Q. healthdirect ビデオ通話にアクセスするにはどうすればいいですか?
NSW Health のメール アドレスを使用して、シングル サインオン (SSO) でサインインできます。セットアップ中に、関連するクリニックに追加されます。追加のクリニックにアクセスする必要がある場合は、組織の連絡先をこちらで確認できます。

Q. 高リスクのサービスでプライバシー上の理由からシングルサインオンを使用している場合でも、表示名を修正できますか?
はい、各クリニックに基づいて表示名を設定できます。別名または仮名を使用する場合は、それを使用して、サインインに使用したメール アドレスと関連付けながらレポートに表示されます。

Q. 臨床医ポータルのログインを Stafflink (LDAP) にリンクできますか?
NSW Health のスタッフはシングル サインオン (SSO) 経由でログインできます。ここからログイン ページにアクセスしてください。

Q. すべてのアプリが契約の一部ですか?
はい、それらはビデオ通話契約の一部であり、設定可能なので、各クリニックがそれを有効にするかどうかを決定できます。詳細については、このページをご覧ください。
なお、Realtime Remote Patient Monitoring や Patient Care Summary などのアプリは Victoria Health によって資金提供されており、NSW Health は使用するために Victoria Health から承認を求めることができます。

Q. ホワイトボード機能はありますか？
はい。ビデオ通話で利用できるツールには、ホワイトボード、画面共有、ドキュメントと画像の共有、YouTube プレーヤー、およびコンサルティングで使用するデバイスで利用可能な場合は追加のカメラを追加するオプションが含まれます。

Q. チャットでリンクや添付ファイルを送信できますか？
相談中にビデオ通話チャットでリンクを送信できます。アプリとツールのセクションでは、アプリとツールのファイル共有を通じてダウンロード可能なドキュメントを送信できます。

Q. 臨床評価ツールはありますか？また、費用はいくらですか？
クリニックは、healthdirect Video Call ユーザーが利用できるCoviu Marketplaceを通じて Pearson アドオンをサブスクライブすることができ、サブスクライブしたアプリを選択したクリニックで有効にすることができます。サブスクライブしたアドオンには、Marketplace の利用規約と費用が適用されます。

Q. リアルタイム監視のために統合されているデバイスのリストはありますか?
このページには、各セクションでサポートされている互換デバイスの種類がリストされています。

Q. 遠隔患者モニタリング デバイスは BYO デバイスですか、それともビデオ通話に統合された特定のデバイスですか?
心電図、パルスオキシメーター、スパイロメーターは、医療機器としてのソフトウェアには分類されません。HDA が開発したリアルタイム モニタリング アプリケーションの前提は、医療機関が TGA 承認済みのデバイスを所有し、アプリ統合開発を通じて Bluetooth インターフェイスを介してデータが取得されることです。このデータは、ビデオ通話プラットフォームに保存されることなく、リアルタイムで臨床医に中継されます。Victoria Health との統合作業では、すべてのデバイスが Safer Care Victoria および Victoria Department of Health 臨床ユーザー グループによって推奨されました。

Q. 可動範囲機能は利用できますか?
いいえ、可動域アプリケーションはまだ TGA 承認 (医療機器としてのソフトウェア) を申請中であり、TGA 承認ツールのみを使用することをお勧めします。

Q. 傷口の検査やデジタル耳鏡にカメラを使用する場合、患者は医師を見ることができますか、それともカメラソースは 1 つだけですか?
通話にカメラを追加しても、医師のカメラ映像は引き続き表示されます。参加者としてセカンダリ ビデオ フィードを制御できるオプションもあります。

Q. 通話後に共有ファイルは消えてしまいますか？
はい、交換された情報はすべて通話後に消去されます。共有ファイルは通話を終了するとすぐに消えてしまうため、必要に応じて通話が終了する前にダウンロードする必要があります。

Q. 通話チャットをダウンロードできますか？
はい、ビデオ通話が終了する前にチャット履歴をダウンロードできます。

Q. メディケアの請求に関して患者の同意を求めたり記録したりする機会はありますか?
はい、クリニックは請求の同意を得るためのオプションをカスタマイズできます。または、 Medicare Bulk Billing Consent アプリを使用してください。Healthdirect Waiting Area の同意ページは、ビデオ通話による相談の開始前に必要な情報を伝えるように設定することもできます。

Q. 一括請求の同意はどこに送られますか? 「署名済み」の同意は電子メールで送信されますか?
各クリニックでは、アプリに電子メール アドレスを設定することができ、同意が確認されると、そのアドレスに電子メールが送信されます。患者は、アプリケーション内から電子メールのコピーを要求することもできます。複数の電子メール アドレスを設定できます。同意が送信されると、この情報はビデオ通話プラットフォーム内に保存されません。

Q. インフォームド・ファイナンシャル・コンセントのアプリはありますか？
インフォームド・ファイナンシャル・コンセントのプロセスは、Healthdirect と NSW Health の間で最終調整中であり、診察開始前の重要な情報と、診察中のメディケア一括請求アプリの使用に含まれる予定です。

Q. クローズドキャプションアプリは健康面で承認されていますか?
はい、クローズド キャプション機能は、Healthdirect の臨床スタッフによって医療用語についてテストされています。このアプリは、必要に応じてクリニックの管理者が無効にすることができます。さらに、臨床医はトランスクリプトをリアルタイムで確認し、誤ってキャプチャされた部分を繰り返したり、明確にしたりすることができます。クローズド キャプション アプリケーションは、2023 年 7 月から healthdirect ビデオ通話で利用されています。

Q. 内蔵の録音機能はありますか?
はい、分散ローカル録画は利用可能ですが、録画はビデオ通話終了後はビデオ通話に保持されないため、通話が終了する前にダウンロードして組織/臨床システムに保存する必要があります。

Q. プラットフォームから消費者にリンクを（テキスト/電子メール経由で）送信できますか?
はい、リンクはプラットフォームからSMS または電子メールで直接送信できます。

Q. リンクを事前に送信し、Outlook カレンダーに追加することはできますか?
リンクはいつでも送信できます。待機エリアから直接送信することも、リンクをコピーしてカレンダーの招待状や予約システムのテンプレートなどのコミュニケーションに貼り付けることもできます。

Q. システムには患者からのフィードバック/評価/PROM の機会はありますか?
はい、クリニックは各通話の終了時に独自のアンケートを送信するように設定できます。すべてのフィードバックは、Healthdirect ではなくクリニックのアンケートによって収集されます。

Q. 予約ごとにリンクは変わりますか？
各待合室には、予約間で変更されない静的リンクがあります。

Q. リンクはカスタマイズできますか?
各クリニックは、最大 10 個の電子メールまたは 5 個の SMS 招待テンプレートをカスタマイズできます。リンクに付随するテキストは、必要に応じて個別に変更できます。

Q. 着信者が入力する詳細をカスタマイズできますか?
はい、メディケア番号、医師の名前、生年月日、年齢、住所など、必要な情報に合わせて入力フィールドを設定できます。

Q. 処理中の通話は別の色で表示されますか、または待機中の通話とは別に識別されますか?
はい、通話はステータスに応じて異なる色で表示されます。待機中の発信者はオレンジ色で表示され、保留中の発信者は赤色で表示され、通話中の発信者は緑色で表示されます。

Q. どの臨床医が通話に参加したか確認できますか?
はい、待合室の通話アクティビティセクションには、参加者のアクティビティがすべて詳細に表示されます。

Q. 消費者に事前評価アンケートなどを完了するよう促すハイパーリンクを待合室通知に埋め込むことはできますか?
待機中の消費者への通知でリンクを送信できますが、アクティブではありません。これを有効にするには、機能強化が要求されています。

Q. 待合室に同時に何人の発信者が入ることができますか?
診療所内で診察開始を待つ発信者の数に制限はありません。待合室から開始されるグループ通話では、最大 20 人の参加者が同時に同じ通話に参加できます。

Q. アドホック/予定外の通話を開始できますか?
はい、待合室の上部にある[新しいビデオ通話]ボタンを使用してグループ通話またはビデオ通話を作成し、電子メールや SMS で参加者を直接招待できます。

Q. セットアップとカスタマイズは誰が管理するのですか? 地域保健地区/専門保健ネットワークの仮想ケア マネージャーにカスタマイズのアクセス権を与えることはできますか? それとも、Healthdirect が行うのですか?
healthdirect Video Call は分散型ローカル サービス モデルで運用されるため、組織が作成されると、管理者はあらゆる側面を管理および構成できるようになります。Video Call チームはこれに関するトレーニングを提供し、必要に応じて BAU でサポートを提供します。

Q. クリニックはいくつでも開設できますか？それとも、クリニックを追加するには費用がかかりますか？
クリニックごとに費用をかけずに、必要な数のクリニックを作成できます。

Q. クリニックには何人のチームメンバーを追加できますか?
クリニックに追加できるチーム メンバーの数に制限はありません。ただし、クリニックのチーム メンバー数は管理可能な数に抑え、メンバーがクリニックを離れたり参加したりしたときには更新することをお勧めします。

Q. 他の医療サービスではビデオ通話をどのように利用していますか?
このページには、オーストラリア全土の医療サービスが healthdirect ビデオ通話をどのように使用しているかに関する情報が記載されています。

Q. クリニックのダッシュボードを LHD または病院のダッシュボードにして、仮想ケア マネージャーが組織全体のアクティビティを完全に把握できるようにすることはできますか?
はい、バーチャルケアマネージャーには「マイクリニック」概要ページがあり、各クリニックのすべての通話と発信者数を完全に把握できます。

Q. ロゴは変更できますか? また、LHD またはクリニック レベルに合わせてカスタマイズできますか?
ロゴは完全にカスタマイズ可能です。組織レベルで追加すると、すべての待合室クリニックに適用されます。 クリニックは、該当する場合は独自のロゴを追加できます。これにより、組織の設定が上書きされます。

Q. 通話をデフォルトでロックすることはできますか?
クリニックでは通話ロックを有効にすることができ、ホストは必要に応じて通話を手動でロックできます。

Q. 通話中に待合室の参加者を確認することはできますか?
通話中にタブを戻して待機エリアを表示できます。将来の機能では、ビデオ通話画面から通話マネージャー内に待機エリア ビューが追加される予定です。

Q. 背景をぼかしたり、変更したりすることはできますか？患者さんも背景を変更できますか？
はい、すべてのユーザーは背景を変更することができます。ぼかしを選択したり、利用可能な背景から選択したり、クリニック/組織のカスタム背景をアップロードしたりできます。

Q. ウォーム転送では、医師と患者の両方が新しい待合室に移動しますか?
はい、ウォーム転送により、クリニック間の移動の際に全員が通話を継続できます。

Q. 通訳者は予約時に待合室に入るだけですか？
通話に通訳者を追加するには、さまざまなワークフローがあります。通訳者に待合室リンクを送信し、そこから通話に追加したり、通話中に参加するよう招待したりできます。HDA は、通訳者の使用例もサポートできるServices On Demandアプリケーションを開発しました。

Q. 他の言語の場合、どのような情報が翻訳されますか? 患者が読める画面の内容ですか? チャットではどうですか?
画面コントロールは選択した言語で表示されますが、チャットは入力された言語のままになります。

Q. 別の臨床医が通話に参加できますか?
はい、最初に参加する臨床医によって通話がロックされていない限り、追加の臨床医はいつでも同じ相談に参加できます。

Q. 2 人目の臨床医が、標準的な携帯電話通話を介して音声のみで会議に参加できますか?
追加の参加者はダイヤルして電話を相談に接続できます。

Q. ビデオ通話には、参加者同士を非表示にしながら、医師が参加者全員を見ることができ、参加者全員が医師を見ることができる機能はありますか?
参加者は自分のカメラをオフにすることができますが、これはホストが管理することはできません。

Q. 通話に誰かを招待した場合、患者はその人の詳細を見ることができますか?
参加者はお互いの名前のみを見ることができ、相談に参加するために入力した詳細は見ることができません。

Q. 通話アクティビティ（患者名/医師名/日付/時刻）をどのように記録しますか?
相談レポートには、ホストに関連するすべての情報が含まれます。特定のクリニックでの通話は正確な時間で確認できますが、通話が完了すると患者情報は匿名化されるため、このデータと相関関係がないことに注意してください。

Q. グループ会議とチーム会議で別々のレポートを利用できますか?
はい、ビデオ通話レポートを実行すると、データがさまざまな部屋のタイプに分割されます。

Q. healthdirect はどのようなサポートを提供していますか?
サポートは、サービス デスクとレベル 3 サポートの電話番号 1800 580 771 を通じて、専任の Healthdirect ビデオ通話チームによって、現地時間で月曜から金曜の午前 8 時から午後 6 時まで提供されます。クリニックの管理者がレベル 1 サポートを担当し、ネットワーク関連の問題は保健地区/eHealth の IT 部門にエスカレーションされます。

Q. 患者サポートはどうですか？
患者様は、デバイスの問題（カメラやマイクなど）やビデオ通話の予約へのアクセスについて、Healthdirect に問い合わせることができます。必要に応じてサポートしたり、医療サービスに紹介したりします（予約にクリニックのリンクがない場合など）。

Q. 週末もサポートは受けられますか？
はい、重大なインシデント管理については、週末も含め 24 時間 365 日サポートをご利用いただけます。

Q. ダウンタイムの問題の履歴はありますか?
ビデオ通話のダウンタイムは最小限に抑えられており、昨年度の稼働率は 99.98% でした。当社は年間を通じて 24 時間 365 日のインシデント管理サポートを提供し、使用頻度の低い時間帯にメンテナンスをスケジュールし、少なくとも 2 週間前にすべての主要連絡先に通知します。

Q. Healthdirect はどのようなトレーニングを提供しますか?
Healthdirect は、LHD/医療機関ごとに合意された数のトレーニング セッションを提供します。セッションは管理者と臨床医の両方が利用できます。Healthdirect は「トレーナーのトレーニング」セッションも提供し、主要スタッフがビデオ通話トレーニングを実施できるようにします。

Q. 臨床医、管理者、仮想ケア マネージャー向けにどのようなトレーニング リソースが用意されていますか? 書面とビデオの両方のトレーニング ガイドが用意されていますか?
このリンクには、スケジュールされたセッションと録画されたセッションの両方を含む、当社が提供するトレーニングの例が示されています。当社のビデオ通話リソース センターと NSW 健康情報ポータルには、healthdirect ビデオ通話のあらゆる側面を網羅したガイド、ビデオ、ダウンロード可能なコンテンツが含まれています。

Q. LHD/仮想ケアマネージャーはトレーニングのサポートについて誰に連絡すればよいですか?
LHD は、トレーニング サポートのためにビデオ通話サポート デスクに問い合わせることができます。

Q. クリニックのセットアップやトレーニングを含め、臨床医がプラットフォームに慣れるまでにどれくらいの時間がかかりますか?
パンデミックの間、ほとんどの医療機関は数週間以内に業務を再開しました。ビデオ通話プラットフォームは、患者/臨床医と管理者にとって非常に直感的に操作できるように設計されています。臨床医は、ビデオ通話を使用して患者と会話することにすぐに慣れます。

Q. 組織が実験できるテスト環境はありますか?
組織が作成されると、必要に応じてテストおよびトレーニング クリニックを作成できるようになります。

Q. 健康教育訓練機関 (HETI) に臨床医向けのモジュールはありますか?
HETI トレーニング モジュールは、HDA ビデオ通話トレーニングにリンクされるトレーニング プランの一部として検討されます。

Q. 患者側では通常どれくらいのデータが使用されますか?
Healthdirect ビデオ通話は最大 1Mbps を使用します。たとえば、参加者が 2 人で 30 分間通話する場合、データ使用量は = 30 [分] x 60 [秒] x 1 Mbps x 2 [ユーザー] / 8 [バイト] = 450 MB になります。詳細については、ここをクリックしてください。

Q. 通話に物理的な部屋/通話、つまり SIP (セッション開始プロトコル) エンドポイントまたは Teams ルームを追加できますか?
はい、このプラットフォームは、従来のビデオ会議プロトコルであるSIP を介して、SIP アドレスを持つ会議ユニットまたは仮想会議室に接続できます。ただし、この機能は、主に従来のレガシー ビデオ機器が使用されている SA や NT などの地域での大量のアクティビティにはあまり使用されません。

Q. データはどこに保存されますか? オーストラリアのクラウドベースのサーバー上ですか?
はい、データはオーストラリアの Amazon Web Services クラウド サーバーに保存されます。healthdirect ビデオ通話では、ビデオ通話相談の終了後は PII または PHI が保存されないことに注意してください。

Q. カメラが機能しない場合は、音声のみの通話になりますか？
はい、カメラが故障した場合でも、通話は音声のみで継続されます。

Q. モバイルデバイス用のビデオ通話アプリはありますか?
いいえ、プラットフォームは完全に Web ベースであり、モバイル デバイスの最新のブラウザーからアクセスできます。

Q. ビデオ通話を使用できる最も古いデバイス/オペレーティング システムは何ですか?
ビデオ通話は、Android 5.1 および iOS 14.3 以降を搭載したデバイスで動作します。古いデバイスでは機能が制限される可能性があります。詳細については、このページをご覧ください。

Q. healthdirect ビデオ通話はプライバシーガイドラインに準拠していますか?
はい、政府所有の遠隔医療プラットフォームとして、当社は厳格なプライバシーおよびセキュリティガイドラインを遵守し、データが安全に保存され、相談後に保持されないことを保証しています。

Q. まだできないことは何ですか? また、ロードマップには何がありますか?
弊社の「近日公開」ページには、今後の機能強化の詳細とビデオ通話ロードマップの優先順位が記載されています (このページのパスワードについては、Healthdirect にお問い合わせください)。すべてのビデオ通話リリースは、こちら にリストされています。ビデオ通話の速報を購読したり、過去の速報を閲覧したりするには、こちら にアクセスしてください。

Q. ビデオ機能だけを使用することはできますか? これにより、ユーザーのデバイスの帯域幅に影響がありますか?
はい、ビデオは独立して使用でき、ユーザーは帯域幅を節約するためにオーディオをミュートできます。

Q. 入力された患者データはどうなりますか?
通話終了時にすべての患者データが消去されます。ビデオ通話終了後は、入力した内容は利用できなくなります。ユーザーのデバイス/ネットワークに技術的な問題が発生した場合、切断された患者が再接続できるように、情報が保持される短い期間があります。