T. Bagaimana cara mengakses Panggilan Video healthdirect?
Anda dapat masuk melalui Single Sign On (SSO) menggunakan alamat email NSW Health Anda. Anda akan ditambahkan ke klinik terkait selama penyiapan. Jika Anda memerlukan akses ke klinik tambahan, kontak organisasi Anda dapat ditemukan di sini .

T. Dapatkah saya mengubah nama tampilan saya bahkan saat menggunakan akses masuk tunggal karena alasan privasi untuk layanan berisiko tinggi?
Ya, Anda dapat menetapkan nama tampilan berdasarkan setiap klinik. Jika Anda ingin menggunakan alias atau nama samaran, Anda dapat melakukannya, dan nama ini akan muncul dalam pelaporan sambil tetap berkorelasi dengan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk.

T. Bisakah login portal dokter dihubungkan ke Stafflink (LDAP)?
Staf NSW Health dapat masuk melalui Single Sign On (SSO). Akses halaman login di sini .

T: Apakah semua aplikasi merupakan bagian dari kontrak?
Ya, layanan tersebut merupakan bagian dari kontrak panggilan video dan dapat dikonfigurasi, sehingga setiap klinik dapat memutuskan apakah akan mengaktifkannya. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi halaman ini .
Perlu diketahui, ada aplikasi seperti Realtime Remote Patient Monitoring dan Patient Care Summary yang didanai oleh Victoria Health dan NSW Health dapat meminta persetujuan dari Victoria Health untuk digunakan.

T. Apakah tersedia fungsi papan tulis?
Ya. Peralatan yang tersedia dalam Panggilan Video meliputi papan tulis, berbagi layar, berbagi dokumen dan gambar, pemutar YouTube, dan opsi untuk menambahkan kamera tambahan jika tersedia pada perangkat yang digunakan dalam konsultasi.

T. Bisakah Anda mengirim tautan dan lampiran dalam obrolan?
Anda dapat mengirim tautan dalam obrolan Panggilan Video selama konsultasi. Bagian Aplikasi dan Alat memungkinkan Anda mengirim dokumen yang dapat diunduh melalui berbagi file di bawah aplikasi dan alat.

T. Apakah ada alat penilaian klinis dan berapa biayanya?
Klinik dapat berlangganan add-on Pearson melalui Coviu Marketplace yang tersedia untuk pengguna Panggilan Video healthdirect, yang memungkinkan aplikasi yang berlangganan diaktifkan di klinik yang dipilih. Ketentuan penggunaan dan biaya Maketplace akan berlaku untuk add-on yang berlangganan.

T. Apakah ada daftar perangkat yang diintegrasikan untuk pemantauan waktu nyata?
Halaman ini mencantumkan jenis perangkat kompatibel yang didukung pada setiap bagian.

T. Apakah perangkat pemantauan pasien jarak jauh merupakan perangkat BYO atau perangkat khusus yang terintegrasi ke dalam Panggilan Video?
Elektrokardiogram, oksimeter denyut nadi, dan spirometer tidak diklasifikasikan sebagai perangkat lunak sebagai perangkat medis. Premis aplikasi pemantauan waktu nyata yang dikembangkan oleh HDA adalah bahwa organisasi kesehatan memiliki perangkat yang disetujui TGA, dan data diambil melalui antarmuka Bluetooth melalui pengembangan integrasi aplikasi. Data ini diteruskan ke dokter secara waktu nyata tanpa disimpan di platform Panggilan Video. Dalam pekerjaan integrasi yang dilakukan dengan Victoria Health, semua perangkat direkomendasikan oleh Safer Care Victoria dan kelompok pengguna klinis Departemen Kesehatan Victoria.

T. Apakah fitur rentang gerak tersedia?
Tidak, aplikasi rentang gerak masih menjalani persetujuan TGA (perangkat lunak sebagai perangkat medis), dan kami sarankan hanya menggunakan alat yang disetujui TGA.

T. Bila menggunakan kamera untuk pemeriksaan luka atau otoskop digital, dapatkah pasien melihat dokter atau hanya boleh menggunakan satu sumber kamera saja?
Kamera tambahan dapat ditambahkan ke dalam panggilan , sehingga umpan kamera dokter tetap terlihat. Ada juga opsi tempat Anda dapat mengontrol umpan video sekunder sebagai peserta.

T. Apakah file yang dibagikan hilang setelah panggilan?
Ya, semua informasi yang dipertukarkan akan dihapus setelah panggilan. File yang dibagikan akan hilang saat Anda menutup panggilan dan harus diunduh sebelum panggilan berakhir jika diperlukan.

T. Bisakah Anda mengunduh panggilan Chat?
Ya, Anda dapat mengunduh riwayat obrolan sebelum Panggilan Video berakhir.

T. Apakah ada kesempatan untuk menanyakan/mencatat persetujuan pasien mengenai penagihan Medicare?
Ya, klinik dapat menyesuaikan opsi untuk memperoleh persetujuan penagihan. Atau gunakan aplikasi Persetujuan Penagihan Massal Medicare . Halaman persetujuan Area Tunggu Healthdirect juga dapat dikonfigurasi untuk menyampaikan informasi yang diperlukan sebelum dimulainya konsultasi Panggilan Video.

T. Ke mana persetujuan penagihan massal dikirim? Apakah persetujuan yang 'ditandatangani' dikirim melalui email?
Di setiap klinik, aplikasi dapat dikonfigurasi dengan alamat email, dan setelah persetujuan dikonfirmasi, email akan dikirim ke alamat tersebut. Pasien juga dapat meminta salinan email dari dalam aplikasi. Anda dapat mengonfigurasi beberapa alamat email. Informasi ini tidak disimpan dalam platform Panggilan Video setelah persetujuan dikirim.

T. Apakah ada aplikasi untuk Informed Financial Consent?
Proses untuk Persetujuan Keuangan yang Diinformasikan sedang diselesaikan antara Healthdirect dan NSW Health, yang akan ada dalam informasi penting sebelum dimulainya konsultasi dan penggunaan aplikasi Penagihan Massal Medicare selama konsultasi.

T. Apakah aplikasi Teks Tertutup disetujui kesehatannya?
Ya, fitur Closed Caption telah diuji untuk terminologi medis oleh staf klinis Healthdirect. Aplikasi ini dapat dinonaktifkan oleh administrator klinik jika diinginkan. Selain itu, dokter memiliki kesempatan untuk meninjau transkrip secara langsung dan mengulang atau mengklarifikasi apa pun yang salah terekam. Aplikasi Closed Caption telah aktif di Healthdirect Video Call sejak Juli 2023.

T. Apakah ada fungsi perekaman bawaan?
Ya, rekaman lokal yang dilimpahkan tersedia, tetapi rekaman harus diunduh sebelum panggilan berakhir dan disimpan dalam sistem org/klinis karena rekaman tidak akan bertahan dalam Panggilan Video setelah Panggilan Video berakhir.

T. Bisakah tautan dikirimkan ke konsumen (melalui teks/email) dari platform?
Ya, tautan dapat dikirim langsung dari platform melalui SMS atau Email .

T. Bisakah tautan dikirim jauh hari sebelumnya, dan dapatkah ditambahkan ke Kalender Outlook?
Tautan dapat dikirim kapan saja. Anda dapat mengirim langsung dari Area Tunggu, atau menyalin tautan dan menempelkannya ke dalam komunikasi seperti undangan kalender atau templat sistem pemesanan.

T. Apakah ada peluang umpan balik/evaluasi/PROM pasien dalam sistem?
Ya, klinik dapat mengonfigurasi survei mereka sendiri untuk dikirim di akhir setiap panggilan. Semua umpan balik akan dicatat oleh survei klinik, bukan oleh Healthdirect.

T. Apakah tautannya berubah untuk setiap janji temu?
Setiap Area Tunggu memiliki tautan statis yang tidak berubah di antara setiap janji temu.

T. Apakah tautannya dapat disesuaikan?
Setiap klinik dapat menyesuaikan hingga sepuluh templat undangan melalui email atau lima templat undangan melalui SMS. Teks yang menyertai tautan dapat diubah secara individual jika diperlukan.

T. Bisakah rincian yang dimasukkan oleh penelepon masuk disesuaikan?
Ya, Anda dapat mengonfigurasi bidang entri agar sesuai dengan informasi yang Anda perlukan, misalnya nomor Medicare, nama dokter, tanggal lahir, usia, alamat, dll.

T. Apakah panggilan yang sedang diproses muncul dalam warna yang berbeda atau diidentifikasi secara berbeda dari panggilan yang sedang menunggu?
Ya, panggilan akan muncul dalam warna yang berbeda tergantung pada statusnya. Penelepon yang sedang menunggu akan ditampilkan dalam warna oranye, penelepon yang sedang Ditahan akan ditampilkan dalam warna merah, dan penelepon yang Sedang Dilihat akan ditampilkan dalam warna hijau.

T. Dapatkah Anda melihat dokter mana saja yang telah bergabung dalam panggilan?
Ya, bagian aktivitas panggilan di Area Tunggu merinci semua aktivitas peserta.

T. Dapatkah Anda menyematkan hyperlink di Notifikasi Area Tunggu untuk meminta konsumen menyelesaikan survei pra-penilaian, dll.?
Tautan dapat dikirim dalam notifikasi untuk konsumen yang menunggu, tetapi tidak aktif. Peningkatan fitur telah diminta untuk mengaktifkannya.

T. Berapa banyak penelepon yang dapat berada di Ruang Tunggu pada satu waktu?
Tidak ada batasan jumlah penelepon yang mengantre di klinik untuk memulai konsultasi. Dalam panggilan grup yang dimulai dari ruang tunggu, hingga 20 peserta bersamaan dapat bergabung dalam panggilan yang sama.

T. Bisakah Anda memulai panggilan ad hoc/tidak terjadwal?
Ya, Anda dapat menggunakan tombol Panggilan Video Baru di bagian atas Area Tunggu untuk membuat panggilan grup atau panggilan video dan mengundang peserta secara langsung melalui Email dan/atau SMS.

T. Dengan pengaturan dan penyesuaian, siapa yang mengelolanya? Dapatkah manajer perawatan virtual dari Distrik Kesehatan Lokal/Jaringan Kesehatan Spesialis diberi akses untuk melakukan penyesuaian, atau apakah ini dilakukan oleh Healthdirect?
Panggilan Video healthdirect beroperasi dalam model layanan lokal yang didelegasikan sehingga setelah organisasi Anda terbentuk, administrator Anda memiliki kemampuan untuk mengelola dan mengonfigurasi setiap aspek. Tim Panggilan Video akan memberikan pelatihan untuk ini dan akan siap membantu Anda dalam BAU jika diperlukan.

T. Apakah Anda dapat membuka klinik sebanyak yang Anda inginkan atau apakah ada biaya untuk klinik tambahan?
Anda dapat membuat klinik sebanyak yang dibutuhkan tanpa biaya per klinik.

T. Berapa banyak anggota tim yang dapat ditambahkan ke sebuah klinik?
Tidak ada batasan jumlah anggota tim yang dapat ditambahkan ke klinik. Namun, sebaiknya klinik memiliki jumlah anggota tim yang dapat dikelola dan jumlah tersebut diperbarui saat orang-orang meninggalkan dan bergabung dengan klinik Anda.

T. Bagaimana layanan kesehatan lainnya menggunakan Panggilan Video?
Halaman ini berisi informasi tentang bagaimana layanan kesehatan di seluruh Australia menggunakan Panggilan Video healthdirect.

T. Bisakah dasbor klinik menjadi LHD atau dasbor rumah sakit sehingga manajer perawatan virtual dapat memiliki visibilitas penuh terhadap aktivitas di seluruh organisasi?
Ya, manajer perawatan virtual memiliki halaman ringkasan Klinik Saya , yang memungkinkan visibilitas penuh setiap panggilan dan jumlah penelepon di setiap klinik.

T. Bisakah logo diubah dan apakah dapat disesuaikan dengan tingkat LHD atau klinik?
Logo dapat disesuaikan sepenuhnya. Jika ditambahkan di tingkat organisasi, logo akan berlaku di semua klinik di Ruang Tunggu. Klinik dapat menambahkan logo mereka sendiri jika berlaku, yang akan menggantikan pengaturan organisasi.

T. Bisakah panggilan dikunci secara default?
Penguncian panggilan dapat diaktifkan di klinik dan tuan rumah dapat mengunci panggilan secara manual jika diperlukan.

T. Dapatkah saya melihat peserta ruang tunggu sembari melakukan panggilan?
Anda dapat menekan tab kembali untuk melihat Area Tunggu saat sedang melakukan panggilan. Fungsionalitas mendatang akan memiliki tampilan Area Tunggu dalam Pengelola Panggilan dari layar Panggilan Video.

T. Apakah mungkin untuk mengaburkan/mengubah latar belakang? Apakah pasien juga dapat mengubah latar belakang mereka?
Ya, semua pengguna dapat mengubah latar belakang mereka , memilih dari blur, memilih dari latar belakang yang tersedia atau mengunggah latar belakang khusus klinik/organisasi.

T. Apakah pemindahan hangat memindahkan dokter dan pasien ke ruang tunggu yang baru?
Ya, transfer hangat akan membuat semua orang dapat melakukan panggilan untuk berpindah antar klinik.

T. Apakah juru bahasa tinggal memasuki ruang tunggu saat sudah dipesan?
Ada berbagai alur kerja untuk menambahkan juru bahasa ke panggilan Anda. Juru bahasa dapat dikirimi tautan Area Tunggu dan ditambahkan ke panggilan dari sana atau diundang untuk bergabung dari dalam panggilan. HDA mengembangkan aplikasi Layanan Sesuai Permintaan yang juga dapat mendukung kasus penggunaan juru bahasa.

T. Untuk bahasa lain, informasi apa yang diterjemahkan? Apakah konten layar dapat dibaca oleh pasien? Bagaimana dengan obrolan?
Kontrol layar akan muncul dalam bahasa yang dipilih, tetapi obrolan akan tetap dalam bahasa yang dimasukkan.

T. Apakah dokter lain dapat ikut serta dalam panggilan ini?
Ya, dokter tambahan dapat bergabung dalam konsultasi yang sama kapan saja, selama panggilan belum dikunci oleh dokter pertama yang bergabung.

T. Dapatkah dokter kedua bergabung dalam rapat hanya melalui audio melalui panggilan telepon seluler standar?
Peserta tambahan dapat dihubungi untuk menghubungkan telepon mereka ke konsultasi.

T. Apakah ada fungsi dalam Panggilan Video untuk menyembunyikan peserta satu sama lain tetapi memungkinkan dokter melihat semua peserta sementara semua peserta melihat dokter?
Peserta dapat mematikan kamera mereka sendiri, tetapi hal ini tidak dapat diatur oleh tuan rumah.

T. Jika Anda mengundang seseorang dalam panggilan, dapatkah pasien melihat detailnya?
Peserta hanya dapat melihat nama satu sama lain, bukan rincian yang mereka masukkan untuk bergabung dalam konsultasi.

T. Bagaimana cara kami merekam aktivitas panggilan (nama pasien/nama dokter/tanggal/waktu)?
Laporan konsultasi mencakup semua informasi yang terkait dengan tuan rumah. Anda dapat melihat panggilan di klinik tertentu pada waktu yang tepat, tetapi harap perhatikan bahwa informasi pasien tidak berkorelasi dengan data ini, karena informasi tersebut dideidentifikasi setelah panggilan selesai.

T. Apakah laporan terpisah tersedia untuk rapat kelompok dan rapat tim?
Ya, saat Anda menjalankan laporan Panggilan Video, data akan dipisahkan ke dalam berbagai jenis ruangan.

T. Dukungan apa yang diberikan healthdirect?
Dukungan disediakan oleh tim Panggilan Video Healthdirect yang berdedikasi melalui meja layanan dan nomor 1800 580 771 untuk dukungan Level 3, Senin – Jumat pukul 08:00 – 18:00 waktu setempat. Administrator klinik menangani dukungan Level 1, sementara masalah terkait jaringan apa pun dieskalasikan ke TI distrik kesehatan/eHealth.

T. Bagaimana dengan dukungan pasien?
Pasien dapat menghubungi Healthdirect untuk masalah perangkat (misalnya kamera/mikrofon) atau bantuan untuk mengakses janji temu Panggilan Video mereka. Kami akan membantu atau merujuk mereka kembali ke layanan kesehatan jika perlu (misalnya tautan klinik yang hilang dalam janji temu mereka).

T. Apakah ada dukungan yang tersedia di akhir pekan?
Ya, dukungan tersedia 24/7 untuk manajemen insiden kritis, termasuk akhir pekan.

T. Apakah ada riwayat masalah waktu henti?
Panggilan Video mengalami waktu henti yang sangat minimal, dengan waktu aktif sebesar 99,98% pada tahun keuangan lalu. Kami menyediakan dukungan manajemen insiden 24/7 sepanjang tahun dan menjadwalkan pemeliharaan selama periode penggunaan minimal, dengan memberi tahu Anda setidaknya semua kontak utama dua minggu sebelumnya.

T. Pelatihan apa yang akan diberikan Healthdirect?
Healthdirect akan menyediakan sejumlah sesi pelatihan yang disepakati per LHD/organisasi kesehatan. Sesi akan tersedia untuk administrator dan dokter. Healthdirect juga akan menyediakan sesi 'pelatihan pelatih' sehingga staf utama juga dapat memfasilitasi pelatihan melalui Panggilan Video.

T. Sumber daya pelatihan apa yang tersedia untuk dokter, admin, dan manajer perawatan virtual? Apakah tersedia panduan pelatihan tertulis dan video?
Tautan ini menunjukkan contoh pelatihan yang kami berikan, termasuk sesi terjadwal dan terekam. Pusat Sumber Daya Panggilan Video dan Portal Informasi Kesehatan NSW berisi panduan, video, dan konten yang dapat diunduh yang mencakup semua aspek Panggilan Video healthdirect.

T. Siapa yang dapat dihubungi oleh LHD/manajer perawatan virtual untuk dukungan pelatihan?
LHD dapat menghubungi Meja Dukungan Panggilan Video untuk dukungan pelatihan.

T. Berapa lama waktu yang dibutuhkan seorang dokter untuk terbiasa dengan platform, termasuk pengaturan dan pelatihan klinik?
Selama pandemi, sebagian besar organisasi kesehatan beroperasi dalam hitungan minggu. Platform Panggilan Video dirancang agar sangat intuitif bagi pasien/klinisi dan admin. Dokter dengan cepat merasa nyaman menggunakan Panggilan Video untuk berinteraksi dengan pasien mereka.

T. Apakah ada lingkungan pengujian bagi organisasi untuk bereksperimen?
Ketika organisasi Anda terbentuk, Anda dapat membuat klinik pengujian dan pelatihan sesuai kebutuhan.

T. Apakah akan ada modul untuk dokter di Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Kesehatan (HETI)?
Modul pelatihan HETI akan dieksplorasi sebagai bagian dari rencana pelatihan yang akan dikaitkan dengan pelatihan Panggilan Video HDA.

T. Berapa banyak data yang biasanya digunakan di sisi pasien?
Panggilan Video Healthdirect akan menggunakan hingga 1Mbps, misalnya, untuk panggilan 30 menit dengan 2 peserta, penggunaan data akan = 30 [menit] x 60 [detik] x 1 Mbps x 2 [pengguna] / 8 [byte] = 450 MB. Klik di sini untuk keterangan lebih lanjut.

T. Dapatkah kami menambahkan ruang/panggilan fisik ke panggilan, misalnya titik akhir SIP (protokol inisiasi sesi) atau ruang Teams?
Ya, platform ini dapat menjembatani SIP , protokol konferensi video tradisional, ke unit konferensi atau ruang rapat virtual dengan alamat SIP. Namun, kemampuan ini tidak umum digunakan untuk aktivitas bervolume tinggi, terutama di area seperti SA dan NT yang menggunakan peralatan video lama.

T. Di mana data disimpan? Apakah di server berbasis cloud Australia?
Ya, data disimpan di server cloud Amazon Web Services Australia. Perlu dicatat, healthdirect Video Call tidak menyimpan PII atau PHI apa pun setelah konsultasi Video Call berakhir.

T. Jika kamera tidak berfungsi, apakah panggilan akan dilanjutkan sebagai panggilan audio saja?
Ya, jika kamera gagal, panggilan akan dilanjutkan sebagai audio saja.

T. Apakah ada aplikasi Panggilan Video untuk perangkat seluler?
Tidak, platform ini sepenuhnya berbasis web dan dapat diakses melalui browser modern apa pun di perangkat seluler.

T. Apa perangkat/sistem operasi tertua yang dapat digunakan untuk melakukan Panggilan Video?
Panggilan Video dapat digunakan pada perangkat dengan Android 5.1 dan iOS 14.3 atau yang lebih baru. Perangkat lama mungkin memiliki fungsi yang terbatas. Lihat halaman ini untuk keterangan lebih lanjut.

T. Apakah Panggilan Video healthdirect mematuhi pedoman privasi?
Ya, sebagai platform telekesehatan milik pemerintah, kami mematuhi pedoman privasi dan keamanan yang ketat, memastikan data disimpan dengan aman dan tidak ditahan pascakonsultasi.

T. Apa yang belum bisa dilakukan (belum), dan apa yang ada di peta jalan?
Halaman Segera Hadir kami merinci penyempurnaan yang akan datang dan prioritas peta jalan Panggilan Video didokumentasikan (silakan hubungi Healthdirect untuk mendapatkan kata sandi halaman ini). Semua Rilis Panggilan Video tercantum di sini . Anda dapat berlangganan buletin Panggilan Video atau melihat buletin sebelumnya di sini .

T. Bisakah Anda hanya menggunakan fungsi video? Apakah ini memengaruhi bandwidth perangkat pengguna?
Ya, video dapat digunakan secara independen, dan pengguna dapat menonaktifkan audio untuk menghemat bandwidth.

T. Apa yang terjadi dengan data pasien yang mereka masukkan?
Semua data pasien dihapus di akhir panggilan. Semua data yang dimasukkan tidak akan tersedia setelah Panggilan Video berakhir. Ada jendela pendek tempat informasi akan disimpan sehingga pasien yang terputus dapat terhubung kembali jika terjadi kendala teknis dengan perangkat/jaringan pengguna.