NSW Health - テクノロジーとトラブルシューティング

ビデオ通話を行うために必要なことと、技術的な問題が発生した場合の対処方法を確認してください。

ビデオ通話の設定は簡単で、複雑で高価なテクノロジーは必要ありません。信頼性の高いインターネット接続 (Wi-Fi、イーサネット、4/5G、衛星) を備えた日常的なデバイスを使用して、ビデオ通話に参加できます。

このページには、ビデオ通話の基本要件に関する情報へのリンクと、問題が発生した場合のトラブルシューティングページへのリンクがあります。以下の情報を読んでさらにサポートが必要な場合は、サポートチームに電話して支援を求めることができます。

このフローチャートは、healthdirect ビデオ通話に関する NSW Health のサポートフローを説明しています。

このフローチャートの PDF バージョンにアクセスするには、ここをクリックしてください。

より詳しい技術情報にアクセスするには、以下の見出しをクリックしてください。

既知の問題と制限

NSW 保健局のスタッフが経験する可能性のある問題は次のとおりです。

1. healthdirect ビデオ通話を 60 分以上使用していない場合、NSW Health のセキュリティ対策としてシングルサインオンセッションが期限切れになります。アクティブなままにするか、プロンプトが表示されたら再度ログインしてください。この問題は NSW Health の技術スタッフが調査中です。

2. 一部のAndroid ユーザーでは、通話中に他の参加者の声が聞こえないという問題が発生する場合があります。問題が発生した場合は、次のオプションを試してください。

デバイスの設定で最大音量設定にアクセスし、メディアの音量を上げます。ハイライト表示された2つのスライダーの音量を上げます
それでも問題が解決しない場合は、ビデオ通話画面で設定歯車をクリックして設定ドロワーを開きます。

「マイクを選択」をクリックします。
リストに「スピーカーフォン」がある場合は、それをクリックします。
これで、スピーカーから音が再生され、はっきりと聞こえるようになるはずです。

これは、携帯電話のデフォルトブラウザとして設定されているものの、優先ブラウザではない Samsung ブラウザを使用している場合に発生することがあります。サポートされているブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください: Google Chrome、Microsoft Edge、または Mozilla Firefox。

3.臨床医の電子メールが Stafflink のものと一致しない: @health 電子メールアドレスを使用して臨床医をビデオ通話に追加する前に、Outlook のグローバルアドレス帳で臨床医の電子メールを確認し、必要に応じて SARA の法的氏名変更フォームへのリンクを提供します。

詳細については、「既知の問題と制限」ページをご覧ください。

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