NSW Health - Tecnologia e risoluzione dei problemi
Scopri cosa ti serve per effettuare una videochiamata e cosa fare in caso di problemi tecnici
Impostare Video Call è facile e non hai bisogno di alcuna tecnologia complicata o costosa. Puoi usare dispositivi di uso quotidiano con una connessione Internet affidabile (wifi, ethernet, 4/5G, satellite) per partecipare con successo a una Video Call.
Questa pagina contiene link a informazioni riguardanti i requisiti di base per Video Call e link alle nostre pagine di risoluzione dei problemi, nel caso in cui dovessi riscontrare qualche problema. Se hai letto le informazioni di seguito e hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi chiamare il nostro team di supporto per ricevere aiuto.
Questo diagramma di flusso spiega il flusso di supporto di NSW Health per la videochiamata healthdirect:
Fare clic qui per accedere alla versione PDF di questo diagramma di flusso.
Fare clic sulle intestazioni sottostanti per accedere a maggiori informazioni tecniche
Problemi noti e limitazioni
Il personale sanitario del NSW potrebbe riscontrare i seguenti problemi:
1. Se non utilizzi healthdirect Video Call per oltre 60 minuti, la tua sessione Single Sign On scadrà come misura di sicurezza di NSW Health. Puoi rimanere attivo o effettuare nuovamente l'accesso quando richiesto. Questo problema è in fase di analisi da parte dello staff tecnico di NSW Health.
2. Alcuni utenti Android potrebbero riscontrare un problema per cui non riescono a sentire gli altri partecipanti alla chiamata. Se riscontri problemi, prova le seguenti opzioni:
- Accedi all'impostazione del volume massimo nelle impostazioni del tuo dispositivo e aumenta il volume dei contenuti multimediali .
Aumenta il volume dei due cursori evidenziati
- Se i problemi persistono, nella schermata Videochiamata fai clic sull'icona a forma di ingranaggio delle Impostazioni per aprire il pannello delle impostazioni:
- Fare clic su "Seleziona microfono".
- Se nell'elenco è presente la voce "Vivavoce", cliccaci sopra.
- Ora il suono dovrebbe essere riprodotto attraverso l'altoparlante ed essere chiaramente udibile.
- Questo può accadere quando si utilizza il browser Samsung che può essere impostato come browser predefinito sul telefono ma non è un browser preferito. Assicurati di utilizzare una versione recente di un browser supportato : Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox.
3. Gli indirizzi email dei medici non corrispondono a quelli presenti in Stafflink : confermare gli indirizzi email dei medici nella Rubrica globale di Outlook prima di aggiungere i medici alla videochiamata utilizzando il loro indirizzo email @health e fornire il collegamento a un modulo di modifica del nome legale in SARA, ove richiesto.
Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina Problemi noti e limitazioni .
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