1. Si no podeu iniciar la sessió, proveu-ho des d'un altre navegador. Consulteu la nostra pàgina de requisits del navegador web per obtenir informació sobre els navegadors compatibles amb diversos sistemes operatius i dispositius.

2. Si encara teniu problemes, proveu d'esborrar la memòria cau i restablir les galetes al navegador:

A CHROME: per esborrar o suprimir les galetes existents i per desactivar-les

• Aneu a la icona del menú de Chrome i feu clic a "Configuració".
• Feu clic a "Mostra la configuració avançada" a la part inferior
• A la secció "Privacitat", feu clic al botó "Configuració de contingut"
• A la secció "Cookies", feu clic a "Totes les galetes i dades del lloc"
• Per suprimir totes les galetes, feu clic al botó "Suprimeix-ho tot".

EN SAFARI – Per esborrar o suprimir les galetes existents

• Feu clic al menú Safari
• Selecciona Buida la memòria cau
• Feu clic a Buit

3. Si els passos anteriors no funcionen, canvieu a una xarxa diferent. Per exemple, si teniu Wi-Fi, canvieu a 4 o 5G i torneu-ho a provar.

4. Si els passos 1 a 3 no funcionen, proveu d'anar a una pestanya d'incògnit al navegador:

Com utilitzar la navegació privada a l'iPhone i l'iPad

• Inicieu Safari des de la pantalla d'inici
• Toqueu el botó Mostra pàgines a la part inferior dreta de la pantalla
• Toqueu Privat a la cantonada inferior esquerra
• Toqueu Fet a la part inferior dreta de la pantalla a l'indicador que apareix per confirmar que esteu en mode de navegació privada.

La manera més fàcil d'obrir una finestra d'incògnit és amb la combinació de dreceres de teclat Ctrl-Maj-N ( Windows ).

Com utilitzar la navegació privada (incògnit) amb Chrome en un telèfon o tauleta Android

• Al telèfon o a la tauleta Android, obriu l'aplicació Chrome

• A la dreta de la barra d'adreces, toqueu "Més"
• Nova pestanya d'incògnit
• Apareixerà una finestra nova. A la part superior esquerra, busqueu la icona d'incògnit.

5. Si encara teniu problemes, poseu-vos en contacte amb l' equip d'assistència de videotrucades .