NSW Health - Technologie en probleemoplossing
Ontdek wat u nodig hebt om een videogesprek te voeren en wat u moet doen als u technische problemen ondervindt
Video Call opzetten is eenvoudig en u hebt geen ingewikkelde of dure technologie nodig. U kunt alledaagse apparaten met een betrouwbare internetverbinding (wifi, ethernet, 4/5G, satelliet) gebruiken om succesvol deel te nemen aan een videogesprek.
Deze pagina bevat links naar informatie over de basisvereisten voor Video Call en bevat links naar onze pagina's voor probleemoplossing, mocht u problemen ondervinden. Als u de onderstaande informatie leest en verdere assistentie nodig hebt, kunt u ons supportteam bellen voor hulp.
Dit stroomdiagram legt de NSW Health-ondersteuningsstroom voor healthdirect Video Call uit:
Klik hier om een PDF-versie van dit stroomdiagram te bekijken.
Klik op de onderstaande koppen voor meer technische informatie
Bekende problemen en beperkingen
De volgende problemen kunnen zich voordoen bij NSW Health-personeel:
1. Als u healthdirect Video Call langer dan 60 minuten niet gebruikt, verloopt uw Single Sign On- sessie als een NSW Health-beveiligingsmaatregel. U kunt actief blijven of opnieuw inloggen wanneer u daarom wordt gevraagd. Dit probleem wordt bekeken door het technische personeel van NSW Health.
2. Sommige Android-gebruikers kunnen een probleem ervaren waarbij ze andere deelnemers aan het gesprek niet kunnen horen. Als u problemen ondervindt, probeer dan de volgende opties:
- Open de volledige volume-instelling in de instellingen van uw apparaat en verhoog het mediavolume .
Verhoog het volume voor de twee gemarkeerde schuifregelaars
- Als u nog steeds problemen ondervindt, klikt u in het scherm Videogesprek op het tandwiel Instellingen om de instellingenlade te openen:
- Klik op 'Microfoon selecteren'.
- Als 'Luidspreker' in de lijst staat, klikt u erop.
- Het geluid zou nu duidelijk hoorbaar via de luidspreker moeten klinken.
- Dit kan gebeuren bij gebruik van de Samsung-browser die mogelijk is ingesteld als de standaardbrowser op de telefoon, maar geen voorkeursbrowser is. Zorg ervoor dat u een recente versie van een ondersteunde browser gebruikt: Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox.
3. E-mailadressen van clinici komen niet overeen met wat er in Stafflink staat : bevestig de e-mailadressen van clinici in het algemene adresboek van Outlook voordat u clinici toevoegt aan het videogesprek met behulp van hun @health-e-mailadres . Verstrek indien nodig de koppeling naar een wettelijk formulier voor naamswijziging in SARA.
Bezoek onze pagina Bekende problemen en beperkingen voor meer informatie.
VerwijderenVoor zorgverleners:
- Wat heb ik nodig om een videogesprek te voeren?
- Aanbevolen browsers
- Voer een pre-call test uit
- Handleidingen voor probleemoplossing
Voor IT-personeel dat helpt met videogesprekken
Hulp nodig?
- Startpagina van het Resource Centre - gebruik trefwoorden om onze uitgebreide kennisbank te doorzoeken
- Neem contact op met het Video Call-ondersteuningsteam