K. Hogyan érhetem el a healthdirect videohívást?
Egyszeri bejelentkezésen (SSO) keresztül jelentkezhet be az NSW Health e-mail címével. A beállítás során felkerül a megfelelő klinikákra. Ha további klinikákhoz van szüksége, a szervezet elérhetőségeit itt találja.

K. Módosíthatom a megjelenített nevemet akkor is, ha egyszeri bejelentkezést használok adatvédelmi okokból a magas kockázatú szolgáltatásokhoz?
Igen, beállíthat egy megjelenített nevet az egyes klinikák alapján. Ha álnevet vagy álnevet szeretne használni, megteheti, és ez megjelenik a jelentésekben, miközben továbbra is korrelál azzal az e-mail címmel, amellyel bejelentkezett.

K. Az orvosi portál bejelentkezési adatai összekapcsolhatók a Stafflink (LDAP) szolgáltatással?
Az NSW Health személyzete az egyszeri bejelentkezésen (SSO) keresztül jelentkezhet be. Itt érheti el a bejelentkezési oldalt.

K. Az összes alkalmazás a szerződés részét képezi?
Igen, a videohívási szerződés részét képezik, és konfigurálhatók, így minden klinika eldöntheti, engedélyezi-e őket. További információért látogasson el erre az oldalra .
Megjegyzés: vannak olyan alkalmazások, mint a Realtime Remote Patient Monitoring és a Patient Care Summary, amelyeket a Victoria Health finanszíroz, és az NSW Health jóváhagyást kérhet a Victoria Healthtől.

K. Elérhető tábla funkció?
Igen. A Videohívásban elérhető eszközök közé tartozik a tábla, a képernyőmegosztás, a dokumentum- és képmegosztás, a YouTube-lejátszó, valamint a további kamerák hozzáadásának lehetősége, ha elérhetők a konzultációban használt eszközön.

K. Küldhet linkeket és mellékleteket a chatben?
A konzultáció során linkeket küldhet a Videohívás chatben. Az Alkalmazások és eszközök szakasz lehetővé teszi letölthető dokumentumok küldését az alkalmazások és eszközök alatti fájl megosztásával.

K. Vannak-e klinikai értékelési eszközök, és mi az ára?
A klinikák a Healthdirect Video Call felhasználói számára elérhető Coviu Marketplace-en keresztül fizethetnek elő Pearson-bővítményekre, lehetővé téve az előfizetett alkalmazások engedélyezését a kiválasztott klinikákon. Az előfizetett bővítményekre a Maketplace használati feltételei és költségszámításai vonatkoznak.

K. Létezik egy lista a valós idejű megfigyeléshez integrált eszközökről?
Ez az oldal felsorolja az egyes szakaszokban támogatott kompatibilis eszközök típusait.

K. A távoli betegfelügyeleti eszközök BYO eszközök vagy speciális eszközök integrálva vannak a Videohívásba?
Az elektrokardiogram, a pulzoximéter és a spirométer nem minősül szoftvernek, mint orvosi eszköznek. A HDA által kifejlesztett valós idejű monitorozó alkalmazás előfeltétele, hogy az egészségügyi szervezetek TGA-jóváhagyással rendelkezzenek, és az adatok rögzítése a Bluetooth interfészen keresztül történik az alkalmazásintegrációs fejlesztésen keresztül. Ezeket az adatokat valós időben továbbítják a klinikusnak anélkül, hogy a Videohívás platformon tárolnák őket. A Victoria Health-szel végzett integrációs munka során minden eszközt a Safer Care Victoria és a Victoria Department of Health klinikai felhasználói csoportja javasolt.

K. Elérhető a mozgástartomány funkció?
Nem, a mozgásalkalmazások tartománya még mindig TGA-jóváhagyás alatt áll (a szoftver orvosi eszközként), és csak a TGA-jóváhagyással rendelkező eszközök használatát javasoljuk.

K. Ha kamerákat használ sebfelméréshez vagy digitális otoszkópokhoz, láthatja-e a páciens a klinikust, vagy csak egy kameraforrás lehet?
További kamerák is hozzáadhatók a híváshoz , így továbbra is látható marad a klinikus kamerája. Arra is van lehetőség, hogy a másodlagos videó feedet résztvevőként vezérelje .

K. Eltűnnek a megosztott fájlok a hívás után?
Igen, a hívás után minden kicserélt információ törlődik. A megosztott fájlok a hívás bezárásakor eltűnnek, és szükség esetén a hívás befejezése előtt le kell tölteni őket.

K. Letöltheti a Chat hívást?
Igen, letöltheti a csevegési előzményeket a videohívás vége előtt.

K. Van-e lehetőség a betegek beleegyezését kérni/rögzíteni a Medicare számlázással kapcsolatban?
Igen, a klinikák testreszabhatják a számlázási hozzájárulás rögzítésének beállításait. Vagy használja a Medicare tömeges számlázási hozzájárulás alkalmazását . A Healthdirect Várakozóterület beleegyezési oldala beállítható úgy is, hogy a videohívás-konzultáció megkezdése előtt átadja a szükséges információkat.

K. Hová kerül a tömeges számlázási hozzájárulás? Az „aláírt” hozzájárulást e-mailben küldik el?
Minden klinikán az alkalmazás konfigurálható egy e-mail címmel, és a hozzájárulás megerősítése után e-mailt küldünk erre a címre. A páciens az alkalmazáson belül is kérhet e-mail másolatot. Több e-mail címet is beállíthat. A hozzájárulás elküldését követően ezeket az információkat nem tároljuk a Videohívás platformon.

K. Létezik olyan alkalmazás a tájékozott pénzügyi hozzájáruláshoz?
A tájékoztatáson alapuló pénzügyi hozzájárulás folyamatának véglegesítése folyamatban van a Healthdirect és az NSW Health között, ahol a konzultáció megkezdése előtt a fontos információk között szerepel, valamint a Medicare tömeges számlázási alkalmazás használatában a konzultáció során.

K. Jóváhagyták a Closed Caption alkalmazás állapotát?
Igen, a Closed Caption funkciót az orvosi terminológia szempontjából tesztelték a Healthdirect klinikai munkatársai. Ezt az alkalmazást a klinika adminisztrátora kívánság szerint letilthatja. Ezenkívül a klinikusoknak lehetőségük van valós időben áttekinteni az átiratot, és megismételni vagy tisztázni bármit, amit hibásan rögzítettek. A Closed Caption alkalmazás 2023 júliusa óta működik a healthdirect videohívásban.

K. Van beépített rögzítési funkció?
Igen, elérhető a decentralizált helyi felvétel , de a felvételeket a hívás vége előtt le kell tölteni, és el kell tárolni a szervezeti/klinikai rendszerben, mivel a videohívás végén nem maradnak meg a videohívásban.

K. Elküldhető a link a fogyasztóknak (szövegben/e-mailben) a platformról?
Igen, a link elküldhető közvetlenül a platformról SMS-ben vagy e-mailben .

K. Elküldhető-e a hivatkozás jóval előre, és felvehető-e az Outlook naptárába?
Linkek bármikor küldhetők. Küldhet közvetlenül a Várakozási Területről, vagy másolja ki a linket és illessze be egy kommunikációba, például egy naptári meghívóba vagy foglalási rendszersablonba.

K. Vannak-e betegek visszajelzési/értékelési/PROM lehetőségek a rendszerben?
Igen, a klinikák beállíthatják saját felméréseiket , amelyeket minden hívás végén elküldenek. Minden visszajelzést a klinika felmérése rögzít, nem a Healthdirect.

K. Változik a link minden egyes találkozónál?
Minden Várakozó Terület rendelkezik egy statikus hivatkozással, amely nem változik a találkozók között.

K. A linkek testreszabhatók?
Minden klinika legfeljebb tíz e-mail vagy öt SMS-meghívó sablont tud testreszabni . A linket kísérő szöveg szükség esetén egyedileg módosítható.

K. Testreszabhatók a bejövő hívók által megadott adatok?
Igen, beállíthatja a beviteli mezőket a kívánt adatoknak megfelelően, pl.: Medicare szám, orvos neve, születési dátum, életkor, cím stb.

K. A folyamatban lévő hívások más színnel jelennek meg, vagy másképpen azonosítják őket, mint a várakozó hívásokat?
Igen, a hívások állapotuktól függően eltérő színben jelennek meg. A várakozó hívók narancssárgán, a tartásban lévő hívók pirosan, a láthatók pedig zölden jelennek meg.

K. Látja, mely klinikusok csatlakoztak egy híváshoz?
Igen, a Várakozási területen található hívástevékenység szakasz részletezi az összes résztvevő tevékenységét.

K. Beágyazhat-e hiperhivatkozásokat a Várakozóterület-értesítésekbe, hogy a fogyasztókat előzetes felmérési kérdőív kitöltésére ösztönözze stb.?
A várakozó fogyasztók értesítéseiben linkek küldhetők, de nem aktívak. Ennek engedélyezéséhez funkciójavítást kértek.

K. Hány hívó tartózkodhat egyszerre a Várakozótérben?
Nincs korlátozva azoknak a hívóknak a száma, akik sorban állnak a rendelőben a konzultáció megkezdésére. A várótérről kezdeményezett csoportos hívásban akár 20 egyidejű résztvevő is csatlakozhat ugyanahhoz a híváshoz.

K. Kezdhet ad hoc/nem ütemezett hívást?
Igen, a Várakozási terület tetején található Új videohívás gombbal csoportos vagy videohívást hozhat létre, és meghívhatja a résztvevőket közvetlenül e-mailben és/vagy SMS-ben.

K. A beállítással és testreszabással ki kezeli ezt? Hozzáférhetnek-e a helyi egészségügyi körzetek/specialista egészségügyi hálózatok virtuális gondozási vezetői a testreszabáshoz, vagy ezt a Healthdirect végzi?
A healthdirect Video Call átruházott helyi szolgáltatási modellben működik, így a szervezet létrehozása után a rendszergazdák minden szempontot kezelhetnek és konfigurálhatnak. A Videohívás csapata képzést biztosít ehhez, és szükség esetén készséggel segít Önnek a BAU-ban.

K. Lehet annyi klinikája, amennyit csak akar, vagy van költsége a további klinikáknak?
Annyi klinikát hozhat létre, amennyi szükséges, klinikánkénti költség nélkül.

K. Hány csapattagot lehet hozzáadni egy klinikához?
A klinikához hozzáadható csapattagok száma nincs korlátozva. Javasoljuk azonban, hogy a klinikákon kezelhető számú csapattag legyen, és ezeket frissítsék, amikor az emberek elhagyják a klinikát, és csatlakoznak hozzá.

K. Hogyan használják más egészségügyi szolgáltatások a videohívást?
Ez az oldal információkat tartalmaz arról, hogy Ausztrália egészségügyi szolgálatai hogyan használják a healthdirect videohívást.

K. Lehet-e a klinika irányítópultja LHD vagy kórházi irányítópult, hogy a virtuális gondozási vezető teljes mértékben áttekinthesse a tevékenységet a szervezeten belül?
Igen, a virtuális gondozási menedzsereknek van egy My Clinics összefoglaló oldala, amely lehetővé teszi az összes hívás és a hívók számának teljes láthatóságát az egyes klinikákon.

K. Megváltoztathatók a logók, és testreszabhatók LHD vagy klinikai szintre?
A logók teljesen személyre szabhatók. Ha a szervezet szintjén adják hozzá, akkor a várakozási területek összes klinikájára érkeznek. A klinikák adott esetben hozzáadhatják saját logójukat , ami felülírja a szervezeti beállításokat.

K. A hívások alapértelmezés szerint zárolhatók?
A hívászár engedélyezhető a klinikákon, a házigazdák pedig manuálisan zárolhatják a hívásokat, ha szükséges.

K. Megtekinthető a váróterem résztvevői hívás közben is?
Hívás közben visszalapozhat a várakozási terület megtekintéséhez. A jövőbeni funkciók Várakozási terület nézetet kapnak a Híváskezelőben a Videohívás képernyőn.

K. Lehetséges a háttér elmosása/módosítása? A betegek is megváltoztathatják a hátterüket?
Igen, minden felhasználó megváltoztathatja a hátterét , választhat az elmosódás közül, választhat a rendelkezésre álló hátterek közül, vagy feltöltheti a klinikák/szervezetek egyéni háttereit.

K. A meleg transzfer a klinikust és a pácienst is az új várótérbe küldi?
Igen, a meleg transzfer mindenkit a hívásban tart, hogy mozogjon a klinikák között.

K. A tolmácsok csak akkor lépnek be a váróterembe, amikor lefoglalják?
Különféle munkafolyamatok állnak rendelkezésre tolmácsok hozzáadásához a hívásokhoz. A tolmácsok elküldhetők a Várakozótér hivatkozásra, és onnan felvehetők egy hívásba, vagy meghívhatók a híváson belüli csatlakozásra. A HDA által kifejlesztett Services On Demand alkalmazás, amely a tolmácsok használatát is támogatja.

K. Más nyelvekre milyen információkat fordítanak le? Ez a képernyő tartalma, amit a betegek olvashatnak? Mi a helyzet a chaten?
A képernyővezérlők a kiválasztott nyelven jelennek meg, de a csevegés azon a nyelven marad, amelyen beírta.

K. Csatlakozhat egy másik klinikus a híváshoz?
Igen, további klinikusok bármikor csatlakozhatnak ugyanahhoz a konzultációhoz, feltéve, hogy a hívást nem zárta le az elsőként csatlakozó klinikus.

K. Csatlakozhat-e egy második klinikus is az értekezlethez csak hanggal normál mobiltelefonhíváson keresztül?
További résztvevők tárcsázásával csatlakoztassa telefonját a konzultációhoz.

K. Van-e olyan funkció a Videohívásban, amely elrejti a résztvevőket egymás elől, de lehetővé teszi a klinikus számára, hogy lássa az összes résztvevőt, miközben minden résztvevő látja a klinikust?
A résztvevők kikapcsolhatják saját kameráikat, de ezt a házigazda nem tudja kezelni.

K. Ha meghív valakit a hívásba, láthatja a beteg az adatait?
A résztvevők csak egymás nevét láthatják, a konzultációhoz való csatlakozáshoz megadott adatokat nem.

K. Hogyan rögzítjük a hívási tevékenységet (beteg neve/klinikus neve/dátum/idő)?
A konzultációs jelentések minden, a házigazdákkal kapcsolatos információt tartalmaznak. Az egyes klinikákon adott hívások pontos időpontban tekinthetők meg, de kérjük, vegye figyelembe, hogy a beteginformáció nem korrelál ezekkel az adatokkal, mivel a hívás befejezése után az azonosítás megszűnik.

K. Rendelkezésre állnak-e külön jelentések a csoporttalálkozókhoz és a csoporttalálkozókhoz?
Igen, a Videohívás-jelentés futtatásakor az adatokat különböző szobatípusokra különíti el.

K. Milyen támogatást nyújt a healthdirect?
A támogatást egy dedikált Healthdirect Video Call csapat biztosítja a szervizpulton és a 3. szintű támogatáshoz tartozó 1800 580 771-es telefonszámon keresztül, hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 között helyi idő szerint. A klinika adminisztrátorai kezelik az 1. szintű támogatást, míg a hálózattal kapcsolatos problémákat továbbítják az egészségügyi körzet/eHealth informatikához.

K. Mi a helyzet a betegtámogatással?
A betegek az eszközzel kapcsolatos problémákkal (pl. kamera/mikrofonnal) kapcsolatban fordulhatnak a Healthdirecthez, vagy segíthetnek a videohívási időpont elérésében. Szükség esetén segítséget nyújtunk, vagy visszautaljuk az egészségügyi szolgálathoz (pl. hiányzik a klinika linkje az időpontjukon).

K. Van-e valamilyen támogatás hétvégén?
Igen, a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető támogatás a kritikus események kezeléséhez, beleértve a hétvégéket is.

K. Vannak-e leállási problémák?
A Videohívás nagyon minimális állásidőt tapasztal, az elmúlt pénzügyi évben 99,98%-os üzemidővel. 24 órás incidenskezelési támogatást biztosítunk egész évben, és ütemezzük a karbantartást a minimális használatú időszakokban, legalább két héttel korábban értesítjük az összes elsődleges kapcsolattartót.

K. Milyen képzést biztosít a Healthdirect?
A Healthdirect meghatározott számú képzést biztosít LHD/egészségügyi szervezetenként. Az ülések elérhetőek lesznek az adminisztrátorok és a klinikusok számára egyaránt. A Healthdirect „tanítsd ki az oktatót” foglalkozásokat is, így a kulcsszemélyzet a videohívások képzését is elősegítheti.

K. Milyen képzési források állnak rendelkezésre a klinikusok, adminisztrátorok és virtuális gondozási menedzserek számára? Vannak írott és videós oktatási útmutatók is?
Ez a link példákat mutat be az általunk nyújtott képzésekre, beleértve az ütemezett és rögzített foglalkozásokat is. Videohívási forrásközpontunk és az NSW egészségügyi információs portálja útmutatókat, videókat és letölthető tartalmakat tartalmaz, amelyek lefedik a healthdirect videohívás minden vonatkozását.

K. Kihez fordulhatnak az LHD-s/virtuális gondozási vezetők képzési támogatásért?
Az LHD-k felvehetik a kapcsolatot a Video Call Support Desk-vel képzési támogatásért.

K. Mennyi időbe telik egy klinikusnak, hogy megismerje a platformot, beleértve a klinika beállítását és a képzést?
A járvány idején a legtöbb egészségügyi szervezet heteken belül működni kezdett. A Videohívás platformot úgy tervezték, hogy nagyon intuitív legyen a betegek/klinikusok és a rendszergazdák számára. A klinikusok gyorsan kényelmessé válnak a Videohívás használatával, hogy csatlakozzanak pácienseikhez.

K. Van-e tesztkörnyezet a szervezetek számára, amelyekkel kísérletezhetnek?
A szervezet létrehozása után lehetőség nyílik teszt- és képzési klinikák létrehozására.

K. Lesz-e modul klinikusok számára az Egészségügyi Oktatási és Képzési Intézetben (HETI)?
A képzési terv részeként feltárják a HETI képzési moduljait, amelyek a HDA Video Call képzésekhez kapcsolódnak.

K. Általában mennyi adatot használnak fel a páciensek?
A Healthdirect Videohívás legfeljebb 1 Mb/s sebességet használ, például egy 30 perces hívásnál 2 résztvevővel az adathasználat = 30 [perc] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [felhasználó] / 8 [bájt] = 450 MB. További részletekért kattintson ide .

K. Hozzáadhatunk a híváshoz fizikai szobát/hívást, azaz SIP (session Initiation Protocol) végpontot vagy Teams szobát?
Igen, a platform áthidalhat a SIP-n, a hagyományos videokonferencia protokollon keresztül egy SIP-címmel rendelkező konferenciaegységhez vagy virtuális tárgyalóhoz. Ezt a képességet azonban általában nem használják nagy volumenű tevékenységekhez, főleg az olyan területeken, mint az SA és az NT, ahol hagyományos örökölt videoberendezéseket használnak.

K. Hol tárolják az adatokat? Ausztrál felhő alapú szerveren van?
Igen, az adatokat ausztrál Amazon Web Services felhőszervereken tárolják. Megjegyzés: a healthdirect Videohívás nem tárol semmilyen személyazonosításra alkalmas adatot vagy személyazonossági adatot a videohívási konzultáció végén.

K. Ha a kamera nem működik, a hívás csak hanghívásként folytatódik?
Igen, ha a kamera meghibásodik, a hívás csak hangként folytatódik.

K. Létezik Videohívás alkalmazás mobileszközökhöz?
Nem, a platform teljes mértékben webalapú, és bármely modern böngészőn keresztül elérhető mobileszközökön.

K. Melyik a legrégebbi eszköz/operációs rendszer, amelyen videohívás használható?
A videohívás Android 5.1 és iOS 14.3 vagy újabb rendszert futtató eszközökön működik. A régebbi eszközök korlátozottan működhetnek. További részletekért lásd ezt az oldalt .

K. A healthdirect videohívás megfelel az adatvédelmi irányelveknek?
Igen, kormányzati tulajdonú távegészségügyi platformként betartjuk a szigorú adatvédelmi és biztonsági irányelveket, biztosítva, hogy az adatokat biztonságosan tároljuk, és ne őrizzük meg a konzultációt követően.

K. Mit nem lehet (még) megtenni, és mi szerepel az ütemtervben?
Hamarosan megjelenő oldalunk részletezi a közelgő fejlesztéseket, és a videohívás ütemtervének prioritásait dokumentáltuk (kérjük, forduljon a Healthdirecthez az oldal jelszavához). Az összes videohívási kiadás itt található. Itt feliratkozhat a Videohívások közleményeire, vagy megtekintheti a korábbi közleményeket.

K. Használhatja csak a videó funkciót? Befolyásolja ez a felhasználó eszközének sávszélességét?
Igen, a videó önállóan használható, és a felhasználók elnémíthatják a hangot a sávszélesség megtakarítása érdekében.

K. Mi történik az általuk megadott betegadatokkal?
A hívás végén minden betegadat törlődik. A beírt adatok nem lesznek elérhetők a videohívás befejezése után. Van egy rövid ablak, ahol a rendszer megőrzi az információkat, így a megszakadt páciens újra csatlakozhat, ha technikai nehézségek adódnának a felhasználó eszközével/hálózatával.