NSW Health – Technologie et dépannage
Découvrez ce dont vous avez besoin pour passer un appel vidéo et ce qu'il faut faire si vous rencontrez des problèmes techniques
La mise en place d'un appel vidéo est simple et ne nécessite aucune technologie compliquée ou coûteuse. Vous pouvez utiliser des appareils courants dotés d'une connexion Internet fiable (wifi, Ethernet, 4/5G, satellite) pour participer avec succès à un appel vidéo.
Cette page contient des liens vers des informations concernant les exigences de base pour les appels vidéo et des liens vers nos pages de dépannage, si vous rencontrez des problèmes. Si vous lisez les informations ci-dessous et avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez appeler notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Ce diagramme explique le flux d'assistance de NSW Health pour l'appel vidéo healthdirect :
Cliquez ici pour accéder à une version PDF de cet organigramme.
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Problèmes connus et limitations
Le personnel de NSW Health peut être confronté aux problèmes suivants :
1. Si vous n'utilisez pas HealthDirect Video Call pendant plus de 60 minutes, votre session d'authentification unique expirera par mesure de sécurité de NSW Health. Vous pouvez rester actif ou vous reconnecter lorsque vous y êtes invité. Ce problème est actuellement examiné par le personnel technique de NSW Health.
2. Certains utilisateurs d'Android peuvent rencontrer un problème où ils ne peuvent pas entendre les autres participants à l'appel. Si vous rencontrez des problèmes, essayez les options suivantes :
- Accédez au réglage du volume complet dans les paramètres de votre appareil et augmentez le volume multimédia .
Augmenter le volume des deux curseurs en surbrillance
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, dans l'écran d'appel vidéo, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage Paramètres pour ouvrir le tiroir des paramètres :
- Cliquez sur « Sélectionner le microphone ».
- Si vous avez « Haut-parleur » dans la liste, cliquez dessus.
- Le son devrait maintenant être diffusé via le haut-parleur et être clairement audible.
- Cela peut se produire lorsque vous utilisez le navigateur Samsung, qui peut être défini comme navigateur par défaut sur le téléphone, mais qui n'est pas un navigateur préféré. Assurez-vous d'utiliser une version récente d'un navigateur pris en charge : Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.
3. Les e-mails des cliniciens ne correspondent pas à ce qui figure dans Stafflink : confirmez les e-mails des cliniciens dans le carnet d'adresses global d'Outlook avant d'ajouter des cliniciens à l'appel vidéo à l'aide de leur adresse e-mail @health et fournissez le lien vers un formulaire de changement de nom légal dans SARA si nécessaire.
Visitez notre page Problèmes connus et limitations pour plus d'informations.
SupprimerPour les prestataires de services de santé :
Pour le personnel informatique qui aide aux appels vidéo
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