1. Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve fra en anden browser. Se vores side med webbrowserkrav for information om understøttede browsere til forskellige operativsystemer og enheder.

2. Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at rydde cachen og nulstille cookies i din browser:

I CHROME - Sådan rydder eller sletter du eksisterende cookies og deaktiverer du cookies

• Gå til Chrome-menuikonet, og klik på 'Indstillinger'
• Klik på "Vis avancerede indstillinger" nederst
• I afsnittet "Privatliv" skal du klikke på knappen "Indholdsindstillinger".
• I afsnittet "Cookies" skal du klikke på "Alle cookies og webstedsdata".
• For at slette alle cookies skal du klikke på knappen "Fjern alle".

I SAFARI – Sådan rydder eller sletter du eksisterende cookies

• Klik på Safari-menuen
• Vælg Tøm cache
• Klik på Tom

3. Hvis ovenstående trin ikke virker, skal du skifte til et andet netværk. Hvis du f.eks. er på WiFi, skal du skifte til 4G eller 5G og prøve igen.

4. Hvis trin 1-3 ikke virker, kan du prøve at åbne en inkognitofane i browseren:

Sådan bruger du privat browsing på iPhone og iPad

• Start Safari fra din startskærm
• Tryk på knappen "Vis sider" nederst til højre på skærmen.
• Tryk på Privat i nederste venstre hjørne
• Tryk på færdig nederst til højre på skærmen i den meddelelse, der vises, som bekræfter, at du er i privat browsing-tilstand.

Den nemmeste måde at åbne et inkognitovindue på er med tastaturgenvejskombinationen Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Sådan bruger du privat (inkognito) browsing med Chrome på Android-telefon eller -tablet

• Åbn Chrome-appen på din Android-telefon eller -tablet

• Tryk på 'Mere' til højre for adresselinjen
• Ny inkognitofane
• Et nyt vindue vises. Se efter inkognitoikonet øverst til venstre

5. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte supportteamet for videoopkald .