NSW Health - Teknologi og fejlfinding
Find ud af, hvad du skal gøre for at foretage et videoopkald, og hvad du skal gøre, hvis du har tekniske problemer
Det er nemt at konfigurere videoopkald, og du behøver ikke kompliceret eller dyr teknologi. Du kan bruge almindelige enheder med en pålidelig internetforbindelse (wifi, ethernet, 4/5G, satellit) til at deltage i et videoopkald.
Denne side indeholder links til information om de grundlæggende krav til videoopkald og links til vores fejlfindingssider, hvis du støder på problemer. Hvis du læser nedenstående oplysninger og har brug for yderligere hjælp, kan du ringe til vores supportteam for at få hjælp.
Dette flowdiagram forklarer NSW Healths supportflow for healthdirect-videoopkald:
Klik her for at få adgang til en PDF-version af dette flowdiagram.
Klik på overskrifterne nedenfor for at få adgang til mere teknisk information
Kendte problemer og begrænsninger
Følgende problemer kan opleves af personale fra NSW Health:
1. Hvis du ikke bruger healthdirect-videoopkald i over 60 minutter, udløber din Single Sign On -session som en sikkerhedsforanstaltning hos NSW Health. Du kan enten forblive aktiv eller logge ind igen, når du bliver bedt om det. Dette problem undersøges af NSW Healths tekniske personale.
2. Nogle Android-brugere kan opleve et problem, hvor de ikke kan høre andre deltagere i opkaldet. Hvis du har problemer, kan du prøve følgende muligheder:
- Få adgang til fuld lydstyrkeindstilling i indstillingerne på din enhed, og øg medielydstyrken .
Øg lydstyrken for de to fremhævede skydere
- Hvis du stadig har problemer, skal du klikke på Indstillinger-tandhjulet på videoopkaldsskærmen for at åbne indstillingsskuffen:
- Klik på 'Vælg mikrofon'.
- Hvis du har 'Højttalertelefon' på listen, skal du klikke på den.
- Lyden skulle nu skulle kunne høres tydeligt gennem højttaleren.
- Dette kan ske, når du bruger Samsung-browseren, som muligvis er indstillet som standardbrowser på telefonen, men ikke er en foretrukken browser. Sørg for, at du bruger en nyere version af en understøttet browser : Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox.
3. Klinikeres e-mailadresser matcher ikke det, der er i Stafflink : Bekræft klinikernes e-mailadresser i Outlooks globale adressebog, før du tilføjer klinikere til videoopkald ved hjælp af deres @health-e-mailadresse , og angiv linket til en formular til navneændring i SARA, hvor det er nødvendigt.
4. Indstillingen " Forbedr videoer i Microsoft Edge " kan nogle gange forårsage, at video vises som en sort skærm:
For at deaktivere denne indstilling, gå til menuen med tre prikker og vælg indstillinger. Søg efter "forbedr videoer", og deaktiver indstillingen.
Besøg vores side om kendte problemer og begrænsninger for at få flere oplysninger.
SletFor sundhedsudbydere:
Til IT-personale, der hjælper med videoopkald
Brug for hjælp?
- Ressourcecenterets hjemmeside - brug nøgleord til at søge i vores omfattende vidensbase
- Kontakt supportteamet for videoopkald