Ditt konto

F. Hur kan jag få tillgång till healthdirect-videosamtal?
Du kan logga in via enkel inloggning (SSO) med din e-postadress från NSW Health. Du kommer att läggas till i relevanta kliniker under konfigurationen. Om du behöver åtkomst till ytterligare kliniker hittar du dina organisationskontakter här .

F. Kan jag ändra mitt visningsnamn även när jag använder enkel inloggning av sekretessskäl för högrisktjänster?
Ja, du kan ange ett visningsnamn baserat på varje klinik. Om du vill använda ett alias eller en pseudonym kan du göra det, och detta kommer att visas i rapporteringen samtidigt som det korrelerar med den e-postadress du loggade in med.

F. Kan inloggningen till klinikerportalen länkas till Stafflink (LDAP)?
NSW Health-personal kan logga in via enkel inloggning (SSO). Gå till inloggningssidan här .

Använda appar och verktyg för videosamtal

F. Ingår alla appar i kontraktet?
Ja, de ingår i videosamtalsavtalet och är konfigurerbara, vilket gör att varje klinik kan bestämma om de ska aktiveras. För mer information, besök den här sidan .
Observera att det finns appar som Realtime Remote Patient Monitoring och Patient Care Summary som finansieras av Victoria Health och NSW Health kan söka godkännande från Victoria Health för att använda dem.

F. Finns det en whiteboard-funktion tillgänglig?
Ja. Verktygen som finns tillgängliga i Videosamtal inkluderar whiteboard, skärmdelning, dokument- och bilddelning, YouTube-spelare och möjligheten att lägga till ytterligare kameror om det finns tillgängligt på enheten som används i konsultationen.

F. Kan man skicka länkar och bilagor i chatten?
Du kan skicka länkar i videochatten under konsultationen. I avsnittet Appar och verktyg kan du skicka ett nedladdningsbart dokument genom att dela en fil under appar och verktyg.

F. Finns det några kliniska bedömningsverktyg och vad kostar de?
Kliniker kan prenumerera på Pearson-tillägg via Coviu Marketplace, som är tillgänglig för användare av healthdirect Video Call, vilket gör att de prenumererade apparna kan aktiveras på de valda klinikerna. Maketplaces användarvillkor och kostnader gäller för de prenumererade tilläggen.

F. Finns det en lista över enheter som integreras för realtidsövervakning?
Den här sidan listar de typer av kompatibla enheter som stöds under varje avsnitt.

F. Är fjärrövervakningsenheterna för patienten BYO-enheter eller specifika enheter integrerade i videosamtal?
Elektrokardiogrammet, pulsoximetern och spirometern klassificeras inte som programvara som medicintekniska produkter. Utgångspunkten för realtidsövervakningsapplikationen som utvecklats av HDA är att hälsoorganisationerna har TGA-godkända enheter, och data samlas in via dess Bluetooth-gränssnitt via appintegrationsutvecklingen. Denna data vidarebefordras till läkaren i realtid utan att lagras i videosamtalplattformen. I integrationsarbetet med Victoria Health rekommenderades alla enheter av Safer Care Victoria och Victoria Department of Healths kliniska användargrupp.

F. Är funktionen för rörelseomfång tillgänglig?
Nej, rörelseomfångsapplikationen genomgår fortfarande TGA-godkännande (programvara som medicinteknisk produkt), och vi rekommenderar att endast TGA-godkända verktyg används.

F. Kan patienten se läkaren när man använder kameror för sårundersökningar eller digitala otoskop, eller kan man bara ha en kamerakälla?
Ytterligare kameror kan läggas till i samtalet , vilket gör att läkarens kameraflöde fortfarande är synligt. Det finns också ett alternativ där du som deltagare kan styra det sekundära videoflödet .

F. Försvinner delade filer efter samtalet?
Ja, all utbytt information raderas efter samtalet. Delade filer försvinner i samma ögonblick som du avslutar samtalet och bör laddas ner innan samtalet avslutas om det behövs.

F. Kan man ladda ner samtalschatten?
Ja, du kan ladda ner chatthistoriken innan videosamtalet är slut.

F. Finns det möjlighet att be om/registrera patientens samtycke gällande Medicare-fakturering?
Ja, kliniker kan anpassa alternativ för att samla in samtycke för fakturering. Eller använd appen Medicare Bulk Billing Consent . Samtyckessidan för Healthdirect Waiting Area kan också konfigureras för att förmedla nödvändig information innan videosamtalet börjar.

F. Vart ska samtycket till massfakturering hamna? Skickas det "signerade" samtycket via e-post.
På varje klinik kan appen konfigureras med en e-postadress, och när samtycket har bekräftats skickas ett e-postmeddelande till den adressen. Patienten kan också begära en e-postkopia inifrån appen. Du kan konfigurera flera e-postadresser. Denna information lagras inte i videosamtalplattformen när samtycket har skickats.

F. Finns det en app för informerat ekonomiskt samtycke?
Processen för informerat ekonomiskt samtycke håller på att slutföras mellan Healthdirect och NSW Health, där det kommer att finnas i den viktiga informationen innan konsultationen påbörjas och användningen av Medicare Bulk Billing-appen under konsultationen.

F. Är appen för textning godkänd för hälsan?
Ja, funktionen för textning har testats för medicinsk terminologi av Healthdirects kliniska personal. Den här appen kan inaktiveras av klinikadministratören om så önskas. Dessutom har kliniker möjlighet att granska transkriptet i realtid och upprepa eller förtydliga allt som är felaktigt inspelat. Applikationen för textning har funnits i healthdirect Video Call sedan juli 2023.

F. Finns det en inbyggd inspelningsfunktion?
Ja, decentraliserade lokala inspelningar är tillgängliga, men inspelningar måste laddas ner innan samtalet avslutas och lagras i organisations-/kliniska systemet eftersom de inte kommer att finnas kvar i videosamtalet efter att videosamtalet avslutats.

Klinikens väntrum

F. Kan länken skickas till konsumenter (via sms/e-post) från plattformen?
Ja, länken kan skickas direkt från plattformen via SMS eller e-post .

F. Kan länken skickas i god tid, och kan den läggas till i Outlook-kalendern?
Länkar kan skickas när som helst. Du kan skicka direkt från väntrummet, eller kopiera länken och klistra in den i ett meddelande, till exempel en kalenderinbjudan eller en mall för bokningssystem.

F. Finns det några möjligheter till patientfeedback/utvärdering/PROM i systemet?
Ja, kliniker kan konfigurera sina egna enkäter så att de skickas i slutet av varje samtal. All feedback kommer att samlas in av klinikens enkät, inte av Healthdirect.

F. Ändras länken för varje möte?
Varje väntrum har en statisk länk som inte ändras mellan möten.

F. Är länkarna anpassningsbara?
Varje klinik kan anpassa upp till tio mallar för e-post eller fem SMS-inbjudningar. Texten som medföljer länken kan ändras individuellt vid behov.

F. Kan de uppgifter som anges av inkommande uppringare anpassas?
Ja, du kan konfigurera inmatningsfälten så att de passar den information du behöver, t.ex. Medicare-nummer, läkarens namn, födelsedatum, ålder, adress etc.

F. Visas pågående samtal i en annan färg eller identifieras de på ett annat sätt än väntande samtal?
Ja, samtal visas i olika färger beroende på deras status. Väntande samtal visas i orange, samtal i vänteläge visas i rött och samtal som syns visas i grönt.

F. Kan man se vilka läkare som har deltagit i ett samtal?
Ja, avsnittet om samtalsaktivitet i väntrummet visar alla deltagarnas aktiviteter.

F. Kan ni bädda in hyperlänkar i aviseringarna i väntrummet för att uppmana konsumenter att slutföra en förhandsbedömningsundersökning etc.?
Länkar kan skickas i aviseringarna för väntande konsumenter men är inte aktiva. En funktionsförbättring har begärts för att möjliggöra detta.

F. Hur många uppringare kan vara i väntrummet samtidigt?
Det finns ingen gräns för antalet uppringare som väntar i kön på kliniken för att deras konsultationer ska påbörjas. I ett gruppsamtal som initieras från väntrummet kan upp till 20 samtidiga deltagare delta i samma samtal.

F. Kan man starta ett ad hoc-samtal/oschemalagt samtal?
Ja, du kan använda knappen Nytt videosamtal högst upp i väntrummet för att skapa antingen ett gruppsamtal eller ett videosamtal och bjuda in deltagare direkt via e-post och/eller SMS.

Organisation och klinikstruktur för videosamtal

F. Vem hanterar installationen och anpassningen? Kan virtuella vårdchefer från lokala hälsodistrikt/specialhälsonätverk få tillgång till anpassningar, eller görs detta av Healthdirect?
healthdirect Video Call fungerar i en decentraliserad lokal servicemodell, så när din organisation väl har skapats har dina administratörer möjlighet att hantera och konfigurera alla aspekter. Video Call-teamet kommer att ge utbildning för detta och kommer att finnas tillgängligt för att hjälpa dig med din BAU vid behov.

F. Kan ni ha så många kliniker som ni vill, eller kostar det något att betala för ytterligare kliniker?
Du kan skapa så många kliniker som behövs utan kostnad per klinik.

F. Hur många teammedlemmar kan läggas till en klinik?
Det finns ingen gräns för antalet teammedlemmar som kan läggas till en klinik. Vi rekommenderar dock att kliniker har ett hanterbart antal teammedlemmar och att dessa uppdateras när personer lämnar och ansluter sig till din klinik.

F. Hur använder andra hälsovårdstjänster videosamtal?
Den här sidan innehåller information om hur hälsovårdstjänster i hela Australien använder healthdirect-videosamtal.

Information för administratörer

F. Kan klinikens instrumentpanel vara en LHD- eller sjukhusinstrumentpanel så att den virtuella vårdchefen kan ha full insyn i aktiviteten i hela organisationen?
Ja, de virtuella vårdcheferna har en sammanfattningssida för Mina kliniker , vilket ger fullständig insyn i varje samtal och antalet uppringare på varje klinik.

F. Kan logotyperna ändras, och är de anpassningsbara till vänsterstyrd eller kliniknivå?
Logotyper är helt anpassningsbara. Om de läggs till på organisationsnivå kommer de att visas på alla kliniker i väntrummen. Kliniker kan lägga till sin egen logotyp om tillämpligt, vilket åsidosätter organisationens inställningar.

Sammankoppling av samtal och funktion för samtalsgranskning

F. Kan samtal låsas som standard?
Samtalslåsning kan aktiveras på kliniker och värdar kan manuellt låsa samtal vid behov.

F. Är det möjligt att se deltagarna i väntrummet samtidigt som man sitter i ett samtal?
Du kan använda tabbtangenten bakåt för att visa väntområdet under ett samtal. Framtida funktioner kommer att ha en väntområdesvy i samtalshanteraren från videosamtalskärmen.

F. Är det möjligt att sudda ut/ändra bakgrunden? Kan patienter också ändra sin bakgrund?
Ja, alla användare kan ändra sina bakgrunder , välja mellan suddiga bakgrunder, välja bland tillgängliga bakgrunder eller ladda upp anpassade bakgrunder för kliniker/organisationer.

F. Skickar en varm förflyttning både läkaren och patienten över till det nya väntrummet?
Ja, en varm överföring kommer att hålla alla igång med jouren för att förflytta sig mellan kliniker.

F. Går tolkarna bara in i väntrummet när de bokats?
Det finns olika arbetsflöden för att lägga till tolkar i ditt samtal. Tolkar kan skickas till länken till väntrummet och läggas till i ett samtal därifrån, eller bjudas in att delta inifrån ett samtal. HDA har utvecklat en applikation för tjänster på begäran som också kan stödja användningsfall för tolkar.

F. Vilken information översätts för andra språk? Är det skärminnehållet som patienter kan läsa? Hur är det i chatten?
Skärmkontrollerna visas på det valda språket , men chatten förblir på det språk den används för.

F. Kan en annan läkare delta i samtalet?
Ja, ytterligare läkare kan när som helst delta i samma konsultation, så länge samtalet inte har låsts av den första läkaren som ansluter sig.

F. Kan en andra läkare ansluta sig till mötet med endast ljud via ett vanligt mobiltelefonsamtal?
Ytterligare deltagare kan ringas upp för att ansluta deras telefon till konsultationen.

F. Finns det en funktion i videosamtal för att dölja deltagare från varandra men göra det möjligt för läkaren att se alla deltagare medan alla deltagare ser läkaren?
Deltagarna kan stänga av sina egna kameror, men detta kan inte hanteras av värden.

F. Om du bjuder in någon till samtalet, kan patienten se sina uppgifter?
Deltagarna kan bara se varandras namn, inte de uppgifter de angett för att delta i konsultationen.

Rapportering

F. Hur registrerar vi samtalsaktiviteten (patientens namn/läkarens namn/datum/tid)?
Konsultationsrapporter innehåller all information relaterad till värdarna. Du kan se samtal på specifika kliniker vid exakt tidpunkt, men observera att patientinformation inte korrelerar med dessa uppgifter, eftersom de avidentifieras efter att samtalet är avslutat.

F. Finns separata rapporter tillgängliga för gruppmöten och teammöten?
Ja, när du kör en videosamtalrapport separeras informationen i olika rumstyper.

Stöd

F. Vilket stöd erbjuder healthdirect?
Support tillhandahålls av ett dedikerat Healthdirect-videosamtalteam via en kundtjänst och 1800 580 771-numret för nivå 3-support, måndag–fredag 08:00–18:00 lokal tid. Klinikadministratörer hanterar nivå 1-support, medan eventuella nätverksrelaterade problem eskaleras till IT-avdelningen inom hälsodistriktet/e-hälsa.

F. Hur är det med patientstödet?
Patienter kan kontakta Healthdirect om de har problem med sina enheter (t.ex. kamera/mikrofon) eller har hjälp med att komma åt sin videosamtalstid. Vi hjälper eller hänvisar dem tillbaka till vården om det behövs (t.ex. om kliniklänk saknas i deras tid).

F. Finns det någon support tillgänglig på helgerna?
Ja, supporten är tillgänglig dygnet runt för hantering av kritiska incidenter, inklusive helger.

F. Finns det någon historia av problem med driftstopp?
Video Call har mycket minimal driftstopp, med en drifttid på 99,98 % förra räkenskapsåret. Vi erbjuder support för incidenthantering dygnet runt året runt och schemalägger underhåll under minimala användningsfönster, och meddelar er alla primära kontakter minst två veckor i förväg.

Utbildning

F. Vilken utbildning kommer Healthdirect att erbjuda?
Healthdirect kommer att tillhandahålla ett överenskommet antal utbildningstillfällen per hälso- och sjukvårdsorganisation. Sessionerna kommer att vara tillgängliga för både administratörer och kliniker. Healthdirect kommer också att erbjuda "utbilda utbildaren"-sessioner så att nyckelpersonal också kan underlätta videosamtal.

F. Vilka utbildningsresurser finns tillgängliga för kliniker, administratörer och virtuella vårdansvariga? Finns det både skriftliga och videobaserade utbildningsguider tillgängliga?
Den här länken visar exempel på den utbildning vi erbjuder, inklusive både schemalagda och inspelade sessioner. Vårt resurscenter för videosamtal och NSW Health Information Portal innehåller guider, videor och nedladdningsbart innehåll som täcker alla aspekter av healthdirect-videosamtal.

F. Vem kan vårdbiträden/virtuella vårdansvariga kontakta för utbildningsstöd?
LHD:er kan kontakta supportdisken för videosamtal för utbildningsstöd.

F. Hur lång tid tar det för en läkare att bli bekant med plattformen, inklusive klinikens uppbyggnad och utbildning?
Under pandemin var de flesta hälsoorganisationer i drift inom några veckor. Videosamtalplattformen är utformad för att vara mycket intuitiv för patienter/kliniker och administratörer. Kliniker blir snabbt bekväma med att använda videosamtal för att ansluta till sina patienter.

F. Finns det en testmiljö som organisationer kan experimentera med?
När din organisation är skapad finns det möjlighet att skapa test- och utbildningskliniker efter behov.

F. Kommer det att finnas en modul för kliniker på Health Education and Training Institute (HETI)?
HETI-utbildningsmoduler kommer att utforskas som en del av den utbildningsplan som ska kopplas till HDA-videosamtalutbildningar.

Teknik, data och säkerhet

F. Hur mycket data används vanligtvis vid patientens utgång?
Healthdirect-videosamtal använder upp till 1 Mbps, t.ex. för ett 30-minuterssamtal med 2 deltagare blir dataanvändningen = 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [användare] / 8 [byte] = 450 MB. Klicka här för mer information.

F. Kan vi lägga till ett fysiskt rum/samtal till samtalet, dvs. en SIP-slutpunkt (Session Initiation Protocol) eller ett Teams-rum?
Ja, plattformen kan brygga via SIP , det traditionella videokonferensprotokollet, till en konferensenhet eller ett virtuellt mötesrum med en SIP-adress. Denna funktion används dock inte ofta för högvolymsaktiviteter, främst i områden som SA och NT där traditionell äldre videoutrustning används.

F. Var lagras informationen? Ligger den på en australisk molnbaserad server?
Ja, informationen lagras på australiska Amazon Web Services molnservrar. Observera att healthdirect Video Call inte lagrar några personliga identifierbara eller skyddade infektioner efter att videosamtalet avslutats.

F. Om kameran inte fungerar, kommer samtalet att fortsätta som ett samtal med endast ljud?
Ja, om kameran slutar fungera fortsätter samtalet som endast ljud.

F. Finns det en app för videosamtal för mobila enheter?
Nej, plattformen är helt webbaserad och tillgänglig via vilken modern webbläsare som helst på mobila enheter.

F. Vilken är den äldsta enheten/operativsystemet som videosamtal kan användas på?
Videosamtal fungerar på enheter med Android 5.1 och iOS 14.3 eller senare. Äldre enheter kan ha begränsad funktionalitet. Se den här sidan för mer information.

F. Är healthdirect Video Call i enlighet med sekretessriktlinjerna?
Ja, som en statligt ägd telehealth-plattform följer vi strikta riktlinjer för integritet och säkerhet och säkerställer att data lagras säkert och inte sparas efter konsultation.

Kommer snart och färdplan för videosamtal

F. Vad kan inte göras (ännu), och vad finns på planen?
Vår sida "Kommer snart" beskriver kommande förbättringar och prioriteringarna för videosamtalen som dokumenteras (kontakta Healthdirect för lösenordet till den här sidan). Alla utgåvor av videosamtal listas här . Du kan prenumerera på nyhetsbrev om videosamtal eller se tidigare nyhetsbrev här .

F. Kan man bara använda videofunktionen? Påverkar detta bandbredden på användarens enhet?
Ja, video kan användas oberoende av varandra, och användare kan stänga av ljudet för att spara bandbredd.

F. Vad händer med patientuppgifterna som de anger?
All patientdata raderas i slutet av samtalet. Allt som anges kommer inte att vara tillgängligt efter att videosamtalet har avslutats. Det finns ett kort fönster där informationen sparas så att en frånkopplad patient kan återansluta om det uppstår tekniska problem med användarens enhet/nätverk.