NSW Health – Technologie und Fehlerbehebung
Informieren Sie sich über die Voraussetzungen für einen Videoanruf und erfahren Sie, was bei technischen Problemen zu tun ist.
Die Einrichtung von Videoanrufen ist ganz einfach und Sie benötigen keine komplizierte oder teure Technologie. Sie können alltägliche Geräte mit einer zuverlässigen Internetverbindung (WLAN, Ethernet, 4/5G, Satellit) verwenden, um erfolgreich an einem Videoanruf teilzunehmen.
Auf dieser Seite finden Sie Links zu Informationen zu den Grundvoraussetzungen für Videoanrufe und zu unseren Seiten zur Fehlerbehebung, falls Probleme auftreten. Wenn Sie die folgenden Informationen gelesen haben und weitere Hilfe benötigen, können Sie unser Supportteam anrufen.
Dieses Flussdiagramm erläutert den Support-Ablauf von NSW Health für Healthdirect-Videoanrufe:
Klicken Sie hier, um auf eine PDF-Version dieses Flussdiagramms zuzugreifen.
Klicken Sie auf die Überschriften unten, um weitere technische Informationen zu erhalten
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Die folgenden Probleme können bei den Mitarbeitern von NSW Health auftreten:
1. Wenn Sie Healthdirect Video Call länger als 60 Minuten nicht verwenden, läuft Ihre Single Sign On -Sitzung als Sicherheitsmaßnahme von NSW Health ab. Sie können entweder aktiv bleiben oder sich erneut anmelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Dieses Problem wird vom technischen Personal von NSW Health untersucht.
2. Bei einigen Android-Benutzern kann es vorkommen, dass sie andere Teilnehmer des Anrufs nicht hören können. Wenn Sie Probleme haben, versuchen Sie die folgenden Optionen:
- Greifen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts auf die Einstellung für die volle Lautstärke zu und erhöhen Sie die Medienlautstärke .
Erhöhen Sie die Lautstärke der beiden hervorgehobenen Schieberegler
- Falls weiterhin Probleme auftreten, klicken Sie im Bildschirm „Videoanruf“ auf das Zahnradsymbol „Einstellungen“, um die Einstellungsleiste zu öffnen:
- Klicken Sie auf „Mikrofon auswählen“.
- Wenn „Freisprecheinrichtung“ in der Liste steht, klicken Sie darauf.
- Der Ton sollte jetzt über den Lautsprecher wiedergegeben und deutlich hörbar sein.
- Dies kann passieren, wenn Sie den Samsung-Browser verwenden, der möglicherweise als Standardbrowser auf dem Telefon eingestellt ist, aber kein bevorzugter Browser ist. Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version eines unterstützten Browsers verwenden: Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox.
3. Die E-Mails der Ärzte stimmen nicht mit denen in Stafflink überein : Bestätigen Sie die E-Mails der Ärzte im globalen Adressbuch von Outlook, bevor Sie Ärzte mithilfe ihrer @health-E-Mail-Adresse zum Videoanruf hinzufügen, und stellen Sie bei Bedarf den Link zu einem Formular zur gesetzlichen Namensänderung in SARA bereit.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Bekannte Probleme und Einschränkungen“ .
LöschenFür Gesundheitsdienstleister:
Für IT-Mitarbeiter, die bei Videoanrufen helfen
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