1. Se não conseguir fazer login, tente usar outro navegador. Consulte nossa página de requisitos de navegador para obter informações sobre os navegadores compatíveis com diversos sistemas operacionais e dispositivos.

2. Se você ainda tiver problemas, tente limpar o cache e redefinir os cookies no seu navegador:

IN CHROME - Para limpar ou excluir cookies existentes e desabilitar cookies

• Acesse o ícone do menu do Chrome e clique em "Configurações"
• Clique em "Mostrar configurações avançadas" na parte inferior
• Na seção "Privacidade", clique no botão "Configurações de conteúdo"
• Na seção "Cookies", clique em "Todos os cookies e dados do site"
• Para excluir todos os cookies, clique no botão "Remover todos"

IN SAFARI – Para limpar ou excluir cookies existentes

• Clique no menu Safari
• Selecione Esvaziar Cache
• Clique em Vazio

3. Se os passos acima não funcionarem, mude para uma rede diferente. Por exemplo, se você estiver usando Wi-Fi, mude para 4G ou 5G e tente novamente.

4. Se as etapas 1 a 3 não funcionarem, tente acessar uma guia anônima no navegador:

Como usar a navegação privada no iPhone e iPad

• Inicie o Safari na tela inicial
• Toque no botão mostrar páginas no canto inferior direito da tela
• Toque em Privado no canto inferior esquerdo
• Toque em Concluído no canto inferior direito da tela no prompt que aparece confirmando que você está no Modo de Navegação Privada

A maneira mais fácil de abrir uma janela anônima é com a combinação de atalhos de teclado Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Como usar a navegação privada (anônima) usando o Chrome em um telefone ou tablet Android

• No seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Chrome

• À direita da barra de endereço, toque em "Mais"
• Nova aba anônima
• Uma nova janela aparecerá. No canto superior esquerdo, verifique o ícone do modo anônimo.

5. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com a equipe de suporte de videochamada .