Vous pouvez recevoir des alertes lorsque des appelants arrivent dans la salle d'attente de votre clinique. Ces alertes sont spécifiques à votre compte et peuvent être configurées pour que vous sachiez quand les appelants/patients arrivent ou attendent depuis un certain temps, même si vous n'êtes pas à votre bureau. Si activé, vous recevrez une alerte lorsqu'un appelant arrive dans la zone d'attente. Les alertes de zone d'attente sont définies pour votre compte et ne modifient pas les alertes des autres membres de l'équipe de la même clinique.

Tous les patients/clients utilisent le même lien pour arriver dans la salle d'attente pour leur rendez-vous afin que tout membre de l'équipe connecté puisse voir tous les appelants en attente, quel que soit le fournisseur de services auprès duquel l'appelant est réservé. Tout comme dans une clinique physique, une fois les appelants arrivés, ils sont rejoints par leur prestataire de services lorsqu'ils sont prêts. Vous continuerez à utiliser votre logiciel de gestion de clinique/pratique pour les réservations et pour voir qui est votre prochain patient, qu'il soit en personne, via un appel vidéo ou un rendez-vous téléphonique.

Les alertes sont facultatives , vous pouvez donc décider si leur activation convient à votre flux de travail. Si vous travaillez dans une clinique très fréquentée avec d'autres prestataires de services et qu'un grand nombre de patients/clients arrivent dans la salle d'attente pour des rendez-vous, vous souhaiterez peut-être laisser les alertes désactivées.

Comment recevoir des alertes :

1. Dans le tableau de bord de la zone d'attente, cliquez sur Alertes sous Paramètres de la zone d'attente - Vos paramètres.
2. Vous disposez de trois options pour recevoir des alertes de zone d'attente : SMS, Email et Bureau. Vous pouvez voir rapidement ce qui est actuellement activé ou désactivé. Pour les configurer, cliquez sur la flèche à côté de l'option souhaitée.
1) Envoyer des alertes SMS vous permet de recevoir un message texte lorsqu'un appelant attend pendant une durée définie. La minuterie de délai d'alerte d'appel vous permet de définir la durée pendant laquelle votre appelant attendra avant de recevoir une notification. Vous pouvez utiliser le bouton Envoyer des alertes SMS pour activer et désactiver les notifications SMS. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.
Lorsqu'un appelant attend depuis le temps défini, un message texte sera envoyé au numéro que vous avez spécifié. Celui-ci comprendra un lien direct pour accéder à la zone d'attente de la clinique depuis votre appareil mobile.
2) Alertes par e-mail vous permettent de recevoir un courriel lorsqu'un appelant entre dans la salle d'attente de votre clinique. L'adresse e-mail associée à votre compte sera pré-remplie dans un premier temps, mais vous pourrez la modifier ici à tout moment. Le délai d'alerte d'appel vous permet de définir la durée pendant laquelle votre appelant attendra avant de recevoir une notification par e-mail. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.
Le courriel comprendra un lien direct pour accéder à la salle d'attente de la clinique.	Exemple d'alerte par e-mail
3) Les alertes de bureau activent une alerte sur votre bureau lorsqu'un appelant entre dans la zone d'attente de votre clinique. Cela inclura un son d'alerte.	Exemple d'alerte sur le bureau

Veuillez noter : le numéro de téléphone et l'adresse e-mail que vous ajoutez à la configuration des alertes resteront stockés dans votre compte pour la clinique pour laquelle vous avez défini des alertes jusqu'à ce que vous les modifiiez. Les numéros de téléphone sont stockés dans les paramètres de la zone d'attente. Ceux-ci doivent être mis en place pour chaque clinique que vous soutenez.