1. Se você não conseguir fazer login, tente em outro navegador. Consulte nossa página de requisitos de navegador para obter informações sobre navegadores compatíveis com vários sistemas operacionais e dispositivos.

2. Se ainda tiver problemas, tente limpar o cache e redefinir os cookies:

NO CHROME - Para limpar ou excluir cookies existentes e para desativar cookies

• Vá para o ícone do menu do Chrome e clique em ‘Configurações’
• Clique em "Mostrar configurações avançadas" na parte inferior
• Na seção "Privacidade", clique no botão "Configurações de conteúdo"
• Na seção "Cookies", clique em "Todos os cookies e dados do site"
• Para excluir todos os cookies, clique no botão "Remover todos"

NO SAFARI – Para limpar ou excluir cookies existentes

• Clique no menu Safári
• Selecione Esvaziar Cache
• Clique em Vazio

3. Se o procedimento acima não funcionar, mude para uma rede diferente. Por exemplo, se você estiver em WiFi , mude para 4G e tente novamente.

4. Se as etapas 1 a 3 não funcionarem, tente acessar uma guia anônima no navegador:

Como usar a navegação privada no iPhone e iPad

• Inicie o Safari na tela inicial
• Toque no botão mostrar páginas no canto inferior direito da tela
• Toque em Privado no canto inferior esquerdo
• Toque em concluído no canto inferior direito da tela no prompt que aparece confirmando que você está no modo de navegação privada

A maneira mais fácil de abrir uma janela anônima é com a combinação de atalhos de teclado Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Como usar a navegação privada (anônima) usando o Chrome em um telefone ou tablet Android

• No seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Chrome
• À direita da barra de endereço, toque em ‘Mais’
• Nova guia anônima
• Uma nova janela aparece. No canto superior esquerdo, verifique o ícone de navegação anônima

5. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com a equipe de suporte de videochamada .