Fel vid anslutning till andra deltagare vid församtalstest

När föranropstestet kördes visades ett fel i anslutningsavsnittet.

Orsaka:

Analys : du ansluter inte till STUN-servern vilket gör att testet misslyckas.

Rekommenderad lösning:

Du kanske försöker ringa ett videosamtal från en stor hälso-/företagsorganisation eller ett sjukhusnätverk.

Kontrollera med din IT-avdelning att nätverksreglerna upprätthålls enligt nedan:

• Protokoll: UDP
• Destinationshamn: öppen 3478
• Tillåt STUN/TURN-serverns URL: vcct.healthdirect.org.au

En alternativ lösning är att använda ett annat nätverk – till exempel en 4G-telefon/mobil bredbandsanslutning – för att ansluta till ditt samtal.

Ett problem med din anslutning

Försökte ansluta till ett samtal och fick meddelandet "Det är problem med din anslutning" .

Orsaka:

Inte ansluten till internet

Om din internetanslutning har brutits, eller av någon annan anledning blivit otillgänglig, kommer Videosamtal att upptäcka detta och visa detta meddelande. I det här fallet kommer återställning av anslutningen att resultera i att felet löses automatiskt.

Om du reser medan du använder videosamtal kan du uppleva det här felet när din mobila enhet växlar mellan mobilmaster eller när du kör in i områden med dålig/ingen täckning (t.ex. tunnlar).

Lösning:

När ett samtal bryts börjar Video Call omedelbart leta efter återställning av din anslutning. Om din internetanslutning återställs kommer Video Call att ta emot detta och återställa ditt samtal. Du kan också försöka uppdatera samtalet.

Varning för signalförbindelse

Har du deltagit i ett samtal och fått varningen "Signaler-anslutning" ?

Orsaka:

Bakom en proxy eller brandvägg

Videosamtal använder en teknik som kallas WebSockets för vår samtalsorkestrering. Även om det är en standard och mycket vanlig webbteknik, inkluderar vissa nätverksarkitekturer proxyservrar och/eller brandväggar som kan blockera de nödvändiga anslutningsuppgraderingarna som krävs för att WebSockets ska fungera, och resultera i en oförmåga att ansluta till vår videosamtalinfrastruktur.
Du kan testa om detta kan vara ett potentiellt problem för dig med hjälp av https://websocketstest.com/

Lösning:
Om du befinner dig bakom en proxy eller brandvägg som begränsar WebSockets kan detta kräva att nätverksadministratören ingriper för att aktivera det.

En alternativ lösning är att använda ett alternativt nätverk – till exempel en 4G-telefon/mobil bredbandsanslutning – för att ansluta till ditt samtal.

Orsaka:

Störningar från antivirusprogram

I likhet med avsnittet ovan kan vissa antivirusprogram störa upprättandet av en WebSockets-anslutning.

Lösning:
Om du upplever störningar från ditt antivirusprogram kan du eventuellt lägga till ett undantag för videosamtal (https://*.vcc.healthdirect.org.au) för ditt antivirusprogram för att WebSockets ska fungera.

Om du befinner dig inom ett företagsnätverk kan detta kräva hjälp från din nätverksadministratör.

När jag försöker ansluta till en annan person dyker de aldrig upp, eller så står det bara "håller på att anslutas", men den ansluter aldrig.

När du försökte ansluta till ett samtal dyker den andra deltagaren aldrig upp i ditt videorum?

Orsaka:

När du försöker ansluta till en annan person visas de aldrig i ditt videosamtalsrum.

Analys: du ansluter inte till Covius signaleringsserver, som ansluter slutpunkterna till varandra via Websockets.

Lösning:
Rekommenderat alternativ: Kör ett test före samtalet på http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Resultaten kommer att ge dig råd om åtgärder du kan vidta för att optimera din nätverksanslutning.

För många nätverk ger det låg latens med lite overhead att tillåta NAT-utgång till UDP-port 3478 på reläservern ( vcct.healthdirect.org.au ). Detta bör endast kräva en mindre ändring av nätverkskonfigurationen med låg risk.

För mer information, gå till Media Pathways .

För mer information, gå till Vitlista healthdirect-videosamtal .