질문. HealthDirect 화상 통화에 어떻게 접속할 수 있나요?
NSW Health 이메일 주소를 사용하여 Single Sign On(SSO)을 통해 로그인할 수 있습니다. 설정하는 동안 관련 클리닉에 추가됩니다. 추가 클리닉에 액세스해야 하는 경우 조직 연락처를 여기에서 찾을 수 있습니다.

Q. 고위험 서비스의 개인정보 보호를 위해 Single Sign-On을 사용하는 경우에도 표시 이름을 변경할 수 있습니까?
네, 각 클리닉에 따라 표시 이름을 설정할 수 있습니다. 별칭이나 가명을 사용하고 싶다면 그렇게 할 수 있으며, 이는 로그인 시 사용한 이메일 주소와 상관 관계를 유지하면서 보고서에 표시됩니다.

질문. 임상의 포털 로그인을 Stafflink(LDAP)에 연결할 수 있나요?
NSW Health 직원은 Single Sign On(SSO)을 통해 로그인할 수 있습니다. 여기에서 로그인 페이지에 액세스하세요.

Q. 모든 앱이 계약에 포함되나요?
네, 비디오 통화 계약의 일부이며 구성 가능하므로 각 클리닉에서 이를 활성화할지 여부를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 방문하세요.
참고로, 실시간 원격 환자 모니터링 및 환자 치료 요약과 같은 앱은 빅토리아 보건부에서 자금을 지원하며, NSW 보건부는 빅토리아 보건부의 사용 승인을 받을 수 있습니다.

Q. 화이트보드 기능이 있나요?
네. 화상 통화에서 사용 가능한 도구 에는 화이트보드, 화면 공유, 문서 및 이미지 공유, YouTube 플레이어, 컨설팅에 사용된 기기에서 사용 가능한 경우 추가 카메라를 추가하는 옵션이 있습니다.

질문: 채팅에서 링크와 첨부 파일을 보낼 수 있나요?
상담 중 비디오 콜 채팅에서 링크를 보낼 수 있습니다. 앱 및 도구 섹션에서는 앱 및 도구에서 파일 공유를 통해 다운로드 가능한 문서를 보낼 수 있습니다.

Q. 임상 평가 도구가 있나요? 비용은 얼마인가요?
클리닉은 HealthDirect 화상 통화 사용자에게 제공되는 Coviu Marketplace를 통해 Pearson 애드온을 구독하여 선택한 클리닉에서 구독한 앱을 활성화할 수 있습니다. 구독한 애드온에는 Maketplace 이용 약관 및 비용이 적용됩니다.

Q. 실시간 모니터링을 위해 통합되는 장치 목록이 있습니까?
이 페이지에는 각 섹션에서 지원되는 호환 장치 유형이 나열되어 있습니다.

질문. 원격 환자 모니터링 장치는 BYO 장치인가요 아니면 비디오 통화에 통합된 특정 장치인가요?
심전도, 맥박산소측정기, 스피로미터는 의료 기기로서 소프트웨어로 분류되지 않습니다. HDA가 개발한 실시간 모니터링 애플리케이션의 전제는 건강 기관이 TGA 승인 기기를 가지고 있으며, 앱 통합 개발을 통해 Bluetooth 인터페이스를 통해 데이터가 수집된다는 것입니다. 이 데이터는 비디오 통화 플랫폼에 저장되지 않고 실시간으로 임상의에게 전달됩니다. Victoria Health와 함께 수행한 통합 작업에서 모든 기기는 Safer Care Victoria와 Victoria Department of Health 임상 사용자 그룹에서 권장했습니다.

Q. 동작 범위 기능을 사용할 수 있나요?
아니요, 동작 범위 적용은 아직 TGA 승인(의료 기기로서의 소프트웨어)을 거치고 있으며, TGA 승인 도구만 사용하는 것이 좋습니다.

Q. 상처 검토나 디지털 이비경 검사에 카메라를 사용할 때 환자가 임상의를 볼 수 있나요, 아니면 카메라 소스가 하나만 있어도 되나요?
추가 카메라를 통화에 추가하여 임상의의 카메라 피드를 계속 볼 수 있습니다. 참가자로서 보조 비디오 피드를 제어 할 수 있는 옵션도 있습니다.

Q. 통화 후 공유된 파일은 사라지나요?
네, 모든 교환된 정보는 통화 후 삭제됩니다. 공유된 파일은 통화를 종료하는 순간 사라지며 필요한 경우 통화가 끝나기 전에 다운로드해야 합니다.

Q. 콜챗을 다운로드 할 수 있나요?
네, 화상 통화가 끝나기 전에 채팅 기록을 다운로드할 수 있습니다.

질문. Medicare 청구에 관해 환자의 동의를 구하거나 기록할 기회가 있습니까?
네, 진료소는 청구에 대한 동의를 수집하기 위한 옵션을 사용자 지정할 수 있습니다. 또는 Medicare Bulk Billing Consent 앱을 사용할 수 있습니다. Healthdirect Waiting Area 동의 페이지는 비디오 통화 상담을 시작하기 전에 필요한 정보를 전달하도록 구성할 수도 있습니다.

Q. 대량 청구 동의는 어디로 가나요? '서명된' 동의는 이메일로 전송되나요?
각 클리닉에서 앱은 이메일 주소로 구성 할 수 있으며, 동의가 확인되면 해당 주소로 이메일이 전송됩니다. 환자는 애플리케이션 내에서 이메일 사본을 요청할 수도 있습니다. 여러 이메일 주소를 구성할 수 있습니다. 이 정보는 동의가 전송되면 비디오 통화 플랫폼에 저장되지 않습니다.

질문. 정보 제공에 따른 재정 동의를 위한 앱이 있나요?
Healthdirect와 NSW Health 사이에서 재정적 동의에 대한 절차가 마무리되고 있으며, 이는 상담 시작 전 중요 정보에 포함되어 있고 상담 중에는 Medicare Bulk Billing 앱을 사용할 수 있습니다.

질문: 폐쇄형 캡션 앱의 건강 상태는 승인되었나요?
네, 폐쇄형 자막 기능은 Healthdirect 임상 직원이 의학 용어에 대해 테스트했습니다. 이 앱은 원하는 경우 클리닉 관리자가 비활성화할 수 있습니다. 또한 임상의는 실시간으로 대본을 검토하고 잘못 캡처된 부분을 반복하거나 명확히 할 수 있습니다. 폐쇄형 자막 애플리케이션은 2023년 7월부터 Healthdirect 화상 통화에서 라이브로 제공되었습니다.

Q. 내장된 녹음 기능이 있나요?
네, 로컬 녹화본을 이용할 수 있지만, 영상 통화가 종료되기 전에 녹화본을 다운로드하여 조직/임상 시스템에 저장해야 합니다. 영상 통화가 종료되면 녹화본이 영상 통화에서 유지되지 않습니다.

질문. 플랫폼에서 소비자에게 링크를 보낼 수 있나요(문자/이메일)?
네, SMS나 이메일을 통해 플랫폼에서 직접 링크를 보낼 수 있습니다.

질문. 링크를 충분히 미리 보낼 수 있고 Outlook 일정에 추가할 수 있나요?
링크는 언제든지 보낼 수 있습니다. 대기 구역에서 직접 보내거나, 링크를 복사하여 캘린더 초대장이나 예약 시스템 템플릿과 같은 커뮤니케이션에 붙여넣을 수 있습니다.

Q. 시스템에 환자 피드백/평가/PROM 기회가 있나요?
네, 클리닉은 각 통화가 끝날 때 보내도록 자체 설문 조사를 구성할 수 있습니다. 모든 피드백은 Healthdirect가 아닌 클리닉 설문 조사에서 수집됩니다.

Q. 각 약속마다 링크가 변경되나요?
각 대기 공간에는 약속 시간 사이에 변경되지 않는 정적 링크가 있습니다.

질문: 링크는 사용자 정의가 가능합니까?
각 클리닉은 최대 10개의 이메일 또는 5개의 SMS 초대장 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다. 필요한 경우 링크에 첨부된 텍스트는 개별적으로 변경할 수 있습니다.

Q. 수신 통화자가 입력한 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니까?
네, 필요한 정보에 맞게 입력 필드를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Medicare 번호, 의사 이름, 생년월일, 나이, 주소 등입니다.

Q. 진행 중인 통화는 다른 색상으로 표시되나요? 아니면 대기 중인 통화와 다르게 식별되나요?
네, 통화는 상태에 따라 다른 색상 으로 표시됩니다. 대기 중인 통화자는 주황색으로 표시되고, 보류 중인 통화자는 빨간색으로 표시되고, 확인 중인 통화자는 녹색으로 표시됩니다.

Q. 어떤 임상의가 통화에 참여했는지 볼 수 있나요?
네, 대기 공간의 통화 활동 섹션에는 모든 참가자의 활동이 자세히 나와 있습니다.

질문. 대기 구역 알림에 하이퍼링크를 임베드하여 소비자에게 사전 평가 설문 조사 등을 완료하도록 촉구할 수 있습니까?
대기 중인 소비자를 위한 알림에서 링크를 보낼 수 있지만 활성화되지 않았습니다. 이를 활성화하기 위해 기능 향상이 요청되었습니다.

Q. 대기실에는 한 번에 몇 명의 전화 상담자가 있을 수 있나요?
진료소에서 상담을 시작하기 위해 대기하는 콜러의 수에는 제한이 없습니다. 대기 구역에서 시작된 그룹 통화에서는 최대 20명의 동시 참여자가 같은 통화에 참여할 수 있습니다.

Q. 임시/예약되지 않은 통화를 시작할 수 있나요?
네, 대기 영역 상단에 있는 새 화상 통화 버튼을 사용하여 그룹 통화나 화상 통화를 만들고 이메일 및/또는 SMS를 통해 참가자를 직접 초대할 수 있습니다.

질문. 설정 및 사용자 정의는 누가 관리합니까? 지역 보건 지구/전문 건강 네트워크의 가상 케어 관리자에게 사용자 정의에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니까? 아니면 Healthdirect에서 처리합니까?
healthdirect 화상 통화는 위임된 로컬 서비스 모델로 운영되므로 조직이 생성되면 관리자가 모든 측면을 관리하고 구성할 수 있습니다. 화상 통화 팀은 이에 대한 교육을 제공하고 필요한 경우 BAU에서 도움을 드릴 수 있습니다.

Q. 클리닉은 원하는 만큼 가질 수 있나요? 아니면 추가 클리닉에 비용이 부과되나요?
필요한 만큼의 클리닉을 만들 수 있으며, 클리닉당 비용은 없습니다.

Q. 클리닉에 몇 명의 팀원을 추가할 수 있나요?
클리닉에 추가할 수 있는 팀원 수에는 제한이 없습니다. 그러나 클리닉에는 관리 가능한 수의 팀원이 있어야 하며, 사람들이 클리닉을 떠나 합류할 때 업데이트하는 것이 좋습니다.

Q. 다른 건강 서비스에서는 화상 통화를 어떻게 사용합니까?
이 페이지 에는 호주 전역의 의료 서비스에서 healthdirect 화상 통화를 어떻게 활용하고 있는지에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

질문. 클리닉 대시보드가 LHD 또는 병원 대시보드가 될 수 있어 가상 케어 관리자가 조직 전체의 활동을 완벽하게 파악할 수 있습니까?
네, 가상 케어 관리자는 내 클리닉 요약 페이지를 통해 모든 통화와 각 클리닉의 통화자 수를 완벽하게 볼 수 있습니다.

질문. 로고를 변경할 수 있나요? LHD 또는 클리닉 수준으로 사용자 정의할 수 있나요?
로고는 완전히 사용자 정의가 가능합니다. 조직 수준에서 추가하면 모든 대기실 클리닉으로 흐릅니다. 클리닉은 해당되는 경우 자체 로고를 추가할 수 있으며 , 이는 조직 설정을 재정의합니다.

Q. 통화를 기본적으로 잠글 수 있나요?
병원에서는 통화 잠금 기능 을 활성화할 수 있으며, 호스트는 필요한 경우 수동으로 통화를 잠글 수 있습니다.

Q. 통화 중에도 대기실 참가자를 볼 수 있나요?
통화 중에 대기 영역을 보려면 탭으로 돌아갈 수 있습니다. 향후 기능은 비디오 통화 화면에서 통화 관리자 내에 대기 영역 보기를 제공합니다.

Q. 배경을 흐리게 하거나 바꿀 수 있나요? 환자도 배경을 바꿀 수 있나요?
네, 모든 사용자가 배경을 변경할 수 있으며, 흐림 효과를 선택하거나 사용 가능한 배경에서 선택하거나 병원/기관의 사용자 정의 배경을 업로드할 수 있습니다.

Q. 웜 트랜스퍼를 하면 임상의와 환자 모두 새로운 대기실로 이동합니까?
네, 웜 트랜스퍼를 통해 모든 사람이 클리닉 간 이동 시 통화 상태를 유지할 수 있습니다.

Q. 통역사는 예약한 경우에만 대기실에 들어가나요?
통화에 통역사를 추가하는 데는 다양한 워크플로가 있습니다. 통역사는 대기 구역 링크를 받고 거기에서 통화에 추가되거나 통화 내에서 참여하도록 초대될 수 있습니다. HDA는 통역사 사용 사례도 지원할 수 있는 Services On Demand 애플리케이션을 개발했습니다.

Q. 다른 언어의 경우 어떤 정보가 번역되나요? 환자가 읽을 수 있는 화면 콘텐츠인가요? 채팅에서는 어때요?
화면 컨트롤은 선택한 언어 로 나타나지만, 채팅은 입력한 언어로 유지됩니다.

Q. 다른 임상의가 통화에 참여할 수 있나요?
네, 처음 참여한 임상의가 통화를 잠그지 않은 한 언제든지 동일한 상담에 다른 임상의가 합류할 수 있습니다.

질문. 두 번째 임상의가 표준 모바일 전화 통화를 통해 오디오 전용으로 회의에 참여할 수 있습니까?
추가 참여자에게는 전화를 걸어 상담에 연결할 수 있습니다.

질문. 화상 통화에서 참가자를 서로 숨기고 임상의가 모든 참가자를 볼 수 있고 모든 참가자가 임상의를 볼 수 있는 기능이 있나요?
참가자는 자신의 카메라를 끌 수 있지만, 호스트는 이를 관리할 수 없습니다.

질문. 통화에 누군가를 초대하면 환자가 그 사람의 세부 정보를 볼 수 있나요?
참가자는 서로의 이름만 볼 수 있으며, 상담에 참여하기 위해 입력한 세부 정보는 볼 수 없습니다.

질문. 통화 활동(환자 이름/의사 이름/날짜/시간)을 어떻게 수집합니까?
상담 보고서 에는 호스트와 관련된 모든 정보가 포함됩니다. 특정 클리닉에서 정확한 시간에 통화를 볼 수 있지만, 통화가 완료된 후 환자 정보가 식별되지 않으므로 환자 정보는 이 데이터와 상관 관계가 없습니다.

Q. 그룹 회의와 팀 회의에 대한 별도 보고서가 제공됩니까?
네, 영상 통화 보고서를 실행하면 데이터가 다양한 객실 유형별로 구분됩니다.

Q. Healthdirect는 어떤 지원을 제공합니까?
지원은 전담 Healthdirect 비디오 콜 팀에서 서비스 데스크와 1800 580 771 번호를 통해 3단계 지원을 제공하며, 월요일~금요일 08:00~18:00( 현지 시간)에 제공됩니다. 클리닉 관리자가 1단계 지원을 처리하는 반면, 네트워크 관련 문제는 보건 지구/eHealth의 IT로 에스컬레이션됩니다.

Q. 환자 지원은 어떻습니까?
환자는 Healthdirect에 장치 문제(예: 카메라/마이크) 또는 비디오 콜 약속에 대한 접근에 대한 도움을 요청할 수 있습니다. 필요한 경우(예: 약속에서 클리닉 링크가 누락된 경우) Healthdirect에서 지원하거나 건강 서비스로 다시 안내해 드립니다.

Q. 주말에 지원이 가능한가요?
네, 주말을 포함하여 중요 사고 관리를 위해 24시간 연중무휴로 지원이 제공됩니다.

Q. 다운타임 문제의 기록이 있나요?
비디오 콜은 매우 최소한의 다운타임을 경험하며, 지난 회계연도에는 가동 시간이 99.98%였습니다. 당사는 연중무휴 24시간 사고 관리 지원을 제공하고 최소 사용 기간 동안 일정 유지 관리를 실시하며, 최소 2주 전에 모든 주요 연락처에 알림을 제공합니다.

Q. Healthdirect에서는 어떤 교육을 제공합니까?
Healthdirect는 LHD/건강 기관당 합의된 수의 교육 세션을 제공합니다. 세션은 관리자와 임상의 모두에게 제공됩니다. Healthdirect는 또한 핵심 직원이 화상 통화 교육을 촉진할 수 있도록 '트레이너 교육' 세션을 제공합니다.

Q. 임상의, 관리자, 가상 케어 관리자를 위한 교육 리소스는 무엇입니까? 서면 및 비디오 교육 가이드가 모두 제공됩니까?
이 링크는 예약된 세션과 녹화된 세션을 포함하여 당사가 제공하는 교육의 예를 보여줍니다. 당사의 비디오 콜 리소스 센터와 NSW 건강 정보 포털에는 healthdirect 비디오 콜의 모든 측면을 다루는 가이드, 비디오 및 다운로드 가능한 콘텐츠가 포함되어 있습니다.

질문. LHD/가상 케어 관리자는 교육 지원을 위해 누구에게 연락할 수 있습니까?
LHD는 영상 통화 지원 데스크에 연락하여 교육 지원을 받을 수 있습니다.

Q. 임상의가 클리닉 설정 및 교육을 포함하여 플랫폼에 익숙해지는 데 걸리는 시간은 얼마나 됩니까?
팬데믹 동안 대부분의 의료 기관은 몇 주 안에 운영을 시작했습니다. 비디오 콜 플랫폼은 환자/임상의와 관리자에게 매우 직관적으로 설계되었습니다. 임상의는 비디오 콜을 사용하여 환자와 합류하는 데 빠르게 익숙해집니다.

Q. 조직이 실험할 수 있는 테스트 환경이 있나요?
조직을 만들면 필요에 따라 테스트 및 교육 클리닉을 만들 수 있습니다.

Q. HETI(Health Education and Training Institute)에 임상의를 위한 모듈이 있을까요?
HETI 교육 모듈은 HDA 화상 통화 교육과 연계되는 교육 계획의 일부로 검토될 예정입니다.

Q. 일반적으로 환자 측에서 얼마나 많은 데이터가 사용됩니까?
Healthdirect 화상 통화는 최대 1Mbps를 사용합니다. 예를 들어, 2명이 참여하는 30분 통화의 경우 데이터 사용량은 = 30[분] x 60[초] x 1Mbps x 2[사용자] / 8[바이트] = 450MB입니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

질문. 통화에 물리적인 방/통화(예: SIP(세션 시작 프로토콜) 엔드포인트 또는 Teams 방)를 추가할 수 있습니까?
네, 이 플랫폼은 SIP(기존 비디오 회의 프로토콜)를 통해 SIP 주소가 있는 회의 장치나 가상 회의실로 연결할 수 있습니다. 그러나 이 기능은 일반적으로 대량 활동에 사용되지 않으며, 주로 SA 및 NT와 같이 기존 레거시 비디오 장비가 사용되는 지역에서 사용됩니다.

Q. 데이터는 어디에 저장되나요? 호주 클라우드 기반 서버에 저장되나요?
네, 데이터는 호주 Amazon Web Services 클라우드 서버에 저장됩니다. 참고로, healthdirect Video Call은 Video Call 상담 종료 후 PII나 PHI를 저장하지 않습니다.

Q. 카메라가 작동하지 않으면 통화는 오디오 전용 통화로 진행되나요?
네, 카메라에 문제가 생기면 통화는 오디오 전용으로 계속됩니다.

Q. 모바일 기기용 화상 통화 앱이 있나요?
아니요. 이 플랫폼은 전적으로 웹 기반이어서 모바일 기기의 모든 최신 브라우저를 통해 접속할 수 있습니다.

질문. 화상 통화를 사용할 수 있는 가장 오래된 기기/운영 체제는 무엇입니까?
비디오 통화는 Android 5.1 및 iOS 14.3 이상이 설치된 기기에서 작동합니다. 이전 기기는 기능이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

질문. HealthDirect 화상 통화는 개인정보 보호 지침을 준수합니까?
네, 정부 소유의 텔레헬스 플랫폼으로서, 저희는 엄격한 개인정보 보호 및 보안 지침을 준수하여 데이터가 안전하게 저장되고 상담 이후에는 보관되지 않도록 합니다.

Q. 아직 할 수 없는 일은 무엇이고, 로드맵에는 무엇이 있나요?
곧 출시 페이지에서는 다가올 개선 사항을 자세히 설명하고 비디오 콜 로드맵 우선순위가 문서화되어 있습니다(이 페이지의 비밀번호는 Healthdirect에 문의하세요). 모든 비디오 콜 릴리스는 여기에 나와 있습니다. 비디오 콜 게시판을 구독하거나 이전 게시판을 여기에서 볼 수 있습니다.

Q. 비디오 기능만 사용할 수 있나요? 사용자 기기의 대역폭에 영향을 미치나요?
네, 비디오를 독립적으로 사용할 수 있으며 사용자는 대역폭을 보존하기 위해 오디오를 음소거할 수 있습니다.

Q. 그들이 입력한 환자 데이터는 어떻게 되나요?
모든 환자 데이터는 통화 종료 시 삭제됩니다. 입력된 모든 내용은 화상 통화가 종료된 후에는 사용할 수 없습니다. 사용자의 기기/네트워크에 기술적 문제가 있는 경우 연결이 끊긴 환자가 다시 연결할 수 있도록 정보가 보관되는 짧은 창이 있습니다.