Fout bij verbinding maken met andere deelnemers tijdens test vóór het gesprek

Tijdens het uitvoeren van de pre-call test werd een fout weergegeven in het verbindingsgedeelte.

Oorzaak:

Analyse : u maakt geen verbinding met de STUN-server, waardoor de test mislukt.

Aanbevolen oplossing:

Mogelijk probeert u een videogesprek te voeren vanuit een groot gezondheids-/bedrijfsorganisatie- of ziekenhuisnetwerk.

Controleer bij uw IT-afdeling of de netwerkregels zoals hieronder worden gehandhaafd:

• Protocol: UDP
• Bestemmingshaven: open 3478
• Toestaan STUN/TURN Server URL: vcct.healthdirect.org.au

Een alternatieve oplossing is om een ander netwerk te gebruiken, bijvoorbeeld een 4G-telefoon-/mobiele breedbandverbinding, om verbinding te maken met uw gesprek.

Een probleem met uw verbinding

U probeerde deel te nemen aan een gesprek en kreeg de melding 'Er is een probleem met uw verbinding' .

Oorzaak:

Niet verbonden met internet

Als uw internetverbinding is uitgevallen of om een andere reden niet meer beschikbaar is, detecteert Video Call dit en geeft deze melding weer. In dat geval wordt de fout automatisch opgelost door uw verbinding te herstellen.

Als u op reis bent en Video-oproep gebruikt, kan deze fout optreden wanneer uw mobiele apparaat wisselt tussen zendmasten of wanneer u gebieden met weinig of geen bereik (zoals tunnels) binnenrijdt.

Oplossing:

Wanneer de verbinding wegvalt, begint Video Call direct te controleren of uw verbinding hersteld is. Als uw internetverbinding hersteld is, pikt Video Call dit op en hervat uw gesprek. U kunt ook proberen het gesprek te vernieuwen.

Waarschuwing voor signaalgeverconnectiviteit

Heeft u deelgenomen aan een gesprek en kreeg u de waarschuwing 'Signaller Connectivity' te zien?

Oorzaak:

Achter een proxy of firewall

Video Call maakt gebruik van een technologie genaamd WebSockets voor onze gespreksorkestratie. Hoewel WebSockets een standaard en veelgebruikte webtechnologie is, bevatten sommige netwerkarchitecturen proxy's en/of firewalls die de benodigde verbindingsupgrades voor WebSockets kunnen blokkeren, waardoor er geen verbinding kan worden gemaakt met onze infrastructuur voor videogesprekken.
U kunt testen of dit een mogelijk probleem voor u is via https://websocketstest.com/

Oplossing:
Als u zich achter een proxy of firewall bevindt die WebSockets beperkt, is hiervoor mogelijk de tussenkomst van de netwerkbeheerder vereist.

Een alternatieve oplossing is om een alternatief netwerk te gebruiken, zoals een 4G-telefoon-/mobiele breedbandverbinding om verbinding te maken met uw gesprek.

Oorzaak:

Interferentie van antivirussoftware

Net als in het bovenstaande gedeelte kunnen sommige antivirusprogramma's de totstandkoming van een WebSockets-verbinding verstoren.

Oplossing:
Als u last heeft van storingen door uw antivirussoftware, kunt u mogelijk een uitzondering toevoegen voor sites voor videogesprekken (https://*.vcc.healthdirect.org.au) voor uw antivirussoftware, zodat WebSockets kunnen werken.

Als u zich binnen een bedrijfsnetwerk bevindt, hebt u mogelijk de hulp van uw netwerkbeheerder nodig.

Wanneer je probeert verbinding te maken met een andere persoon, verschijnen ze nooit of er staat alleen "wordt verbonden", maar er wordt nooit verbinding gemaakt

Probeerde u deel te nemen aan een gesprek, maar de andere deelnemer verschijnt nooit in uw videoruimte?

Oorzaak:

Wanneer u probeert verbinding te maken met iemand anders, verschijnt deze nooit in uw videogesprekruimte.

Analyse: u maakt geen verbinding met de Coviu-signaleringsserver, die de eindpunten met elkaar verbindt via websockets.

Oplossing:
Aanbevolen optie: Voer een pre-call test uit op http://vcc.healthdirect.org.au/precall . De resultaten geven u advies over welke acties u kunt ondernemen om uw netwerkconnectiviteit te optimaliseren.

Voor veel netwerken zorgt het toestaan van NAT-uitvoer naar UDP-poort 3478 op de relayserver ( vcct.healthdirect.org.au ) voor een lage latentie en minimale overhead. Dit vereist slechts een kleine, risicoarme wijziging in uw netwerkconfiguratie.

Ga voor meer informatie naar Media Pathways .

Ga voor meer informatie naar Whitelisting healthdirect Video Call .