1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez depuis un autre navigateur. Veuillez consulter notre page relative aux exigences en matière de navigateur Web pour obtenir des informations sur les navigateurs pris en charge pour divers systèmes d'exploitation et appareils.

2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de vider le cache et de réinitialiser les cookies :

DANS CHROME - Pour effacer ou supprimer les cookies existants et désactiver les cookies

• Accédez à l'icône du menu Chrome et cliquez sur "Paramètres".
• Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés" en bas
• Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu »
• Dans la rubrique « Cookies », cliquez sur « Tous les cookies et données du site »
• Pour supprimer tous les cookies, cliquez sur le bouton « Supprimer tout »

DANS SAFARI – Pour effacer ou supprimer les cookies existants

• Cliquez sur le menu Safari
• Sélectionnez le cache vide
• Cliquez sur Vide

3. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, passez à un autre réseau. Par exemple, si vous êtes en WiFi , passez en 4G et réessayez.

4. Si les étapes 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez d'accéder à un onglet Incognito du navigateur :

Comment utiliser la navigation privée sur iPhone et iPad

• Lancez Safari depuis votre écran d'accueil
• Appuyez sur le bouton Afficher les pages en bas à droite de votre écran
• Appuyez sur Privé dans le coin inférieur gauche
• Appuyez sur Terminé en bas à droite de votre écran dans l'invite qui apparaît confirmant que vous êtes en mode de navigation privée.

Le moyen le plus simple d'ouvrir une fenêtre de navigation privée consiste à utiliser la combinaison de raccourcis clavier Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Comment utiliser la navigation privée (incognito) à l'aide de Chrome sur un téléphone ou une tablette Android

• Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Chrome
• À droite de la barre d'adresse, appuyez sur « Plus »
• Nouvel onglet navigation privée
• Une nouvelle fenêtre apparaît. En haut à gauche, recherchez l'icône Incognito

5. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l' équipe d'assistance des appels vidéo .