กี่คน?
ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้โทรที่รอคิวในคลินิกเพื่อเริ่มการให้คำปรึกษา ในการโทรแบบกลุ่มที่เริ่มต้นจากบริเวณรอ ผู้เข้าร่วมพร้อมกันสูงสุด 20 คนสามารถเข้าร่วมการโทรเดียวกันได้

ถาม คุณสามารถเริ่มการโทรแบบเฉพาะกิจหรือไม่ได้กำหนดเวลาไว้ได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถใช้ปุ่ม โทรวิดีโอใหม่ ที่ด้านบนของพื้นที่รอเพื่อสร้างการโทรแบบกลุ่มหรือวิดีโอคอลและเชิญผู้เข้าร่วมโดยตรงผ่านอีเมลและ/หรือ SMS

ถาม ใครจะเป็นผู้จัดการเรื่องการตั้งค่าและปรับแต่ง ผู้จัดการดูแลเสมือนจริงจากเขตสุขภาพท้องถิ่น/เครือข่ายสุขภาพเฉพาะทางสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อปรับแต่งได้หรือไม่ หรือ Healthdirect เป็นผู้ดำเนินการนี้
บริการวิดีโอคอลของ healthdirect ดำเนินการในรูปแบบบริการท้องถิ่นที่กระจายอำนาจ ดังนั้น เมื่อองค์กรของคุณได้รับการจัดตั้งแล้ว ผู้ดูแลระบบของคุณก็จะสามารถจัดการและกำหนดค่าทุกด้านได้ ทีมงานวิดีโอคอลจะให้การฝึกอบรมสำหรับเรื่องนี้ และจะพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณใน BAU หากจำเป็น

ถาม คุณสามารถเปิดคลินิกได้มากเท่าที่คุณต้องการหรือไม่ หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?
คุณสามารถสร้างคลินิกได้มากเท่าที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายต่อคลินิก

ถาม สามารถเพิ่มสมาชิกในทีมเข้าไปในคลินิกได้กี่คน?
ไม่มีการจำกัดจำนวนสมาชิกในทีมที่สามารถเพิ่มเข้าไปในคลินิกได้ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คลินิกมีจำนวนสมาชิกในทีมที่จัดการได้ และควรอัปเดตจำนวนดังกล่าวเมื่อมีคนออกจากคลินิกและเข้าร่วมคลินิกของคุณ

ถาม บริการสุขภาพอื่น ๆ ใช้ Video Call อย่างไร?
หน้านี้ ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่บริการด้านสุขภาพทั่วออสเตรเลียใช้ Healthdirect Video Call

ถาม แดชบอร์ดของคลินิกสามารถเป็นแดชบอร์ด LHD หรือแดชบอร์ดของโรงพยาบาลได้หรือไม่ เพื่อให้ผู้จัดการการดูแลเสมือนจริงสามารถมองเห็นกิจกรรมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้ครบถ้วน
ใช่ ผู้จัดการการดูแลเสมือนจริงมีหน้าสรุป คลินิกของฉัน ซึ่งทำให้มองเห็นการโทรแต่ละครั้งและจำนวนผู้โทรในแต่ละคลินิกได้ครบถ้วน

ถาม: สามารถเปลี่ยนโลโก้ได้หรือไม่ และปรับแต่งให้เป็นระดับ LHD หรือคลินิกได้หรือไม่
โลโก้สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด หากเพิ่มในระดับองค์กร โลโก้จะถูกส่งไปยังคลินิกในพื้นที่รอทั้งหมด คลินิกสามารถเพิ่มโลโก้ของตนเองได้ หากจำเป็น ซึ่งจะแทนที่การตั้งค่าองค์กร

ถาม: สามารถล็อคการโทรตามค่าเริ่มต้นได้หรือไม่?
สามารถเปิดใช้งาน การล็อคการโทร ในคลินิกได้ และโฮสต์สามารถล็อคการโทรด้วยตนเองได้หากจำเป็น

ถาม: สามารถดูผู้เข้าร่วมห้องรอขณะกำลังสนทนาได้หรือไม่?
คุณสามารถกดแท็บกลับเพื่อดูพื้นที่รอระหว่างการสนทนาได้ ฟังก์ชันในอนาคตจะมีมุมมองพื้นที่รอในตัวจัดการการโทรจากหน้าจอการสนทนาทางวิดีโอ

ถาม: สามารถเบลอหรือเปลี่ยนพื้นหลังได้หรือไม่? ผู้ป่วยสามารถเปลี่ยนพื้นหลังได้หรือไม่?
ใช่ ผู้ใช้ทุกคนสามารถ เปลี่ยนพื้นหลังได้ โดยเลือกจากความเบลอ เลือกจากพื้นหลังที่มี หรืออัปโหลดพื้นหลังแบบกำหนดเองของคลินิก/องค์กร

ถาม การส่งต่อแบบอุ่นจะส่งทั้งแพทย์และคนไข้ไปที่พื้นที่รอใหม่หรือไม่
ใช่ การโอนสายที่อบอุ่น จะทำให้ทุกคนอยู่ในสายเพื่อย้ายไปมาระหว่างคลินิก

ถาม เมื่อจองแล้วล่ามจะเข้าไปในพื้นที่รอเลยหรือไม่?
มีเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลายสำหรับ การเพิ่มล่าม ในสายของคุณ คุณสามารถส่งลิงก์พื้นที่รอและเพิ่มล่ามในสายจากที่นั่น หรือได้รับเชิญให้เข้าร่วมจากภายในสายก็ได้ HDA ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน Services On Demand ซึ่งสามารถรองรับกรณีการใช้งานล่ามได้ด้วย

ถาม สำหรับภาษาอื่น ข้อมูลอะไรบ้างที่ได้รับการแปล เนื้อหาบนหน้าจอที่ผู้ป่วยสามารถอ่านได้ หรือในแชทล่ะ
ตัวควบคุมหน้าจอจะปรากฏเป็น ภาษา ที่เลือก แต่การแชทจะยังคงเป็นภาษาที่ป้อนไว้

ถาม: แพทย์คนอื่นสามารถเข้าร่วมการโทรได้หรือไม่?
ใช่ แพทย์เพิ่มเติมสามารถเข้าร่วมการปรึกษาเดียวกันได้ตลอดเวลา ตราบใดที่การโทรไม่ถูก ล็อค โดยแพทย์คนแรกที่เข้าร่วม

ถาม: แพทย์คนที่สองสามารถเข้าร่วมการประชุมโดยใช้เสียงอย่างเดียวผ่านทางโทรศัพท์มือถือมาตรฐานได้หรือไม่
สามารถโทรติดต่อผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์ของตนกับการให้คำปรึกษาได้

ถาม มีฟังก์ชั่นในการโทรวิดีโอเพื่อซ่อนผู้เข้าร่วมจากกันและกัน แต่ให้แพทย์เห็นผู้เข้าร่วมทั้งหมดในขณะที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดเห็นแพทย์หรือไม่
ผู้เข้าร่วมสามารถปิดกล้องของตัวเองได้ แต่เจ้าภาพไม่สามารถจัดการได้

ถาม หากคุณเชิญใครเข้าร่วมการโทร คนไข้สามารถดูรายละเอียดของคนๆ นั้นได้หรือไม่
ผู้เข้าร่วมสามารถเห็นเฉพาะชื่อกันและกันเท่านั้น ไม่ใช่รายละเอียดที่กรอกเพื่อร่วมการปรึกษา

ถาม เราจะบันทึกกิจกรรมการโทร (ชื่อคนไข้/ชื่อแพทย์/วันที่/เวลา) ได้อย่างไร
รายงานการปรึกษา จะรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโฮสต์ คุณสามารถดูการโทรในคลินิกเฉพาะในเวลาที่แน่นอนได้ แต่โปรดทราบว่าข้อมูลของผู้ป่วยจะไม่สัมพันธ์กับข้อมูลนี้ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะถูกลบข้อมูลระบุตัวตนหลังจากการโทรเสร็จสิ้น

ถาม มีรายงานแยกกันสำหรับการประชุมกลุ่มและการประชุมทีมหรือไม่
ใช่ เมื่อคุณเรียกใช้รายงานการโทรวิดีโอ ระบบจะแยกข้อมูลออกเป็นประเภทห้องที่แตกต่างกัน

ถาม: HealthDirect ให้การสนับสนุนอะไรบ้าง?
ทีมงานวิดีโอคอลของ Healthdirect คอยให้ความช่วยเหลือผ่านแผนกบริการและหมายเลข 1800 580 771 สำหรับการสนับสนุนระดับ 3 วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08:00 - 18:00 น . ตามเวลาท้องถิ่น ผู้ดูแลระบบคลินิกจะดูแลการสนับสนุนระดับ 1 ในขณะที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายไอทีของเขตสุขภาพ/eHealth

ถาม: แล้วการสนับสนุนผู้ป่วยล่ะ?
ผู้ป่วยสามารถติดต่อ Healthdirect หากพบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ (เช่น กล้อง/ไมโครโฟน) หรือขอความช่วยเหลือในการเข้าถึงการนัดหมายวิดีโอคอล เราจะให้ความช่วยเหลือหรือแนะนำผู้ป่วยให้ติดต่อฝ่ายบริการสุขภาพอีกครั้งหากจำเป็น (เช่น ขาดการเชื่อมโยงคลินิกในการนัดหมาย)

ถาม มีการสนับสนุนใด ๆ ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่?
ใช่ มีบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการจัดการเหตุการณ์วิกฤต รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย

ถาม มีประวัติปัญหาการหยุดทำงานหรือไม่?
การสนทนาผ่านวิดีโอมีระยะเวลาหยุดให้บริการน้อยมาก โดยมีระยะเวลาใช้งานอยู่ที่ 99.98% ในปีงบประมาณที่แล้ว เรามอบบริการสนับสนุนการจัดการเหตุการณ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี และจัดกำหนดการการบำรุงรักษาในช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อย โดยแจ้งให้คุณทราบอย่างน้อยถึงผู้ติดต่อหลักทั้งหมดล่วงหน้าสองสัปดาห์

ถาม: Healthdirect จะให้การฝึกอบรมอะไรบ้าง?
Healthdirect จะจัดให้มีการฝึกอบรมตามจำนวนที่ตกลงกันไว้ต่อ LHD/องค์กรด้านสุขภาพ โดยจะมีการฝึกอบรมสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบและแพทย์ Healthdirect จะจัดให้มีการฝึกอบรม "อบรมผู้ฝึกสอน" เพื่อให้เจ้าหน้าที่หลักสามารถอำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมวิดีโอคอลได้ด้วย

ถาม มีแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมใดบ้างสำหรับแพทย์ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการการดูแลเสมือนจริง มีคู่มือการฝึกอบรมทั้งแบบลายลักษณ์อักษรและวิดีโอหรือไม่
ลิงก์นี้ แสดงตัวอย่างการฝึกอบรมที่เรามอบให้ ซึ่งรวมถึงเซสชันที่จัดกำหนดการและบันทึกไว้ ศูนย์ทรัพยากรการสนทนาทางวิดีโอและพอร์ทัลข้อมูลสุขภาพของรัฐนิวเซาท์เวลส์ของเรามี คู่มือ วิดีโอ และเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของการสนทนาทางวิดีโอของ Healthdirect

ถาม: LHD/ผู้จัดการการดูแลเสมือนจริงสามารถติดต่อใครเพื่อขอรับการสนับสนุนการฝึกอบรมได้บ้าง
LHD สามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนการโทรด้วยวิดีโอ เพื่อขอรับการสนับสนุนด้านการฝึกอบรมได้

ถาม แพทย์ต้องใช้เวลานานเพียงใดจึงจะคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม รวมถึงการตั้งค่าคลินิกและการฝึกอบรม
ในช่วงที่มีการระบาด องค์กรด้านสุขภาพส่วนใหญ่สามารถกลับมาดำเนินการได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ แพลตฟอร์ม Video Call ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้ป่วย/แพทย์และผู้ดูแลระบบ แพทย์จะคุ้นเคยกับการใช้ Video Call เพื่อติดต่อกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว

ถาม มีสภาพแวดล้อมการทดสอบให้องค์กรได้ทดลองใช้หรือไม่
เมื่อคุณสร้างองค์กรของคุณแล้ว คุณจะสามารถสร้างคลินิกทดสอบและฝึกอบรมตามที่ต้องการได้

ถาม จะมีโมดูลสำหรับแพทย์ในสถาบันการศึกษาและฝึกอบรมด้านสุขภาพ (HETI) หรือไม่?
จะมีการสำรวจโมดูลการฝึกอบรม HETI เป็นส่วนหนึ่งของแผนการฝึกอบรมที่จะเชื่อมโยงกับการฝึกอบรม HDA Video Call

ถาม โดยทั่วไปแล้วข้อมูลจะถูกใช้ในส่วนของผู้ป่วยเท่าใด
การสนทนาทางวิดีโอผ่าน Healthdirect จะใช้ข้อมูลสูงสุด 1Mbps เช่น การสนทนาทางวิดีโอ 30 นาทีกับผู้เข้าร่วม 2 คน การใช้ข้อมูลจะเท่ากับ = 30 [นาที] x 60 [วินาที] x 1 Mbps x 2 [ผู้ใช้] / 8 [ไบต์] = 450 MB คลิก ที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ถาม เราสามารถเพิ่มห้องทางกายภาพ/การโทร เช่น จุดสิ้นสุด SIP (โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน) หรือห้อง Teams เข้าไปในการโทรได้หรือไม่
ใช่ แพลตฟอร์มสามารถ เชื่อมต่อผ่าน SIP ซึ่งเป็นโปรโตคอลการประชุมทางวิดีโอแบบดั้งเดิม ไปยังหน่วยการประชุมหรือห้องประชุมเสมือนจริงที่มีที่อยู่ SIP อย่างไรก็ตาม ความสามารถนี้ไม่ค่อยได้ใช้สำหรับกิจกรรมที่มีปริมาณมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เช่น SA และ NT ที่ใช้อุปกรณ์วิดีโอแบบดั้งเดิม

ถาม ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ที่ไหน อยู่บนเซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์ของออสเตรเลียหรือไม่
ใช่ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ Amazon Web Services ของออสเตรเลีย โปรดทราบว่า Healthdirect Video Call จะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือ PHI ใดๆ หลังจากสิ้นสุดการปรึกษาหารือผ่าน Video Call

ถาม หากกล้องไม่ทำงาน การโทรจะดำเนินการเป็นการโทรแบบเสียงอย่างเดียวหรือไม่
ใช่ หากกล้องล้มเหลว การโทรจะยังคงเป็นแบบเสียงเท่านั้น

ถาม มีแอป Video Call สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่?
ไม่ แพลตฟอร์มนี้เป็นแบบเว็บไซต์โดยสมบูรณ์และสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์สมัยใหม่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ถาม อุปกรณ์/ระบบปฏิบัติการที่เก่าแก่ที่สุดที่สามารถใช้งาน Video Call ได้คือเครื่องใด
วิดีโอคอลจะทำงานได้บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.1 และ iOS 14.3 ขึ้นไป อุปกรณ์รุ่นเก่าอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ในหน้านี้

ถาม การโทรผ่านวิดีโอของ healthdirect สอดคล้องกับแนวทางการรักษาความเป็นส่วนตัวหรือไม่
ใช่ เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มเทเลเฮลท์ที่เป็นของรัฐบาล เราจึงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ที่เข้มงวด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและไม่ถูกเก็บไว้หลังจากการปรึกษา

ถาม: อะไรที่ยังทำไม่ได้ และมีอะไรบ้างที่อยู่ในแผนงาน?
หน้า Coming Soon ของเรามีรายละเอียดการปรับปรุงที่กำลังจะมีขึ้นและ ลำดับความสำคัญของแผนงาน Video Call (โปรดติดต่อ Healthdirect เพื่อขอรหัสผ่านสำหรับหน้านี้) รายชื่อการเปิดตัว Video Call ทั้งหมดอยู่ ที่นี่ คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Video Call หรือดูจดหมายข่าวที่ผ่านมาได้ ที่นี่

ถาม สามารถใช้ฟังก์ชันวิดีโอได้หรือไม่ การดำเนินการนี้จะส่งผลต่อแบนด์วิดท์ของอุปกรณ์ของผู้ใช้หรือไม่
ใช่ สามารถใช้วิดีโอได้อย่างอิสระ และผู้ใช้สามารถปิดเสียงเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ได้

ถาม: ข้อมูลของผู้ป่วยที่กรอกเข้าไปจะเกิดอะไรขึ้น?
ข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดจะถูกลบออกเมื่อสิ้นสุดการโทร ข้อมูลใดๆ ที่ป้อนจะไม่ปรากฏให้เห็นอีกหลังจากสิ้นสุดการโทรวิดีโอ มีหน้าต่างสั้นๆ ที่ข้อมูลจะถูกเก็บไว้เพื่อให้ผู้ป่วยที่ถูกตัดการเชื่อมต่อสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้หากมีปัญหาทางเทคนิคกับอุปกรณ์/เครือข่ายของผู้ใช้