Chyba pripojenia k ostatným účastníkom počas testu pred hovorom

Spustenie predbežného testu viedlo k zobrazeniu chyby v sekcii pripojenia.

Príčina:

Analýza : nepripájate sa k serveru STUN, čo spôsobuje zlyhanie testu.

Odporúčané riešenie:

Možno sa pokúšate uskutočniť videohovor z veľkej zdravotníckej/firemnej organizácie alebo nemocničnej siete.

Overte si u svojho IT oddelenia, či sú dodržiavané sieťové pravidlá uvedené nižšie:

• Protokol: UDP
• Cieľový port: otvorený 3478
• Povoliť URL servera STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Alternatívnym riešením je použiť inú sieť – napríklad telefónne/mobilné širokopásmové pripojenie 4G na pripojenie k hovoru.

Problém s vaším pripojením

Pokúsil som sa pripojiť k hovoru a zobrazila sa správa „Vyskytol sa problém s vaším pripojením“ .

Príčina:

Nepripojený k internetu

Ak sa vaše internetové pripojenie prerušilo alebo z iného dôvodu nebolo dostupné, videohovor to zistí a zobrazí toto upozornenie. V takom prípade obnovenie pripojenia spôsobí, že sa táto chyba automaticky vyrieši.

Ak cestujete a používate videohovor, táto chyba sa môže vyskytnúť pri prepínaní mobilného zariadenia medzi vysielačmi mobilného signálu alebo pri vjazde do oblastí so slabým alebo žiadnym signálom (napríklad do tunelov).

Riešenie:

Keď dôjde k výpadku, videohovor okamžite začne sledovať obnovenie vášho pripojenia. Ak sa vaše internetové pripojenie obnoví, videohovor ho prevezme a obnoví váš hovor. Môžete tiež skúsiť hovor obnoviť.

Upozornenie na pripojenie signalizátora

Pripojili ste sa k hovoru a zobrazilo sa vám upozornenie „Pripojenie Signaller“ ?

Príčina:

Za proxy alebo firewallom

Videohovory využívajú na orchestráciu hovorov technológiu známu ako WebSockets. Hoci ide o štandardnú a veľmi rozšírenú webovú technológiu, niektoré sieťové architektúry zahŕňajú proxy a/alebo firewally, ktoré môžu blokovať potrebné aktualizácie pripojenia potrebné na fungovanie WebSockets a viesť k nemožnosti pripojenia k našej infraštruktúre videohovorov.
Môžete otestovať, či by to pre vás mohol byť potenciálny problém, pomocou stránky https://websocketstest.com/

Riešenie:
Ak sa nachádzate za proxy serverom alebo firewallom, ktorý obmedzuje WebSockety, môže byť na povolenie tejto funkcie potrebný zásah správcu siete.

Alternatívnym riešením je použiť alternatívnu sieť – napríklad 4G telefónne/mobilné širokopásmové pripojenie na pripojenie k hovoru.

Príčina:

Rušenie antivírusovým softvérom

Podobne ako v predchádzajúcej časti, niektoré antivírusové programy môžu narúšať nadviazanie pripojenia WebSockets.

Riešenie:
Ak váš antivírusový softvér ruší vaše zariadenia, môžete pridať výnimku pre stránky s videohovormi (https://*.vcc.healthdirect.org.au), aby váš antivírus mohol fungovať pomocou WebSockets.

Ak sa nachádzate v rámci podnikovej siete, môže to vyžadovať pomoc vášho správcu siete.

Pri pokuse o pripojenie sa k inej osobe sa táto osoba nikdy nezobrazí alebo sa zobrazí iba hlásenie „pripája sa“, ale nikdy sa nepripojí.

Pokúšali ste sa pripojiť k hovoru, ale druhý účastník sa vo vašej video miestnosti nikdy neobjavil?

Príčina:

Keď sa pokúšate spojiť s inou osobou, táto osoba sa nikdy nezobrazí vo vašej miestnosti pre videohovory.

Analýza: nepripájate sa k signalizačnému serveru Coviu, ktorý prepája koncové body navzájom cez webové sokety.

Riešenie:
Odporúčaná možnosť: Pred zavolaním si, prosím, spustite test na stránke http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Výsledky vám poradia, aké kroky treba podniknúť na optimalizáciu vášho sieťového pripojenia.

V mnohých sieťach povolenie NAT výstupu na UDP port 3478 na relay serveri ( vcct.healthdirect.org.au ) zabezpečí nízku latenciu s malou réžiou. To by si malo vyžadovať iba malú zmenu v konfigurácii siete s nízkym rizikom.

Viac informácií nájdete na stránke Mediálne cesty .

Viac informácií nájdete v článku Pridanie videohovoru Healthdirect na bielu listinu .