1. Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Informationen zu unterstützten Browsern für verschiedene Betriebssysteme und Geräte finden Sie auf unserer Seite mit den Webbrowser-Anforderungen .

2. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Cache zu leeren und die Cookies zurückzusetzen:

IN CHROME - So löschen Sie vorhandene Cookies und deaktivieren Cookies

• Gehen Sie zum Chrome-Menüsymbol und klicken Sie auf „Einstellungen“.
• Klicken Sie unten auf "Erweiterte Einstellungen anzeigen"
• Klicken Sie im Abschnitt „Datenschutz“ auf die Schaltfläche „Inhaltseinstellungen“
• Klicken Sie im Abschnitt „Cookies“ auf „Alle Cookies und Websitedaten“.
• Um alle Cookies zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle entfernen“

IN SAFARI – So löschen Sie vorhandene Cookies

• Klicken Sie auf das Safari-Menü
• Wählen Sie „Cache leeren“
• Klicken Sie auf Leeren

3. Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk. Wenn Sie beispielsweise WLAN nutzen, wechseln Sie zu 4G und versuchen Sie es erneut.

4. Wenn die Schritte 1 bis 3 nicht funktionieren, versuchen Sie, im Browser in einen Inkognito-Tab zu gehen:

So verwenden Sie das private Surfen auf iPhone und iPad

• Starten Sie Safari von Ihrem Home-Bildschirm
• Tippen Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf die Schaltfläche „Seiten anzeigen“
• Tippen Sie unten links auf „Privat“
• Tippen Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf „Fertig“, wenn Sie die Bestätigung erhalten, dass Sie sich im privaten Browsermodus befinden.

Am einfachsten öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit der Tastenkombination Strg-Umschalt-N ( Windows ).

So nutzen Sie das private (Inkognito-)Surfen mit Chrome auf einem Android-Telefon oder -Tablet

• Öffnen Sie auf Ihrem Android-Telefon oder -Tablet die Chrome-App
• Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Mehr“
• Neuer Inkognito-Tab
• Ein neues Fenster wird angezeigt. Suchen Sie oben links nach dem Inkognito-Symbol

5. Falls weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an das Videoanruf-Supportteam .