Zdravotníctvo NSW – Technológia a riešenie problémov
Zistite, čo potrebujete na uskutočnenie videohovoru a čo robiť, ak máte akékoľvek technické problémy
Nastavenie videohovoru je jednoduché a nepotrebujete žiadne zložité ani drahé technológie. Na úspešnú účasť na videohovore môžete použiť bežné zariadenia so spoľahlivým internetovým pripojením (Wi-Fi, ethernet, 4/5G, satelit).
Táto stránka obsahuje odkazy na informácie týkajúce sa základných požiadaviek na videohovory a odkazy na naše stránky na riešenie problémov, ak by ste narazili na akékoľvek problémy. Ak si prečítate nižšie uvedené informácie a potrebujete ďalšiu pomoc, môžete zavolať nášmu tímu podpory .
Tento vývojový diagram vysvetľuje postup podpory NSW Health pre videohovor Healthdirect:
Kliknite sem pre prístup k PDF verzii tohto vývojového diagramu.
Kliknite na nižšie uvedené nadpisy pre prístup k ďalším technickým informáciám
Známe problémy a obmedzenia
Zamestnanci NSW Health sa môžu stretnúť s nasledujúcimi problémami:
1. Ak nepoužívate videohovor healthdirect dlhšie ako 60 minút, vaša relácia jednotného prihlásenia (Single Sign On) vyprší z dôvodu bezpečnostného opatrenia NSW Health. Môžete buď zostať aktívni, alebo sa po zobrazení výzvy znova prihlásiť. Týmto problémom sa zaoberajú technickí pracovníci NSW Health.
2. Niektorí používatelia systému Android môžu mať problém, keď nepočuť ostatných účastníkov hovoru. Ak máte problémy, vyskúšajte nasledujúce možnosti:
- V nastaveniach zariadenia prejdite na nastavenie plnej hlasitosti a zvýšte hlasitosť médií .
Zvýšte hlasitosť dvoch zvýraznených posuvníkov
- Ak problémy pretrvávajú, na obrazovke videohovoru kliknite na ozubené koliesko Nastavenia a otvorte panel s nastaveniami:
- Kliknite na položku „Vybrať mikrofón“.
- Ak máte v zozname možnosť „Hlasitý odposluch“, kliknite na ňu.
- Zvuk by sa teraz mal prehrávať cez reproduktor a mal by byť jasne počuteľný.
- Toto sa môže stať pri používaní prehliadača Samsung, ktorý môže byť nastavený ako predvolený prehliadač v telefóne, ale nie je preferovaným prehliadačom. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu podporovaného prehliadača : Google Chrome, Microsoft Edge alebo Mozilla Firefox.
3. E-mailové adresy lekárov sa nezhodujú s údajmi v Stafflink : Pred pridaním lekárov do videohovoru pomocou ich e-mailovej adresy @health skontrolujte ich e-mailové adresy v globálnom adresári Outlooku a v prípade potreby poskytnite odkaz na formulár na zmenu mena v SARA.
4. Nastavenie „ Vylepšiť videá v programe Microsoft Edge “ môže niekedy spôsobiť, že sa video zobrazí ako čierna obrazovka:
Ak chcete toto nastavenie vypnúť, prejdite do ponuky s tromi bodkami a vyberte nastavenia. Vyhľadajte „vylepšiť videá“ a vypnite túto možnosť.
Viac informácií nájdete na našej stránke Známe problémy a obmedzenia .
OdstrániťPre poskytovateľov zdravotníckych služieb:
- Čo potrebujem na uskutočnenie videohovoru?
- Odporúčané prehliadače
- Vykonajte predbežný test
- Sprievodcovia riešením problémov
Pre IT pracovníkov, ktorí pomáhajú s videohovormi
Potrebujete pomoc?
- Domovská stránka centra zdrojov – použite kľúčové slová na vyhľadávanie v našej komplexnej znalostnej databáze
- Kontaktujte tím podpory pre videohovory