1. اگر نمی توانید وارد شوید، از مرورگر دیگری امتحان کنید. لطفاً صفحه الزامات مرورگر وب ما را برای اطلاعات در مورد مرورگرهای پشتیبانی شده برای سیستم عامل ها و دستگاه های مختلف مشاهده کنید.

2. اگر همچنان مشکل دارید، سعی کنید حافظه پنهان را پاک کنید و کوکی ها را بازنشانی کنید:

در کروم - برای پاک کردن یا حذف کوکی‌های موجود و غیرفعال کردن کوکی‌ها

• به نماد منوی کروم بروید و روی «تنظیمات» کلیک کنید
• روی "نمایش تنظیمات پیشرفته" در پایین کلیک کنید
• در بخش "حریم خصوصی"، روی دکمه "تنظیمات محتوا" کلیک کنید
• در بخش «کوکی‌ها»، روی «همه کوکی‌ها و داده‌های سایت» کلیک کنید.
• برای حذف همه کوکی ها، روی دکمه "حذف همه" کلیک کنید

در سافاری - برای پاک کردن یا حذف کوکی های موجود

• روی منوی سافاری کلیک کنید
• Empty Cache را انتخاب کنید
• روی Empty کلیک کنید

3. اگر موارد بالا کار نمی‌کند، به شبکه دیگری بروید. به عنوان مثال، اگر از WiFi استفاده می کنید، به 4G بروید و دوباره امتحان کنید.

4. اگر مراحل 1 تا 3 کار نمی‌کند، سعی کنید به یک برگه ناشناس در مرورگر بروید:

نحوه استفاده از مرور خصوصی در آیفون و آیپد

• Safari را از صفحه اصلی خود راه اندازی کنید
• روی دکمه نمایش صفحات در سمت راست پایین صفحه ضربه بزنید
• روی Private در گوشه سمت چپ پایین ضربه بزنید
• در اعلانی که ظاهر می‌شود و تأیید می‌کند در حالت مرور خصوصی هستید، روی انجام شد در پایین سمت راست صفحه ضربه بزنید.

ساده ترین راه برای باز کردن یک پنجره ناشناس با ترکیب میانبر صفحه کلید Ctrl-Shift-N ( Windows ) است.

نحوه استفاده از مرور خصوصی (ناشناس) با استفاده از Chrome در تلفن یا رایانه لوحی Android

• در تلفن یا رایانه لوحی Android خود، برنامه Chrome را باز کنید
• در سمت راست نوار آدرس، روی «بیشتر» ضربه بزنید
• برگه ناشناس جدید
• یک پنجره جدید ظاهر می شود. در بالا سمت چپ، نماد ناشناس را بررسی کنید

5. اگر همچنان مشکل دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس تصویری تماس بگیرید.