V. Hoe krijg ik toegang tot het videogesprek van healthdirect?
U kunt inloggen via Single Sign On (SSO) met uw NSW Health e-mailadres. U wordt toegevoegd aan de relevante klinieken tijdens de installatie. Als u toegang nodig hebt tot extra klinieken, vindt u hier de contactgegevens van uw organisatie.

V. Kan ik mijn weergavenaam wijzigen, zelfs als ik eenmalige aanmelding gebruik, om privacyredenen voor services met een hoog risico?
Ja, u kunt een weergavenaam instellen op basis van elke kliniek. Als u een alias of pseudoniem wilt gebruiken, kunt u dat doen. Dit wordt weergegeven in de rapportage, maar correleert nog steeds met het e-mailadres waarmee u bent aangemeld.

V. Kan de login van het cliniciportaal worden gekoppeld aan Stafflink (LDAP)?
NSW Health-personeel kan inloggen via Single Sign On (SSO). Ga hier naar de inlogpagina.

V. Maken alle apps deel uit van het contract?
Ja, ze maken deel uit van het videogesprekcontract en zijn configureerbaar, waardoor elke kliniek zelf kan beslissen of ze ze willen inschakelen. Ga voor meer informatie naar deze pagina .
Let op, er zijn apps zoals Realtime Remote Patient Monitoring en Patient Care Summary die worden gefinancierd door Victoria Health en NSW Health kan toestemming vragen van Victoria Health om ze te gebruiken.

V. Is er een whiteboardfunctie beschikbaar?
Ja. De tools die beschikbaar zijn in Video Call omvatten een whiteboard, scherm delen, document- en beeld delen, YouTube-speler en de optie om extra camera's toe te voegen als deze beschikbaar zijn op het apparaat dat wordt gebruikt tijdens het consult.

V. Kun je links en bijlagen in de chat versturen?
U kunt links verzenden in de Video Call chat tijdens het consult. In de sectie Apps en Tools kunt u een downloadbaar document verzenden via share a file onder apps en tools.

V. Zijn er klinische beoordelingsinstrumenten en wat zijn de kosten?
Klinieken kunnen zich abonneren op Pearson-add-ons via de Coviu Marketplace die beschikbaar is voor healthdirect Video Call-gebruikers, waardoor de geabonneerde apps kunnen worden ingeschakeld in de geselecteerde klinieken. De Maketplace-gebruiksvoorwaarden en -kosten zijn van toepassing op de geabonneerde add-ons.

V. Is er een lijst met apparaten die geïntegreerd worden voor realtime monitoring?
Op deze pagina vindt u de typen compatibele apparaten die onder elke sectie worden ondersteund.

V. Zijn de apparaten voor externe patiëntbewaking BYO-apparaten of specifieke apparaten die in Video Call zijn geïntegreerd?
Het elektrocardiogram, de pulsoximeter en de spirometer worden niet geclassificeerd als software als medisch hulpmiddel. Het uitgangspunt van de realtime monitoringapplicatie die is ontwikkeld door HDA is dat de gezondheidsorganisaties TGA-goedgekeurde apparaten hebben en dat gegevens worden vastgelegd via de Bluetooth-interface via de app-integratieontwikkeling. Deze gegevens worden in realtime doorgegeven aan de clinicus zonder te worden opgeslagen in het videogesprekplatform. In het integratiewerk dat is gedaan met Victoria Health, werden alle apparaten aanbevolen door Safer Care Victoria en de klinische gebruikersgroep van Victoria Department of Health.

V. Is de bewegingsbereikfunctie beschikbaar?
Nee, de toepassing van het bewegingsbereik is nog in behandeling bij de TGA-goedkeuring (software als medisch hulpmiddel) en wij adviseren om alleen door de TGA goedgekeurde instrumenten te gebruiken.

V. Kan de patiënt de clinicus zien als er camera's worden gebruikt voor wondbeoordelingen of digitale otoscopen, of is er slechts één camerabron nodig?
Er kunnen extra camera's aan het gesprek worden toegevoegd , waardoor de camerafeed van de clinicus nog steeds zichtbaar blijft. Er is ook een optie waarmee u de secundaire videofeed als deelnemer kunt bedienen .

V. Verdwijnen gedeelde bestanden na het gesprek?
Ja, alle uitgewisseld informatie wordt na het gesprek verwijderd. Gedeelde bestanden verdwijnen zodra u het gesprek sluit en moeten worden gedownload voordat het gesprek eindigt, indien nodig.

V. Kun je de gesprekschat downloaden?
Ja, u kunt de chatgeschiedenis downloaden voordat het videogesprek is afgelopen.

V. Is er een mogelijkheid om toestemming van de patiënt te vragen/vast te leggen met betrekking tot Medicare-facturering?
Ja, klinieken kunnen opties aanpassen voor het vastleggen van toestemming voor facturering. Of gebruik de Medicare Bulk Billing Consent-app . De Healthdirect Waiting Area-toestemmingspagina kan ook worden geconfigureerd om de benodigde informatie door te geven vóór het begin van het Video Call-consult.

V. Waar gaat de toestemming voor bulkfacturering naartoe? Wordt de 'ondertekende' toestemming via e-mail verzonden?
In elke kliniek kan de app worden geconfigureerd met een e-mailadres en zodra de toestemming is bevestigd, wordt er een e-mail naar dat adres verzonden. De patiënt kan ook een e-mailkopie aanvragen vanuit de applicatie. U kunt meerdere e-mailadressen configureren. Deze informatie wordt niet opgeslagen in het Video Call-platform nadat de toestemming is verzonden.

V. Bestaat er een app voor Informed Financial Consent?
Het proces voor geïnformeerde financiële toestemming wordt momenteel afgerond tussen Healthdirect en NSW Health. Het zal een van de belangrijke informatiepunten zijn vóór aanvang van het consult en het gebruik van de Medicare Bulk Billing-app tijdens het consult.

V. Is de app voor ondertiteling goedgekeurd voor de gezondheid?
Ja, de functie voor ondertiteling is getest op medische terminologie door het klinische personeel van Healthdirect. Deze app kan indien gewenst door de beheerder van de kliniek worden uitgeschakeld. Bovendien hebben clinici de mogelijkheid om het transcript in realtime te bekijken en alles te herhalen of te verduidelijken dat onjuist is vastgelegd. De toepassing voor ondertiteling is sinds juli 2023 live in healthdirect Video Call.

V. Is er een ingebouwde opnamefunctie?
Ja, er is lokale opname beschikbaar, maar de opnames moeten worden gedownload voordat het gesprek eindigt en worden opgeslagen in het organisatie-/klinische systeem. Deze opnames blijven namelijk niet langer behouden in het videogesprek nadat het gesprek is afgelopen.

V. Kan de link via het platform naar consumenten worden verzonden (via sms/e-mail)?
Ja, de link kan rechtstreeks vanaf het platform via SMS of E-mail worden verzonden.

V. Kan de link ruim van tevoren worden verzonden en kan deze worden toegevoegd aan de Outlook-agenda?
Links kunnen op elk moment worden verzonden. U kunt rechtstreeks vanuit de wachtruimte verzenden, of de link kopiëren en in een communicatie plakken, zoals een kalenderuitnodiging of een sjabloon voor een boekingssysteem

V. Zijn er mogelijkheden voor patiëntfeedback/evaluatie/PROM in het systeem?
Ja, klinieken kunnen hun eigen enquêtes configureren die aan het einde van elk gesprek worden verzonden. Alle feedback wordt vastgelegd door de enquête van de kliniek, niet door Healthdirect.

V. Verandert de link bij elke afspraak?
Elke wachtruimte heeft een statische link die niet verandert tussen afspraken.

V. Zijn de links aanpasbaar?
Elke kliniek kan maximaal tien e-mail- of vijf sms-uitnodigingstemplates aanpassen . De tekst die bij de link hoort, kan indien nodig individueel worden gewijzigd.

V. Kunnen de gegevens die inkomende bellers invoeren, worden aangepast?
Ja, u kunt de invoervelden configureren naar de door u gewenste informatie, bijvoorbeeld uw Medicare-nummer, naam van de arts, geboortedatum, leeftijd, adres, etc.

V. Worden lopende oproepen in een andere kleur weergegeven of worden ze anders geïdentificeerd dan oproepen in de wacht?
Ja, gesprekken worden weergegeven in verschillende kleuren , afhankelijk van hun status. Wachtende bellers worden weergegeven in oranje, bellers die in de wacht staan worden weergegeven in rood en bellers die worden gezien worden weergegeven in groen.

V. Kunt u zien welke clinici aan een gesprek deelnemen?
Ja, in het gedeelte met oproepactiviteiten in de wachtruimte worden alle activiteiten van de deelnemers beschreven.

V. Kunt u hyperlinks in de meldingen van de wachtruimte insluiten om consumenten aan te sporen een enquête voorafgaand aan de beoordeling in te vullen, etc.?
Links kunnen worden verzonden in de meldingen voor wachtende consumenten, maar zijn niet actief. Er is een functieverbetering aangevraagd om dit mogelijk te maken.

V. Hoeveel bellers kunnen er tegelijkertijd in de wachtruimte zijn?
Er is geen limiet aan het aantal bellers dat in de wachtrij in de kliniek staat te wachten tot hun consult begint. In een groepsgesprek dat vanuit de wachtruimte wordt gestart, kunnen maximaal 20 gelijktijdige deelnemers aan hetzelfde gesprek deelnemen.

V. Kunt u een ad-hoc/ongepland gesprek starten?
Ja, u kunt de knop Nieuw videogesprek boven aan de wachtruimte gebruiken om een groepsgesprek of een videogesprek te starten en deelnemers rechtstreeks via e-mail en/of sms uit te nodigen.

V. Met de setup en de personalisatie, wie beheert dat? Kunnen virtuele zorgmanagers van Local Health Districts/Specialty Health Networks toegang krijgen om te personaliseren, of wordt dit gedaan door Healthdirect?
healthdirect Video Call werkt in een gedecentraliseerd lokaal servicemodel, dus zodra uw organisatie is aangemaakt, hebben uw beheerders de mogelijkheid om elk aspect te beheren en configureren. Het Video Call-team verzorgt hiervoor training en is beschikbaar om u indien nodig te helpen met uw BAU.

V. Kunt u zoveel klinieken hebben als u wilt, of zijn er kosten verbonden aan extra klinieken?
U kunt zoveel klinieken aanmaken als u wilt, zonder kosten per kliniek.

V. Hoeveel teamleden kunnen er aan een kliniek worden toegevoegd?
Er is geen limiet aan het aantal teamleden dat aan een kliniek kan worden toegevoegd. We raden echter aan dat klinieken een beheersbaar aantal teamleden hebben en dat deze worden bijgewerkt wanneer mensen uw kliniek verlaten en er lid van worden.

V. Hoe gebruiken andere gezondheidsdiensten Video Call?
Deze pagina bevat informatie over hoe gezondheidsdiensten in heel Australië gebruikmaken van healthdirect Video Call.

V. Kan het kliniekdashboard een LHD- of ziekenhuisdashboard zijn, zodat de virtuele zorgmanager volledig inzicht heeft in de activiteiten binnen de organisatie?
Ja, de virtuele zorgmanagers hebben een samenvattingspagina van Mijn klinieken , zodat ze volledig inzicht hebben in alle oproepen en het aantal bellers in elke kliniek.

V. Kunnen de logo's worden gewijzigd en zijn ze aanpasbaar voor LHD- of kliniekniveau?
Logo's zijn volledig aanpasbaar. Als ze op organisatieniveau worden toegevoegd, stromen ze door naar alle Waiting Areas-klinieken. Klinieken kunnen indien van toepassing hun eigen logo toevoegen , dat de organisatie-instelling overschrijft.

V. Kunnen oproepen standaard worden vergrendeld?
In klinieken kan oproepvergrendeling worden ingeschakeld en hosts kunnen oproepen indien nodig handmatig vergrendelen.

V. Is het mogelijk om de deelnemers in de wachtkamer te zien terwijl ik in gesprek ben?
U kunt terugtikken om de wachtruimte te bekijken terwijl u in gesprek bent. Toekomstige functionaliteit zal een wachtruimteweergave hebben binnen de Call Manager vanaf het scherm Videogesprek.

V. Is het mogelijk om de achtergrond te vervagen/veranderen? Kunnen patiënten ook hun achtergrond veranderen?
Ja, alle gebruikers kunnen hun achtergrond wijzigen . Ze kunnen kiezen uit wazig maken, een keuze maken uit de beschikbare achtergronden of aangepaste achtergronden voor klinieken/organisaties uploaden.

V. Worden bij een warme overdracht zowel de clinicus als de patiënt naar de nieuwe wachtruimte gestuurd?
Ja, bij een warme doorverbinding kan iedereen die aan de lijn is, van de ene kliniek naar de andere verhuizen.

V. Komen tolken na boeking gewoon de wachtruimte binnen?
Er zijn verschillende workflows om tolken toe te voegen aan uw oproep. Tolken kunnen de Waiting Area-link ontvangen en van daaruit aan een oproep worden toegevoegd of worden uitgenodigd om deel te nemen vanuit een oproep. HDA heeft een Services On Demand -applicatie ontwikkeld die ook tolken-usecases kan ondersteunen.

V. Welke informatie wordt vertaald voor andere talen? Is het de scherminhoud die patiënten kunnen lezen? En wat in de chat?
De bedieningselementen op het scherm worden weergegeven in de geselecteerde taal , maar de chat blijft in de taal waarin deze is ingevoerd.

V. Kan een andere clinicus aan het gesprek deelnemen?
Ja, er kunnen op elk gewenst moment meerdere clinici aan hetzelfde consult deelnemen, zolang het gesprek niet is vergrendeld door de eerste clinicus die zich aanmeldt.

V. Kan een tweede clinicus alleen via audio aan de vergadering deelnemen via een standaard mobiel telefoongesprek?
Er kunnen extra deelnemers worden gebeld om hun telefoon met het consult te verbinden.

V. Bestaat er een functie in Video Call waarmee deelnemers voor elkaar verborgen kunnen worden, maar de clinicus wel alle deelnemers kan zien, terwijl alle deelnemers de clinicus zien?
Deelnemers kunnen hun eigen camera uitschakelen, maar dit kan niet door de gastheer/vrouw worden beheerd.

V. Als u iemand uitnodigt voor het gesprek, kan de patiënt dan zijn of haar gegevens zien?
Deelnemers kunnen alleen elkaars namen zien, niet de gegevens die ze hebben ingevoerd om deel te nemen aan het consult.

V. Hoe leggen we de oproepactiviteit vast (naam patiënt/naam clinicus/datum/tijd)?
Consultatierapporten bevatten alle informatie met betrekking tot de hosts. U kunt oproepen in specifieke klinieken op het exacte tijdstip zien, maar houd er rekening mee dat patiëntinformatie niet correleert met deze gegevens, omdat deze wordt geanonimiseerd nadat de oproep is voltooid.

V. Zijn er aparte rapporten beschikbaar voor groepsvergaderingen en teamvergaderingen?
Ja, wanneer u een videogesprekrapport uitvoert, worden de gegevens in verschillende kamertypen gesplitst.

V. Welke ondersteuning biedt healthdirect?
Ondersteuning wordt geboden door een speciaal Healthdirect Video Call-team via een servicedesk en 1800 580 771-nummer voor Level 3-ondersteuning, maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 lokale tijd. Kliniekbeheerders behandelen Level 1-ondersteuning, terwijl alle netwerkgerelateerde problemen worden doorgestuurd naar de IT van het gezondheidsdistrict/eHealth.

V. Hoe zit het met de patiëntenondersteuning?
Patiënten kunnen contact opnemen met Healthdirect voor apparaatproblemen (bijv. camera/microfoon) of hulp bij het openen van hun Video Call-afspraak. We zullen hen indien nodig helpen of terugverwijzen naar de gezondheidsdienst (bijv. ontbrekende klinieklink in hun afspraak).

V. Is er in het weekend ondersteuning beschikbaar?
Ja, er is 24/7 ondersteuning beschikbaar voor het beheer van kritieke incidenten, ook in het weekend.

V. Zijn er in het verleden problemen geweest met downtime?
Video Call kent minimale downtime, met een uptime van 99,98% vorig boekjaar. Wij bieden het hele jaar door 24/7 incident management support en plannen onderhoud in tijdens minimale gebruiksvensters, waarbij u ten minste twee weken van tevoren alle primaire contactpersonen op de hoogte stelt.

V. Welke trainingen biedt Healthdirect aan?
Healthdirect zal een overeengekomen aantal trainingssessies per LHD/gezondheidsorganisatie verzorgen. Sessies zullen beschikbaar zijn voor zowel beheerders als clinici. Healthdirect zal ook 'train the trainer'-sessies verzorgen, zodat belangrijk personeel ook Video Call-training kan faciliteren.

V. Welke trainingsbronnen zijn beschikbaar voor clinici, beheerders en virtuele zorgmanagers? Zijn er zowel schriftelijke als videotrainingsgidsen beschikbaar?
Deze link toont voorbeelden van de training die wij bieden, inclusief zowel geplande als opgenomen sessies. Ons Video Call Resource Centre en de NSW Health Information Portal bevatten handleidingen, video's en downloadbare content die alle aspecten van healthdirect Video Call behandelen.

V. Met wie kunnen LHD's/virtuele zorgmanagers contact opnemen voor trainingsondersteuning?
LHD's kunnen contact opnemen met de Video Call Support Desk voor trainingsondersteuning.

V. Hoe lang duurt het voordat een clinicus vertrouwd is met het platform, inclusief het opzetten van de kliniek en de training?
Tijdens de pandemie waren de meeste gezondheidsorganisaties binnen enkele weken operationeel. Het Video Call-platform is ontworpen om zeer intuïtief te zijn voor patiënten/clinici en beheerders. Clinici raken snel vertrouwd met het gebruik van Video Call om deel te nemen aan hun patiënten.

V. Is er een testomgeving waar organisaties mee kunnen experimenteren?
Zodra uw organisatie is opgericht, kunt u indien nodig test- en trainingsklinieken opzetten.

V. Komt er een module voor clinici bij het Health Education and Training Institute (HETI)?
DE HETI-trainingsmodules worden onderzocht als onderdeel van het trainingsplan dat gekoppeld wordt aan HDA-videogesprektrainingen.

V. Hoeveel gegevens worden er doorgaans door de patiënt gebruikt?
Healthdirect Video Call gebruikt maximaal 1 Mbps, bijvoorbeeld voor een gesprek van 30 minuten met 2 deelnemers is het dataverbruik = 30 [min] x 60 [sec] x 1 Mbps x 2 [gebruikers] / 8 [bytes] = 450 MB. Klik hier voor meer informatie.

V. Kunnen we een fysieke ruimte/gesprek toevoegen aan het gesprek, bijvoorbeeld een SIP-eindpunt (Session Initiation Protocol) of een Teams-ruimte?
Ja, het platform kan via SIP, het traditionele videoconferentieprotocol, een brug slaan naar een conferentie-eenheid of virtuele vergaderruimte met een SIP-adres. Deze mogelijkheid wordt echter niet vaak gebruikt voor activiteiten met een hoog volume, voornamelijk in gebieden zoals SA en NT waar traditionele legacy-videoapparatuur wordt gebruikt.

V. Waar worden de gegevens opgeslagen? Is het op een Australische cloud-based server?
Ja, de gegevens worden opgeslagen op Australische Amazon Web Services cloudservers. Let op, healthdirect Video Call slaat geen PII of PHI op na het einde van het Video Call-consult.

V. Als de camera niet werkt, wordt het gesprek dan voortgezet als een gesprek met alleen audio?
Ja, als de camera uitvalt, wordt het gesprek alleen nog maar via audio voortgezet.

V. Is er een app voor videogesprekken voor mobiele apparaten?
Nee, het platform is volledig webgebaseerd en toegankelijk via elke moderne browser op mobiele apparaten.

V. Op welk apparaat/besturingssysteem kan Video Call worden gebruikt?
Video Call werkt op apparaten met Android 5.1 en iOS 14.3 of later. Oudere apparaten hebben mogelijk beperkte functionaliteit. Zie deze pagina voor meer informatie.

V. Voldoet healthdirect Video Call aan de privacyrichtlijnen?
Ja, als telezorgplatform van de overheid houden wij ons aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen. Zo zorgen wij ervoor dat gegevens veilig worden opgeslagen en niet na een consult worden bewaard.

V. Wat kan (nog) niet en wat staat er op de planning?
Onze Coming Soon -pagina geeft details over aankomende verbeteringen en de prioriteiten van de Video Call-roadmap zijn gedocumenteerd (neem contact op met Healthdirect voor het wachtwoord voor deze pagina). Alle Video Call Releases worden hier vermeld. U kunt zich hier abonneren op Video Call-bulletins of eerdere bulletins bekijken.

V. Kun je alleen de videofunctionaliteit gebruiken? Heeft dit invloed op de bandbreedte van het apparaat van de gebruiker?
Ja, video kan onafhankelijk worden gebruikt en gebruikers kunnen het geluid dempen om bandbreedte te besparen.

V. Wat gebeurt er met de patiëntgegevens die zij invoeren?
Alle patiëntgegevens worden aan het einde van het gesprek verwijderd. Alles wat is ingevoerd, is niet meer beschikbaar nadat het videogesprek is beëindigd. Er is een kort venster waarin de informatie wordt bewaard, zodat een losgekoppelde patiënt opnieuw verbinding kan maken als er technische problemen zijn met het apparaat/netwerk van de gebruiker.