1. Ak sa nemôžete prihlásiť, skúste to z iného prehliadača. Informácie o podporovaných prehliadačoch pre rôzne operačné systémy a zariadenia nájdete na našej stránke s požiadavkami na webový prehliadač .

2. Ak problémy pretrvávajú, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a obnoviť súbory cookie vo vašom prehliadači:

V PREHLIADAČI CHROME – Vymazanie alebo odstránenie existujúcich súborov cookie a zakázanie súborov cookie

• Prejdite na ikonu ponuky Chrome a kliknite na položku Nastavenia
• Kliknite na „Zobraziť rozšírené nastavenia“ v dolnej časti
• V sekcii „Ochrana osobných údajov“ kliknite na tlačidlo „Nastavenia obsahu“
• V sekcii „Súbory cookie“ kliknite na položku „Všetky súbory cookie a údaje stránok“.
• Ak chcete odstrániť všetky súbory cookie, kliknite na tlačidlo „Odstrániť všetky“

V SAFARI – Vymazanie alebo odstránenie existujúcich súborov cookie

• Kliknite na ponuku Safari
• Vyberte možnosť Vyprázdniť vyrovnávaciu pamäť
• Kliknite na Prázdne

3. Ak vyššie uvedené kroky nefungujú, prepnite na inú sieť. Napríklad, ak ste pripojení k sieti Wi-Fi, prepnite na 4G alebo 5G a skúste to znova.

4. Ak kroky 1 – 3 nefungujú, skúste prejsť v prehliadači na kartu inkognito :

Ako používať súkromné prehliadanie na iPhone a iPade

• Spustite Safari z domovskej obrazovky
• Klepnite na tlačidlo zobraziť stránky v pravom dolnom rohu obrazovky
• Klepnite na Súkromné v ľavom dolnom rohu
• V zobrazenej výzve klepnite na Hotovo v pravom dolnom rohu obrazovky, čím potvrdí, že ste v režime súkromného prehliadania.

Najjednoduchší spôsob, ako otvoriť okno inkognito, je pomocou klávesovej skratky Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Ako používať súkromné (anonymné) prehliadanie v prehliadači Chrome na telefóne alebo tablete s Androidom

• V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Chrome

• Napravo od panela s adresou klepnite na položku „Viac“
• Nová karta inkognito
• Zobrazí sa nové okno. Vľavo hore skontrolujte ikonu Inkognito.

5. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte tím podpory pre videohovory .