P. ¿Cómo puedo acceder a la videollamada de HealthDirect?
Puede iniciar sesión a través del inicio de sesión único (SSO) con su dirección de correo electrónico de NSW Health. Se le agregará a las clínicas correspondientes durante la configuración. Si necesita acceder a clínicas adicionales, puede encontrar los contactos de su organización aquí .

P. ¿Puedo modificar mi nombre para mostrar incluso cuando uso el inicio de sesión único por razones de privacidad para servicios de alto riesgo?
Sí, puedes establecer un nombre para mostrar en función de cada clínica. Si deseas utilizar un alias o seudónimo, puedes hacerlo, y este aparecerá en los informes y seguirá estando relacionado con la dirección de correo electrónico con la que iniciaste sesión.

P. ¿Es posible vincular el inicio de sesión del portal del médico a Stafflink (LDAP)?
El personal de NSW Health puede iniciar sesión a través del inicio de sesión único (SSO). Acceda a la página de inicio de sesión aquí .

P. ¿Todas las aplicaciones forman parte del contrato?
Sí, forman parte del contrato de videollamada y son configurables, lo que permite que cada clínica decida si las habilita o no. Para más información, visite esta página .
Tenga en cuenta que existen aplicaciones como Monitoreo remoto de pacientes en tiempo real y Resumen de atención al paciente que están financiadas por Victoria Health y NSW Health puede solicitar la aprobación de Victoria Health para su uso.

P. ¿Hay una función de pizarra disponible?
Sí. Las herramientas disponibles en Videollamada incluyen una pizarra, compartir pantalla, compartir documentos e imágenes, reproductor de YouTube y la opción de agregar cámaras adicionales si están disponibles en el dispositivo utilizado en la consulta.

P. ¿Puedes enviar enlaces y archivos adjuntos en el chat?
Puedes enviar enlaces en el chat de la videollamada durante la consulta. La sección Aplicaciones y herramientas te permite enviar un documento descargable mediante la opción Compartir un archivo en Aplicaciones y herramientas.

P. ¿Existen herramientas de evaluación clínica y cuál es el costo?
Las clínicas pueden suscribirse a los complementos de Pearson a través del Marketplace de Coviu , disponible para los usuarios de videollamadas de HealthDirect, lo que permite habilitar las aplicaciones suscritas en las clínicas seleccionadas. Los términos de uso y los costos del Marketplace se aplicarán a los complementos suscritos.

P. ¿Existe una lista de dispositivos que se están integrando para el monitoreo en tiempo real?
Esta página enumera los tipos de dispositivos compatibles admitidos en cada sección.

P. ¿Los dispositivos de monitoreo remoto de pacientes son dispositivos BYO o dispositivos específicos integrados en la videollamada?
El electrocardiograma, el oxímetro de pulso y el espirómetro no están clasificados como software como dispositivo médico. La premisa de la aplicación de monitoreo en tiempo real desarrollada por HDA es que las organizaciones de salud tienen dispositivos aprobados por TGA y los datos se capturan a través de su interfaz Bluetooth mediante el desarrollo de la integración de la aplicación. Estos datos se transmiten al médico en tiempo real sin almacenarse en la plataforma de videollamada. En el trabajo de integración realizado con Victoria Health, todos los dispositivos fueron recomendados por Safer Care Victoria y el grupo de usuarios clínicos del Departamento de Salud de Victoria.

P. ¿Está disponible la función de rango de movimiento?
No, la aplicación de rango de movimiento aún está sujeta a la aprobación de TGA (software como dispositivo médico) y recomendamos utilizar únicamente herramientas aprobadas por TGA.

P. Cuando se utilizan cámaras para revisar heridas u otoscopios digitales, ¿puede el paciente ver al médico o es posible tener una sola fuente de cámara?
Se pueden agregar cámaras adicionales a la llamada , lo que permite que la transmisión de la cámara del médico siga siendo visible. También hay una opción que permite controlar la transmisión de video secundaria como participante.

P. ¿Los archivos compartidos desaparecen después de la llamada?
Sí, toda la información intercambiada se elimina después de la llamada. Los archivos compartidos desaparecerán en el momento en que cierre la llamada y deberán descargarse antes de que finalice la llamada, si es necesario.

P. ¿Puedes descargar el chat de llamadas?
Sí, puedes descargar el historial de chat antes de que finalice la videollamada.

P. ¿Existe la posibilidad de solicitar o registrar el consentimiento del paciente respecto de la facturación de Medicare?
Sí, las clínicas pueden personalizar las opciones para obtener el consentimiento para la facturación. O bien, pueden utilizar la aplicación Medicare Bulk Billing Consent . La página de consentimiento del área de espera de Healthdirect también se puede configurar para transmitir la información necesaria antes del inicio de la consulta por videollamada.

P. ¿A dónde se envía el consentimiento para la facturación masiva? ¿El consentimiento "firmado" se envía por correo electrónico?
En cada clínica, la aplicación puede configurarse con una dirección de correo electrónico y, una vez que se confirma el consentimiento, se envía un correo electrónico a esa dirección. El paciente también puede solicitar una copia del correo electrónico desde la aplicación. Puede configurar varias direcciones de correo electrónico. Esta información no se almacena dentro de la plataforma de videollamada una vez que se envía el consentimiento.

P. ¿Existe una aplicación para el consentimiento financiero informado?
Se está finalizando el proceso para el consentimiento financiero informado entre Healthdirect y NSW Health, que se incluirá en la información importante antes del inicio de la consulta y el uso de la aplicación de facturación masiva de Medicare durante la consulta.

P. ¿La aplicación de subtítulos está aprobada para uso sanitario?
Sí, el personal clínico de Healthdirect ha probado la función de subtítulos para terminología médica. El administrador de la clínica puede desactivar esta aplicación si así lo prefiere. Además, los médicos tienen la oportunidad de revisar la transcripción en tiempo real y repetir o aclarar cualquier cosa que se haya capturado incorrectamente. La aplicación de subtítulos está disponible en las videollamadas de Healthdirect desde julio de 2023.

P. ¿Existe una función de grabación incorporada?
Sí, la grabación local descentralizada está disponible, pero las grabaciones deben descargarse antes de que finalice la llamada y almacenarse en el sistema clínico/orgánico, ya que no persistirán en la videollamada después del final de esta.

P. ¿Se puede enviar el enlace a los consumidores (por mensaje de texto o correo electrónico) desde la plataforma?
Sí, el enlace se puede enviar directamente desde la plataforma vía SMS o Email .

P. ¿Se puede enviar el enlace con suficiente antelación y agregarlo al calendario de Outlook?
Los enlaces se pueden enviar en cualquier momento. Puede enviarlos directamente desde el Área de espera o copiar el enlace y pegarlo en una comunicación, como una invitación de calendario o una plantilla de sistema de reservas.

P. ¿Existen oportunidades de retroalimentación/evaluación/PROM de los pacientes en el sistema?
Sí, las clínicas pueden configurar sus propias encuestas para que se envíen al final de cada llamada. Todos los comentarios se recogerán en la encuesta de la clínica, no en Healthdirect.

P. ¿El enlace cambia para cada cita?
Cada área de espera tiene un enlace estático que no cambia entre citas.

P. ¿Los enlaces son personalizables?
Cada clínica puede personalizar hasta diez plantillas de invitación por correo electrónico o cinco por SMS. El texto que acompaña al enlace se puede modificar de forma individual si es necesario.

P. ¿Se pueden personalizar los datos ingresados por las personas que llaman?
Sí, puede configurar los campos de entrada para adaptarlos a la información que necesita, por ejemplo, número de Medicare, nombre del médico, fecha de nacimiento, edad, dirección, etc.

P. ¿Las llamadas en proceso aparecen en un color diferente o se identifican de forma diferente a las llamadas en espera?
Sí, las llamadas aparecen en diferentes colores según su estado. Las llamadas en espera se muestran en naranja, las llamadas en espera se ven en rojo y las llamadas en espera se ven en verde.

P. ¿Puede ver qué médicos se han unido a una llamada?
Sí, la sección de actividad de llamadas en el Área de espera detalla todas las actividades de los participantes.

P. ¿Se pueden insertar hipervínculos en las notificaciones del área de espera para incitar a los consumidores a completar una encuesta de evaluación previa, etc.?
Se pueden enviar enlaces en las notificaciones para los consumidores que están en espera, pero que no están activos. Se ha solicitado una mejora de la función para habilitar esto.

P. ¿Cuántas personas pueden llamar al mismo tiempo en la sala de espera?
No hay límite en la cantidad de personas que esperan en la cola de espera de la clínica para que comience su consulta. En una llamada grupal iniciada desde la sala de espera, pueden unirse a la misma hasta 20 participantes simultáneos.

P. ¿Puede iniciar una llamada ad hoc/no programada?
Sí, puedes usar el botón Nueva videollamada en la parte superior del Área de espera para crear una llamada grupal o una videollamada e invitar a los participantes directamente por correo electrónico y/o SMS.

P. ¿Quién se encarga de la configuración y personalización? ¿Se puede dar acceso a los administradores de atención virtual de los distritos sanitarios locales o las redes sanitarias especializadas para que personalicen, o eso lo hace Healthdirect?
El servicio de videollamada de HealthDirect funciona con un modelo de servicio local descentralizado, por lo que una vez creada la organización, los administradores tienen la capacidad de gestionar y configurar todos los aspectos. El equipo de videollamada le brindará capacitación para esto y estará disponible para ayudarlo en su situación actual si es necesario.

P. ¿Puede tener tantas clínicas como desee o hay un costo por clínicas adicionales?
Puedes crear tantas clínicas como necesites sin coste por clínica.

P. ¿Cuántos miembros del equipo se pueden agregar a una clínica?
No hay límite para la cantidad de miembros del equipo que se pueden agregar a una clínica. Sin embargo, recomendamos que las clínicas tengan una cantidad manejable de miembros del equipo y que estos se actualicen cuando las personas se van y se unen a la clínica.

P. ¿Cómo utilizan la videollamada otros servicios de salud?
Esta página contiene información sobre cómo los servicios de salud en toda Australia utilizan la videollamada de HealthDirect.

P. ¿El panel de control de la clínica puede ser un panel de control de LHD o de hospital para que el administrador de atención virtual pueda tener visibilidad completa de la actividad en toda la organización?
Sí, los administradores de atención virtual tienen una página de resumen Mis Clínicas , que permite una visibilidad completa de cada llamada y la cantidad de personas que llaman en cada clínica.

P. ¿Se pueden cambiar los logotipos y son personalizables para el nivel de LHD o clínica?
Los logotipos son completamente personalizables. Si se agregan a nivel de la organización, se incluirán en todas las salas de espera de las clínicas. Las clínicas pueden agregar su propio logotipo , si corresponde, que prevalecerá sobre la configuración de la organización.

P. ¿Se pueden bloquear las llamadas de forma predeterminada?
El bloqueo de llamadas se puede habilitar en las clínicas y los anfitriones pueden bloquear las llamadas manualmente si es necesario.

P. ¿Es posible ver a los participantes de la sala de espera mientras se está en una llamada?
Puede volver a la pantalla de tabulación para ver el Área de espera durante una llamada. En el futuro, la función incluirá una vista del Área de espera dentro del Administrador de llamadas desde la pantalla de videollamada.

P. ¿Es posible desenfocar o cambiar el fondo? ¿Los pacientes también pueden cambiar el fondo?
Sí, todos los usuarios pueden cambiar sus fondos , eligiendo entre desenfocar, seleccionar entre los fondos disponibles o cargar fondos personalizados de clínicas/organizaciones.

P. ¿Una transferencia en caliente envía tanto al médico como al paciente a la nueva sala de espera?
Sí, una transferencia cálida mantendrá a todos en guardia para trasladarse entre clínicas.

P. ¿Los intérpretes ingresan directamente a la sala de espera cuando se hace la reserva?
Existen diversos flujos de trabajo para agregar intérpretes a su llamada. Se puede enviar a los intérpretes el enlace del Área de espera y agregarlos a una llamada desde allí o invitarlos a unirse desde dentro de una llamada. HDA desarrolló una aplicación de Servicios a pedido que también puede admitir el caso de uso de intérpretes.

P. En el caso de otros idiomas, ¿qué información se traduce? ¿Es el contenido de la pantalla que pueden leer los pacientes? ¿Y en el chat?
Los controles de pantalla aparecerán en el idioma seleccionado, pero el chat permanecerá en el idioma en el que se ingresó.

P. ¿Puede otro médico unirse a la llamada?
Sí, otros médicos pueden unirse a la misma consulta en cualquier momento, siempre y cuando la llamada no haya sido bloqueada por el primer médico que se une.

P. ¿Puede un segundo médico unirse a la reunión solo con audio a través de una llamada telefónica móvil estándar?
Se puede llamar a participantes adicionales para conectar su teléfono a la consulta.

P. ¿Existe una función en la videollamada para ocultar a los participantes entre sí pero permitir que el médico vea a todos los participantes mientras todos los participantes ven al médico?
Los participantes pueden apagar sus propias cámaras, pero esto no lo puede gestionar el anfitrión.

P. Si invita a alguien a la llamada, ¿puede el paciente ver sus datos?
Los participantes solo pueden ver los nombres de los demás, no los detalles que ingresaron para unirse a la consulta.

P. ¿Cómo capturamos la actividad de llamadas (nombre del paciente/nombre del médico/fecha/hora)?
Los informes de consulta incluyen toda la información relacionada con los anfitriones. Puede ver las llamadas en clínicas específicas en el momento exacto, pero tenga en cuenta que la información del paciente no se correlaciona con estos datos, ya que se desidentifica una vez finalizada la llamada.

P. ¿Hay informes separados disponibles para reuniones de grupo y reuniones de equipo?
Sí, cuando ejecuta un informe de videollamada, separará los datos en diferentes tipos de salas.

P. ¿Qué tipo de apoyo ofrece HealthDirect?
El soporte lo proporciona un equipo de videollamadas de Healthdirect dedicado a través de un servicio de asistencia y el número 1800 580 771 para soporte de nivel 3, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, hora local. Los administradores de la clínica se encargan del soporte de nivel 1, mientras que cualquier problema relacionado con la red se deriva al departamento de TI del distrito sanitario/eHealth.

P. ¿Qué pasa con el apoyo al paciente?
Los pacientes pueden comunicarse con Healthdirect si tienen problemas con el dispositivo (por ejemplo, cámara o micrófono) o si necesitan ayuda para acceder a su cita de videollamada. Los ayudaremos o los derivaremos al servicio de salud si es necesario (por ejemplo, si falta el enlace de la clínica en su cita).

P. ¿Hay algún tipo de soporte disponible los fines de semana?
Sí, el soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para la gestión de incidentes críticos, incluidos los fines de semana.

P. ¿Existe un historial de problemas de inactividad?
Video Call tiene un tiempo de inactividad mínimo, con un tiempo de actividad del 99,98 % en el último ejercicio fiscal. Brindamos soporte de gestión de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año y programamos el mantenimiento durante los períodos de uso mínimo, notificándole al menos a todos los contactos principales con dos semanas de anticipación.

P. ¿Qué capacitación brindará Healthdirect?
Healthdirect ofrecerá una cantidad acordada de sesiones de capacitación por cada departamento sanitario local u organización sanitaria. Las sesiones estarán disponibles tanto para administradores como para médicos. Healthdirect también ofrecerá sesiones de "capacitación de capacitadores" para que el personal clave también pueda facilitar la capacitación mediante videollamadas.

P. ¿Qué recursos de capacitación están disponibles para médicos, administradores y gerentes de atención virtual? ¿Hay guías de capacitación escritas y en video disponibles?
Este enlace muestra ejemplos de la capacitación que brindamos, incluidas las sesiones programadas y grabadas. Nuestro Centro de recursos de videollamadas y el Portal de información de salud de Nueva Gales del Sur contienen guías, videos y contenido descargable que cubre todos los aspectos de las videollamadas de HealthDirect.

P. ¿A quién pueden contactar los LHD/gerentes de atención virtual para obtener apoyo de capacitación?
Los LHD pueden comunicarse con la mesa de ayuda por videollamada para recibir asistencia en materia de capacitación.

P. ¿Cuánto tiempo le lleva a un médico familiarizarse con la plataforma, incluida la configuración de la clínica y la capacitación?
Durante la pandemia, la mayoría de las organizaciones sanitarias estuvieron operativas en cuestión de semanas. La plataforma de videollamadas está diseñada para ser muy intuitiva para pacientes, médicos y administradores. Los médicos rápidamente se acostumbraron a usar la videollamada para comunicarse con sus pacientes.

P. ¿Existe un entorno de prueba con el que las organizaciones puedan experimentar?
Cuando se crea su organización, existe la posibilidad de crear clínicas de prueba y capacitación según sea necesario.

P. ¿Habrá un módulo para médicos en el Instituto de Educación y Capacitación en Salud (HETI)?
Se explorarán módulos de capacitación HETI como parte del plan de capacitación que se vinculará con las capacitaciones de videollamada de HDA.

P. ¿Cuántos datos se utilizan normalmente en el extremo del paciente?
La videollamada de Healthdirect utilizará hasta 1 Mbps, por ejemplo, para una llamada de 30 minutos con 2 participantes, el uso de datos será = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mbps x 2 [usuarios] / 8 [bytes] = 450 MB. Haga clic aquí para obtener más detalles.

P. ¿Podemos agregar una sala/llamada física a la llamada, es decir, un punto final SIP (protocolo de inicio de sesión) o una sala de Teams?
Sí, la plataforma puede conectarse a través de SIP , el protocolo de videoconferencia tradicional, a una unidad de conferencia o sala de reuniones virtual con una dirección SIP. Sin embargo, esta capacidad no se utiliza comúnmente para actividades de alto volumen, principalmente en áreas como Sudáfrica y NT donde se utilizan equipos de video tradicionales.

P. ¿Dónde se almacenan los datos? ¿Están en un servidor australiano basado en la nube?
Sí, los datos se almacenan en servidores en la nube de Amazon Web Services de Australia. Tenga en cuenta que la videollamada de HealthDirect no almacena ninguna información personal identificable (PII) ni información médica protegida (PHI) después de finalizar la consulta por videollamada.

P. Si la cámara no funciona, ¿la llamada se realizará solo con audio?
Sí, si la cámara falla, la llamada continuará solo con audio.

P. ¿Existe una aplicación de videollamadas para dispositivos móviles?
No, la plataforma está completamente basada en la web y es accesible a través de cualquier navegador moderno en dispositivos móviles.

P. ¿Cuál es el dispositivo/sistema operativo más antiguo en el que se puede utilizar la videollamada?
La videollamada funcionará en dispositivos con Android 5.1 y iOS 14.3 o posterior. Los dispositivos más antiguos pueden tener una funcionalidad limitada. Consulta esta página para obtener más detalles.

P. ¿La videollamada de HealthDirect cumple con las pautas de privacidad?
Sí, como plataforma de telesalud propiedad del gobierno, cumplimos con estrictas pautas de privacidad y seguridad , garantizando que los datos se almacenen de forma segura y no se retengan después de la consulta.

P. ¿Qué no se puede hacer (todavía) y qué hay en la hoja de ruta?
Nuestra página Próximamente detalla las próximas mejoras y las prioridades de la hoja de ruta de videollamadas están documentadas (comuníquese con Healthdirect para obtener la contraseña de esta página). Todos los lanzamientos de videollamadas se enumeran aquí . Puede suscribirse a los boletines de videollamadas o ver boletines anteriores aquí .

P. ¿Se puede utilizar únicamente la función de vídeo? ¿Afecta esto al ancho de banda del dispositivo del usuario?
Sí, el video se puede usar de forma independiente y los usuarios pueden silenciar el audio para conservar el ancho de banda.

P. ¿Qué pasa con los datos que ingresan los pacientes?
Todos los datos del paciente se eliminan al finalizar la llamada. Todo lo ingresado no estará disponible una vez finalizada la videollamada. Hay un breve período en el que se conserva la información para que un paciente desconectado pueda volver a conectarse si hay dificultades técnicas con el dispositivo o la red del usuario.