NSW Health - Technologie en probleemoplossing

Ontdek wat u nodig hebt om een videogesprek te voeren en wat u moet doen als u technische problemen ondervindt

Videobellen is eenvoudig in te stellen en je hebt geen ingewikkelde of dure technologie nodig. Je kunt alledaagse apparaten met een betrouwbare internetverbinding (wifi, ethernet, 4/5G, satelliet) gebruiken om succesvol deel te nemen aan een videogesprek.

Deze pagina bevat links naar informatie over de basisvereisten voor videogesprekken en links naar onze pagina's voor probleemoplossing, mocht u problemen ondervinden. Als u de onderstaande informatie leest en verdere hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons supportteam .

Dit stroomdiagram legt de NSW Health-ondersteuningsstroom voor healthdirect-videogesprekken uit:

Klik hier voor een PDF-versie van dit stroomdiagram.

Klik op de onderstaande koppen voor meer technische informatie

Bekende problemen en beperkingen

NSW Health-personeel kan de volgende problemen ervaren:

1. Als u healthdirect Video Call langer dan 60 minuten niet gebruikt, vervalt uw Single Sign On- sessie als beveiligingsmaatregel van NSW Health. U kunt actief blijven of opnieuw inloggen wanneer u daarom wordt gevraagd. Dit probleem wordt momenteel onderzocht door de technische medewerkers van NSW Health.

2. Sommige Android-gebruikers ervaren mogelijk een probleem waarbij ze andere deelnemers aan het gesprek niet kunnen horen. Als u problemen ondervindt, kunt u de volgende opties proberen:

Open de volledige volume-instelling in de instellingen van uw apparaat en verhoog het mediavolume . Verhoog het volume voor de twee gemarkeerde schuifregelaars
Als u nog steeds problemen ondervindt, klikt u in het scherm Videogesprek op het tandwiel 'Instellingen' om de instellingenlade te openen:

Klik op 'Microfoon selecteren'.
Als 'Luidspreker' in de lijst staat, klik er dan op.
Het geluid zou nu via de luidspreker moeten klinken en duidelijk hoorbaar moeten zijn.

Dit kan gebeuren bij gebruik van de Samsung-browser, die mogelijk is ingesteld als standaardbrowser op de telefoon, maar geen voorkeursbrowser is. Zorg ervoor dat u een recente versie van een ondersteunde browser gebruikt: Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox.

3. E-mailadressen van clinici komen niet overeen met wat er in Stafflink staat : bevestig de e-mailadressen van clinici in het algemene adresboek van Outlook voordat u clinici toevoegt aan het videogesprek met behulp van hun @health-e-mailadres en verstrek indien nodig de koppeling naar een officieel formulier voor naamswijziging in SARA.

4. De instelling ' Video's verbeteren in Microsoft Edge ' kan er soms voor zorgen dat video wordt weergegeven als een zwart scherm:
Om deze instelling uit te schakelen, ga je naar het menu met de drie puntjes en selecteer je 'Instellingen'. Zoek naar 'Video's verbeteren' en schakel de optie uit.