1. Als u niet kunt inloggen, probeer het dan in een andere browser. Raadpleeg onze pagina met browservereisten voor informatie over ondersteunde browsers voor verschillende besturingssystemen en apparaten.

2. Als u nog steeds problemen ondervindt, probeer dan de cache te wissen en de cookies in uw browser opnieuw in te stellen:

IN CHROME - Om bestaande cookies te wissen of te verwijderen en om cookies uit te schakelen

• Ga naar het Chrome-menupictogram en klik op 'Instellingen'
• Klik onderaan op 'Geavanceerde instellingen weergeven'
• Klik in het gedeelte 'Privacy' op de knop 'Inhoudsinstellingen'
• Klik in het gedeelte 'Cookies' op 'Alle cookies en sitegegevens'
• Om alle cookies te verwijderen, klikt u op de knop 'Alles verwijderen'

IN SAFARI – Om bestaande cookies te wissen of te verwijderen

• Klik op het Safari-menu
• Selecteer Cache leegmaken
• Klik op Leeg

3. Als bovenstaande stappen niet werken, schakel dan over naar een ander netwerk. Als u bijvoorbeeld wifi gebruikt, schakel dan over naar 4G of 5G en probeer het opnieuw.

4. Als stappen 1-3 niet werken, probeer dan een incognitotabblad in de browser te openen:

Hoe u privé browsen op iPhone en iPad kunt gebruiken

• Start Safari vanaf uw startscherm
• Tik op de knop 'Pagina's weergeven' rechtsonder op uw scherm
• Tik op Privé in de linker benedenhoek
• Tik op 'Gereed' rechtsonder in het scherm in de prompt die verschijnt om te bevestigen dat u zich in de privénavigatiemodus bevindt

De eenvoudigste manier om een incognitovenster te openen is met de sneltoetscombinatie Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Hoe u privé (incognito) browsen gebruikt met Chrome op een Android-telefoon of -tablet

• Open de Chrome-app op uw Android-telefoon of -tablet

• Tik rechts van de adresbalk op 'Meer'
• Nieuw incognitotabblad
• Er verschijnt een nieuw venster. Kijk linksboven of het incognitopictogram zichtbaar is.

5. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor videogesprekken .