D. Come posso accedere alla videochiamata Healthdirect?
Puoi effettuare l'accesso tramite Single Sign On (SSO) utilizzando il tuo indirizzo email NSW Health. Verrai aggiunto alle cliniche pertinenti durante la configurazione. Se hai bisogno di accedere a cliniche aggiuntive, i contatti della tua organizzazione possono essere trovati qui .

D. Posso modificare il mio nome visualizzato anche quando utilizzo l'accesso Single Sign-On per motivi di privacy per servizi ad alto rischio?
Sì, puoi impostare un nome visualizzato in base a ogni clinica. Se vuoi usare un alias o uno pseudonimo, puoi farlo e questo apparirà nei report pur essendo correlato all'indirizzo email con cui hai effettuato l'accesso.

D. L'accesso al portale del medico può essere collegato a Stafflink (LDAP)?
Il personale sanitario del NSW può effettuare l'accesso tramite Single Sign On (SSO). Accedi alla pagina di accesso qui .

D. Tutte le app fanno parte del contratto?
Sì, fanno parte del contratto di videochiamata e sono configurabili, consentendo a ogni clinica di decidere se abilitarli. Per maggiori informazioni, visita questa pagina .
Si noti che esistono app come Realtime Remote Patient Monitoring e Patient Care Summary finanziate da Victoria Health; NSW Health può richiedere l'approvazione di Victoria Health per il loro utilizzo.

D. È disponibile la funzione lavagna?
Sì. Gli strumenti disponibili in Video Call includono una lavagna, la condivisione dello schermo, la condivisione di documenti e immagini, un lettore YouTube e l'opzione di aggiungere telecamere aggiuntive se disponibili sul dispositivo utilizzato nella consulenza.

D. È possibile inviare link e allegati nella chat?
Puoi inviare link nella chat della Video Call durante la consulenza. La sezione App e Strumenti ti consente di inviare un documento scaricabile tramite la condivisione di un file in app e strumenti.

D. Esistono strumenti di valutazione clinica e quanto costano?
Le cliniche possono abbonarsi ai componenti aggiuntivi Pearson tramite il Coviu Marketplace disponibile per gli utenti di Healthdirect Video Call, consentendo l'abilitazione delle app sottoscritte nelle cliniche selezionate. I termini di utilizzo e i costi di Maketplace si applicheranno ai componenti aggiuntivi sottoscritti.

D. Esiste un elenco dei dispositivi integrati per il monitoraggio in tempo reale?
In questa pagina sono elencati i tipi di dispositivi compatibili supportati in ciascuna sezione.

D. I dispositivi di monitoraggio remoto dei pazienti sono dispositivi BYO o dispositivi specifici integrati nella videochiamata?
L'elettrocardiogramma, il pulsossimetro e lo spirometro non sono classificati come software in quanto dispositivo medico. La premessa dell'applicazione di monitoraggio in tempo reale sviluppata da HDA è che le organizzazioni sanitarie dispongano di dispositivi approvati da TGA e che i dati vengano acquisiti tramite la sua interfaccia Bluetooth tramite lo sviluppo dell'integrazione dell'app. Questi dati vengono trasmessi al medico in tempo reale senza essere archiviati nella piattaforma Video Call. Nel lavoro di integrazione svolto con Victoria Health, tutti i dispositivi sono stati raccomandati da Safer Care Victoria e dal gruppo di utenti clinici del Victoria Department of Health.

D. È disponibile la funzione "range of motion"?
No, l'applicazione dell'intervallo di movimento è ancora in fase di approvazione TGA (software come dispositivo medico) e consigliamo di utilizzare solo strumenti approvati dalla TGA.

D. Quando si utilizzano telecamere per la revisione delle ferite o otoscopi digitali, il paziente può vedere il medico oppure è possibile utilizzare una sola telecamera?
È possibile aggiungere telecamere aggiuntive alla chiamata , lasciando comunque visibile il feed della telecamera del clinico. Esiste anche un'opzione in cui è possibile controllare il feed video secondario come partecipante.

D. I file condivisi scompaiono dopo la chiamata?
Sì, tutte le informazioni scambiate vengono eliminate dopo la chiamata. I file condivisi scompariranno nel momento in cui chiudi la chiamata e dovrebbero essere scaricati prima della fine della chiamata, se necessario.

D. È possibile scaricare la chat della chiamata?
Sì, puoi scaricare la cronologia della chat prima della fine della videochiamata.

D. Esiste la possibilità di chiedere/registrare il consenso del paziente in merito alla fatturazione Medicare?
Sì, le cliniche possono personalizzare le opzioni per acquisire il consenso per la fatturazione. Oppure utilizzare l' app Medicare Bulk Billing Consent . La pagina di consenso Healthdirect Waiting Area può anche essere configurata per trasmettere le informazioni necessarie prima dell'inizio della consulenza tramite videochiamata.

D. Dove va il consenso alla fatturazione in blocco? Il consenso "firmato" viene inviato via e-mail?
In ogni clinica l'app può essere configurata con un indirizzo email e, una volta confermato il consenso, viene inviata un'email a quell'indirizzo. Il paziente può anche richiedere una copia email dall'interno dell'applicazione. È possibile configurare più indirizzi email. Queste informazioni non vengono archiviate nella piattaforma Video Call una volta inviato il consenso.

D. Esiste un'app per il consenso finanziario informato?
La procedura per il consenso finanziario informato è in fase di definizione tra Healthdirect e NSW Health, dove conterrà le informazioni importanti prima dell'inizio della consulenza e l'utilizzo dell'app Medicare Bulk Billing durante la consulenza.

D. L'app Sottotitoli è approvata per la salute?
Sì, la funzionalità Closed Caption è stata testata per la terminologia medica dal personale clinico di Healthdirect. Questa app può essere disattivata dall'amministratore della clinica, se preferito. Inoltre, i medici hanno l'opportunità di rivedere la trascrizione in tempo reale e ripetere o chiarire qualsiasi cosa sia stata catturata in modo errato. L'applicazione Closed Caption è attiva in Healthdirect Video Call da luglio 2023.

D. Esiste una funzionalità di registrazione integrata?
Sì, è disponibile la registrazione locale devoluta , ma le registrazioni devono essere scaricate prima della fine della chiamata e archiviate nel sistema clinico/organizzativo, poiché non verranno conservate nella videochiamata dopo la fine della stessa.

D. È possibile inviare il link ai consumatori (tramite SMS/e-mail) dalla piattaforma?
Sì, il link può essere inviato direttamente dalla piattaforma tramite SMS o e-mail .

D. È possibile inviare il collegamento con largo anticipo e aggiungerlo al calendario di Outlook?
I link possono essere inviati in qualsiasi momento. Puoi inviare direttamente dall'Area di attesa, oppure copiare il link e incollarlo in una comunicazione come un invito al calendario o un modello di sistema di prenotazione

D. Ci sono opportunità di feedback/valutazione/PROM dei pazienti nel sistema?
Sì, le cliniche possono configurare i propri sondaggi da inviare alla fine di ogni chiamata. Tutto il feedback verrà catturato dal sondaggio della clinica, non da Healthdirect.

D. Il link cambia per ogni appuntamento?
Ogni area di attesa ha un collegamento statico che non cambia tra un appuntamento e l'altro.

D. I link sono personalizzabili?
Ogni clinica può personalizzare fino a dieci modelli di invito via e-mail o cinque modelli di invito via SMS. Il testo che accompagna il link può essere modificato individualmente, se necessario.

D. È possibile personalizzare i dati inseriti dai chiamanti in arrivo?
Sì, puoi configurare i campi di immissione in base alle informazioni di cui hai bisogno, ad esempio numero Medicare, nome del medico, data di nascita, età, indirizzo, ecc.

D. Le chiamate in corso vengono visualizzate in un colore diverso o sono identificate in modo diverso rispetto alle chiamate in attesa?
Sì, le chiamate appaiono in colori diversi a seconda del loro stato. I chiamanti in attesa sono visualizzati in arancione, i chiamanti in attesa sono visualizzati in rosso e i chiamanti in fase di visualizzazione sono visualizzati in verde.

D. È possibile vedere quali medici hanno partecipato a una chiamata?
Sì, la sezione dedicata alle attività delle chiamate nell'area di attesa riporta i dettagli delle attività di tutti i partecipanti.

D. È possibile incorporare collegamenti ipertestuali nelle notifiche dell'area di attesa per sollecitare i consumatori a compilare un sondaggio di pre-valutazione, ecc.?
I link possono essere inviati nelle notifiche per i consumatori in attesa, ma non sono attivi. È stato richiesto un miglioramento delle funzionalità per abilitarlo.

D. Quante persone possono essere presenti contemporaneamente nella sala d'attesa?
Non c'è limite al numero di chiamanti in attesa in coda nella clinica per l'inizio delle loro consulenze. In una chiamata di gruppo avviata dall'area di attesa, fino a 20 partecipanti contemporaneamente possono unirsi alla stessa chiamata.

D. È possibile avviare una chiamata ad hoc/non programmata?
Sì, puoi utilizzare il pulsante Nuova videochiamata nella parte superiore dell'area di attesa per creare una chiamata di gruppo o una videochiamata e invitare i partecipanti direttamente tramite e-mail e/o SMS.

D. Con la configurazione e la personalizzazione, chi gestisce tutto questo? I responsabili dell'assistenza virtuale dei distretti sanitari locali/reti sanitarie specialistiche possono avere accesso alla personalizzazione, oppure questo è fatto da Healthdirect?
healthdirect Video Call opera in un modello di servizio locale devoluto, quindi una volta creata la tua organizzazione, i tuoi amministratori hanno la possibilità di gestire e configurare ogni aspetto. Il team Video Call fornirà la formazione per questo e sarà disponibile ad assisterti nel tuo BAU, se necessario.

D. È possibile avere tutte le cliniche che si desidera oppure è previsto un costo per quelle aggiuntive?
Puoi creare tutte le cliniche di cui hai bisogno senza alcun costo per clinica.

D. Quanti membri del team possono essere aggiunti a una clinica?
Non c'è limite al numero di membri del team che possono essere aggiunti a una clinica. Tuttavia, consigliamo alle cliniche di avere un numero gestibile di membri del team e di aggiornarli quando le persone lasciano e si uniscono alla clinica.

D. In che modo gli altri servizi sanitari utilizzano la videochiamata?
Questa pagina contiene informazioni su come i servizi sanitari in Australia utilizzano la videochiamata Healthdirect.

D. Il dashboard della clinica può essere un dashboard LHD o ospedaliero in modo che il responsabile dell'assistenza virtuale possa avere piena visibilità delle attività svolte nell'intera organizzazione?
Sì, i responsabili dell'assistenza virtuale dispongono di una pagina di riepilogo "Le mie cliniche" , che consente la visibilità completa di ogni chiamata e del numero di chiamanti in ciascuna clinica.

D. È possibile modificare i loghi e sono personalizzabili a livello di LHD o di clinica?
I loghi sono completamente personalizzabili. Se aggiunti a livello di organizzazione, saranno trasmessi a tutte le cliniche Waiting Areas. Le cliniche possono aggiungere il proprio logo , se applicabile, che sovrascriverà l'impostazione dell'organizzazione.

D. Le chiamate possono essere bloccate per impostazione predefinita?
È possibile abilitare il blocco delle chiamate nelle cliniche e, se necessario, gli host possono bloccare manualmente le chiamate.

D. È possibile visualizzare i partecipanti alla sala d'attesa mentre si è impegnati in una chiamata?
Puoi tornare indietro con Tab per visualizzare l'Area di attesa durante una chiamata. La funzionalità futura avrà una visualizzazione dell'Area di attesa all'interno del Call Manager dalla schermata Video Call.

D. È possibile sfocare/cambiare lo sfondo? I pazienti possono anche cambiare lo sfondo?
Sì, tutti gli utenti possono cambiare il loro sfondo , scegliendo tra sfocatura, selezione tra gli sfondi disponibili o caricamento di sfondi personalizzati per cliniche/organizzazioni.

D. Un trasferimento a caldo comporta l'invio sia del medico sia del paziente alla nuova sala d'attesa?
Sì, un trasferimento a caldo consentirà a tutti di continuare a essere chiamati per spostarsi da una clinica all'altra.

D. Gli interpreti entrano nella sala d'attesa solo dopo la prenotazione?
Esistono vari flussi di lavoro per aggiungere interpreti alla chiamata. È possibile inviare agli interpreti il link Waiting Area e aggiungerli a una chiamata da lì o invitarli a partecipare da una chiamata. HDA ha sviluppato un'applicazione Services On Demand che può anche supportare il caso d'uso degli interpreti.

D. Per le altre lingue, quali informazioni vengono tradotte? Si tratta del contenuto dello schermo che i pazienti possono leggere? E nella chat?
I controlli dello schermo appariranno nella lingua selezionata, ma la chat rimarrà nella lingua in cui è stata immessa.

D. Un altro medico può unirsi alla chiamata?
Sì, altri medici possono unirsi alla stessa consulenza in qualsiasi momento, a condizione che la chiamata non sia stata bloccata dal primo medico che si unisce.

D. Un secondo medico può partecipare alla riunione solo audio tramite una normale chiamata da un telefono cellulare?
È possibile chiamare altri partecipanti per collegare il loro telefono alla consulenza.

D. Esiste una funzione nella videochiamata che consente di nascondere i partecipanti gli uni agli altri, ma consente al medico di vedere tutti i partecipanti, mentre tutti i partecipanti vedono il medico?
I partecipanti possono spegnere le proprie telecamere, ma questa possibilità non può essere gestita dall'host.

D. Se si invita qualcuno a partecipare alla chiamata, il paziente può vedere i suoi dati?
I partecipanti possono vedere solo i nomi degli altri, non i dati inseriti per partecipare alla consulenza.

D. Come possiamo registrare l'attività della chiamata (nome del paziente/nome del medico/data/ora)?
I report di consultazione includono tutte le informazioni relative agli host. Puoi vedere le chiamate in cliniche specifiche all'ora esatta, ma tieni presente che le informazioni del paziente non sono correlate a questi dati, poiché vengono de-identificate dopo il completamento della chiamata.

D. Sono disponibili report separati per le riunioni di gruppo e per quelle di team?
Sì, quando esegui un report sulle videochiamate, i dati verranno separati in base alle diverse tipologie di stanze.

D. Che tipo di supporto fornisce HealthDirect?
Il supporto è fornito da un team dedicato Healthdirect Video Call tramite un service desk e il numero 1800 580 771 per il supporto di Livello 3, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 ora locale. Gli amministratori della clinica gestiscono il supporto di Livello 1, mentre qualsiasi problema correlato alla rete viene inoltrato all'IT del distretto sanitario/eHealth.

D. Che dire del supporto ai pazienti?
I pazienti possono contattare Healthdirect per problemi con il dispositivo (ad esempio, telecamera/microfono) o per ricevere assistenza per accedere al loro appuntamento di Video Call. Li assisteremo o li rimanderemo al servizio sanitario se necessario (ad esempio, collegamento alla clinica mancante nel loro appuntamento).

D. C'è supporto disponibile nei fine settimana?
Sì, il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la gestione degli incidenti critici, compresi i fine settimana.

D. Ci sono stati problemi di inattività in passato?
Video Call ha tempi di inattività minimi, con un uptime del 99,98% nell'ultimo anno fiscale. Forniamo supporto per la gestione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno e programmiamo la manutenzione durante le finestre di utilizzo minimo, avvisandoti almeno con due settimane di anticipo a tutti i contatti principali.

D. Quale formazione fornirà Healthdirect?
Healthdirect fornirà un numero concordato di sessioni di formazione per LHD/organizzazione sanitaria. Le sessioni saranno disponibili sia per gli amministratori che per i medici. Healthdirect fornirà anche sessioni di "formazione dei formatori" in modo che il personale chiave possa anche facilitare la formazione tramite videochiamata.

D. Quali risorse di formazione sono disponibili per clinici, amministratori e responsabili dell'assistenza virtuale? Sono disponibili guide di formazione sia scritte che video?
Questo link mostra esempi della formazione che forniamo, incluse sessioni programmate e registrate. Il nostro Video Call Resource Centre e il NSW Health Information Portal contengono guide, video e contenuti scaricabili che coprono tutti gli aspetti di healthdirect Video Call.

D. Chi possono contattare i LHD/responsabili dell'assistenza virtuale per ricevere supporto formativo?
Gli LHD possono contattare il Video Call Support Desk per ricevere supporto formativo.

D. Quanto tempo impiega un medico a familiarizzare con la piattaforma, compresa la configurazione della clinica e la formazione?
Durante la pandemia, la maggior parte delle organizzazioni sanitarie è tornata operativa nel giro di poche settimane. La piattaforma Video Call è progettata per essere molto intuitiva per pazienti/clinici e amministratori. I clinici si sentono subito a loro agio nell'utilizzare Video Call per raggiungere i loro pazienti.

D. Esiste un ambiente di test in cui le organizzazioni possono effettuare esperimenti?
Una volta creata la tua organizzazione, avrai la possibilità di organizzare sessioni di test e formazione in base alle tue esigenze.

D. Ci sarà un modulo per i medici presso l'Health Education and Training Institute (HETI)?
I moduli formativi HETI saranno esplorati come parte del piano formativo da collegare ai corsi di formazione tramite videochiamata HDA.

D. Quanti dati vengono solitamente utilizzati dal paziente?
La videochiamata Healthdirect utilizzerà fino a 1 Mbps, ad esempio, per una chiamata di 30 minuti con 2 partecipanti, l'utilizzo dei dati sarà = 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [utenti] / 8 [byte] = 450 MB. Fai clic qui per maggiori dettagli.

D. Possiamo aggiungere una sala/chiamata fisica alla chiamata, ad esempio un endpoint SIP (session initiation protocol) o una sala Teams?
Sì, la piattaforma può effettuare il bridge tramite SIP , il protocollo tradizionale per le videoconferenze, a un'unità di conferenza o a una sala riunioni virtuale con un indirizzo SIP. Tuttavia, questa capacità non è comunemente utilizzata per attività ad alto volume, principalmente in aree come SA e NT dove vengono utilizzate apparecchiature video tradizionali legacy.

D. Dove sono archiviati i dati? Sono su un server basato su cloud australiano?
Sì, i dati sono archiviati sui server cloud di Amazon Web Services in Australia. Nota, healthdirect Video Call non archivia PII o PHI dopo la fine della consulenza tramite Video Call.

D. Se la telecamera non funziona, la chiamata verrà effettuata solo tramite audio?
Sì, se la telecamera non funziona, la chiamata continuerà solo in modalità audio.

D. Esiste un'app per videochiamate per dispositivi mobili?
No, la piattaforma è interamente basata sul web ed è accessibile tramite qualsiasi browser moderno su dispositivi mobili.

D. Qual è il dispositivo/sistema operativo più vecchio su cui è possibile utilizzare la funzione Video Call?
La videochiamata funzionerà su dispositivi con Android 5.1 e iOS 14.3 o successivi. I dispositivi più vecchi potrebbero avere funzionalità limitate. Consulta questa pagina per maggiori dettagli.

D. La videochiamata di Healthdirect è conforme alle linee guida sulla privacy?
Sì, in quanto piattaforma di telemedicina di proprietà del governo, rispettiamo rigide linee guida sulla privacy e sulla sicurezza , assicurandoci che i dati siano archiviati in modo sicuro e non conservati dopo la visita.

D. Cosa non si può ancora fare e cosa è previsto nella tabella di marcia?
La nostra pagina Coming Soon descrive i prossimi miglioramenti e le priorità della roadmap delle videochiamate sono documentate (contattare Healthdirect per la password per questa pagina). Tutte le release delle videochiamate sono elencate qui . È possibile abbonarsi ai bollettini delle videochiamate o visualizzare i bollettini precedenti qui .

D. È possibile utilizzare solo la funzionalità video? Ciò influisce sulla larghezza di banda del dispositivo dell'utente?
Sì, il video può essere utilizzato in modo indipendente e gli utenti possono disattivare l'audio per risparmiare larghezza di banda.

D. Cosa succede ai dati inseriti dai pazienti?
Tutti i dati del paziente vengono eliminati al termine della chiamata. Tutto ciò che è stato inserito non sarà disponibile al termine della videochiamata. C'è una breve finestra in cui le informazioni verranno conservate in modo che un paziente disconnesso possa riconnettersi se ci sono difficoltà tecniche con il dispositivo/la rete dell'utente.