NSW Health - Teknik och felsökning
Ta reda på vad du behöver för att ringa ett videosamtal och vad du ska göra om du har några tekniska problem
Det är enkelt att konfigurera videosamtal och du behöver ingen komplicerad eller dyr teknik. Du kan använda vanliga enheter med en pålitlig internetanslutning (wifi, ethernet, 4/5G, satellit) för att framgångsrikt delta i ett videosamtal.
Den här sidan innehåller länkar till information om de grundläggande kraven för videosamtal och länkar till våra felsökningssidor om du skulle stöta på några problem. Om du läser informationen nedan och behöver ytterligare hjälp kan du ringa vårt supportteam för att få hjälp.
Detta flödesschema förklarar supportflödet för NSW Health för healthdirect-videosamtal:
Klicka här för att få tillgång till en PDF-version av detta flödesschema.
Klicka på rubrikerna nedan för att få tillgång till mer teknisk information
Kända problem och begränsningar
Följande problem kan uppstå för personal inom NSW Health:
1. Om du inte använder healthdirect-videosamtal på över 60 minuter kommer din enkelinloggningssession att upphöra som en säkerhetsåtgärd på NSW Health. Du kan antingen förbli aktiv eller logga in igen när du uppmanas till det. Det här problemet undersöks av NSW Healths tekniska personal.
2. Vissa Android-användare kan uppleva problem där de inte kan höra andra deltagare i samtalet. Om du har problem kan du prova följande alternativ:
- Få åtkomst till full volyminställning i inställningarna på din enhet och öka medievolymen .
Öka volymen för de två markerade reglagen
- Om du fortfarande har problem, klicka på inställningskugghjulet på skärmen Videosamtal för att öppna inställningslådan:
- Klicka på "Välj mikrofon".
- Om du har "Högtalartelefon" i listan klickar du på den.
- Ljudet borde nu spelas upp genom högtalaren och vara tydligt hörbart.
- Detta kan hända när du använder Samsungs webbläsare, som kan vara inställd som standardwebbläsare på telefonen men inte är en föredragen webbläsare. Se till att du använder en aktuell version av en webbläsare som stöds : Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox.
3. Läkares e-postadresser matchar inte de som finns i Stafflink : Bekräfta läkares e-postadresser i Outlooks globala adressbok innan du lägger till läkare i videosamtalet med deras @health-e-postadress och ange länken till ett formulär för namnändring i SARA där det behövs.
4. Inställningen " Förbättra videor i Microsoft Edge " kan ibland göra att video visas som en svart skärm:
För att inaktivera den här inställningen, gå till trepunktsmenyn och välj inställningar. Sök efter "förbättra videor" och inaktivera alternativet.
Besök vår sida om kända problem och begränsningar för mer information.
RaderaFör vårdgivare:
För IT-personal som hjälper till med videosamtal
Behöver du hjälp?
- Resurscentrets hemsida – använd nyckelord för att söka i vår omfattande kunskapsbas
- Kontakta supportteamet för videosamtal