Fout bij verbinden met andere deelnemers tijdens test vóór oproep

Het uitvoeren van de pre-call-test resulteerde in een fout die werd weergegeven in het verbindingsgedeelte.

Oorzaak:

Analyse : u maakt geen verbinding met de STUN-server waardoor de test mislukt.

Aanbevolen oplossing:

Mogelijk probeert u een videogesprek te voeren vanuit een groot zorg-/bedrijfsorganisatie of ziekenhuisnetwerk.

Controleer bij uw IT-afdeling of de netwerkregels worden gehandhaafd, zoals hieronder:

• Protocol: UDP
• Bestemmingshaven: open 3478
• Sta STUN/TURN-server-URL toe: vcct.healthdirect.org.au

Een alternatieve oplossing is om een ander netwerk te gebruiken, zoals een 4G-telefoon/mobiele breedbandverbinding, om verbinding te maken met uw gesprek.

Een probleem met uw verbinding

Ik heb geprobeerd deel te nemen aan een gesprek en kreeg het bericht 'Er is een probleem met uw verbinding' te zien.

Oorzaak:

Niet verbonden met internet

Als uw internetverbinding wegvalt, of om een andere reden niet beschikbaar is, zal Video Call dit detecteren en deze melding weergeven. In dit geval zal het herstellen van uw verbinding ertoe leiden dat deze fout zichzelf automatisch oplost.

Als u op reis bent terwijl u Videogesprek gebruikt, kunt u deze fout ervaren wanneer uw mobiele apparaat wisselt tussen zendmasten of wanneer u gebieden betreedt met weinig of geen service (zoals tunnels).

Oplossing:

Wanneer er een uitval optreedt, gaat Video Call direct kijken naar het herstel van uw verbinding. Als uw internetverbinding is hersteld, zal Video Call dit oppikken en uw oproep herstellen. U kunt ook proberen het gesprek te vernieuwen.

Signaalgever Connectiviteit waarschuwing

Heeft u deelgenomen aan een gesprek en heeft u de waarschuwing 'Signaller Connectivity' te zien gekregen?

Oorzaak:

Achter een proxy of firewall

Videogesprek maakt gebruik van een technologie die bekend staat als WebSockets voor onze oproeporkestratie. Hoewel het een standaard en veel voorkomende webtechnologie is, bevatten sommige netwerkarchitecturen proxy's en/of firewalls die de noodzakelijke verbindingsupgrades kunnen blokkeren die nodig zijn om WebSockets te laten werken, en resulteren in het onvermogen om verbinding te maken met onze videogesprekinfrastructuur.
U kunt testen of dit een mogelijk probleem voor u is via https://websocketstest.com/

Oplossing:
Als u zich achter een proxy of firewall bevindt die WebSockets beperkt, is dit mogelijk de tussenkomst van de netwerkbeheerder vereist om dit in te schakelen.

Een alternatieve oplossing is om een alternatief netwerk te gebruiken, zoals een 4G-telefoon/mobiele breedbandverbinding, om verbinding te maken met uw gesprek.

Oorzaak:

Interferentie door antivirussoftware

Net als in het bovenstaande gedeelte kan sommige antivirussoftware het tot stand brengen van een WebSockets-verbinding verstoren.

Oplossing:
Als u interferentie ondervindt van uw antivirussoftware, kunt u mogelijk een uitzondering toevoegen voor videogespreksites (https://*. vcc.healthdirect.org.au) zodat uw antivirussoftware WebSockets kan laten werken.

Als u zich binnen een bedrijfsnetwerk bevindt, heeft u mogelijk de hulp van uw netwerkbeheerder nodig.

Wanneer je probeert verbinding te maken met een andere persoon, verschijnen ze nooit of staat er alleen maar "wordt verbonden", maar er wordt nooit verbinding gemaakt

Heeft u geprobeerd deel te nemen aan een gesprek en verschijnt de andere deelnemer nooit in uw videokamer?

Oorzaak:

Wanneer u verbinding probeert te maken met iemand anders, verschijnen deze nooit in uw videogesprekruimte.

Analyse: u maakt geen verbinding met de Coviu-signaleringsserver, die de eindpunten via websockets met elkaar verbindt.

Oplossing:
Aanbevolen optie: voer een pre-call-test uit op http://vcc.healthdirect.org.au/precall . De resultaten zullen u adviseren over acties die u moet ondernemen om uw netwerkconnectiviteit te optimaliseren.

Voor veel netwerken zal het toestaan van NAT-uitgaand verkeer naar UDP-poort 3478 op de relayserver ( vcct.healthdirect.org.au ) een lage latentie met weinig overhead opleveren. Hiervoor zou slechts een kleine wijziging met een laag risico in uw netwerkconfiguratie nodig zijn.

Ga voor meer informatie naar Mediatrajecten .

Ga voor meer informatie naar Healthdirect-videogesprek op de witte lijst zetten .