新南威爾斯州衛生部 - 技術和故障排除
了解進行視訊通話所需的條件以及遇到任何技術問題時該如何處理
設定視訊通話非常簡單，無需任何複雜或昂貴的技術。您可以使用日常設備，只要有可靠的網路連線（WiFi、乙太網路、4/5G、衛星），即可順利參與視訊通話。
本頁麵包含視訊通話基本要求的鏈接，以及我們故障排除頁面的鏈接，方便您遇到任何問題。如果您在閱讀以下資訊後需要進一步協助，可以聯絡我們的支援團隊尋求協助。
此流程圖解釋了新南威爾斯州衛生部對 healthdirect 視訊通話的支援流程：
按一下此處可存取此流程圖的 PDF 版本。
點擊以下標題以獲取更多技術信息
已知問題和限制
新南威爾斯州衛生部門的工作人員可能會遇到以下問題：
1. 如果您超過 60 分鐘未使用 healthdirect 視訊通話，您的單一登入工作階段將根據新南威爾斯州衛生局的安全措施過期。您可以保持活動狀態，或在出現提示時重新登入。新南威爾斯州衛生局的技術人員正在調查此問題。
2. 部分Android 用戶可能會遇到無法聽到通話中其他參與者聲音的問題。如果您遇到此問題，請嘗試以下方法：
- 存取裝置設定中的「完整音量」設定並增加媒體音量。
增加兩個突出顯示的滑桿的音量
- 如果仍有問題，請在視訊通話畫面中點擊「設定」齒輪以開啟設定抽屜：
- 按一下“選擇麥克風”。
- 如果清單中有“揚聲器”，請按一下它。
- 現在聲音應該透過揚聲器播放，並且清晰可聽。
- 使用三星瀏覽器時可能會發生這種情況，該瀏覽器可能被設定為手機的預設瀏覽器，但並非首選瀏覽器。請確保您使用的是受支援的瀏覽器的最新版本：Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox。
3.臨床醫生的電子郵件與 Stafflink 中的內容不符：在使用@health 電子郵件地址將臨床醫生添加到視訊通話之前，請先確認 Outlook 的全球通訊簿中的臨床醫生電子郵件，並在需要時提供 SARA 中合法姓名更改表格的連結。
4.「 Microsoft Edge 中的增強影片」設定有時會導致影片顯示為黑屏：
若要停用此設置，請前往三點選單並選擇“設定”。搜尋“增強影片”並停用該選項。
請訪問我們的已知問題和限制頁面以獲取更多資訊。
刪除對於醫療服務提供者：
- 我需要做什麼才能進行視訊通話？
- 推薦的瀏覽器
- 進行通話前測試
- 故障排除指南
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