Riešenie problémov so zvukom a videom počas hovoru
Čo robiť, ak máte počas videohovoru problémy so zvukom alebo obrazom
Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa počas videohovoru môžu vyskytnúť problémy so zvukom alebo obrazom. Niektoré z dôvodov, ako napríklad kvalita vášho internetového pripojenia a používanie nekompatibilných zariadení, sú mimo kontroly služby videohovorov a nedokážeme ich vyriešiť. Ak však používate kompatibilné zariadenie a prehliadač a máte spoľahlivé internetové pripojenie s dobrou rýchlosťou, môžete problémy vyriešiť podľa nasledujúcich krokov:
- Uistite sa, že máte dobrý internet. Kliknite sem a zistite, ako vylepšiť problémy s kvalitou internetu.
- Uistite sa, že používate podporované zariadenie a prehliadač .
Ostatní ma nevidia (nevidím sám seba)
- Uistite sa, že ste na obrazovke hovoru nevypli (nevypli zvuk) kameru.
- Obnovte hovor pomocou tlačidla obnoviť na obrazovke hovoru .
- Ak máte v počítači alebo zariadení k dispozícii viacero lokálnych kamier, prepnite ich .
- Uistite sa, že ste videohovoru povolili používanie vašej kamery.
Nevidím druhého účastníka
- Obnovte hovor pomocou tlačidla obnoviť na obrazovke hovoru .
- Požiadajte druhého účastníka, aby postupoval podľa vyššie uvedených krokov (nevidím sa).
Druhý účastník ma nepočuje
- Uistite sa, že ste na obrazovke hovoru nevypli (nevypli zvuk) mikrofón.
- Obnovte hovor pomocou tlačidla obnoviť na obrazovke hovoru .
- Ak máte k dispozícii viacero lokálnych mikrofónov , prepnite ich.
- Uistite sa, že ste videohovoru povolili používanie mikrofónu .
- Vykonajte predbežný test a v prípade potreby zavolajte IT podporu.
Nepočujem druhého účastníka
- Uistite sa, že vaše reproduktory dokážu prehrávať zvuk z internetu. Otvorte YouTube na novej karte a prehrajte niečo pre rýchly test. Ak počujete video z YouTube, postupujte podľa ďalších krokov uvedených tu alebo zavolajte miestnej IT podpore, pretože to nie je problém so službou videohovorov.
- Uistite sa, že nemáte vypnutý zvuk karty prehliadača, na ktorej je otvorený váš videohovor. Kliknite pravým tlačidlom myši na kartu a vyberte možnosť „Zrušiť zvuk stránky“.
- Ak máte k dispozícii viacero lokálnych mikrofónov , prepnite ich.
- Prepnite reproduktor , ak ich máte k dispozícii viac (napríklad reproduktor počítača alebo pripojenú náhlavnú súpravu).
- Požiadajte druhého účastníka, aby postupoval podľa vyššie uvedených krokov (druhý účastník ma nepočuje).
Zvuk/video funguje, ale má nízku kvalitu
- Zmeňte kvalitu videa na obrazovke hovoru.
- Zmeňte vybranú kameru , ak máte k dispozícii viacero, aby ste zistili, či sa tým zlepšia problémy s kvalitou videa.
- Obnovte hovor pomocou tlačidla obnoviť na obrazovke hovoru .
- Skúste vyriešiť problémy s kvalitou internetu , ak sú nejaké uvedené.